تمامی نرم افزارهای بازاریابی، فروش CRM، خدمات مشتری، CMS و نرم افزار عملیات HubSpot در یک پلتفرم.

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار CRM فروش. طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار خدمات مشتری طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار سیستم مدیریت محتوا طرح های پریمیوم
نرم افزار عملیات. طرح های رایگان و پریمیوم
برنامه های مورد علاقه خود را به HubSpot متصل کنید. مشاهده همه ادغام ها
وبلاگ
کتابهای الکترونیکی، راهنماها و موارد دیگر
دوره ها و گواهینامه های رایگان
روش شناسی ورودی
مطالعات موردی
چرا HubSpot را انتخاب کنید؟
خدمات سوارکاری و مشاوره
یک ارائه دهنده خدمات استخدام کنید
برنامه های شریک
ابزارهای توسعه دهنده
انجمن
با آخرین نکات و اخبار بازاریابی، فروش و خدمات به روز باشید.
ما به حریم خصوصی شما متعهد هستیم. HubSpot از اطلاعاتی که در اختیار ما قرار می دهید برای تماس با شما در مورد محتوا، محصولات و خدمات مرتبط خود استفاده می کند. شما می توانید در هر زمان اشتراک خود را از این ارتباطات لغو کنید. برای اطلاعات بیشتر، سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بررسی کنید.
نوشته کریستن بیکر
در مورد مدیریت جامعه و نحوه ایجاد استراتژی که به شما کمک می کند برند خود را انسانی کنید، بیاموزید.
در جامعه بسیار دیجیتال و متصل امروزی، خنده‌دار است که فکر کنیم مردم هنوز هم می‌توانند احساس کنند که ارتباطشان با دیگران قطع شده است. با تعداد زیادی از افرادی که به صورت آنلاین و پشت پرده‌ها ارتباط برقرار می‌کنند، این دنیای متصل واقعاً گاهی اوقات احساس تنهایی می‌کند.
این برای روابط شخصی و همچنین روابط تجاری – به ویژه بین برندها و مشتریان آنها و همچنین برندها و کارمندان آنها صدق می کند.
بنابراین، چه چیزی باعث می‌شود مردم از دیگران و شرکت‌هایی که با آن‌ها تجارت می‌کنند احساس قطع رابطه کنند؟
فقدان جامعه
یک جامعه به افراد احساس تعلق و شبکه ای از افراد دیگر را ارائه می دهد که می توانند بر اساس علایق و/یا ویژگی های مشترک با آنها ارتباط برقرار کنند. و به همین دلیل است که امروزه بسیاری از برندها شروع به سرمایه گذاری در ایجاد جوامع برای مشتریان، کارمندان و طرفداران خود می کنند – به عنوان بخشی از فرآیندی به نام مدیریت جامعه .
کسب‌وکارها جوامعی را ایجاد می‌کنند – یا تاکتیک‌های مدیریت جامعه را در شرکت‌هایشان اجرا می‌کنند – تا روابط معتبری بین مخاطبان خارجی خود (مشتریان، طرفداران و دنبال‌کنندگانشان) و مخاطبان داخلی خود (کارمندان، فروشندگان، شرکا و اعضای تیم) ایجاد کنند.
وقتی کسب‌وکارها روی مدیریت جامعه سرمایه‌گذاری می‌کنند، از یک برند روزمره به یک برند انسانی تبدیل می‌شوند – برندی که عمیقاً به افرادی که از آنها حمایت می‌کنند، برای آنها کار می‌کنند و با آنها تعامل می‌کنند اهمیت می‌دهد.

مدیریت جامعه فرآیند ایجاد یک جامعه معتبر بین مشتریان، کارمندان و شرکای یک کسب و کار از طریق انواع مختلف تعامل است. این است که چگونه یک برند از فرصت‌ها (شخصی و آنلاین) برای تعامل با مخاطبان خود برای ایجاد شبکه‌ای استفاده می‌کند که می‌توانند در آن ارتباط برقرار کنند، به اشتراک بگذارند و رشد کنند.

مدیریت جامعه به طور فزاینده ای محبوب شده و توسط همه انواع مشاغل شناخته شده است – با این حال، هنوز تا حد زیادی تعریف نشده است.
بنابراین، چه چیزی آن را بسیار خاص می کند؟ چرا کسب و کار شما باید آن را بپذیرد؟ برای پاسخ به این سؤالات، اجازه دهید برخی از دلایل اصلی که چرا مدیریت جامعه برای موفقیت شما به عنوان یک برند امروزی حیاتی است را پوشش دهیم.
مدیریت انجمن به کسب و کار شما اجازه می دهد:
مهم است که توجه داشته باشید مدیریت جامعه یک صنعت گسترده است – اینها فقط برخی از مواردی هستند که مدیریت جامعه به کسب و کار شما اجازه انجام آن را می دهد.
علاوه بر این، مدیریت جامعه یک اصطلاح چتر است، به این معنی شکل های زیادی از مدیریت جامعه است که در زیر آن زندگی می کنند. بیایید آن انواع مدیریت جامعه را مرور کنیم تا به شما کمک کند تعیین کنید که می‌خواهید روی کدام یک (ها) در شرکت خود تمرکز کنید.
شش نوع اصلی مدیریت جامعه وجود دارد – برخی از اینها در پشت یک صفحه اتفاق می‌افتند و نیازی به تعامل رو در رو ندارند، و برخی از آن‌ها اعضای جامعه شما را درگیر می‌کنند تا شخصاً با شما و تیم شما تعامل داشته باشند. ساده ترین راه برای بررسی این نوع مدیریت جامعه از طریق مدل SPACE است .
مدل SPACE انواع مختلفی از مدیریت جامعه را نشان می دهد – به این ترتیب، می توانید درک بهتری از گزینه هایی که برای نیازهای شما کار می کنند به دست آورید. بیا یک نگاهی بیندازیم.
نکته مهم: این بخش یک نمای کلی از تنها شش نوع از بسیاری از انواع مدیریت جامعه است. ما همچنین چند نمونه از هر یک را ارائه کرده ایم.
اولین نوع مدیریت جامعه، پشتیبانی و موفقیت مشتری است. چند راه ساده برای فکر کردن به پشتیبانی مشتری و موفقیت از نظر مدیریت جامعه وجود دارد – یک انجمن، سند پرسش‌های متداول و وب‌سایت انجمن.
تالار گفتمان یک انجمن پرسش و پاسخ است که بر روی خدمات مشتری و پشتیبانی متمرکز است. این یک راه عالی برای ارتباط با جامعه شما است. با یک تالار گفتمان، مشتریان شما می توانند با یکدیگر چت کنند، از یکدیگر سؤال بپرسند، بازخورد خود را به شما ارائه دهند، یا در مورد یک محصول یا خدمات جدید بحث و گفتگو کنند.
در تالار گفتمان، می‌توانید دسترسی اعضای انجمن خود را به سند پرسش‌های متداول خود فراهم کنید تا بتوانند به خود کمک کنند و پاسخ‌های سریع به سؤالات متداول دریافت کنند.
همچنین می‌توانید ببینید چه کسی چه چیزی را می‌نویسد تا بتوانید در صورت نیاز مداخله کنید و کمک کنید. این کارها را برای اعضای جامعه شما ساده نگه می‌دارد و همچنین مانع از آن می‌شود که تیم شما برای پاسخ دادن به سؤالات یکسان بارها و بارها وقت بگذارد.
با یک پلت فرم یا نرم افزار موفقیت مشتری، می توانید یک وب سایت یا صفحه فرود مارک دار برای اعضای جامعه خود ایجاد کنید که بر حمایت از مشتریان شما متمرکز است.
در اینجا، مشتریان شما می توانند به خود (و یکدیگر) کمک کنند، با اعضای تیم شما ارتباط برقرار کنند، منابع مورد نیاز خود را پیدا کنند (مانند پایگاه دانش شما)، و سند پرسش و پاسخ شما را بررسی کنند.
یک راه عالی برای ایجاد و مدیریت انجمن انجمن شرکت، سند پرسش‌های متداول، سایت یا صفحه، با کمک نرم‌افزارهایی مانند Vanilla Forms است . شما می توانید کل سایت را مطابق با برند خود سفارشی کنید، تالار گفتگو و اسناد متداول سوالات متداول خود را بنویسید و مدیریت کنید، و حتی از مشتریان خود بخواهید که ایده ها و راه هایی را برای نوآوری در محصولات و خدمات شما ارائه دهند تا نیازهایشان را بهتر برآورده کنند.
این نوع مدیریت جامعه برای شرکت‌هایی ایده‌آل است که یک خط محصول عمیق دارند – مانند یک شرکت نرم‌افزاری – بنابراین کاربران می‌توانند در مورد نکات، ترفندها و مسائلی که ممکن است در حین استفاده با آنها مواجه شوند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.
یکی از انجمن های پشتیبانی مشتری HubSpot، انجمن توسعه دهندگان ما برای کسانی است که به دنبال ایجاد نرم افزار هستند. این باعث می‌شود توسعه‌دهندگان به شرکت، دیگران در موقعیت مشابه و منابعی که می‌توانند در حین کار بر روی پلتفرم استفاده کنند، متصل نگه می‌دارند.
ایده پردازی، نوآوری و بازخورد محصول، هر دو نوع پیشگیرانه و واکنشی مدیریت جامعه است. این امر مستلزم ایجاد فضای امنی است که در آن مشتریان و مخاطبان هدف می توانند نظرات و نظرات خود را در مورد راه هایی که می توانید محصولات و خدمات خود را نوآوری و بهبود بخشید به اشتراک بگذارند.
می توانید از اعضای انجمن خود بخواهید که نظرسنجی ها را تکمیل کنند یا در بحث های بازخورد حضوری که شما رهبری می کنید شرکت کنند. همچنین بسیاری از انواع دیگر تست کاربر وجود دارد که اگر بخواهید آنها را سازماندهی کنید، مخاطبان و مشتریان شما می توانند در آنها شرکت کنند.
به عنوان مثال، ممکن است یک گروه متمرکز با ده مشتری واقعی را در دفتر خود میزبانی کنید تا در مورد روش هایی که آنها معتقدند می توانید محصول یا خدمات خود را پس از استفاده و/یا تجربه آن ارتقا دهید، بیاموزید.
این نوع مدیریت جامعه برای اکثر شرکت‌ها ایده‌آل است – درخواست بازخورد از مشتریان واقعی و اعضای مخاطبان هدف آنها در مورد اینکه چگونه می‌توانند محصولات خود را نوآوری کنند، بخش مهمی از موفقیت تقریباً هر کسب‌وکاری است.
اکتساب و وکالت نوع دیگری از مدیریت جامعه است. این شکل از مدیریت جامعه به شما این امکان را می دهد که مستقیماً با افرادی که بیشترین هیجان را در مورد کسب و کار شما دارند، از جمله رهبران، مشتریان، سفیران برند، و حامیان برند، ارتباط برقرار کنید.
این اعضای جامعه به شما کمک می‌کنند تا از طریق روش‌های مختلف مانند تبلیغات دهان به دهان، برنامه‌های وابسته و رسانه‌های اجتماعی، آگاهی از برند ایجاد کنید و کسب‌وکار، محصولات و خدمات خود را ارتقا دهید.
یک راه متداول برای ایجاد یک جامعه برای این افراد (بسیار مهم) از طریق یک برنامه کسب و حمایت مانند ابتکار سفیر برند است. بیایید به یک مثال نگاه کنیم.
Skimm یک برنامه سفیر برند برای هر کاربری دارد که ده نفر را وادار می کند تا برای محتوای شرکت رسانه ثبت نام کنند. پس از انجام این کار، تبدیل به یک " Skimm'bassador " می شوند.
این سفیران و حامیان برند به The Skimm کمک می کنند تا مشتریان و خوانندگان جدیدی را به دست آورد. آنها همچنین به اعضای جامعه Skimm'bassador تبدیل می‌شوند که در آن سواگ دریافت می‌کنند و به رویدادهای داخلی، دفتر مرکزی شرکت و مهمانی‌ها دسترسی پیدا می‌کنند.
علاوه بر این، آنها می توانند با جامعه کارمندان Skimm و دیگر Skimm'bassadorها ارتباط برقرار کرده و ارتباط برقرار کنند و بازخورد Skimm را در مورد اینکه چگونه می توانند به رشد و پیشرفت خود ادامه دهند ارائه دهند.
اگر می خواهید بهترین مشتریان خود را با نگه داشتن آنها در مرکز چرخ فلایویل خود خوشحال کنید ، وفاداری به برند را ارتقا دهید، آگاهی از برند را افزایش دهید و با بزرگترین حامیان خود روابط طولانی مدت ایجاد کنید، این نوع مدیریت جامعه عالی است.
نوع دیگری از مدیریت جامعه شامل ایجاد محتوا و برنامه‌نویسی برای اعضای شما – مانند مشتریان، طرفداران، دنبال‌کنندگان یا کارمندان شما است. محتوا و برنامه نویسی شما ممکن است شامل بازارها، تامین مالی جمعی، گروه های کاربر و محتوای تولید شده توسط کاربر باشد.
این یک گزینه عالی برای شرکت هایی است که محتوای مشارکتی در هسته محصولات، مدل کسب و کار و سایر دارایی های خود دارند. به عنوان مثال، برای شرکت‌هایی مانند GoFundMe و Airbnb ، ارزش آن‌ها توسط افرادی ایجاد می‌شود که به سایت‌هایشان می‌پیوندند و از پلتفرم‌های آن‌ها برای اشتراک‌گذاری جمع‌آوری کمک مالی یا اجاره املاک استفاده می‌کنند.
این نوع شرکت‌ها معمولاً دارای تیم‌های اجتماعی هستند که برای اطمینان از مناسب بودن محتوای تولید شده توسط جامعه، پیروی از دستورالعمل‌های شرکت و مطابقت با الزامات سایت کار می‌کنند.
تعامل خارجی نوعی از مدیریت جامعه است که به مشتریان و حامیان شما احساس تعلق می دهد که منجر به ارتباط قوی تر با برند شما از طریق فضایی که خارج از کسب و کار شما وجود دارد، می شود. یکی از رایج‌ترین انواع مدیریت جامعه تعامل خارجی، مدیریت رسانه‌های اجتماعی است.
به عنوان مثال، به صفحه اینستاگرام HubSpot نگاه کنید – این یک فضای بسیار تعاملی و جذاب است که آگاهی از برند را ارتقا می دهد و در عین حال جامعه ای از دنبال کنندگان با علاقه مشابه ایجاد می کند (HubSpot).
مدیران جامعه رسانه‌های اجتماعی HubSpot اطمینان می‌دهند که هر فردی که با یک پست تعامل می‌کند مورد توجه قرار می‌گیرد و مانند یک انسان رفتار می‌شود – نه فقط یک عدد. فالوورها می‌توانند با HubSpot، محتوای مارکی که در صفحه به اشتراک گذاشته می‌شود، و دنبال‌کنندگان دیگرشان درگیر شوند.
این نوع تعامل خارجی برای شرکت‌هایی که به دنبال بهبود آگاهی از نام تجاری هستند و در عین حال روابط یک به یک و یک به چند با طرفداران، مشتریان و دنبال‌کنندگان از همه نوع ایجاد می‌کنند، عالی است.
تقریباً هر شرکتی این توانایی را دارد که با کمک رسانه های اجتماعی یک مدیریت جامعه تعامل خارجی ایجاد کند.
در نهایت، مدیریت جامعه تعامل داخلی وجود دارد. امروزه شرکت‌ها ارزش ایجاد جوامع قوی در داخل – در میان کارکنان، شرکا، فروشندگان و تامین‌کنندگان خود را یاد می‌گیرند.
تقویت این روابط درونی باعث ایجاد حس تعلق می شود و به افراد این امکان را می دهد که دیگران را بیابند تا با آنها همذات پنداری کنند، که به نوبه خود، روحیه شرکت و شادی کلی را تقویت می کند .
برای مثال، بسیاری از شرکت‌ها، از جمله HubSpot، از پلتفرم‌هایی مانند Slack استفاده می‌کنند که دارای ویژگی‌هایی مانند کانال‌ها برای بهبود تعامل و ارتباطات داخلی است.
این ویژگی همچنین به ایجاد حس اجتماعی از طریق گروه‌هایی از کارمندان (از راه دور و در دفتر) با علایق و موقعیت‌های مشترک در شرکت کمک می‌کند.
این نوع مدیریت جامعه، مشارکت کنندگان داخلی شما را گرد هم می آورد، آنها را با افراد همفکر مرتبط می کند و حس تعلق، حمایت، رفاقت و مشارکت را در محل کار ایجاد می کند.
این به آنها کمک می کند تا با افزایش دانش خود در مورد محصولات و خدمات شما به شرکت شما خدمات بهتری ارائه دهند و میزان خوشحالی و حفظ آنها را بهبود بخشد.
تقریباً هر کسب‌وکاری می‌تواند در این نوع مدیریت اجتماعی شرکت کند، زیرا فقط به ایجاد جامعه در فضای اداری نیاز دارد و ممکن است شامل نرم‌افزاری باشد که قبلاً دارید (مانند Slack) یا تشکیل گروه‌های علاقه‌مند در میان همکارانتان.
بنابراین، انواع اصلی مدیریت جامعه و اینکه چگونه می توانند به کسب و کار شما ارزش بیافزایند را مرور کرده اید. اکنون، بیایید راه‌هایی را که می‌توانید در واقع شروع به ساختن یک استراتژی مدیریت جامعه کنید تا بتوانید از مزایای آن بهره‌مند شوید.
همانطور که می بینید، چندین نوع مدیریت اجتماعی و راه هایی برای پیاده سازی آنها در شرکت شما وجود دارد.
به خاطر این بخش، ما قصد داریم نحوه ایجاد تنها یک استراتژی مدیریت جامعه – یک تعامل خارجی را بررسی کنیم. استراتژی (که قبلاً تعریف کردیم)، به ویژه از طریق رسانه های اجتماعی .
اولین کاری که باید انجام دهید این است که کانال رسانه اجتماعی را انتخاب کنید که در آن جامعه خود را مدیریت خواهید کرد.
برای تعیین بهترین گزینه برای شرکت خود، به جمعیت شناسی مخاطبان هدف خود فکر کنید – برای مثال، اگر مخاطبان هدف جوانی دارید، ممکن است تلاش خود را روی اسنپ چت متمرکز کنید، اگر مخاطبان هدف گسترده ای دارید اینستاگرام ، یا اگر به دنبال مخاطبین هدف هستید، لینکدین را انتخاب کنید. شما جمعیت حرفه ای تری را هدف قرار می دهید.
نمونه‌های دیگری از پلتفرم‌هایی که ممکن است در نظر داشته باشید برای ایجاد و مدیریت جامعه خود در آن‌ها، فیسبوک، یوتیوب و پینترست هستند.
با چک لیست رسانه های اجتماعی همه چیزهایی را که برای به حداکثر رساندن تعامل نیاز دارید بیاموزید.
هنگامی که یک کانال رسانه اجتماعی را انتخاب کردید، مخاطبان خود را در آن پلتفرم شناسایی کنید.
با انجام این کار، می‌توانید نوع محتوایی را که مخاطبان هدف شما با آن در پلتفرم خاص تعامل دارند، آنچه را که از برندهایی مشابه برندهای شما که قبلا دنبال می‌کنند دوست دارند و انتظار دارند و در حال حاضر با چه کسانی تعامل دارند، ببینید.
این تحقیق و اطلاعات به شما این امکان را می‌دهد که در مورد اینکه چگونه محتوایی را که کسب‌وکارتان ایجاد می‌کند برای مخاطبان هدف و پلتفرم انتخابی‌تان تنظیم کنید، فکر کنید.
علاوه بر شناسایی مخاطبان خود، باید از مخاطبان خود بپرسید که چه چیزی را می‌خواهند ببینند تا مطمئن شوید که محتوای مرتبط با آن‌ها را ایجاد می‌کنید و بیرون می‌آورید.
این تضمین می‌کند که می‌توانید با محتوای رسانه‌های اجتماعی که آنها می‌خواهند و به آن علاقه دارند، به مخاطبان خود دسترسی پیدا کنید.
درخواست برای این بازخورد و پذیرفتن پیشنهادات همچنین به مخاطبان خود نشان می دهد که شما عمیقاً به نظرات آنها و آنچه که آنها می گویند اهمیت می دهید – این به شما کمک می کند وفاداری و حمایت از برند خود را افزایش دهید و تعامل ارزشمندی را در جامعه خود ایجاد کنید (در مقابل یک طرفه). سکو).
اکنون زمان آن است که تعیین کنید چگونه موفقیت خود را شناسایی خواهید کرد. در اینجا هیچ پاسخ درست یا غلطی وجود ندارد – این کاملاً بر اساس آنچه برای شما و شرکت شما مهم است است. از خود بپرسید "چه چیزی برای برند من ایده آل است؟"
در اینجا چند نمونه از شناسه های موفقیت وجود دارد که می توانید روی آنها تمرکز کنید:
(ما به زودی بررسی خواهیم کرد که چگونه می توانید شناسه ها و معیارهای موفقیت مدیریت جامعه خود را اندازه گیری کنید .)
مانند بسیاری از چیزها در تجارت، تعیین اهداف دست یافتنی ، و همچنین اهداف طولانی، هنگام تلاش برای دستیابی به اهداف مختلف و سنجش موفقیت شما بسیار مهم است.
با این حال، اگر در حال توسعه یک استراتژی کاملاً جدید هستید یا اگر هرگز اهدافی مانند اهدافی را که باید برای استراتژی مدیریت جامعه رسانه های اجتماعی خود تعیین کنید، تعیین نکرده اید، این کار ممکن است دشوار به نظر برسد.
برای شروع، یک یا دو آزمایش را بعد از اینکه مشخص کردید چگونه برای اندازه گیری موفقیت خود برنامه ریزی می کنید، انجام دهید.
به عنوان مثال، اگر تصمیم گرفته اید که موفقیت خود را از طریق مشارکت کلی خود در پلت فرم رسانه های اجتماعی اندازه گیری کنید، می توانید یک آزمایش تعامل انجام دهید. سعی کنید تمام تعاملات مربوط به محتوایی که تولید می‌کنید و در پلتفرم اجتماعی به اشتراک می‌گذارید را برای مدت زمان مشخصی که انتخاب کرده‌اید (شاید 4 تا 8 هفته برای شروع) پیگیری کنید.
وقتی آزمایش به پایان رسید، میزان مشارکت کلی خود (لایک ها، اشتراک گذاری ها، نظرات، منشن ها، هشتگ ها، پیام ها و غیره) را به طور میانگین محاسبه کنید و سپس از آن عدد برای ایجاد یک هدف دست یافتنی استفاده کنید – و در صورت تمایل، هدف را افزایش دهید. تعامل بیش از 4/8 هفته آینده، و غیره.
همیشه می توانید با گذشت زمان و با شروع جمع آوری داده های بیشتر، این اعداد را به روز کنید.
در طول آزمایش خود، همچنین می‌توانید محتوای مختلف A/B را آزمایش کنید تا ببینید دنبال‌کنندگان شما چه چیزی را بیشتر دوست دارند و بیشتر با آن‌ها تعامل داشته باشند.
موفقیت در رسانه های اجتماعی مستلزم ثبات از نظر تعداد پست ها و تعامل شما است. شما باید تعیین کنید که چند بار قرار است در رسانه های اجتماعی پست بگذارید و به آن برنامه پایبند باشید تا مخاطبان شما بدانند که شما قابل اعتماد هستید و انتظار دیدن محتوای شما را داشته باشند – به آنها آموزش خواهید داد تا به دنبال آخرین پست های خود باشند.
رسانه های اجتماعی راهی عالی برای ایجاد پیوندها و روابط نزدیک بین برند و مخاطبان شما هستند. به مشتریان و دنبال کنندگان خود نشان دهید که آنها فقط یک عدد نیستند و توسط شرکت و کارمندان شما شنیده می شوند.
نظرات آنها را "لایک" کنید و به همه سوالات، نظرات یا نگرانی‌ها پاسخ دهید (حتی نظرات مثبتی که "متشکرم!" یا "آره! ما بسیار خوشحالیم که از CRM رایگان ما لذت می برید!").
حتی می‌توانید بزرگ‌ترین حامیان برندتان را دنبال کنید – اگر آن را مناسب می‌دانید – یا با محتوایی که دنبال‌کنندگانتان به اشتراک می‌گذارند (خواه ارتباط مستقیمی با شرکت شما داشته باشد یا نه) تعامل داشته باشید تا حمایت خود را نشان دهید.
مهم نیست که چگونه تعامل و تعامل با فالوورهای خود را انتخاب می کنید، به یاد داشته باشید که معتبر باشید و هر فرد را به عنوان یک فرد خطاب کنید. رسانه‌های اجتماعی یک انجمن نیستند، بنابراین نباید هیچ پاسخی که برای دنبال‌کنندگان اجتماعی‌تان استفاده می‌کنید وجود داشته باشد.
با حفظ صدای معتبر و حضور در رسانه های اجتماعی، برند شما یک عنصر منحصر به فرد و انسانی در پشت خود خواهد داشت که برای مشتریان و اعضای جامعه احساس اعتماد و شخصی می کند.
اکنون زمان آن است که نتایج خود را اندازه گیری کنید. به یاد داشته باشید، وقتی نوبت به اندازه‌گیری موفقیت‌تان در شبکه‌های اجتماعی می‌رسد، نباید همیشه به داده‌های کمی وابسته باشید – اعداد همیشه همه تلاش‌های شما یا احساس تعلقی که برای اعضای جامعه ایجاد می‌کنید منعکس نمی‌کنند. .
علاوه بر این، زمانی که نوبت به تلاش‌های خود در رسانه‌های اجتماعی می‌رسد، به ندرت نتایج فوری می‌بینید – شناسایی مخاطبان هدف، ایجاد دنبال‌کننده و یادگیری نحوه دستیابی به مشتریان خود در یک پلتفرم خاص زمان می‌برد.
برای اندازه‌گیری نتایج، روشی را انتخاب کنید که برای نیازها، اهداف و شرکت شما بهترین کار را دارد. در اینجا چند راه برای انجام این کار وجود دارد.
اگر کسب و کار شما منابع لازم را دارد، ممکن است بخواهید یک مدیر جامعه (یا حتی تیمی از مدیران) را استخدام کنید تا به شما کمک کند تلاش ها و جامعه خود را شروع کنید.
مدیران انجمن تلاش های مدیریت جامعه شما را اجرا می کنند. بسته به نوع مدیریت اجتماعی که انتخاب کرده اید در شرکت خود بگنجانید، ممکن است به کمک چندین مدیر جامعه با تمرکزهای کاملاً متفاوت نیاز داشته باشید.
با این حال، برخی از ویژگی های جهانی وجود دارد که تقریباً هر مدیر جامعه، بدون توجه به نقش آنها در این زمینه، مشترک است. به طور کلی، یک مدیر جامعه:
برای بازگرداندن ما به مثال قبلی خود از استراتژی جامعه تعامل خارجی، بیایید وظایف عمیق یک مدیر رسانه اجتماعی را مرور کنیم.
یک مدیر جامعه رسانه های اجتماعی:
به دنبال مدیریت جامعه همه چیز هستید؟ باشگاه جامعه جایی برای رفتن است.
با بیش از 1000 عضو، تقریباً همه کسانی را که به این زمینه علاقه مند هستند پاسخ می دهد – از مدیران انجمن که به دنبال شبکه هستند تا مارک هایی که به دنبال استخدام کارشناسان مدیریت جامعه هستند.
CMX Hub یک پلت فرم آنلاین است که در خدمت سازندگان جامعه است که به دنبال رشد در حرفه خود هستند.
در سمت شبکه، این پلتفرم فرصت های شبکه، آموزش و مربیگری را برای مدیران جامعه مشتاق و شکوفا ارائه می دهد.
در سمت استخدام، برندها می توانند فرصت های شغلی را در تابلوی شغلی خود ارسال کنند. از آنجا که این یک هیئت شغلی تعیین شده برای همه امور مدیریت جامعه است، کسب و کارها می توانند به راحتی فردی را پیدا کنند که صلاحیت هایش با این نقش هماهنگ باشد.
اگر به دنبال استخدام یک مدیر انجمن یا پیوستن به یک گروه مدیریت جامعه هستید، لینکدین مکانی عالی برای شروع است.
در لینکدین، می توانید به راحتی مدیران محلی و جهانی را بیابید که برای فرصت های کاری باز هستند. اگر علاقه مند به تبدیل شدن به یک مدیر انجمن هستید، می توانید از نمایه های کاربران دیدن کنید تا ببینید مدیران انجمن های دیگر چه راهی را طی کرده اند تا به جایگاه امروزی خود برسند.
اگر به یک گروه مدیریت جامعه علاقه مند هستید، صدها گروه لینکدین نیز وجود دارد که دقیقاً همین هدف را دنبال می کنند. در آن‌ها، مدیران جامعه درباره به‌روزرسانی‌های صنعت، مشاوره و حتی فرصت‌های شغلی بحث می‌کنند.
در فیس بوک، صدها گروه مدیریت جامعه را خواهید دید که هر کدام چیز متفاوتی را ارائه می دهند.
برخی از گروه‌ها مبتنی بر مکان هستند و مدیران جامعه را در ایالت‌ها، شهرها یا مناطق خاص به هم متصل می‌کنند در حالی که برخی دیگر مختص صنعت هستند.
اکثر آنها به مدیران جامعه اجازه می‌دهند تا شبکه‌سازی کنند و فرصت‌های جدید را کشف کنند.
به دنبال استخدام یک مدیر جامعه به صورت قراردادی یا آزاد هستید؟ Upwork را در نظر بگیرید.
در پلتفرم فریلنسرینگ، می‌توانید یک پست شغلی ایجاد کنید که پروژه‌ای را که برای آن استخدام می‌کنید و شرایط لازم را مشخص می‌کند.
نظرسنجی از بیش از 1538 مشتری نشان می‌دهد که مدیران انجمن آنلاین در Upwork میانگین امتیاز 4.7/5 را دریافت می‌کنند که نشان می‌دهد اکثر افراد از مجموعه حرفه‌ای موجود در این پلتفرم راضی هستند.
اینستاگرام. TikTok. فیس بوک. لینکدین. تریلر. و لیست ادامه دارد.
با وجود بسیاری از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی در دسترس مصرف‌کنندگان، برای مدیران جامعه مهم است که شناسایی کنند که مخاطبان هدف آن‌ها در کجا بیشتر فعال هستند.
به عنوان مثال، اگر بزرگسالان جوان را هدف قرار می دهید، می توانید تلاش خود را بر روی TikTok و Instagram متمرکز کنید، که به جمعیت جوان تر پاسخ می دهد.
ایده این است که شما می‌خواهید پلتفرم‌های اجتماعی را اولویت‌بندی کنید که بیشترین کاربران را به دست می‌آورند و بیشترین تعامل را ایجاد می‌کنند. در غیر این صورت، خطر صحبت کردن در یک اتاق خالی، هدر دادن زمان و منابع را دارید.
به عنوان یک مدیر جامعه، ممکن است مشخص نباشد که چگونه موفقیت خود را اندازه گیری کنید – به خصوص به این دلیل که صنعت نسبتاً جدیدی است.
با این حال، راه های زیادی برای سنجش پیشرفت شما وجود دارد. می توانید به تعامل، اشاره های اجتماعی و احساسات برند نگاه کنید.
تعامل ممکن است از یک پلتفرم به پلتفرم دیگر متفاوت به نظر برسد. با این حال، لایک‌ها، نظرات، اشتراک‌گذاری‌ها و پاسخ‌ها معیارهای استانداردی برای پیگیری هستند.
همچنین ممکن است بخواهید تعداد دفعاتی که نام تجاری شما ذکر می شود و در طول زمان چگونه تغییر می کند را پیگیری کنید. این می تواند نشان دهد که برند شما تا چه حد در حال رسیدن است. همچنین داده های کیفی وجود دارد که می توانید اندازه گیری کنید. وقتی کاربران برند شما را ذکر می کنند، چه می گویند؟
این ما را به نکته بعدی هدایت می کند.
نظارت اجتماعی و گوش دادن بخش های کلیدی استراتژی مدیریت جامعه شما هستند.
این به شما کمک می کند با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید، بفهمید چه چیزی با آنها طنین انداز می شود و ایده های محتوایی را طوفان فکری کنید.
به عنوان مثال، بگویید شرکت پوشاک شما یک مدیر جامعه استخدام کرده است. در حالی که مکالمات پیرامون برند خود را زیر نظر می گیرند، متوجه می شوند که به تلاش های پایداری برند شما اشاره زیادی شده است – چیزی که بخش کلیدی پیام شما نبوده است.
این کشف می‌تواند به تلاش‌های بازاریابی آینده کمک کند و به شما کمک کند علاقه بیشتری به برند خود ایجاد کنید.
ایجاد یک جامعه مستلزم تعامل دو طرفه است.
تنها انتشار محتوا کافی نیست، بلکه باید نسبت به مخاطبان خود واکنش نشان دهید. این می تواند شبیه به این باشد:
هر چه بیشتر با مخاطبان خود قابل مشاهده و درگیر باشید، اعتماد بیشتری ایجاد خواهید کرد و از آنجا یک جامعه شکوفا خواهید شد.

وقتی صحبت از هر چیزی مربوط به کسب و کار شما می شود، احتمالاً منصفانه است که فرض کنید می خواهید آن را به خوبی نشان دهد و به عنوان تصویری دقیق از برند شما عمل کند. جامعه شما نیز از این قاعده مستثنی نیست. بنابراین، شما می خواهید قوانین و دستورالعمل های انجمن را برای همه اعضا و مشارکت کنندگان (از جمله اعضای تیم خود که جامعه را مدیریت می کنند) تنظیم کنید.
بسته به نوع جامعه شما، نحوه تنظیم قوانین و دستورالعمل های جامعه ممکن است متفاوت باشد. با این حال، در اینجا چند نمونه از راه‌های ایجاد این دستورالعمل‌ها برای کمک به شما برای شروع آورده شده است.
مهم نیست که چه نوع انجمنی را مدیریت می کنید، اعضای آن را بررسی کنید، محتوایی که توسط مشتریان و همچنین تیم شما به اشتراک گذاشته می شود. خواه مربوط به برنامه سفیر برند، فروم، حساب فیس بوک یا وب سایت انجمن شما باشد، وظیفه شما این است که مطمئن شوید همه چیز به خوبی پیش می رود – اینکه مردم پشتیبانی مورد نیاز خود را دریافت می کنند، به سؤالات آنها پاسخ داده می شود، و آنها احساس اجتماعی می کنند. .
شما باید در هنگام مدیریت هر نوع جامعه ای معتبر باشید. وقتی مشتریان، طرفداران، فالوورها و سرنخ‌های شما به جامعه شما می‌آیند، باید فوراً بر اساس عوامل مختلفی مانند برند و صدای شما بدانند که این مال شماست.
و صرف نظر از نوع تعامل، اصیل و انسانی بودن بسیار مهم است چه پشت صفحه باشید و چه رو در رو. به هر حال، یکی از دلایل اصلی ایجاد یک انجمن این است که مطمئن شوید اعضای شما احساس ارزشمندی می کنند.
از آنجایی که مدیریت جامعه نیاز به تعامل بسیار متفکرانه با اعضا دارد، گوش دادن بسیار مهم است. خواه گوش دادن اجتماعی باشد، مرور منظم صفحات انجمن و پرسش‌های متداول، یا پاسخ دادن به بازخورد حضوری و آنلاین، گوش دادن راهی است که جامعه خود را به بهترین شکل ممکن بهبود می‌بخشید.
همچنین به مخاطبان و اعضای خود نشان می دهد که برای نظرات آنها ارزش قائل هستید، آنچه را که آنها می گویند می شنوید و به تجربیات آنها در جامعه خود اهمیت می دهید.
بخش بزرگی از مدیریت یک جامعه موفق، قدردانی از اعضای خود است. این به شما کمک می کند تا بین خود و اعضای خود وفاداری و اعتماد به برند ایجاد کنید.
همچنین به اعضای شما نشان می دهد که چقدر برای زمان و تعهد آنها به نام تجاری خود ارزش قائل هستید – به یاد داشته باشید، برخی از اعضای انجمن شما به احتمال زیاد برخی از طرفداران، دنبال کنندگان و مشتریان وفادارترین، حامی و وفادار شما هستند.
برای اطمینان از اینکه در صورت لزوم قدردانی می کنید، می توانید بسته به نوع جامعه ای که دارید تاکتیک های زیر را امتحان کنید.
مشابه آنچه در مورد اهمیت اصالت مرور کردیم ، حفظ صدای برند شما در همه زمان ها در مدیریت جامعه بسیار مهم است. این بخش بزرگی از چیزی است که جامعه شما را منحصر به فرد می کند و همچنین تضمین می کند که جامعه شما برای اعضا و مخاطبان شما قابل شناسایی است.
مهم نیست که چند نفر در جامعه شما کار می کنند، مطمئن شوید که صدای برند شما را درک می کنند تا بتوانند به شما در حفظ آن در تمام تعاملات، تعامل و محتوا کمک کنند.
یکی از راه‌های ساده‌تر کردن این فرآیند این است که جامعه خود را به اهداف بازاریابی شرکت خود بازگردانید و/یا با بخش بازاریابی خود همکاری کنید. این کار پیام‌ها و تعاملات شما را متمرکز نگه می‌دارد و همچنین شما را به حفظ صدای برندتان سوق می‌دهد.
شما همیشه می خواهید جامعه خود را درگیر کنید – اما اگر تغییراتی در صنعت شما ایجاد شود، محصولات یا خدمات شرکت شما به شدت به روز شوند یا اعضای شما انواع جدیدی از محتوا را درخواست کنند، چه اتفاقی می افتد؟
برای به روز نگه داشتن انجمن خود، همیشه راه های جدیدی را برای تعامل با اعضای خود ، چه آنلاین و چه حضوری (بسته به نوع انجمن شما) جستجو کنید. همچنین می‌توانید به محض پیوستن اعضا، برای ادامه یادگیری در مورد مخاطبانتان، آنچه از شما می‌خواهند و آنچه باعث شده است که به انجمن شما بپیوندند، آنها را جذب کنید – این همچنین به شما کمک می‌کند تا با روش‌های جدید تعامل با آنها آشنا شوید.
در این مرحله، ممکن است تعجب کنید که چگونه می توانید همه این کارها را شروع کنید – اگر قبلاً هیچ کار مرتبط با این زمینه را انجام نداده اید، از کجا باید تلاش های استراتژی مدیریت جامعه خود را در شرکت خود شروع کنید.
اولین قدم متداول که کسب‌وکارها هنگام پیشبرد برنامه و استراتژی مدیریت جامعه برمی‌دارند این است که تعیین کنند که آیا می‌خواهند یک مدیر جامعه استخدام کنند یا نه.
وای! این اطلاعات زیادی بود – اما، اکنون باید درک بهتری از چرایی اهمیت مدیریت جامعه داشته باشید، چگونه می تواند به رشد کسب و کار شما کمک کند، و چگونه می توانید استراتژی کسب و کار خود را شروع کنید.
مدیریت جامعه یک صنعت جدید و در عین حال قدرتمند است. با اجرای یک استراتژی مدیریت جامعه در شرکت خود، می توانید مکانی امن برای مشتریان، طرفداران، کارمندان و دنبال کنندگان خود ایجاد کنید تا بتوانند با یکدیگر همکاری کنند، بازخورد ارائه دهند، پیوند برقرار کنند و یاد بگیرند.
این به شما کمک می‌کند وفاداری به برند را ایجاد کنید، تبدیل‌ها و فروش را افزایش دهید، و به افرادی که برای موفقیت شما اهمیت دارند، جنبه انسانی برندتان را نشان دهید که می‌توانند با آن ارتباط برقرار کنند.
بنابراین، با بررسی گزینه‌های خود برای انواع مدیریت اجتماعی که باید در شرکت خود بکار ببرید، یک استراتژی ایجاد کنید و تعیین کنید که آیا مدیر جامعه استخدام بعدی است یا خیر، شروع کنید.
یادداشت سردبیر: این پست در ابتدا در ماه می 2019 منتشر شد و برای جامعیت به روز شده است.

انتشار اولیه در 17 نوامبر 2021 ساعت 7:00:00 صبح، به روز شده در 17 نوامبر 2021
موضوعات:
پیشنهاد را گسترش دهید
الگوی تقویم محتوای رسانه های اجتماعی

حق چاپ © 2021 HubSpot, Inc.

source