تمامی نرم افزارهای بازاریابی، فروش CRM، خدمات مشتری، CMS و نرم افزار عملیات HubSpot در یک پلتفرم.

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار CRM فروش. طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار خدمات مشتری طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار سیستم مدیریت محتوا طرح های پریمیوم
نرم افزار عملیات. طرح های رایگان و پریمیوم
برنامه های مورد علاقه خود را به HubSpot متصل کنید. مشاهده همه ادغام ها
وبلاگ
کتابهای الکترونیکی، راهنماها و موارد دیگر
دوره ها و گواهینامه های رایگان
روش شناسی ورودی
مطالعات موردی
چرا HubSpot را انتخاب کنید؟
خدمات سوارکاری و مشاوره
یک ارائه دهنده خدمات استخدام کنید
برنامه های شریک
ابزارهای توسعه دهنده
انجمن
با آخرین نکات و اخبار بازاریابی، فروش و خدمات به روز باشید.
ما به حریم خصوصی شما متعهد هستیم. HubSpot از اطلاعاتی که شما در اختیار ما قرار می دهید برای تماس با شما در مورد محتوا، محصولات و خدمات مرتبط خود استفاده می کند. شما می توانید در هر زمان اشتراک خود را از این ارتباطات لغو کنید. برای اطلاعات بیشتر، سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بررسی کنید.
نوشته فلوری نیدل
رهبری برای هر کسی متفاوت به نظر می رسد.
برخی استفاده از سبک دموکراتیک را انتخاب می کنند، جایی که تصمیمات نهایی را پس از دریافت نظرات اعضای تیم می گیرند. برخی افراد فردگرا هستند و بر توسعه و بهبود شخصی تمرکز می کنند، در حالی که برخی دیگر به عنوان مربی عمل می کنند که برای کمک به کارکنان برای توسعه مهارت های خود و ایجاد تیم های قوی کار می کند.
اگرچه در عمل متفاوت است، اما بیشتر سبک های رهبری مشترک هستند که رهبر یک نیروی اقتدار در تجارت آنها است – کاملاً با رهبری خدمتگزار که در آن اقتدار عمداً کنار گذاشته می شود متفاوت است.
در این پست، با رهبری خدمتگزار، ویژگی های اصلی آن و اینکه چگونه می تواند برای سازمان شما مفید باشد آشنا شوید.
← برای دانلود درس های رهبری از بنیانگذار HubSpot، دارمش شاه [راهنمای رایگان] اینجا را کلیک کنید.
رهبری خدمتگزار این ایده است که هدف اصلی یک رهبر خدمت به کارکنان و حمایت از آنها برای توسعه مهارت ها و موفقیت در شغلشان است. این با رهبری سنتی تفاوت دارد زیرا یک رهبر اختیارات خود را اعمال نمی کند یا با دیگران به عنوان زیردستان رفتار نمی کند.
رابرت کی گرین لیف برای اولین بار در مقاله خود در سال 1970 به عنوان رهبر ، اصطلاح خدمتگزار را ابداع کرد. او در این مقاله می‌گوید که رهبر خدمتگزار «در درجه اول بر رشد و رفاه مردم و جوامعی که به آن تعلق دارند تمرکز می‌کند» و «نیازهای دیگران را در اولویت قرار می‌دهند و به مردم کمک می‌کنند تا هر چه بیشتر پیشرفت کنند و عملکرد بهتری داشته باشند. "
اساساً رهبر (رئیس، مدیرعامل یا هر نوع مدیر اجرایی در یک تجارت) برای خدمت به افرادی که برای شرکت کار می کنند وجود دارد. به نوبه خود، کارمندانی که توسط یک رهبر حمایت می‌شوند، با انگیزه، توانمندتر، کارآمدتر هستند و می‌توانند بهترین تجربه ممکن را به مشتریان ارائه دهند.
گرین لیف در مقاله خود ده اصل اساسی رهبری خدمتگزار را تشریح می کند که در زیر به آنها خواهیم پرداخت.
ویژگی های رهبری خدمتگزار
رهبران خدمتگزار باید شنوندگان خوبی باشند. این به آن‌ها کمک می‌کند تا افرادی را که برای کسب‌وکار کار می‌کنند و هدفشان را بشناسند.
با گوش دادن، رهبران خدمتگزار بینشی در مورد کارمندان پیدا می‌کنند که به آنها کمک می‌کند تا نیازهایشان را به بهترین شکل پشتیبانی کنند، چه درک زمینه‌هایی برای توسعه شخصی یا صرفاً یاد بگیرند که چگونه کارکنان در محل کار احساس می‌کنند و آیا لازم است برای بهبود تجربه‌شان کاری انجام شود.
رهبران خدمتگزار باید همدل باشند زیرا این یکی از بهترین راه‌ها برای کمک به کارمندان است که به بهترین شکل ممکن رشد کنند.
به عنوان مثال، یک کارمند ممکن است تمایل خود را برای توسعه یک مهارت خاص ابراز کند، و آنها بخواهند احساس کنند که شما به آنها گوش می دهید و نیازهای آنها را درک می کنید. همدلی به این امر کمک می کند، زیرا می توانید با علاقه آنها ارتباط برقرار کنید و سؤالات بیشتری بپرسید که به شما کمک می کند تا به جلو بروند.
وقتی صحبت از اصلاح رفتارها می شود، همدلی در رهبری خدمتگزار بسیار مهم است. به عنوان مثال، بگویید که یک کارمند در پایان سه ماهه نتوانست به هدفی دست یابد. با رهبری سنتی، ممکن است به کارمند بگویید که باید عملکرد بهتری داشته باشد بدون اینکه توصیه‌های عملی به او کمک کند.
در عوض، یک رهبر خدمتگزار نسبت به وضعیت همدلی نشان می‌دهد و می‌خواهد موانعی را که باعث مبارزه آنها شده است، درک کند. البته، همچنان می‌خواهید اطمینان حاصل کنید که دیگر تکرار نمی‌شود، اما باید در کنار کارمند کار کنید تا تضمین کنید که ابزارهایی برای عملکرد بهتر و رسیدن به اهداف سه‌ماهه آینده در اختیار دارند.
گرین لیف می‌گوید که رهبران خدمتگزار باید اهمیت شفا را درک کنند، زیرا مردم همیشه عادت ندارند در موقعیت‌هایی کار کنند که رهبرشان اختیارات آنها را تحت فشار قرار نمی‌دهد و نیاز به رعایت آنها دارند.
یک رهبر خدمتگزار باید درک کند که آنها ممکن است نیاز به کار با کارکنان داشته باشند تا با این فرآیند راحت شوند و محیط کاری ایجاد کنند که اعتماد ایجاد کند و به آنها کمک کند تا با سبک رهبری شما راحت باشند.
رهبران خدمتگزار باید خودآگاه باشند زیرا باید موقعیت و درک خود را در تیم خود درک کنند. برای مثال، اگر در حال اعمال اختیارات خود هستید، یک رهبر خدمتگزار نیستید و احتمالاً کارمندان را دور می‌زنید. بنابراین، آگاهی از فضایی که در تیم خود به طور روزانه اشغال می کنید ضروری است.
خودآگاهی همچنین به رهبران خدمتگزار کمک می کند تا نقاط قوت و ضعف خود را درک کنند و به کارکنان کمک می کنند تا به بهترین شکل ممکن عمل کنند. به عنوان مثال، اگر بازخورد دریافت می‌کنید مبنی بر اینکه در برقراری ارتباط بهترین نیستید، باید نقاط ضعف خود را شناسایی کنید و برای بهبود تلاش کنید، زیرا اگر کارمندان شما را درک نکنند نمی‌توانند موفق شوند.
رهبران خدمتگزار به جای قدرت و اقتدار از متقاعدسازی استفاده می کنند تا بر تیم خود تأثیر بگذارند و همه را در یک صفحه قرار دهند. شما باید دیگران را متقاعد کنید و بدون اجبار به انطباق یا اینکه به مردم بگویید که فقط باید کاری را انجام دهند، خرید کنید.
مفهوم سازی به این معنی است که رهبران خدمتگزار می توانند جهتی را برای تیم خود ایجاد کنند که موفقیت شرکت را به ارمغان می آورد.
این ویژگی کلیدی مستقیماً به مهارت های دیگر این لیست مربوط می شود. به عنوان مثال، فرض کنید یک رهبر خدمتگزار هدفی را برای کارکنان تعریف می کند. در آن صورت، آن‌ها باید بتوانند بدون اجبار به انطباق، متقاعد شوند و همه چیزهایی را که برای کمک به تحقق هدف نیاز دارند در اختیار کارکنان قرار دهند و در طول فرآیند در کنارشان باشند.
فرهنگ لغت زبان آکسفورد آینده‌نگاری را توانایی پیش‌بینی یا عمل پیش‌بینی آنچه در آینده اتفاق می‌افتد یا مورد نیاز است، تعریف می‌کند. با رهبری خدمتگزار، این به معنای استفاده از عملکرد تاریخی و اهداف فعلی برای پیش بینی نتایج آینده و آنچه کارکنان برای کمک به موفقیت آنها نیاز دارند، است.
برای مثال، اگر تیم‌های شما در طول تاریخ با یک کار خاص مبارزه کرده‌اند و آن کار برای دستیابی به یک هدف آتی مورد نیاز است، آینده‌نگاری شما باید به شما اطلاع دهد که می‌خواهید برای کمک به زمانی که کارمندان آن کار را انجام می‌دهند، حضور داشته باشید، و شاید ارائه دهید. منابع اضافی برای اطمینان از اینکه مردم گیر نمی کنند.
مباشرت مترادف با مسئولیت پذیری در رهبری خدمتگزار است. رهبر می تواند مسئولیت اقدامات خود را بر عهده بگیرد و بفهمد که چگونه حمایت آنها از کارمندان به عملکرد کلی تیمشان کمک می کند.
رهبران خدمتگزار از کارکنان می خواهند که به ابزارها و منابعی که برای موفقیت نیاز دارند مجهز شوند و برای کمک به موفقیت شرکت انگیزه داشته باشند. به این ترتیب، رهبران خدمتگزار باید به رشد و توسعه افراد متعهد باشند.
در عمل، این می تواند مانند اطمینان از آموزش مناسب کارمندان برای وظایف مورد نیاز خود، برنامه ریزی فرصت های توسعه، یا حتی بررسی با کارکنان برای درک اهداف شغلی آنها و کشف چگونگی کمک به آنها برای رسیدن به آن هدف باشد.
جوامع محل کار حس اعتماد و با هم بودن را تقویت می کنند، که به افراد کمک می کند احساس کنند برای رسیدن به یک هدف مشترک با هم کار می کنند. به عنوان یک رهبر خدمتگزار، می‌خواهید با ایجاد روابط با دیگران و تشویق مردم به ایجاد روابط با همکاران خود، اطمینان حاصل کنید که محل کار شما شبیه یک جامعه است.
همانطور که در بالا ذکر شد، رهبری خدمتگزار تفاوت قابل توجهی با سبک های رهبری سنتی دارد. رهبر یک نیروی مقتدر نیست، بلکه بیشتر یک همکار است که در کنار کارمندان برای کمک به موفقیت آنها کار می کند. ممکن است داشتن نمونه هایی از اینکه رهبری خدمتگزار در عمل چگونه باشد مفید باشد، بنابراین در زیر به برخی از آنها خواهیم پرداخت.
یک رهبر خدمتگزار مایل است هر کاری را که از کارکنان خود بخواهد انجام دهد.
بنابراین، بیایید بگوییم که کارمندان برای رسیدن به سهمیه های ماه عجله دارند. به جای اینکه به کارمندان دستور دهد که بیشتر کار کنند، یک رهبر خدمتگزار با آنها می نشیند و به آنها کمک می کند تا به آنجا برسند. شاید آنها برخی وظایف را بر عهده بگیرند، به کارکنان انگیزه دهند و توصیه های عملی ارائه دهند که به آنها در رسیدن به اهدافشان کمک می کند.
یک رهبر خدمتگزار با کارمندان می نشیند و از آنها می خواهد که در مورد فرآیندهای کسب و کار و اینکه آیا آنها به آنها در انجام وظایف خود کمک می کنند، بازخورد خود را به اشتراک بگذارند. رهبر خدمتگزار فعالانه به بازخوردها گوش می دهد، از چیزهایی که شنیده است یاد می گیرد و برای کمک به کارمندان برای انجام یکپارچه کار خود، تغییرات لازم را اعمال می کند.
یک رهبر خدمتگزار به کارکنان خود به عنوان مردم اهمیت می دهد. اگر کسی نزد آنها بیاید و به آنها بفهماند که در حال گذراندن چیزی هستند، رهبر خدمتگزار به آنها نمی گوید که احساسات خود را در درب خانه بررسی کنند یا به آنها اطلاع نمی دهند که بهتر است از انتظارات کوتاهی نکنند.
در عوض، آنها با کارمند همکاری می کنند تا برنامه ای را ایجاد کنند که به آنها امکان می دهد علیرغم آنچه در حال گذراندن هستند، موفق شوند.
اگرچه رهبران خدمتگزار متفاوت از سبک های سنتی هستند، اما می توانند تیم های با انگیزه و توانمندی بسازند که در تجارت موفق شوند.
اگر شما یک رهبر به دنبال سعی کنید دست خود را در این سبک رهبری، مطمئن شوید که شما را در درک که به کارکنان خود را به عنوان مردم، با ابزار ارائه آنها و حمایت آنها نیاز به موفقیت، و به عنوان یک منبع همیشه حاضر، عمل می کنند هیچ مهم است که آنها به چه چیزی نیاز دارند .

دعوت به اقدام جدید
انتشار اولیه در 2 دسامبر 2021 ساعت 7:00:00 صبح، به روز شده در 02 دسامبر 2021
موضوعات:
پیشنهاد را گسترش دهید
الگوی تقویم محتوای رسانه های اجتماعی

حق چاپ © 2021 HubSpot, Inc.

source

توسط perfectmoment