تمامی نرم افزارهای بازاریابی، فروش CRM، خدمات مشتری، CMS و نرم افزار عملیات HubSpot در یک پلت فرم.

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار CRM فروش. طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار خدمات مشتری طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار سیستم مدیریت محتوا طرح های پریمیوم
نرم افزار عملیات. طرح های رایگان و پریمیوم
برنامه های مورد علاقه خود را به HubSpot متصل کنید. مشاهده همه ادغام ها
وبلاگ
کتابهای الکترونیکی، راهنماها و موارد دیگر
دوره ها و گواهینامه های رایگان
روش شناسی ورودی
مطالعات موردی
چرا HubSpot را انتخاب کنید؟
خدمات سوارکاری و مشاوره
یک ارائه دهنده خدمات استخدام کنید
برنامه های شریک
ابزارهای توسعه دهنده
انجمن
با آخرین نکات و اخبار بازاریابی، فروش و خدمات به روز باشید.
ما به حریم خصوصی شما متعهد هستیم. HubSpot از اطلاعاتی که شما در اختیار ما قرار می دهید برای تماس با شما در مورد محتوا، محصولات و خدمات مرتبط خود استفاده می کند. شما می توانید در هر زمان اشتراک خود را از این ارتباطات لغو کنید. برای اطلاعات بیشتر، سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بررسی کنید.
نوشته شده توسط شریل گرین
مهم نیست که خدمات یا محصول شما چیست، برای انجام فروش باید در مقابل مشتریان بالقوه قرار بگیرید. بسیاری از کسب و کارها به رسانه های اجتماعی ایمان دارند.

در حالی که پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی راهی شگفت‌انگیز برای قرار گرفتن در مقابل مردم هستند، اما دو اشکال عمده دارند. اول، ممکن است ده ها هزار دنبال کننده در پلتفرم مورد نظر خود داشته باشید. با این حال، به لطف الگوریتم‌هایی که تعداد کمی از انسان‌ها (اگر وجود داشته باشند) آن‌ها را درک می‌کنند، با هر پستی فقط به درصد کمی از آن دنبال‌کنندگان می‌رسید.
دوم، اگر آن پلتفرم از بین برود چه اتفاقی می‌افتد؟ حتی یک دقیقه هم فکر نکنید که لیست دقیقی از مخاطبین دریافت خواهید کرد. اگر پلتفرمی تعطیل شود، مخاطبان شما در عرض چند ثانیه از بین خواهند رفت.
→ اکنون دانلود کنید: الگوی طرح بازاریابی رایگان
خوشبختانه، دانستن این نیمی از نبرد است. اکنون که متوجه شدید که از طریق رسانه های اجتماعی "مالک" مخاطبین خود نیستید، وقت آن است که به نحوه محافظت از مخاطبان خود نگاه کنید و مالکیت و مسئولیت اطلاعات تماس و داده های آنها را بر عهده بگیرید.
این بازاریابی پایگاه داده نامیده می شود و شما می خواهید یاد بگیرید که چرا برای کسب و کار شما ضروری است و همچنین چگونه از آن به درستی استفاده کنید.
قبل از اینکه چشم انداز دیجیتال ما به همان اندازه گسترده شود، مشاغل نام و آدرس را جمع آوری می کردند و قطعات پستی مستقیم مانند کارت پستال، بروشور، آگهی و غیره را برای مشتریان بالقوه و موجود ارسال می کردند.
در حالی که بازاریابی مستقیم سنتی هنوز وجود دارد و می تواند یک دارایی برای کسب و کار شما باشد، گزینه های دیجیتال به صاحبان کسب و کار دنیایی از انتخاب را برای دستیابی به مخاطبانشان می دهد. به شما این امکان را می دهد که بفهمید مشتریان چگونه می خواهند به بازار عرضه شوند و سپس آنچه را که می خواهند به آنها بدهید.
بازاریابی پایگاه داده جایی است که کسب و کارها داده های مشتری را جمع آوری می کنند مانند:
پس از جمع آوری، این اطلاعات برای ایجاد تجربیات شخصی برای هر مشتری و اطلاعات شخصی و خرید خانه در مورد آنها استفاده می شود.
اکنون که فهمیدید بازاریابی پایگاه داده چیست، می توانید تعیین کنید که آیا این بازاریابی برای شما مناسب است یا خیر.
نکته: احتمالاً برای شما مناسب است.
صرف نظر از اندازه کسب و کار شما، تازه نگه داشتن پایگاه داده، افزودن مداوم به آن و پرورش آن برای موفقیت کسب و کار شما کاملا ضروری است. مزایای مختلفی را مشاهده خواهید کرد، مانند:
اطلاعات قدرت است و وقتی تمام قدرت را در دست پلتفرم های رسانه های اجتماعی قرار دهید، آینده خود را به خطر می اندازید. رسانه های اجتماعی فوق العاده هستند و باید بخشی از برنامه بازاریابی شما باشند، اما نباید کل برنامه باشند.
آن بیرون خیلی بلند است! غیرممکن است که تلویزیون یا رادیو را روشن کنید، یا در وب بگردید بدون اینکه با پیام های بازاریابی و فروش بمباران شوید که بهترین چیزهایی را که قطعاً باید داشته باشید، تبلیغ می کنند.
هدف از این پیام‌ها این است که شبکه گسترده‌ای را در بین مشتریانی که می‌توانند ایجاد کنند. با این حال شما باهوش هستید. شما می‌دانید که برای اینکه صدایتان بالاتر از نویز شنیده شود، باید پیام‌های خود را با مخاطبان خاص خود تنظیم کنید. بازاریابی پایگاه داده این امکان را به شما می دهد.
بهترین مشتری شما کیست؟ چگونه زندگی می کنند؟ چه چیزی آنها را در شب بیدار نگه می دارد؟ چه مشکلی از آنها را توانسته اید حل کنید؟ کجا می توانید افراد بیشتری درست مثل آنها پیدا کنید؟
بازاریابی پایگاه داده به شما این امکان را می دهد که مشتری ایده آل خود را درک کنید و سپس افرادی را هدف قرار دهید که دقیقاً مانند آنها روی کاغذ به نظر می رسند.
«مخاطبان» متفاوتی را بر اساس جمعیت شناسی، رفتارها و سابقه خرید آنها ایجاد کنید. این به شما کمک می‌کند آن‌ها را بهتر درک کنید و آنچه را که می‌خواهند بیشتر و چیزهایی را که توجهشان را از دست می‌دهد به آنها پیشنهاد دهید.
بهترین کانال و زمان تماس با مشتریان خود را مشخص کنید تا حداکثر تعامل را داشته باشید.
به کارکنان خود این فرصت را بدهید که تمام تعاملات مشتری با برند شما را مشاهده کنند.
بازاریابی پایگاه داده می تواند پاسخ دعای کسب و کار شما باشد. البته مانند هر چیزی، باید آن را به درستی انجام دهید تا بازده سرمایه خوبی داشته باشید. برای آن، ما باید به ساخت یک استراتژی بازاریابی پایگاه داده نگاه کنیم.
قبل از اینکه به استراتژی بپردازیم، اجازه دهید به چند چالش که ممکن است در بازاریابی پایگاه داده با آن مواجه شوید، نگاهی بیندازیم.
افراد نقل مکان می کنند، شغل خود را تغییر می دهند، نام را تغییر می دهند، آدرس های ایمیل را رها می کنند و موارد جدیدی را شروع می کنند. تغییرات زندگی مانند این می تواند اطلاعات آنها را نسبتاً بی فایده کند.
اشتباهات تایپی اتفاق می افتد گاهی به صورت تصادفی، اما گاهی عمدی. برخی از مشتریان می‌دانند که پس از ارائه یک آدرس ایمیل، ایمیل‌های بازاریابی برای آنها ارسال می‌کنید و نمی‌خواهند از شما چیزی بشنوند.
اشکالی ندارد. اگر آنها نمی خواهند از شما بشنوند، در واقع نمی خواهید به آنها دسترسی پیدا کنید زیرا آنها مخاطب ایده آل شما نیستند.
در حالی که هیچ راه آسانی برای جلوگیری از اشتباهات تایپی هدفمند وجود ندارد، اجتناب از اشتباهات تصادفی با انتخاب های کشویی به جای کادرهای خالی نظر امکان پذیر است. شما همچنین می توانید اطلاعات افراد را هنگام صحبت با آنها تأیید کنید.
پاکسازی مکرر پایگاه داده، پاکسازی مخاطبین با اطلاعات قدیمی یا نادرست و ادغام مخاطبین با چندین نمایه بسیار مهم است. این به شما این امکان را می دهد که بر روی دستیابی به افرادی تمرکز کنید که می توانند مشتری یا مشتری بعدی شما باشند و از کسانی که قبلاً هستند مراقبت کنید.
اگر تا به حال دو سال پس از انجام تجارت با کسی ایمیلی دریافت کرده اید، احتمالاً شوکه کننده است. به احتمال زیاد، آنها پایگاه داده خود را به موقع به روز نمی کنند، بنابراین پس از اولین تعامل، پنجره ایجاد رابطه با شما را کاملاً از دست داده اند.
این اشتباه را نکن هنگامی که اطلاعاتی دریافت کردید، به نحوی با آنها سلام کنید و سپس با آنها در یک برنامه منظم تماس بگیرید تا مخاطب را تقویت کنید. شما همچنین می خواهید اطلاعات آنها را برای خود نگه دارید.
بدون استراتژی، شما اطلاعات بیهوده زیادی دارید. با ایجاد یک استراتژی درست از همان ابتدا، پایگاه داده خود را به کار بگیرید. در اینجا چگونه است:
چه کسی دوست دارید با او تجارت کنید و آنها روی کاغذ چگونه به نظر می رسند؟ این می تواند شامل دموگرافیک مانند سن و جنسیت، وضعیت تاهل، سطح درآمد و موقعیت مکانی باشد. همچنین ممکن است شامل موارد روانشناختی مانند علایق، فعالیت ها و نظرات آنها باشد.
یک پروفایل مشتری یا شخصیت ایده آل ایجاد کنید و سپس از آن برای تعیین اطلاعاتی که باید برای پایگاه داده خود بگیرید استفاده کنید.
در حالی که ممکن است در عنوان "بازاریابی" باشد، بازاریابی پایگاه داده می تواند تحت تأثیر چندین بخش در سازمان شما قرار گیرد. بخش‌های بازاریابی، فروش و خدمات مشتری یا بخش‌های پشتیبانی همگی با مشتریان بالقوه و موجود در تماس هستند. به دنبال بازخورد آنها باشید تا موثرترین پایگاه داده را بسازید.
گزینه های نرم افزار بازاریابی پایگاه داده بی شماری برای رفع نیازهای شما وجود دارد. کمی تحقیق کنید، توصیه‌هایی بخواهید و یکی را پیدا کنید که برای کسب و کار شما مناسب‌تر است. هنگامی که راه حلی را انتخاب کردید، به کارمندان خود آموزش لازم را برای استفاده کامل از آن ارائه دهید.
اکنون که می دانید چگونه داده ها را جمع آوری می کنید، وقت آن است که تصمیم بگیرید به چه چیزی نیاز دارید و شروع کنید. گزینه ها بی پایان هستند، با این حال در اینجا چند نکته وجود دارد که باید در نظر بگیرید:
همانطور که قبلا ذکر کردیم، قدیمی شدن و بی فایده شدن داده ها بسیار آسان است. آن را مرتباً مرور کنید و از آن نسخه پشتیبان تهیه کنید تا اگر اتفاقی برای پایگاه داده شما افتاد، کل تاریخچه مشتری شما از بین نرود.
در اینترنت می توانید اطلاعات زیادی در مورد افراد پیدا کنید. فقط به این دلیل که شما می توانید به این معنی نیست که باید. به حریم خصوصی مشتری خود احترام بگذارید و اطلاعاتی را در مورد آنها جمع آوری نکنید یا به آنها دست ندهید که به هدف نهایی یعنی به دست آوردن مشتری و ارائه خدمات بهتر به آنها کمکی نمی کند.
بازاریابی پایگاه داده می تواند به روش های مختلفی مورد استفاده قرار گیرد و واقعاً به نیازها و اهداف شما بستگی دارد. در اینجا تنها چند روش وجود دارد که می توانید بازاریابی پایگاه داده را در کسب و کار خود بگنجانید.
به دست آوردن مشتریان مهم است، اما اگر نمی توانید آنها را حفظ کنید، فقط چرخ های خود را می چرخانید. تیم خدمات مشتری شما باید به پایگاه داده مشتریان شما دسترسی داشته باشد. این به آن‌ها اجازه می‌دهد وقتی مشتری با مشکلی تماس می‌گیرند، تاریخچه خریدشان را بررسی کنند.
تصور کنید که دقیقاً بدانید که آنها در مورد چه محصولی تماس می گیرند و توانایی خود را برای کمک به آن محصول قبل از اینکه آنها حتی وارد مشکل شوند بیان کنید. رویکرد شما شخصی خواهد شد و در وقت توضیح دادن آنها صرفه جویی می کند.
به عنوان مثال: " از تماس شما متشکرم. من می بینم که شما به تازگی سیستم هشدار جدید ما را خریداری کرده اید. من می توانم به شما کمک کنم تا امروز آن را تنظیم کنید.
گپ زدن در مورد آب و هوا یک راه عالی برای ایجاد رابطه با یک مشتری یا مشتری بالقوه است. آیا می دانید راه بهتری چیست؟ سعی نکنید چیزهایی را که به آنها نیاز ندارند بفروشید.
به عنوان مثال: با نگاهی به مشخصات مشتری، می توانید ببینید که آنها در یک آپارتمان بلند زندگی می کنند، حیوان خانگی ندارند و فرزندان کوچکی دارند. می توانید از فروش آخرین درب سگ به آنها صرف نظر کنید.
وقتی متوجه شدید که چه کسی به طور مکرر و در مقادیر زیاد خرید می کند، شناسایی گزینه های فروش بیشتر آسان تر می شود.
به عنوان مثال: شاید مشتری شما دو سال است که یک شراب ماه دریافت کرده است. شما به تازگی یک افزونه پنیر ماه را راه اندازی کرده اید. می توانید آنها را با ایمیل هایی که برای معرفی این فرصت محصول جدید طراحی شده اند، هدف قرار دهید.
راه های مختلفی برای دستیابی به مشتریان فعلی و بالقوه شما وجود دارد. یک برنامه بازاریابی جامع شامل بسیاری از این موارد می شود. با این حال، اگر واقعاً می‌خواهید بیشترین سود را برای سرمایه بازاریابی خود داشته باشید، مطمئن شوید که بازاریابی پایگاه داده را در نظر بگیرید.
شما با مشتریانی که می خواهید به آنها دسترسی پیدا کنید خواهید رسید و یاد می گیرید که چگونه با آنها به گونه ای صحبت کنید که به آنها کمک کند آنچه را که می گویید بشنوند. پایگاه داده شما هدیه ای خواهد بود که همچنان به شما هدیه می دهد. قالب طرح بازاریابی

انتشار اولیه در 26 نوامبر 2021 ساعت 7:00:00 صبح، به روز شده در 26 نوامبر 2021
موضوعات:
پیشنهاد را گسترش دهید
الگوی تقویم محتوای رسانه های اجتماعی

حق چاپ © 2021 HubSpot, Inc.

source

توسط perfectmoment