تمامی نرم افزارهای بازاریابی، فروش CRM، خدمات مشتری، CMS و نرم افزار عملیات HubSpot در یک پلتفرم.

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار CRM فروش. طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار خدمات مشتری طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار سیستم مدیریت محتوا طرح های پریمیوم
نرم افزار عملیات. طرح های رایگان و پریمیوم
برنامه های مورد علاقه خود را به HubSpot متصل کنید. مشاهده همه ادغام ها
وبلاگ
کتابهای الکترونیکی، راهنماها و موارد دیگر
دوره ها و گواهینامه های رایگان
روش شناسی ورودی
مطالعات موردی
چرا HubSpot را انتخاب کنید؟
خدمات سوارکاری و مشاوره
یک ارائه دهنده خدمات استخدام کنید
برنامه های شریک
ابزارهای توسعه دهنده
انجمن
با آخرین نکات و اخبار بازاریابی، فروش و خدمات به روز باشید.
ما به حریم خصوصی شما متعهد هستیم. HubSpot از اطلاعاتی که در اختیار ما قرار می دهید برای تماس با شما در مورد محتوا، محصولات و خدمات مرتبط خود استفاده می کند. شما می توانید در هر زمان اشتراک خود را از این ارتباطات لغو کنید. برای اطلاعات بیشتر، سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بررسی کنید.
نوشته شده توسط شریل گرین
پیتر دراکر زمانی مشتریان را به عنوان "مهمترین سهامداران" توصیف کرد. اگرچه این ممکن است درست باشد، اما مشتریان شما به یک چیز وابسته هستند.
نه، این محصول شما نیست (اگرچه قطعا مهم است). در واقع کارمندان شما هستند. بدون کارکنان شما، محصولات ساخته نمی شوند، مشتریان در مورد آن محصولات نمی آموزند، و هیچ کس در آنجا نخواهد بود که آن محصولات را بفروشد یا تحویل دهد، یا پس از خرید به آنها خدمات مشتری ارائه دهد.
اکنون دانلود کنید: الگوی رایگان بررسی عملکرد
در حالی که مشتریان شما ممکن است مهمترین سهامداران شما باشند، در یک کسب و کار یا سازمان، کارمندان شما بزرگترین دارایی شما هستند. عملکرد، طرز فکر، نگرش و وفاداری آن‌ها می‌تواند عملکرد شرکت شما را ایجاد کند یا آن را خراب کند و تعیین کند که آیا مشتریانی برای فروش دارید یا خیر.
به همین دلیل، می خواهید اطمینان حاصل کنید که کارکنان شما انتظارات را برآورده می کنند و در زمینه های ضروری بهبود می یابند. هدف مدیریت عملکرد پرورش بهترین کارکنان ممکن است تا سازمان شما بتواند در آینده به خوبی پیشرفت کند.
مدیریت عملکرد فرآیندی است که به مدیران اجازه می دهد تا کار کارکنان خود و حمایت از اهداف تجاری را ارزیابی کنند. هدف مدیریت عملکرد ردیابی و بهبود مهارت های مورد نیاز کارکنان برای انجام وظایف شغلی ضروری است.
عناصر مدیریت عملکرد شامل ارزیابی عملکرد، استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و داشبوردهای مدیریتی، بررسی همتایان، بازخورد 360 درجه (چند نفر از مدیران تا زیردستان) و استفاده از نرم‌افزار مدیریت کارکنان است.
اصطلاح مشابه، ارزیابی عملکرد، نیز بر اهداف و بهبود خود تمرکز دارد، اما بر فرد متمرکز است و اهداف استراتژیک سازمان را در نظر نمی گیرد.
مدیریت عملکرد نه تنها برای سازمان مهم است، بلکه برای فرد نیز ضروری است، زیرا بسیاری از فرصت‌های رشد از جمله پاداش، ترفیع و در نهایت اخراج با این فرآیند مرتبط است.
مدیریت عملکرد موثر بسته به صنعت خاص و اهداف سازمانی شما متفاوت به نظر می رسد. با این حال، دو رویکرد برای شروع وجود دارد.
این زمانی به خوبی کار می کند که کارمندان شما به عنوان بخشی از یک تیم کار می کنند (و به موفقیت می رسند) و اندازه گیری نتایج فردی دشوار است. در این رویکرد، شما کارکنان خود را بر اساس رفتار و تلاش آنها ارزیابی می کنید. بازخورد مانند شناسایی رفتارهای فعلی، برقراری ارتباط با رفتارهای آینده مطلوب، و ارائه آموزش یا مربیگری برای پر کردن شکاف بین جایی که آنها هستند و جایی که شما دوست دارید آنها باشند به نظر می رسد.
این رویکرد زمانی ایده‌آل است که معیارهای عملکرد به راحتی قابل اندازه‌گیری باشند، مانند رسیدن به سهمیه فروش، ساعت‌بندی ساعت‌های قابل پرداخت، یا دستیابی به آمار تماس خاص. در این رویکرد، شما بر کیفیت و کمیت نتیجه نهایی تمرکز می کنید.
برنامه مدیریت عملکرد شامل یک فرآیند پنج مرحله ای است. بیایید نگاهی دقیق تر به پنج مرحله بیندازیم.
مدیریت عملکرد: فرآیند 5 مرحله ای
در حالی که اهداف و مسئولیت های کارکنان در هنگام ورود به کشتی در شرح وظایف مشخص شده است، ضروری است که این اطلاعات را به طور منظم با آنها مرور کنید. اهداف مشخص و مشخص به کارمندان شما کمک می کند تا بفهمند از آنها چه انتظاری می رود و چه زمانی عقب می مانند.
مدیریت باید به طور مداوم بر عملکرد کارکنان خود نظارت داشته باشد. اگر فقط یک یا دو بار در سال چک کنید، انحراف جزئی از مسیر تعیین شده می‌تواند تأثیرات ماندگاری بر عملکرد فرد داشته باشد. به همین دلیل است که در ارتباط مداوم با کارمندان خود و حفظ محیط باز برای بازخورد در تمام طول سال ضروری است.
اگر زمینه‌های بهبود کارمند خود را شناسایی کرده‌اید، می‌توانید برای ارائه آموزش، راهنمایی، دوره‌های آموزشی یا سایر مطالبی که می‌تواند به آنها کمک کند تا به مسیر خود بازگردند یا شکاف‌های مهارتی را پر کنند، با آنها همکاری کنید.
بدون مقیاس رتبه‌بندی، تشخیص اینکه آیا کارکنان از برنامه توسعه خود پیشرفت می‌کنند یا خیر، می‌تواند دشوار باشد. علاوه بر این، با یک مقیاس رتبه‌بندی که به کارکنان ابلاغ می‌شود، آن‌ها می‌دانند در حال حاضر در کجا ایستاده‌اند و چه چیزی برای انتقال آنها به سطح بعدی عملکرد لازم است.
در حالی که هر مرحله از فرآیند ضروری است، پاداش ممکن است مهم ترین باشد. کارمندانی را که به اهداف خود می رسند یا برای رسیدن به آنها تلاش می کنند، به طور مثبت تقویت کنید. آنها را به خاطر سخت کوشی و تلاش برای بهتر شدن و انجام کارهای بهتر برای سازمان بشناسید.
این می تواند به شکل پاداش، کارت های تشکر با هدایای نمادین، شناسایی عمومی، یا از طریق برنامه پاداش کارکنان باشد. این نه تنها الهام بخش کارمندی است که به رسمیت شناخته می شود، بلکه به دیگرانی که ممکن است به انگیزه اضافی نیاز داشته باشند، انگیزه می دهد.
به یاد داشته باشید که فرآیند مدیریت عملکرد چرخه ای است که باید به طور مداوم در طول مدت زمان حضور یک فرد در سازمان شما به کار گرفته شود.
شما هرگز با مدیریت عملکرد "تمام" ندارید و این باید به هنگام پیوستن به شرکت به کارمندانتان منتقل شود و سپس در طول مدت کارشان به آنها اطلاع داده شود. بدون ارتباط باز در طول فرآیند، کارمندان ممکن است از عملکرد ضعیف شغلی خود راضی شوند یا از کار خود رها شوند.
این مفهوم و فرآیند سال‌هاست که وجود دارد و خوشبختانه نیازی به اختراع مجدد چرخ نیست. تعدادی از بهترین شیوه های مدیریت عملکرد وجود دارد که می توانید آنها را در برنامه خود بگنجانید.
در حالی که ایجاد یک برنامه مدیریت عملکرد در سازمان شما به زمان و تلاش نیاز دارد، این یک فرآیند ضروری برای یک سازمان شکوفا است. دانستن اینکه کدام یک از کارکنان در نقش های خود عالی هستند و به اهدافی که کارکنان نیاز به حمایت بیشتری دارند می رسند (یا فراتر می روند)، اطلاعات گرانبهایی است.
دعوت به اقدام جدید

انتشار اولیه 20 ژانویه 2022 ساعت 7:00:00 صبح، به روز شده در 20 ژانویه 2022
موضوعات:
پیشنهاد را گسترش دهید
الگوی تقویم محتوای رسانه های اجتماعی

حق چاپ © 2022 HubSpot, Inc.

source

توسط perfectmoment