تمامی نرم افزارهای بازاریابی، فروش CRM، خدمات مشتری، CMS و نرم افزار عملیات HubSpot در یک پلتفرم.

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار CRM فروش. طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار خدمات مشتری طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار سیستم مدیریت محتوا طرح های پریمیوم
نرم افزار عملیات. طرح های رایگان و پریمیوم
برنامه های مورد علاقه خود را به HubSpot متصل کنید. مشاهده همه ادغام ها
وبلاگ
کتابهای الکترونیکی، راهنماها و موارد دیگر
دوره ها و گواهینامه های رایگان
روش شناسی ورودی
مطالعات موردی
چرا HubSpot را انتخاب کنید؟
خدمات سوارکاری و مشاوره
یک ارائه دهنده خدمات استخدام کنید
برنامه های شریک
ابزارهای توسعه دهنده
انجمن
با آخرین نکات و اخبار بازاریابی، فروش و خدمات به روز باشید.
ما به حریم خصوصی شما متعهد هستیم. HubSpot از اطلاعاتی که در اختیار ما قرار می دهید برای تماس با شما در مورد محتوا، محصولات و خدمات مرتبط خود استفاده می کند. شما می توانید در هر زمان اشتراک خود را از این ارتباطات لغو کنید. برای اطلاعات بیشتر، سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بررسی کنید.
نوشته سارا چمبرز
از لحظه ای که فردی برای شغلی درخواست می کند، تا لحظه ای که نامه استعفای خود را برای ترک شرکت ارسال می کند، ارتباطات و لحظات زیادی را تجربه می کند که تجربه کارمند آنها را تعیین می کند.
تجربه کارمند (EX) با تجربه مشتری (CX) فاصله زیادی ندارد. درست همانطور که یک CX درخشان وفاداری و درآمد را به همراه دارد، یک EX عالی کارمندان برتر را جذب می کند و مشارکت، تعهد و بهره وریکارکنان را افزایش می دهد.
اکنون دانلود کنید: الگوی کد فرهنگ شرکت رایگان
بسیاری از کارفرمایان می دانند که بهبود EX برای انطباق با واقعیت پس از کووید و کاهش جابجایی کارکنان و رسیدگی به چالش های مشارکت کارکنان چقدر مهم است. اما هنوز کارهایی برای انجام دادن در تجربه کارمندان وجود دارد تا اطمینان حاصل شود که بخش مهمی از استراتژی هر کسب و کاری است.
به طور خلاصه، تجربه کارکنان شامل تمام نقاط تماسی است که افراد هنگام کار برای یک سازمان با آنها مواجه می شوند. این شامل استخدام، پذیرش، مدیریت عملکرد، و تعاملات روزانه است.
بهبود EX یک اولویت اصلی برای کارفرمایان است. با این حال، تعداد کمی از آنها یک استراتژی EX ایجاد کرده اند که با تمام چالش های کار در دنیای پس از همه گیری مقابله می کند. مقاله ای توسط هاروارد بیزینس ریویو اشاره می کند که 4 میلیون آمریکایی شغل خود را تنها در جولای 2021 ترک کردند و استعفاها در چند ماه گذشته به طور غیرعادی بالا بوده است.
در نتیجه، 92 درصد از شرکت ها می گویند که در تلاش برای جلوگیری از استعفای بیشتر، پیشرفت های EX را در سه سال آینده در اولویت قرار می دهند. این رقم از 52 درصد قبل از همه گیری افزایش یافته است.
تجربه کارمند نان و کره عملکرد تجاری است. وقتی روی ایجاد محیطی تمرکز می کنید که در آن کارمندان بتوانند قبل، در طول و بعد از تصدی خود پیشرفت کنند، اساساً در حال ساختن یک برند معتبر و بهبود محصول خود هستید.
EX از تمام تجربیات مثبت و منفی که افراد در حین کار از سر می گذرانند ساخته شده است. این نقاط تماس بر نحوه همکاری افراد، میزان تلاش آنها و اینکه آیا می خواهند خود را برای موفقیت در کار به چالش بکشند، تأثیر می گذارد.
از دیدگاه یک سازمان، ایجاد یک EX بهتر یک الزام تجاری است. یکی از مطالعات Deloitte به این نتیجه رسید که سازمان‌هایی با نیروی کار بسیار درگیر، نرخ رشد درآمد سه ساله را گزارش کردند که 2.3 برابر بیشتر از میانگین بود.
اگر بتوانید یک تجربه عالی برای تیم های خود ارائه دهید، شانس بیشتری برای حفظ آنها در دراز مدت خواهید داشت. تحقیقات جیکوب مورگان نشان می‌دهد که شرکت‌هایی که روی تجربه کارمندان سرمایه‌گذاری می‌کنند، ۴ برابر سودآورتر از شرکت‌هایی هستند که سرمایه‌گذاری نمی‌کنند.
هنگامی که به تجربه کارمند فکر می کنید، یک دایره پیوسته را تصور کنید: جذب، حضور، درگیر شدن و توسعه، و خروج.
در اینجا مروری بر حوزه‌های تجربه کارمندان بر اساس آنچه که فرد در هر مرحله می‌آموزد، انجام می‌دهد، می‌بیند و احساس می‌کند، ارائه شده است.
مرحله جذب تجربه کارمند بسیار مهم است زیرا اولین تاثیری را که کارمندان بالقوه دارند را تعیین می کند. مواردی مانند سبک شرح شغل (فوق رسمی، یا معمولی تر؟)، مدت زمانی که طول می کشد تا به کاندیداها پاسخ دهید (یا اصلاً پاسخ می دهید!)، و اینکه چقدر روند مصاحبه صاف است، همگی بر کیفیت استخدام ها تأثیر می گذارند.
مرحله استخدام نامزد همچنین فرصتی است برای اطمینان از اینکه افراد حامی سازمان شما می شوند، حتی اگر به سازمان شما نپیوندند. یک تجربه بد در این مرحله می تواند به اعتبار برند شما آسیب برساند.
مرحله ورود فرصت شما برای تحت تاثیر قرار دادن و آماده کردن کارمند خود برای موفقیت طولانی مدت است. این مرحله در مورد به‌روزرسانی هر چه سریع‌تر یک کارمند و به اشتراک گذاشتن فرهنگ و دیدگاه شرکت شما است. البته، ورود به کارمندان از راه دور با مجموعه ای از چالش ها همراه است، بنابراین مطمئن شوید که آماده شده اید.
اکنون که استخدام‌کنندگان فرآیندها، ابزارها و سیستم‌های شرکت شما را می‌شناسند، EX عالی فضایی را برای پیشرفت آنها ایجاد می‌کند. با ایجاد محیطی که در آن بازخورد سازنده، تعهد و انگیزه بخشی از روز به روز باشد، شانس بیشتری برای حفظ استعدادهای برتر خواهید داشت.
هزینه جایگزینی یک کارمند فردی می تواند از نصف تا دو برابر حقوق سالانه کارمند متغیر باشد، بنابراین می خواهید تا حد امکان از ترک افراد جلوگیری کنید. در طول تصدی آنها در یک شرکت، بسیار مهم است که به کارمندان فرصت رشد با این نقش را بدهید. در عمل، این به معنای ارائه فرصت‌های آموزشی است تا کارکنان همچنان با چالش مواجه شوند.
حتی با داشتن تجربه کارمند عالی، باید بپذیرید که اکثر کارمندان در نهایت شرکت را تغییر می دهند. آنها می توانند بازنشسته شوند، تغییر شغلی ایجاد کنند یا به سادگی کارفرما را تغییر دهند.
فرصت خود را برای یادگیری از کارمندان خارج شده از دست ندهید. این واقعیت که آنها در راه خروج هستند معمولاً به این معنی است که آنها صادق خواهند بود. این یک فرصت ارزشمند برای جمع آوری بازخورد است که می توانید از آن برای بهبود مرحله نگهداری استفاده کنید.
با ترسیم تجربه کارمندان از ابتدا تا انتها، می توانید مناطقی را که نیاز به توجه بیشتری دارند، شناسایی کنید. لازم نیست یکباره روی همه آنها تمرکز کنید. در عوض، ابتدا میوه کم آویزان را در اولویت قرار دهید.
این نکات را برای ایجاد یک تجربه عالی برای کارمندان دنبال کنید:
در حالی که ممکن است وسوسه شوید که با پروژه های مختلف به طور همزمان شروع کنید، بهتر است به این فکر کنید که روی کدام مرحله می خواهید تمرکز کنید. با تعیین اینکه چه چیزی برای شما به عنوان یک شرکت ضروری است، در بهبود زمینه هایی که در ابتدا بیشترین تأثیر را خواهند داشت، کارآمدتر خواهید بود. به عنوان مثال، یک شرکت ممکن است بر روی بهبود فرآیند نصب در طول رشد بیش از حد تمرکز کند. از نظرسنجی های کارکنان برای کشف زمینه های احتمالی بهبود استفاده کنید.
فرهنگ شرکت جزء مهمی برای جذب و حفظ کارکنان برتر است. نیازی به گفتن نیست، وقتی فرهنگ شرکت خوب را تقویت می کنید، کارکنان شادتری خواهید داشت – و این به نوبه خود منجر به کسب و کارهای موفق تر می شود.
فرهنگی که استعدادهای بالایی را جذب می‌کند می‌تواند 33 درصد درآمد بالاتری به همراه داشته باشد. اطمینان از یک روال ارائه و دریافت بازخورد سازنده بخشی از فرهنگ سالم شرکت است.
یک حضور درخشان برای سریع‌تر شدن هر چه سریع‌تر استخدام جدید و افزایش شانس ماندن آنها در شرکت بسیار مهم است. مطالعات نشان داده است که تا 20 درصد از تمام افراد جدید استخدام شده در 45 روز اول کار خود استعفا می دهند .
مطمئن شوید که فرآیندی را ایجاد کرده‌اید که بر روی ارائه ابزارهای مورد نیاز کارکنان برای کار، از جمله دسترسی به نرم‌افزار، تمرکز می‌کند و انتظارات را در هفته‌ها و ماه‌های اولشان روشن می‌کند. یک راه عالی برای هیجان زده کردن مردم در مورد برند شما در این مرحله این است که برای آنها تکه تکه ای از کارمندان بفرستید که بتوانند از آن استفاده کنند، مانند هودی یا بطری های آب.
یک استراتژی سلامتی به شادتر کردن کارکنان کمک می کند، که عملکرد شرکت شما را بهبود می بخشد. داشتن کارکنان شاد و سالم باعث افزایش بهره وری، کاهش هزینه های مراقبت های بهداشتی و گردش مالی کمتر می شود . اگرچه ممکن است گران به نظر برسد، اما نیازی به این نیست . برای مثال، می‌توانید مزایای سلامتی مانند ساعت‌های انعطاف‌پذیر یا سازمان‌دهی جلسات یوگا در زمان ناهار ارائه دهید.
توسعه شغلی یک برد-برد است. برنامه توسعه شغلی به نیازهای خاص کارمند برای رشد و یادگیری توجه می کند و کمک هایی را که برای رسیدن به آن نیاز دارند ارائه می دهد. ارائه بودجه آموزشی می تواند بخشی از برنامه توسعه شغلی باشد.
از یک طرف، شما ابزارهایی را در اختیار کارکنان قرار می دهید که برای بهتر شدن در کارشان نیاز دارند. از سوی دیگر، آنها می توانند مهارت های جدیدی را بیاموزند که آنها را در بازار کار رقابتی تر می کند. با ارائه فرصت پیشرفت به کارمندان، نشان می دهید که می خواهید از نظر شخصی و حرفه ای رشد کنند.
تجربه کارمند تمام لحظاتی را که افراد در طول کار خود در یک سازمان پشت سر می گذارند در بر می گیرد. کسب‌وکارهایی که استراتژی EX را توسعه می‌دهند، موفق‌تر هستند زیرا کارمندان متعهد را پرورش می‌دهند. این به نوبه خود به معنای درآمد بیشتر است.
برای اینکه سازمان شما بر مدیریت تجربه کارمندان تسلط پیدا کند، باید به آنچه کارکنان در طول هر یک از آن نقاط تماس چرخه عمر کارمندان می گویند گوش دهید، و توجه ویژه ای به حوزه هایی که آنها مهمترین آنها را در نظر می گیرند، داشته باشید.
پرورش یک فرهنگ عالی، توسعه یک استراتژی حضوری، و گوش دادن به صحبت های کارکنان در حال خروج، همه بخشی از یک استراتژی EX است.
مطمئناً تبریک تولد افراد به تنهایی باعث بهبود تجربه کارمندان نمی شود. با این حال، این ژست کوچک به عنوان بخشی از فرهنگ گسترده‌تر شناخت چیزهای کوچک می‌تواند برای کارمندان معنی زیادی داشته باشد.
به عنوان مثال، وقت خود را در جلسات همه جانبه برای اعلام سالگرد کاری و ترفیع در نظر بگیرید. سپس، هر فرد درگیر این شانس را دارد که با کل شرکت صحبت کند. این رویکرد قابل دسترس پیامی قدرتمند می فرستد: همه افراد شرکت مهم هستند. چه تجربه بهتری وجود دارد؟
الگوی فرهنگ شرکت

منتشر شده در 19 ژانویه 2022 ساعت 7:00:00 صبح، به روز شده در 19 ژانویه 2022
موضوعات:
پیشنهاد را گسترش دهید
الگوی تقویم محتوای رسانه های اجتماعی

حق چاپ © 2022 HubSpot, Inc.

source

توسط perfectmoment