یک شرکت تحقیقاتی پیشرو با تمرکز بر تحول دیجیتال.
خوب
حساب مشترک فعال است
مدتی است که مصرف کنندگان به سمت درخواست روش های پرداخت بدون اصطکاک بیشتر در کانال های آنلاین و آفلاین حرکت کرده اند.
اقدامات بهداشتی و فاصله‌گذاری اجتماعی ناشی از همه‌گیری نشان داد که بسیاری از مصرف‌کنندگان را تشویق می‌کند تا برای اولین بار پرداخت‌های تلفن همراه (پرداخت برای کالاها با استفاده از تلفن همراه به‌عنوان نقطه فروش فیزیکی [POS]) را امتحان کنند. خرده فروشان تجارت الکترونیک، نه چندان دور، در حال یافتن راه هایی برای بهبود معاملات خود هستند.
ما پیش‌بینی می‌کنیم که تعداد کل کاربران پرداخت تلفن همراه مجاورتی ایالات متحده از 101.2 میلیون در سال 2021 به 125.0 میلیون در سال 2025 خواهد رسید، که همچنین اولین سالی خواهد بود که بیش از 50٪ از کل کاربران تلفن هوشمند ایالات متحده با استفاده از این روش تراکنش خواهند کرد.
داده ها نشان می دهد که بزرگسالان قصد دارند پس از پایان همه گیری به استفاده از روش های پرداخت بدون لمس ادامه دهند. طبق نظرسنجی سپتامبر 2020 Fiserv، تقریباً از هر چهار هزاره که از روش‌های پرداخت بدون لمس استفاده کرده‌اند، سه نفر به این کار ادامه خواهند داد و تقریباً دو نفر از هر سه مصرف‌کننده در گروه‌های نسلی دیگر همین کار را خواهند کرد. این نشان می دهد که اکثر مصرف کنندگان از این سیستم پرداخت راضی هستند.
با افزایش اهمیت بازار پرداخت های موبایلی نزدیک، شرکت ها سخت تلاش خواهند کرد تا مشتریان را به خود جلب کنند. به عنوان مثال، Apple Pay و Google Pay هر دو پاداش های بازگشت نقدی را ارائه می دهند. برندها همچنین می توانند در ازای استفاده از یک روش پرداخت خاص، مشوق هایی مانند تخفیف و هدایای رایگان ارائه دهند.
یکی از راه‌هایی که برندها و خرده‌فروشان برای کاهش اصطکاک تجارت الکترونیک تلاش می‌کنند، ارائه روش‌های پرداخت بیشتر هنگام پرداخت است. گزینه‌های «اکنون بخرید، پرداخت دیرتر» (BNPL) مانند Klarna، Affirm و AfterPay در بین مصرف‌کنندگان محبوب شده‌اند که منجر به عرضه بیشتر خرده‌فروشان می‌شود. بر اساس مطالعه سپتامبر 2020 توسط PYMNTS و Paypal، 41.8٪ از بزرگسالان ایالات متحده شفافیت کارمزدها یا نرخ های بهره را دلیل استفاده از BNPL ذکر کردند، در حالی که فقط 11.2٪ همان کارت های اعتباری را ذکر کردند.
علاوه بر این، یک مطالعه پیشاهنگ جنگل نشان داد که 51٪ خرید از خرده فروشانی را ترجیح می دهند که BNPL یا سایر گزینه های پرداخت را ارائه می دهند، ارقام قابل توجهی برای یک دسته در حال ظهور.
این گزینه‌های BNPL با درخواست پول کمتر از قبل، اصطکاک را کاهش می‌دهند، اما در مورد عدم درخواست از قبل چطور؟ استارت‌آپ بلک‌کارت تجارت الکترونیکی «قبل از خرید» را ارائه می‌کند، که در آن خریداران اقلامی را به‌صورت آنلاین انتخاب می‌کنند که سپس برای آن‌ها ارسال می‌شود تا بدون مجوز کارت اعتباری در خانه امتحان کنند.
هنگامی که مشتریان تصمیم گرفتند که چه اقلامی را نگه دارند یا برگردانند، هزینه آنها به طور خودکار محاسبه می شود. بر اساس ارقام دانی اویانگ، بنیانگذار و مدیرعامل بلک کارت، یک تراکنش بلک کارت تقریباً 45 درصد بیشتر از یک تراکنش معمولی در همان وب سایت ارزش دارد، تقریباً دو برابر موارد بیشتری را امتحان کرده و 1.7 برابر بیشتر نگه می دارد.
یکی دیگر از عناصری که اصطکاک ایجاد می کند، کاهش معاملات است. یک مطالعه Sapio Research و ClearSale که در پنج کشور در مارس 2020 انجام شد، نشان داد که 28٪ از مصرف کنندگان کاهش تجارت الکترونیک را تجربه کرده اند.
کاهش کاذب موضوع مهمی است با توجه به اینکه همه‌گیری باعث ایجاد موجی از فعالیت‌های تجارت الکترونیک می‌شود، اغلب از سوی کاربران جدیدی که کاهش‌های کاذب را با نرخی بالاتر از اکثر افراد تجربه می‌کنند، زیرا به دلیل فقدان داده‌ای در مورد رفتار خرید مشتری و تعاملات درون فروشگاهی آن‌ها وجود دارد. بر اساس تخمین‌های Aite Group، برندها و خرده‌فروشان تا ۷۵ برابر بیشتر از تقلب درآمدی به دلیل کاهش کاذب از دست می‌دهند. با توجه به این داده ها، اولویت بندی تاییدیه ها به نام بهبود جذب مشتری و ارزش طول عمر به جای به حداقل رساندن تراکنش های جعلی، منطقی به نظر می رسد.
علاقه مند به دریافت گزارش کامل هستید؟ در اینجا نحوه دسترسی شما آمده است:
آیا شما یک مشتری فعلی Insider Intelligence هستید؟ وارد شوید و گزارش را اینجا بخوانید.
این مقاله در اصل در eMarketer منتشر شده است.
برای شما
برای شما

source