تمامی نرم افزارهای بازاریابی، فروش CRM، خدمات مشتری، CMS و نرم افزار عملیات HubSpot در یک پلتفرم.

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار CRM فروش. طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار خدمات مشتری طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار سیستم مدیریت محتوا طرح های پریمیوم
نرم افزار عملیات. طرح های رایگان و پریمیوم
برنامه های مورد علاقه خود را به HubSpot متصل کنید. مشاهده همه ادغام ها
وبلاگ
کتابهای الکترونیکی، راهنماها و موارد دیگر
دوره ها و گواهینامه های رایگان
روش شناسی ورودی
مطالعات موردی
چرا HubSpot را انتخاب کنید؟
خدمات سوارکاری و مشاوره
یک ارائه دهنده خدمات استخدام کنید
برنامه های شریک
ابزارهای توسعه دهنده
انجمن
با آخرین نکات و اخبار بازاریابی، فروش و خدمات به روز باشید.
ما به حریم خصوصی شما متعهد هستیم. HubSpot از اطلاعاتی که در اختیار ما قرار می دهید برای تماس با شما در مورد محتوا، محصولات و خدمات مرتبط خود استفاده می کند. شما می توانید در هر زمان اشتراک خود را از این ارتباطات لغو کنید. برای اطلاعات بیشتر، سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بررسی کنید.
نوشته شده توسط مارتینا برتوس
این را تصور کنید: شما مالک محصول هستید و تیم شما مجموعه ای از ویژگی ها برای پیاده سازی دارد.
مشکل این است: تیم شما غرق شده است و هیچ کس مطمئن نیست که از کجا شروع کند و چگونه وظایف را اولویت بندی کند. خوب، اینجاست که نقشه برداری داستان کاربر می تواند مفید باشد.
→ اکنون دانلود کنید: کیت بازاریابی محصول رایگان [قالب های رایگان]
به خواندن ادامه دهید تا بدانید چگونه نگاشت داستان کاربر به تیم های محصول کمک می کند تا درک بهتری از نیازهای مصرف کننده داشته باشند و وظایف را با رویکرد کاربر اول اولویت بندی کنند.

نقشه برداری داستان کاربر تمرینی است که در آن سفر کاربر را در یک محصول تجسم می کنید. این به تیم های محصول کمک می کند تا مشتریان را بهتر درک کنند، نقاط اصطکاک در سفر را شناسایی کنند و آنچه را که تجربه کاربر را بهبود می بخشد اولویت بندی کنند.

قبل از اینکه به نقشه برداری داستان کاربر بپردازیم، بیایید به اصول اولیه بپردازیم. داستان کاربر یک توضیح کوتاه و ساده از یک ویژگی است که از دیدگاه کاربر گفته می شود. به عنوان مثال، "به عنوان یک کاربر، می توانم مواردی را که هنوز آماده خرید آنها نیستم به لیست علاقه مندی های خود اضافه کنم."
تیم های محصول را مجبور می کند با رویکرد کاربر اول بسازند. نقشه داستان کاربر با تجسم مراحلی که کاربر برای تکمیل یک عمل انجام می دهد، این کار را یک قدم جلوتر می برد.
زمانی که مدیران محصول ، طراحان و توسعه دهندگان روی یک محصول کار می کنند، گاهی اوقات بیش از حد روی مشخصات ویژگی ها تمرکز می کنند. نقشه برداری داستان کاربر، آنها را از این چارچوب خارج می کند و آنها را به تمرکز بر نیازهای مصرف کننده و نتایج دلخواه هدایت می کند.
علاوه بر این، یک نقشه داستان کاربر کمک می کند تا سفر مشتری را به قطعات کوچک تقسیم کند که تیم ها می توانند با آنها مقابله کنند و اطمینان حاصل کنند که هیچ چیز در این فرآیند گم نمی شود.
اما برای روشن بودن، فرآیند نقشه برداری فقط برای تیم های محصول نیست. این می تواند یک تمرین متقابل کارکردی ارزشمند باشد که به همسوسازی تیم های بازاریابی، مهندسی، UX/Design با سایر بخش ها کمک می کند.
علاوه بر اینکه همه در یک صفحه قرار می گیرند، ایجاد یک نقشه داستان کاربر نیز کمک می کند:
پاسخ کوتاه منفی است زیرا نقشه برداری داستان کاربر در یک چارچوب چابک استفاده می شود.
داستان های کاربر در یک چارچوب چابک به عنوان راهی برای ارائه زمینه با استفاده از زبان ساده و طبیعی استفاده می شود. آنها همچنین کوچکترین واحد کار را نشان می دهند، همانطور که دو سرعت و حماسه اندازه گیری های دیگر هستند.
بنابراین، نگاشت داستان چابک راه دیگری برای توصیف روند نگاشت یک داستان کاربر است.

نقشه برداری داستان کاربر معمولاً در ابتدای پروژه اتفاق می افتد، زیرا به ارائه ساختار کمک می کند و همه را در یک صفحه قرار می دهد. با این حال، می توان از آن در هر مرحله از پروژه برای کمک به شناسایی موانع و اولویت بندی مجدد استفاده کرد.
قبل از شروع نقشه برداری داستان، باید دامنه را محدود کنید. در غیر این صورت، ممکن است به سرعت احساس خستگی و ناتوانی در شروع کنید.
در اینجا چند سوال وجود دارد که باید بپرسید:
هنگامی که به این سؤالات پاسخ دادید، آن را در قالب داستان کاربر قرار دهید: "به عنوان یک [کاربر]، می‌خواهم بتوانم نتایج جستجوی خود را [فیلتر کنم] تا بتوانم [به سرعت آنچه را که به دنبالش هستم، بیابم."
پیروی از این رویکرد به شما کمک می کند تا از نظر تاکتیکی به مشکل نزدیک شوید.
در این مرحله، می‌خواهید یک نقشه راه کلی برای نحوه دسترسی و استفاده کاربر از این ویژگی ایجاد کنید. اینها فعالیت های اصلی شما هستند.
هدف در اینجا ترسیم گام های بزرگ لازم برای رسیدن از ابتدا تا انتها است. از آنجا، شما مراحل را ترسیم می کنید.
به دنبال همان مثال از بخش قبل، در اینجا می تواند به نظر برسد:
فعالیت ها:
مراحل:
همانطور که متوجه خواهید شد، نقشه برداری داستان نیاز به رفتن از ماکرو به میکرو دارد.
شما احتمالاً از ورودی شرکت کنندگان خود برای ترسیم این جزئیات استفاده خواهید کرد. شما می خواهید نقشه شما تصویر دقیق و کاملی از آنچه در این داستان اتفاق می افتد (و می تواند) به تصویر بکشد.
بنابراین، می‌خواهید در این مرحله به تیم خود برای ورود به این مرحله تکیه کنید.
هنگامی که جزئیات بزرگ را ترسیم کردید، اینجا جایی است که همکاری شروع می شود.
در زیر هر مرحله، باید اقدامات کلیدی مربوط به هر فعالیت را برجسته کنید.
به عنوان مثال، هنگامی که کاربر در مرحله 5 است که یک مورد را انتخاب می کند و آن را در سبد خرید خود قرار می دهد، چندین مرحله فرعی وجود دارد که از جمله مشاهده تصویر، خواندن نظرات، اسکن موارد مرتبط است.
همه اینها باید در زیر گروه های فعالیت بزرگ، که به عنوان مراحل نیز شناخته می شوند، ذکر شوند. هدف شناسایی هر گونه شکاف در ویژگی های محصول شما در حال حاضر است.
با افزودن گزینه های ضروری، ممکن و باید در نقشه خود، می توانید ویژگی ها را بر اساس اولویت رتبه بندی کنید. در اینجا چیزی است که می خواهید در نظر بگیرید:
این امر مستلزم تلاش جمعی از تیم های مختلف شما است تا بفهمید چه چیزی واقع بینانه و چه چیزی قابل انجام است. به عنوان مثال، یک مهندس ممکن است به این نکته اشاره کند که یک کار خاص آنقدر بزرگ است که نمی توان آن را به عنوان یک تکرار در نظر گرفت. محقق کاربر شما می تواند مرحله مهمی را در این فرآیند که شما بچه ها در نظر نگرفته بودید برجسته کند.
هنگامی که همه چیز چیده شد، شما و تیمتان می توانید شروع به حرکت در نقشه کنید تا لیستی از وظایف را اولویت بندی کرده و آنها را به تکه برش دهید.
هر "برش" شامل وظایف هر فعالیت برای ایجاد یک تجربه انتها به انتها است. این باید یک نتیجه روشن و همچنین راهی برای سنجش موفقیت داشته باشد. این بعداً هنگام آزمایش و ردیابی رفتار کاربر مهم خواهد بود.
تا زمانی که تمام وظایف را در نظر نگیرید و یک برنامه روشن برای حرکت به جلو داشته باشید، به جدا کردن برش های خود ادامه خواهید داد.
در این مثال، داستان کاربر به شرح زیر است: "به عنوان یک کاربر، می خواهم یک محصول را به راحتی در این وب سایت خریداری کنم."
هنگامی که تمام آن جزئیات را دارید، می توانید نقشه خود را ایجاد کنید.
مثال نقشه برداری داستان کاربر
هنگامی که فعالیت ها، مراحل و وظایف را اضافه کردید، اکنون می توانید تکه های خود را مشخص کنید.
مثال نقشه برداری داستان کاربر
به عنوان مثال، در این مثال، تکه اول دو کار را در فعالیت «جستجو» رد می‌کند، از سه کار در «دریافت جزئیات محصول» یک و سه کار در بخش «بررسی کردن» رد می‌شود.
بخش دوم شامل ویژگی هایی مانند "جستجو بر اساس دسته بندی" و "محصول در واقعیت افزوده" است. هنگامی که تمام بخش های خود را تهیه کردید، تیم شما آماده شروع کار است.
وقتی نوبت به نقشه برداری داستان کاربر می رسد، راه های زیادی وجود دارد که می توانید این کار را انجام دهید.
ساده ترین راه با یک اتاق کنفرانس، یک تخته سفید و تعداد زیادی یادداشت چسبنده است. به این ترتیب، می توانید به راحتی قطعات را در حین کار جابه جا کنید و آن را به یک تلاش مشترک تبدیل کنید.
اکنون، اگر تیم شما از راه دور است، باید به ابزارهای آنلاین برای کمک به شما در این فرآیند تکیه کنید. بسیاری از نرم افزارهای مدیریت پروژه چابک دارای ویژگی های نقشه برداری داستان هستند، مانند Atlassian's Jira.
ابزارهای آنلاین اضافی برای نقشه برداری داستان کاربر عبارتند از Featmap ، Miro و Avion .
اگر تیم محصول شما نمی تواند در مورد اینکه از کجا برای یک پروژه آینده یا در حال شروع شروع کند به توافق نمی رسد، ایجاد نقشه داستان کاربر را در نظر بگیرید. ممکن است مدتی طول بکشد تا ساخت و ساز شود، اما قطعا نتیجه خواهد داد.
کیت بازاریابی محصول

منتشر شده در 10 ژانویه 2022 ساعت 7:00:00 صبح، به روز شده در 10 ژانویه 2022
موضوعات:
پیشنهاد را گسترش دهید
الگوی تقویم محتوای رسانه های اجتماعی

حق چاپ © 2022 HubSpot, Inc.

source

توسط perfectmoment