تمامی نرم افزارهای بازاریابی، فروش CRM، خدمات مشتری، CMS و نرم افزار عملیات HubSpot در یک پلت فرم.
نرم افزار اتوماسیون بازاریابی طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار CRM فروش. طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار خدمات مشتری طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار سیستم مدیریت محتوا طرح های پریمیوم
نرم افزار عملیات. طرح های رایگان و پریمیوم
برنامه های مورد علاقه خود را به HubSpot متصل کنید. مشاهده همه ادغام ها
وبلاگ
کتابهای الکترونیکی، راهنماها و موارد دیگر
دوره ها و گواهینامه های رایگان
روش شناسی ورودی
مطالعات موردی
چرا HubSpot را انتخاب کنید؟
خدمات سوارکاری و مشاوره
یک ارائه دهنده خدمات استخدام کنید
برنامه های شریک
ابزارهای توسعه دهنده
انجمن
با آخرین نکات و اخبار بازاریابی، فروش و خدمات به روز باشید.
ما به حریم خصوصی شما متعهد هستیم. HubSpot از اطلاعاتی که در اختیار ما قرار می دهید برای تماس با شما در مورد محتوا، محصولات و خدمات مرتبط خود استفاده می کند. شما می توانید در هر زمان اشتراک خود را از این ارتباطات لغو کنید. برای اطلاعات بیشتر، سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بررسی کنید.
نوشته شده توسط Jeanne Hopkins @jeannehopkins
آیا می‌خواهید تبدیل‌های بیشتری را جذب کنید و سرنخ‌های بیشتری را جذب کنید؟ شما می خواهید شخصی شوید. اما بازاریابان چگونه می‌توانند این رویکرد شخصی‌شده را برای برندهایشان کارساز کنند؟ بر اساس گزارش وضعیت شخصی سازی 2021 توسط Twilio، کسب و کارها در تلاش هستند تا بهترین استفاده را از این پارادایم جدید داشته باشند: در حالی که 85٪ از شرکت ها معتقدند تجربیات شخصی را ارائه می دهند، فقط 60٪ از مصرف کنندگان موافق هستند. برای کمک به برند شما برای پر کردن شکاف، ما گزارش را تجزیه و تحلیل کرده‌ایم تا بفهمیم شخصی‌سازی چگونه بازاریابی را تغییر می‌دهد – و معنی آن برای تجارت شما چیست.
از آنجایی که شخصی سازی امری عادی می شود، تیم های بازاریابی چه تغییراتی را می توانند در نتایج مشتری و تبدیل انتظار داشته باشند؟ در اینجا هشت راه وجود دارد که این پارادایم جدید بازی را تغییر می دهد.
نظرسنجی Twilio اشاره می کند که فقط 25٪ از کسب و کارها به طور موثر استراتژی های بازاریابی همه کانالی را اجرا می کنند. با توجه به اینکه مشتریان در حال حاضر به طور فعال در چندین کانال درگیر هستند – 82٪ عمدتاً از طریق تلفن های هوشمند درگیر می شوند، در حالی که 63٪ از رایانه استفاده می کنند – شخصی سازی مؤثر بستگی به رویکرد همه کانالی دارد که مشتریان را در جایی که هستند ملاقات می کند، نه جایی که برندها انتظار دارند.
در حالی که سه چهارم مشتریان مورد بررسی گفتند که هرگز تجربه "تهاجمی" در مورد شخصی سازی برند نداشته اند، 64 درصد از کسانی که با این مشکل مواجه شده اند به مشکل داشتن اطلاعات برندها در مورد آنها که آگاهانه یا به میل خود ارائه نکرده اند اشاره کردند. در بازاری که شخصی‌سازی پادشاه است، حفظ حریم خصوصی از اهمیت بالایی برخوردار است.
خرج کردن بیش از حد برای تلاش‌های شخصی‌سازی آسان است – هر چه برندها بیشتر در مورد مشتریان خود بیاموزند، بهتر است، درست است؟ نه همیشه.
دلیل این امر این است: همه رویکردها سود یکسانی ندارند. در حالی که سرمایه گذاری هنگفت در بازاریابی رسانه های اجتماعی ممکن است به جلب علاقه کمک کند، اگر وب سایت ها نتوانند همان سطح شخصی سازی را ارائه دهند، شرکت ها به سرعت مشتریان خود را از دست خواهند داد. نتیجه؟ با شخصی‌سازی وب‌سایت‌های تلفن همراه و دسک‌تاپ خود، از جایی که مشتریان هستند شروع کنید و از آنجا به سمت بیرون بروید.
مشتریان می خواهند شخصی سازی بر اساس زمینه تعامل آنها با برند شما تغییر کند. در عمل، این بدان معناست که نحوه اتصال آنها و آنچه که به دنبال آن هستند باید ماهیت شخصی سازی را مشخص کند.
به عنوان مثال، یک مشتری بالقوه که روی یک تبلیغ محصول از سایت رسانه اجتماعی شما کلیک می کند، اطلاعات خاصی در مورد کالای مورد نظر، نحوه سفارش آن و مدت زمان دریافت آن می خواهد. در همین حال، کسانی که از طریق یک موتور جستجو به وب سایت شما مراجعه می کنند، اغلب به دنبال زمینه کلی تری در مورد آنچه انجام می دهید، جایی که در آن قرار دارید و آنچه می توانید ارائه دهید، هستند.
همه شخصی سازی ها آنطور که در نظر گرفته شده است انجام نمی شود. همانطور که توسط Accenture اشاره شده است، مصرف‌کنندگان پیام‌ها یا اعلان‌های مبتنی بر جغرافیا را در تلفن همراه خود که به دلیل نزدیکی آنها به مکان‌های خرده‌فروشی ایجاد می‌شود، «وحشتناک» نامیدند – این کلمه‌ای نیست که بخواهید از خریداران بالقوه بشنوید. در نتیجه، انجام تحقیقات بازار و تعیین اینکه مشتریان شما از کجا خط می کشند بسیار مهم است.
در برخی موارد، ناشناس بودن مسیر شخصی سازی است. دلیل این امر این است: در حالی که مشتریان اغلب در ارائه اطلاعات شخصی به برندها تردید دارند، اگر از آن برای ایجاد نمایه های قابل شناسایی از آنها در پایگاه داده های شرکت استفاده شود، آنها معمولاً مایل به اشتراک گذاری داده های شخصی هستند اگر شرکت ها قول ناشناس ماندن را بدهند. در همین حال، این داده های ناشناس منبع خوبی از روندهای کلی بازار است که می تواند به اطلاع رسانی استراتژی های شخصی سازی در مقیاس کمک کند.
حدود 45 درصد از مصرف‌کنندگان می‌گویند «جالب‌ترین» تلاش شخصی‌سازی که دیده‌اند، زمانی است که شرکت‌ها برای تجربه‌های ضعیف خرید عذرخواهی می‌کنند. این طرف دیگر بازاریابی مبتنی بر شخصی‌سازی است: در حالی که بیشتر تلاش‌ها بر به دست آوردن مشتریان متمرکز است، این رویکرد بر حفظ آنها متمرکز است. همراه با اقدام – مانند تخفیف، حمل و نقل رایگان یا سایر مزایا – عذرخواهی راهی موثر برای حفظ وفاداری مصرف کننده است.
وقتی صحبت از شخصی سازی می شود، افراد در اولویت هستند. مشتریان نه تنها می‌خواهند از طریق شخصی‌سازی توصیه‌ها و خدمات مانند مردم با آنها رفتار شود، بلکه می‌خواهند انسانیت پشت برند شما را نیز ببینند. در نتیجه، ارزش آن را دارد که صفحات وب، سایت‌های اجتماعی و تلاش‌های بازاریابی خود را شخصی کنید تا جنبه انسانی داستان خود را به نمایش بگذارید و به ایجاد یک روایت مشترک مشتری/شرکت کمک کنید.
حجم و تنوع داده های مشتری که اکنون در دسترس است – از ترجیحات شخصی گرفته تا تاریخچه تراکنش ها و تعاملات رسانه های اجتماعی – زمینه را برای شخصی سازی موثر فراهم می کند.
با این حال، تیم ها باید بیشتر از گرفتن داده ها انجام دهند. آنها باید این اطلاعات را برای ایجاد کمپین های ارزش محور که مستقیماً با علایق کاربر صحبت می کنند ترکیب و مدیریت کنند. این کار آسانی نیست، اما پاداش آن قابل توجه است. از بهبود تعامل گرفته تا افزایش وفاداری مشتری و تبدیل‌های قابل اعتماد، تغییرات اساسی در فرآیندهای بازاریابی آشنا اتفاق می‌افتد – و این بار شخصی است.
یادداشت سردبیر: این پست در ابتدا در می 2011 منتشر شد و برای جامعیت به روز شده است.
انتشار اولیه 3 دسامبر 2021 ساعت 7:00:00 صبح، به روز شده در 03 دسامبر 2021
موضوعات:
پیشنهاد را گسترش دهید
الگوی تقویم محتوای رسانه های اجتماعی
حق چاپ © 2021 HubSpot, Inc.