تمامی نرم افزارهای بازاریابی، فروش CRM، خدمات مشتری، CMS و نرم افزار عملیات HubSpot در یک پلت فرم.

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار CRM فروش. طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار خدمات مشتری طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار سیستم مدیریت محتوا طرح های پریمیوم
نرم افزار عملیات. طرح های رایگان و پریمیوم
برنامه های مورد علاقه خود را به HubSpot متصل کنید. مشاهده همه ادغام ها
وبلاگ
کتابهای الکترونیکی، راهنماها و موارد دیگر
دوره ها و گواهینامه های رایگان
روش شناسی ورودی
مطالعات موردی
چرا HubSpot را انتخاب کنید؟
خدمات سوارکاری و مشاوره
یک ارائه دهنده خدمات استخدام کنید
برنامه های شریک
ابزارهای توسعه دهنده
انجمن
با آخرین نکات و اخبار بازاریابی، فروش و خدمات به روز باشید.
ما به حریم خصوصی شما متعهد هستیم. HubSpot از اطلاعاتی که در اختیار ما قرار می دهید برای تماس با شما در مورد محتوا، محصولات و خدمات مرتبط خود استفاده می کند. شما می توانید در هر زمان اشتراک خود را از این ارتباطات لغو کنید. برای اطلاعات بیشتر، سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بررسی کنید.
نوشته شده توسط Kayla Carmicheal
اخیراً من یک جهش ایمانی انجام دادم و ساق پا را به صورت آنلاین خریدم.
من به دلیل بدیهی بودن عصبی بودم: نمی‌توانستم ساق‌ها را شخصا ببینم یا در فروشگاه امتحان کنم، و مطمئن نبودم که سایزبندی چگونه کار می‌کند. من نمی‌خواستم هزینه حمل و نقل و مالیات کالا را بپردازم بدون اینکه بدانم آیا قرار است خریدم را دوست داشته باشم یا خیر.
اگرچه تجارت الکترونیک یک صنعت پررونق است، پیش بینی می شود که در سال 2022 به درآمد 6 تریلیون دلاری برسد ، هنوز هم برای مصرف کنندگان هنگام خرید محصولات از طریق صفحه نمایش، نگرانی وجود دارد.
→ اکنون دانلود کنید: کیت بازاریابی محصول رایگان [قالب های رایگان]
خوشبختانه، برخی از برندها این موضوع را در نظر گرفته اند و راهی را ارائه کرده اند که به مصرف کنندگان اجازه می دهد محصولات و خدمات را قبل از خرید آنها امتحان کنند: قبل از خرید امتحان کنید. بیایید به این بپردازیم که چیست، چگونه کار می‌کند و نمونه‌هایی از برندهایی را ببینیم که از این استراتژی استفاده می‌کنند.

طبق گزارش عادات خرید مجازی 2021 توسط Pertfitly ، خریداران از عدم توانایی در امتحان لباس به عنوان بزرگترین نگرانی خود در هنگام خرید آنلاین نام می برند. این نظرسنجی همچنین نشان داد که دلیل اصلی بازگرداندن لباس توسط مصرف کنندگان، ناتوانی در امتحان کردن آنها است.
برای خرده فروشان، این یک مشکل بزرگ ایجاد می کند. آنها نه تنها باید نگران از دست دادن مشتری باشند، بلکه باید نگران هزینه جذب مشتری دیگر نیز باشند.
در نتیجه بسیاری از برندها با ارائه یک دوره آزمایشی سعی در حل این مشکل دارند. به‌علاوه، برخی از برندها در مدل سعی کنید قبل از خرید، از واقعیت افزوده استفاده می‌کنند تا به مصرف‌کنندگان اجازه دهند پیش‌نمایش اقلام روی خود یا در خانه‌شان را مشاهده کنند.
اکنون که می دانید امتحان قبل از خرید چیست، بیایید به نحوه عملکرد آن بپردازیم.
هر برندی که قبل از خرید از تلاش استفاده می کند ممکن است روند کمی متفاوت برای این مدل داشته باشد. در بیشتر موارد، در اینجا چگونه پیش می رود:
دوره های آزمایشی بر اساس برند بسیار متفاوت است. علاوه بر این، برخی از برندها فقط به مصرف کنندگان اجازه می دهند که یک محصول را در یک زمان امتحان کنند در حالی که برخی دیگر چندین محصول را در یک زمان ارائه می دهند.
برای ارائه مقداری الهام، ما فهرستی از شش برند تهیه کرده‌ایم که مدل‌های منحصربه‌فردی را قبل از خرید ارائه می‌دهند و بازاریابان می‌توانند از آنها سود ببرند.
Gemist یک برند جواهرات پایدار و مستقر در LA است که یک دوره آزمایشی دو هفته ای را برای حلقه های خود ارائه می دهد.
در حالی که برخی از برندها گزینه سعی کنید قبل از خرید را برای همه محصولات ارائه می دهند، Gemist آن را به حلقه ها محدود می کند، زیرا آنها آن را به عنوان محصولی که بیشترین تردید را از خریداران ایجاد می کند شناسایی کرده اند.
در وب سایت خود، آنها می گویند: "همه ما جواهرات را دوست داریم، اما می دانیم که تناسب آن می تواند دشوار باشد – به خصوص با حلقه ها."
try before you buy brand: gemist
منبع تصویر
آنها به خریداران اجازه می دهند تا حداکثر سه مدل را به مدت دو هفته با سپرده 45 دلاری سفارش دهند. با این حال، پس از بازگرداندن محصولات، این مبلغ به طور کامل بازپرداخت می شود.
Gemist تعادل عالی بین برآوردن نیازهای مشتریان خود بدون افزایش بیش از حد خود پیدا کرده است. آنها خدماتی را ارائه می دهند که می دانند برای مخاطبان هدفشان جالب است.
با این حال، این مدل بدون خطر نیست. به این ترتیب، آنها آن را به یک دسته محصول محدود کرده اند – آن را قابل مدیریت تر می کنند. به عنوان بازاریاب، هدف ما این است که مخاطبان خود را خوشحال کنیم، اما مهم است که استراتژی پیدا کنیم که به نفع شرکت نیز باشد.
آمازون پرایم از طریق سرویس پوشاک خود، Prime Wardrobe، یک سرویس سعی کنید قبل از خرید ارائه می دهد.
مشتریان می‌توانند از وب‌سایت خرید کنند و حداکثر شش مورد را برای لذت بردن به مدت هفت روز انتخاب می‌کنند، و فقط برای چیزی که تصمیم به نگهداری دارند هزینه دریافت می‌کنند. try before you buy brand: prime wardrobe
منبع تصویر
اعضا می توانند از یک تجربه خرید کامل با گزینه های مرتب شده بر اساس سبک، مناسبت یا تناسب که در بالا نشان داده شده است لذت ببرند. برای مصرف‌کنندگانی که کمک بیشتری می‌خواهند، Prime Wardrobe یک ابزار خرید شخصی ارائه می‌دهد که در آن استایلیست‌ها فهرستی از اقلام را بر اساس سبک و بودجه شما با قیمت 4.99 دلار تنظیم می‌کنند.
Prime Wardrobe یک برنامه انحصاری اعضا برای مشتریان Amazon Prime است. ذکر این نکته ضروری است که این برنامه همیشه وجود نداشته است. آنها در سال 2017، بیش از 10 سال پس از راه اندازی آمازون پرایم، یکی را در مدل کسب و کار خود قرار دادند تا مشتریان را بیش از پیش خوشحال کنند.
با در نظر گرفتن این موضوع، بازاریابان باید همیشه با چالش ها، نقاط دردناک و علایق مخاطبان خود در تماس باشند، زیرا می توانند ایده هایی را برای کمپین های بازاریابی آینده و حتی محصولات/خدمات ایجاد کنند.
به‌عنوان فردی که عینک می‌زند، به خصوص علاقه‌مند بودم که به نحوه عملکرد واربی پارکر بپردازم. این پایین آمدن است: مصرف کنندگان پنج جفت قاب را در خانه به صورت رایگان امتحان می کنند، آماده نسخه هستند، فریم(های) مورد علاقه خود را انتخاب می کنند و می پردازند، و بقیه را پس می فرستند.
try before you buy brand: warby parker
منبع تصویر
بیایید آن را گسترش دهیم.
تجربه خرید واربی پارکر می‌تواند به روش‌های مختلفی شروع شود: مصرف‌کنندگان می‌توانند بلافاصله خرید عینک را شروع کنند یا برای جفت‌های پیشنهادی امتحان کنند. تنها کاری که مصرف کنندگان باید انجام دهند این است که نسخه خود را برای شروع آپلود کنند.
اگر نسخه به‌روز ندارید، می‌توانید با رزرو یک معاینه جامع چشم در محل فروشگاه فیزیکی، نسخه‌ای را از Warby Parker دریافت کنید. بعد از حدود 20 دقیقه، یک نسخه در محل دریافت خواهید کرد. این گزینه نشان دهنده تعهد کسب و کار به یک شرکت عینک سازی با خدمات کامل است.
Warby Parker یک مثال عالی از نحوه بازاریابی یکپارچه یک محصول یا خدمات است. از طراحی وب سایت گرفته تا نسخه کپی، خریداران می توانند به سرعت آنچه را که به دنبال آن هستند بیابند و پاسخ به فوری ترین سؤالات خود را از قبل در آنجا داشته باشند.
کاسپر یک شرکت تشک سازی است که قبل از اینکه متعهد به خرید شود، حداکثر 100 شب امتحان محصولات خود را در اختیار مصرف کنندگان قرار می دهد. علاوه بر این، این شرکت ارسال رایگان، مرجوعی و 10 سال ضمانت محدود را برای همه تشک ها ارائه می دهد.
کاسپر شش نوع و اندازه تشک مختلف را ارائه می دهد، مانند «موج» که در تصویر زیر نشان داده شده است.
try before you buy brand: casper
منبع تصویر
در وب‌سایت، مصرف‌کنندگان می‌توانند اقلام دیگر مانند ملحفه، چراغ‌های درخشان یا بالش را نیز خریداری کنند تا تجربه اتاق خواب خریداران را تکمیل کنند. پس از اینکه یک مصرف کننده تشک، لوازم اضافی خود را انتخاب کرد و آزمایش خود را به پایان رساند، تصمیم به نگهداری یا بازگرداندن محصول می گیرد.
اگر مصرف کننده عاشق تشک خود نشود، می تواند از بازپرداخت کامل تشک لذت برده و آن را به صورت رایگان برگرداند. اگر تشک خود را دوست دارند، باید آن را نگه دارند و از شب 101 با تخت جدید خود لذت ببرند.
دوره آزمایشی رایگان طولانی کاسپر چیزی منحصر به فرد برای خدمات آنها است. ایده این است که مشتریان می توانند برای عادت کردن به تشک جدید خود وقت بگذارند و آن را در روال شبانه خود بگنجانند. پس از چند ماه با یک تشک جدید، بازگشت به تشک متفاوت یک شوک فرهنگی خواهد بود.
بهتر از همه، مشتریان می توانند با دانستن این موضوع که حتی اگر خرید بزرگی مانند تشک انجام دهند، احساس آرامش کنند، اگر راضی نباشند، می توانند بازپرداخت کامل و بازپرداخت رایگان دریافت کنند – اما اگر این کار را انجام دهند، کارشان تمام شده است.
در حالی که اکثر برندهای قبل از خرید یک دوره آزمایشی محدود دارند، کاسپر حداقل 30 روز را برای پذیرایی از مصرف کنندگان خود ارائه می دهد. این برند می‌داند که ارزیابی ارزش تخت بسیار بیشتر از لباس یا عینک طول می‌کشد.
کلمه کلیدی در اینجا ارزش است – به عنوان بازاریاب، مهم است که بفهمیم مخاطبانمان ارزش برند ما را چگونه درک می کنند و بر این اساس برای آنها بازاریابی می کنیم.
Stitch Fix یک شرکت پوشاک آنلاین است که به مشتریان این امکان را می دهد تا با استفاده از مجموعه های ساخته شده توسط استایلیست های واقعی، یک تجربه خرید شخصی ایجاد کنند. مشتریان می توانند در یک مسابقه استایل شرکت کنند، بودجه خود را تعیین کنند و مبلغی معادل 20 دلار بپردازند.
سپس، پس از پرداخت هزینه استایل، مشتریان قطعاتی را بر اساس پاسخ‌های مسابقه و بودجه خود دریافت می‌کنند که می‌توانند قبل از اینکه متعهد به خرید شوند، آن‌ها را در خانه امتحان کنند. آنها موارد دلخواه خود را نگه می دارند، دیگران را با سیاست حمل و نقل رایگان شرکت پس می فرستند و تمام.
try before you buy brand: stitch fix
منبع تصویر
گزینه های کمد لباس Stitch Fix شامل برندهای مختلفی می شود. یک مشتری، بسته به بودجه خود، می‌تواند از خرده‌فروشانی مانند The North Face، Free People، Calvin Klein، Nike، Bonobos، Toms و O'Neil لباس دریافت کند.
مدل این شرکت برای مشتریانی جذاب است که نمی خواهند خانه خود را ترک کنند تا لباسی را که دوست دارند پیدا کنند. مسابقه سبک، با سوالاتی در مورد اندازه، رفتار خرید، و ترجیحات شخصی، ساخته شده است تا اطمینان حاصل شود که مشتریان گزینه های مورد علاقه خود را دریافت خواهند کرد.
این شرکت همچنین با اشتراک اجرا نمی‌شود، بنابراین هیچ تعهد مشخصی وجود ندارد. مشتریان همچنین می‌توانند با استفاده از Stitch Fix از ارسال رایگان و مرجوعی لذت ببرند، و هزینه مدل‌سازی 20 دلاری اعتباری برای اقلام نگهداری شده است، بنابراین مشتری همیشه 20 دلار تخفیف برای خرید خود خواهد داشت.
خدمات Stitch Fix به مشتری قدرت می‌دهد و شخصی‌ترین تجربه خرید ممکن را به خریدار ارائه می‌کند، از مسابقه سبک گرفته تا مجموعه‌های انتخاب شده توسط استایلیست‌های واقعی. آنها نگرانی های ناشی از تعهدات خرید آنلاین را از بین می برند، مانند قیمت های حمل و نقل، اندازه نادرست، و دریافت اقلامی که ممکن است دوست نداشته باشید.
مصرف کنندگان می خواهند احساس کنند که تجارب خرید خود را تحت کنترل دارند. به این ترتیب، بازاریابان باید این را در هر مرحله از سفر خریدار در نظر بگیرند، زیرا آنها استراتژی های خود را طراحی می کنند.
BlackCart ایجاد شده است تا قبل از خرید، یک بازی حدس و گمان دردناک را برای بازرگانان کاهش دهد. آنها خدماتی را برای بازرگانانی ارائه می دهند که می خواهند گزینه سعی کنید قبل از خرید را در فروشگاه آنلاین خود پیاده سازی کنند.
با BlackCart، بازرگانان می‌توانند از ادغام با Shopify، Magneto و WooCommerce، گزینه‌های سفارشی‌سازی متناسب با نام تجاری خود، و بدون هزینه انجام، همه در یک پلتفرم کاملاً خودکار لذت ببرند.
بازرگانان می توانند از تنظیمات متعدد برای شخصی سازی تجربه فروش و خرید در وب سایت خود استفاده کنند. این تنظیمات شامل انتخاب هایی مانند قرار دادن دوره آزمایشی، استثناها، حداقل ها، شرط واریز، قیمت و بازپرداخت است.
try before you buy brand: blackcart
منبع تصویر
در سمت مصرف کننده، خریداران می توانند اقلامی را برای امتحان از وب سایت تاجر انتخاب کنند و هزینه تعیین شده توسط تاجر را بپردازند (در عکس بالا نشان داده شده است). از آنجا، اقلام برای امتحان در خانه برای دوره زمانی تعیین شده توسط تاجر ارسال می شوند. پس از ارسال کالاهای ناخواسته توسط مشتری، اقلام نگهداری شده به طور خودکار شارژ می شوند.
صاحبان مشاغل آنلاین قدردانی می کنند که BlackCart به عنوان بخشی از فروشگاه آنلاین یک تاجر مناسب است. BlackCart نمونه ای از B2B است که دارای مکانی با خدمات قبل از خرید نیز می باشد. آنها مطمئن می شوند که تجربه تجاری یکپارچه است تا بتوانند روی خوشحال کردن مصرف کننده تمرکز کنند.
چگونه برند شما مخاطبان هدف خود را خوشحال می کند و چگونه آن را به مصرف کنندگان منتقل می کنید؟ اگر این واضح نیست، این نشانه ای است که ممکن است نیاز داشته باشید به تابلوی نقاشی برگردید و استراتژی بازاریابی خود را دوباره ارزیابی کنید.
برنامه‌های «قبل از خرید» بسیار متنوع هستند و بازاریابان قطعاً می‌توانند به روش‌های منحصربه‌فرد این برنامه‌ها توجه داشته باشند که مشتریان را خوشحال می‌کنند و تجربه خرید را شخصی‌سازی می‌کنند.
یادداشت سردبیر: این پست در اصل در مارس 2020 منتشر شده است و برای جامعیت به روز شده است.

کیت بازاریابی محصول
انتشار اولیه در 11 ژانویه 2022 ساعت 7:00:00 صبح، به روز شده در 11 ژانویه 2022
موضوعات:
پیشنهاد را گسترش دهید
الگوی تقویم محتوای رسانه های اجتماعی

حق چاپ © 2022 HubSpot, Inc.

source

توسط perfectmoment