تمامی نرم افزارهای بازاریابی، فروش CRM، خدمات مشتری، CMS و نرم افزار عملیات HubSpot در یک پلتفرم.

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار CRM فروش. طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار خدمات مشتری طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار سیستم مدیریت محتوا طرح های پریمیوم
نرم افزار عملیات. طرح های رایگان و پریمیوم
برنامه های مورد علاقه خود را به HubSpot متصل کنید. مشاهده همه ادغام ها
وبلاگ
کتابهای الکترونیکی، راهنماها و موارد دیگر
دوره ها و گواهینامه های رایگان
روش شناسی ورودی
مطالعات موردی
چرا HubSpot را انتخاب کنید؟
خدمات سوارکاری و مشاوره
یک ارائه دهنده خدمات استخدام کنید
برنامه های شریک
ابزارهای توسعه دهنده
انجمن
با آخرین نکات و اخبار بازاریابی، فروش و خدمات به روز باشید.
ما به حریم خصوصی شما متعهد هستیم. HubSpot از اطلاعاتی که در اختیار ما قرار می دهید برای تماس با شما در مورد محتوا، محصولات و خدمات مرتبط خود استفاده می کند. شما می توانید در هر زمان اشتراک خود را از این ارتباطات لغو کنید. برای اطلاعات بیشتر، سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بررسی کنید.
نوشته شده توسط Amanda Zantal-Wiener
خوشبختانه، شما تنها نیستید. بسیاری از بازاریابان این سوالات را پرسیده اند و ممکن است هنوز پاسخ محکمی پیدا نکرده باشند. ما اینجا هستیم تا نرخ پرش را با یک مرور کلی از آنچه که یک نرخ پرش را تشکیل می دهد – چه چیزی نیست – و دقیقاً چگونه می توانید آن را اصلاح کنید، رمزگشایی کنیم.

نرخ پرش وب سایت شما درصد افرادی است که در صفحه ای از وب سایت شما قرار می گیرند و سپس آن را ترک می کنند. آنها روی چیز دیگری کلیک نمی کنند یا از صفحه دوم سایت بازدید نمی کنند.

به خاطر داشته باشید که نرخ پرش با نرخ خروج متفاوت است. نرخ پرش فقط بازدیدهای "یک و انجام" را اندازه گیری می کند – بازدیدهایی که در آن افراد بدون دور شدن از یک صفحه وب سایت شما را می گیرند و ترک می کنند. به‌عنوان مثال، در داشبورد HubSpot Web Analytics شما چگونه به نظر می‌رسند:
Bounce rate by source in HubSpot dashboard
از سوی دیگر، نرخ های خروج کمی پیچیده تر است. آنها شامل درصد افرادی هستند که وب سایت شما را از یک صفحه خاص ترک می کنند – اما این لزوما تنها صفحه ای نیست که آنها در وب سایت شما بازدید کرده اند. صفحه ای که آنها از آن خارج شده اند می تواند آخرین صفحه در یک توالی طولانی از بازدیدهای صفحه باشد. به همین دلیل است که نرخ خروج همیشه به اندازه نرخ پرش نگران کننده نیست.

فرض کنید در حال مقایسه نرخ پرش و نرخ خروج برای یک صفحه تشکر بودید. نرخ پرش بالا در آن صفحه به نوعی هشداردهنده خواهد بود، زیرا این بدان معناست که افراد فقط آن صفحه را به تنهایی مشاهده می کنند، سپس کلیک می کنند. حتی بدتر از آن، آنها فرمی را برای رسیدن به آن پر نکردند، به این معنی که شما در تبدیل ها ضرر می کنید.

اما نرخ بالای خروج، از سوی دیگر، دلیلی برای نگرانی نخواهد بود. به این معنی است که این صفحه آخرین مورد از زنجیره بازدیدها بوده است – افرادی که از آن صفحه خارج می‌شوند احتمالاً از صفحه فرود قبلی آن وارد شده‌اند، پیشنهاد را در صفحه تشکر بارگیری کرده و برای استفاده از محتوایی که به‌تازگی دانلود کرده‌اند ترک کرده‌اند. .
به خاطر داشته باشید که این سناریو فرضی است، و این موارد می‌توانند بر اساس معیارهای دیگر صفحه متفاوت باشند – اما به عنوان یک تصویر ساده از تفاوت بین نرخ پرش و خروج عمل می‌کند.

از آنجایی که نرخ پرش درصد بازدیدکنندگانی است که فقط یک صفحه در سایت شما مشاهده می کنند، با تقسیم تعداد کل بازدیدهای یک صفحه ای بر تعداد کل بازدیدکنندگان محاسبه می شود.

به عنوان مثال، اگر 100 نفر از سایت شما بازدید کنند و 10 نفر از آنها فقط از یک صفحه بازدید کنند، نرخ پرش شما 10٪ خواهد بود. این عدد احتمالاً در طول زمان تغییر می‌کند، بنابراین استفاده از یک ارائه‌دهنده تجزیه و تحلیل برای ردیابی همه تغییرات برای درک اینکه چه چیزی بر نرخ پرش شما تأثیر می‌گذارد مفید است.
اگر اخیراً به نرخ پرش وب سایت خود نگاهی انداخته اید، ممکن است از این رقم دلسرد شوید. اما اگر تصمیم بگیرید که نرخ پرش 0% را هدف قرار دهید، احتمالاً خود را حتی بیشتر دلسرد خواهید کرد. در میانگین نرخ پرش بین 26 تا 70 درصد است و محدوده بهینه آن بین 26 تا 40 درصد است. فرود آمدن در جایی کمتر از 20٪ به طور کلی بعید است، بنابراین اگر داده های شما این را نشان می دهد، ممکن است بخواهید برخی از موارد را دوباره بررسی کنید. کدهای تکراری، ردیابی نادرست اجرا شده، و افزونه های شخص ثالث همگی می توانند منجر به نرخ پرش نادرست گزارش شوند.
میانگین نرخ پرش نیز بسته به دستگاه بیننده می تواند تغییر کند. به عنوان مثال، دستگاه های تلفن همراه با 51 درصد بالاترین نرخ پرش را در تمام صنایع دارند . در حالی که میانگین نرخ پرش در دسکتاپ 43٪ و میانگین برای تبلت ها 45٪ است. بنابراین، هنگام قضاوت در مورد نرخ پرش سایت خود، ترافیک از کجا می آید را در نظر بگیرید.
نرخ پرش بیش از 70 درصد بالاتر از حد متوسط است، اما تا زمانی که به 56 درصد نرسد لزوماً در سطح بالایی قرار ندارد. اگر بیش از 90٪ باشد، این یک دلیل اصلی برای هشدار است، اما معمولاً کاهش آن آسان است زیرا چیزی خاص وجود دارد که همه را می ترساند. مواردی مانند طراحی بد، خطا در کد رهگیری، ربات‌های بیش از حد، یا ناسازگاری مرورگر می‌توانند مقصر باشند. همچنین توجه داشته باشید که ترافیک بالای رسانه‌های اجتماعی یا تبلیغات پولی و همچنین تعداد زیادی از بازدیدکنندگان تلفن همراه می‌تواند نرخ پرش شما را نیز افزایش دهد.
اکنون می دانید که نرخ پرش چیست. اما در واقع چه کاری می توانید در مورد آن انجام دهید؟
به طور کلی، نرخ پرش بالا ممکن است نشان دهد که صفحه برای بازدیدکنندگان سایت نامربوط یا گیج کننده است. اما وارد اقدامات شدید مانند حذف یک صفحه یا طراحی مجدد بلافاصله نشوید. قبل از اینکه بفهمید کدام اقدام را انجام دهید، باید چند قدم مهم بردارید.
به یاد داشته باشید: نرخ پرش فقط به شما می گوید که شخصی وارد یک صفحه وب شده و بدون بازدید از هیچ صفحه دیگری در وب سایت شما آن را ترک کرده است. به شما نمی گوید که چگونه شخصی با صفحه شما تعامل داشته است. به گفته مدیر بازاریابی محصول Iterable Jeffrey Vocell ، به همین دلیل مهم است که "گام‌های عملی" را برای بررسی سایر معیارها و بخش‌های حضور وب خود بردارید تا ببینید چه چیزی ممکن است در پس نرخ پرش وجود داشته باشد. ما این مراحل را در زیر شرح داده ایم.
کاربران موبایل حدود نیمی از ترافیک وب را در سراسر جهان تشکیل می دهند . Vocell می‌گوید که این امر باعث می‌شود «نه تنها یک تجربه آماده برای موبایل ارائه کنیم»، بلکه اطمینان حاصل کنیم که این تجربه جذاب است. چقدر آزاردهنده است وقتی به یک سایت موبایلی می‌رسید، فقط باید برای خواندن محتوای آن زوم کنید؟ داشتن یک سایت ریسپانسیو دیگر کافی نیست – تعامل با نسخه موبایل باید کاربرپسند و تعاملی باشد.
ویدئو یکی از انواع محتوای جذاب است. اغلب می‌تواند موضوعات پیچیده‌تر را مختصرتر از متن توضیح دهد، به همین دلیل است که مشتریان 4 برابری ترجیح می‌دهند ویدیویی درباره یک محصول تماشا کنند تا اینکه درباره آن بخوانند . اما وقتی صحبت از استفاده از تلفن همراه به میان می‌آید، ویدیوهای طولانی به مقدار قابل توجهی داده نیاز دارند و بنابراین ممکن است تجربه کاربر را کاهش دهند و باعث پرش بازدیدکننده شوند. به همین دلیل، Vocell پیشنهاد می‌کند این ویدیوهای طولانی‌تر را از سایت تلفن همراه خود حذف کنید یا نسخه‌های مختصرتری ایجاد کنید که همچنان به مهم‌ترین نکات می‌پردازند.
با این حال، این نوع بهبود به ویدیو محدود نمی شود. رویکردی جامع برای ارزیابی تجربه تلفن همراه خود داشته باشید و در نظر بگیرید که چگونه به موارد احتمالی مانند این رسیدگی می کنید.
گاهی اوقات، منابعی که ترافیک را به یک صفحه معین هدایت می کنند ممکن است با نرخ پرش آن ارتباط داشته باشند. به همین دلیل است که داشبورد HubSpot Web Analytics به شما امکان می دهد نرخ پرش را بر اساس منبع تجزیه کنید:
bounce rate by direct traffic source in hubspot
فرض کنید نرخ پرش شما به‌ویژه از ترافیک مستقیم بالاست – URL را با دقت نگاه کنید تا مطمئن شوید خواندن، به خاطر سپردن و تایپ آن آسان است. سپس بررسی کنید که بازدیدکننده با خطای 404 یا 404 مواجه نشده باشد. یک صفحه اصلی که خیلی دعوت کننده نیست. عنوان باید واضح باشد و به فرد نشان دهد که در جای درستی قرار دارد.
شما باید انتظارات بازدیدکننده را برآورده کنید – صرف نظر از منبع.
ما قبلاً در مورد اهمیت یک تجربه خوب کاربر تلفن همراه صحبت کرده ایم و این برای همه سیستم عامل ها صدق می کند. مواردی مانند پاپ آپ های تمام صفحه، برای مثال، نه تنها آزاردهنده هستند، بلکه می توانند جریمه های جستجو را نیز در پی داشته باشند.
نکته کلیدی که باید در نظر گرفت کاربر است. Vocell می‌گوید: «شما می‌خواهید بازدیدکنندگان به صفحه شما کشیده شوند و تا زمانی که برای تبدیل نیاز است بمانند. هر چیزی که به طور قابل توجهی تجربه کاربر را مختل کند به نحوی که ممکن است باعث خروج بازدیدکنندگان شود.
به یاد داشته باشید که چگونه به بازدیدکنندگان گمراه کننده در مورد محتوای سایت شما در توزیع اجتماعی هشدار دادیم؟ همین امر در مورد رتبه بندی کلمات کلیدی نیز صدق می کند. Vocell توضیح می دهد: «تطبیق هدف کلمه کلیدی با محتوای شما برای اطمینان از اینکه بازدیدکنندگان ارگانیک محتوای مورد انتظار خود را دریافت می کنند، مهم است.
فرض کنید شخصی در جستجوی «راه‌حل‌های نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی» است – به احتمال زیاد این شخص به دنبال نرم‌افزاری است که به پرورش سرنخ‌ها در مشتریان کمک کند. اما اگر شخصی از پرسش "اتوماسیون بازاریابی چیست؟" استفاده می کند، احتمالاً در مرحله ای نیست که به دنبال خرید محصول باشد. در عوض، این شخص به دنبال محتوایی است که بیش از هر چیز دیگری آموزنده باشد.
بنابراین وقتی کلمات کلیدی را که صفحه شما برای آنها رتبه بندی می شود ارزیابی می کنید، مطمئن شوید که آنها با محتوای واقعی همسو هستند. هنگامی که این کار را انجام دادید، سعی کنید به یک چارچوب موضوعی خوشه ای نگاه کنید – نوعی که صفحات سایت شما را بر اساس موضوع به خوشه هایی دسته بندی می کند – تا به جذب ترافیک ارگانیک به صفحات مناسب کمک کند.
هنگامی که در حال بررسی نرخ پرش هستید، مطمئن شوید که به تصویر کامل نگاه می کنید. به زمانی که افراد در سایت شما می گذرانند، از کجا آمده اند، و از چه دستگاهی استفاده می کنند – و اینکه آیا محتوا و تجربه شما با همه این عوامل هماهنگ است، نگاهی بیندازید. ممکن است الگوهایی را کشف کنید که نشان می دهد چگونه می توانید مشکل نرخ پرش را برطرف کنید.
به نرخ پرش مانند چراغ "چک موتور" خودروی خود فکر کنید. وقتی ادامه پیدا کرد، می‌دانید که ممکن است مشکلی وجود داشته باشد – اما باید تمام سیستم‌های خودرو را بررسی کنید تا مشکل را به‌طور دقیق تشخیص دهید. هیچ راه حل یکسانی برای نرخ پرش وجود ندارد، اما دانستن اینکه آنها چه هستند و چگونه می توانند استراتژی بازاریابی شما را اطلاع دهند، می تواند به موفقیت وب سایت شما کمک کند.
یادداشت سردبیر: این پست در ابتدا در آوریل 2014 منتشر شده است و برای دقت و جامعیت به روز شده است.
انتشار اولیه در 22 دسامبر 2021 ساعت 7:00:00 صبح، به روز شده در 22 دسامبر 2021
موضوعات:
پیشنهاد را گسترش دهید
الگوی تقویم محتوای رسانه های اجتماعی

حق چاپ © 2021 HubSpot, Inc.

source

توسط perfectmoment