دنیای بازاریابی محتوا بخشی از بخش Informa Connect Informa PLC است
این سایت توسط یک کسب و کار یا مشاغل متعلق به Informa PLC اداره می شود و کلیه حق چاپ متعلق به آنها است. دفتر ثبت شده Informa PLC 5 Howick Place، لندن SW1P 1WG است. ثبت شده در انگلستان و ولز. شماره 3099067.
ممکن است حفظ مشتری را هدف اصلی در استراتژی بازاریابی محتوای خود در نظر نگیرید. به هر حال، اگر مشتریانی را به دست نیاورید، نمی‌توانید آنها را حفظ کنید و هیچ کسب‌وکاری نمی‌تواند با چیزی جز دریافتی‌های سال گذشته به اهداف درآمدی آینده برسد.
اما ممکن است بخواهید دوباره فکر کنید. همانطور که جو پولیزی ، بنیانگذار CMI می گوید، منطقی است که نیازهای اطلاعاتی و درد مشتریان فعلی خود را در اولویت اصلی بازاریابی محتوای خود قرار دهید: «فقط پس از تکمیل تجربه وفاداری و تبدیل مشتریان به مبشر، باید به بخش های دیگر سفر خریدار نگاه کنید. "
و به نظر می‌رسد که موفق‌ترین سازمان‌های بازاریابی محتوا موافق هستند: با توجه به معیارها، بودجه‌ها و روندهای بازاریابی محتوای B2B CMI: بینش‌های سال 2022، 78 درصد از بازاریابان محتوا با عملکرد برتر از محتوا برای ایجاد وفاداری در بین مشتریان فعلی استفاده می‌کنند که 64 درصد بر روی پرورش سرنخ ها و مشترکین، و 57 درصد در ایجاد فروش/درآمد.
البته، همین رویکردهای محتوایی برای برنده شدن در کسب و کار جدید، لزوماً به گرم نگه داشتن ارتباطات مشتریان پس از کاهش هیجان پس از خرید کمک نمی کند. اما ارزش آن را دارد که برای حفظ علاقه آنها بیشتر تلاش کنید – و آنها را برای اعمال نفوذشان توانمند کنید. در اینجا به چند دلیل اشاره میکنیم:

منبع تصویر
اگر برای اطلاع‌رسانی به ابتکارات محتوایی خود به بینش‌های ناشناس، تحلیل‌های رفتاری و نمایه‌های مشتری ترکیبی تکیه می‌کنید، بخش مهمی از تصویر را از دست داده‌اید: مخاطبان شما به عنوان افراد چه کسانی هستند.
در مقابل، مشتریان راضی شما آنالوگ های انبوه نیستند – آنها افراد واقعی و زنده ای هستند که نظرات شخصی، ایده های خلاقانه و موارد استفاده آنها می تواند درک شما را از آنچه مشتریان بالقوه واقعاً می خواهند ببینند را عمیق تر کند. دیدگاه‌های منحصربه‌فرد آن‌ها می‌تواند به اطلاع‌رسانی و بهبود تلاش‌های شما برای جذب دیگران مانند آنها کمک کند.
برای برندها بسیار رایج شده است که صرفاً با دادن امتیازهای پاداش به هر کسی که به عنوان مشتری شناخته می شود یا یک برنامه را در تلفن خود بارگذاری می کند، به حفظ و وفاداری نزدیک شود. و زمانی که جذابیت کسب معاملات انحصاری و تخفیف‌های عمیق کارساز نیست، برندها اغلب به تاکتیک‌های ترساندن بازمی‌گردند تا ترس خود را از تغییر، شکست و تصمیم‌گیری پرخطر تقویت کنند.
با این حال، مصرف‌کنندگان امروزی – به‌ویژه بومیان دیجیتال و سایر خریداران رسانه‌های اجتماعی که در ابتدا از طریق موبایل استفاده می‌کنند – ممکن است بیشتر نگران ترس از دست دادن یک روند داغ باشند تا ترس از خراب کردن یک چیز خوب. و با بررسی آنلاین ، ارجاعات اجتماعی، و ابزارهای خرید مقایسه ای که به راحتی برای تأثیرگذاری بر هر تصمیم خریدی در دسترس هستند، بازاریابان با واقعیت جدید ناراحت کننده ای مواجه می شوند: حتی وفادارترین مشتریان ما ممکن است هر زمان که چیزی جدید و جذاب تر ظاهر شود، ما را کنار بگذارند، بهترین دوست برندشان. در فیدهای اخبار اجتماعی یا جستجوهایشان در آمازون.
مشتریان در مورد شرکت هایی که برای تجارت با آنها انتخاب می کنند، گزینش بیشتری پیدا می کنند. هنگامی که یک طرفدار متوجه می‌شود که برند مورد علاقه‌شان از تاکتیک‌های فریبنده استفاده می‌کند، اجازه می‌دهد اقدامات مضر کنترل نشود، یا دروغ‌های نادرست را تبلیغ می‌کند، ممکن است به جای اقامت طولانی‌مدت و بدون اجاره در «مثل‌های» خود، یک بلیط یک طرفه به Canceltown به شما بدهد. لیست (ضربه ای که می تواند به بیش از چند بالش گران قیمت کمک کند).
چگونه مشتریان خود را وفادار نگه دارید؟ رقبای شما می توانند به طور همزمان همه جا باشند. مشتریان به طور فزاینده ای قیمت فعلی، نزدیکی و راحتی را به جای رضایت از خرید قبلی انتخاب می کنند. یک اشتباه در برند می تواند به سرعت شهرت مطلوبی را که ساخت آن سال ها طول کشید از بین ببرد.
آیا محتوا را حدس زدید؟ (دینگ، دینگ، دینگ، حق با شماست!) اما همانطور که اشاره کردم، قوانین حفظ مشتریان با به دست آوردن آنها متفاوت است. این تاکتیک‌ها و نکات می‌توانند به تبدیل رابطه از یک بارگیری به یک شراکت پایدار کمک کنند.
در نظر گرفتن غیبت طولانی از صندوق پستی آنها باعث نمی شود که دل آنها بیشتر شود. برای اینکه در ذهن خود باقی بمانید، از محتوا استفاده کنید تا نشان دهید که کسب و کار شما می‌خواهد کارهای بیشتری از فروش به آنها انجام دهد. به عنوان مثال، ممکن است مجموعه ای انحصاری از محتوا برای مشتریان در نظر بگیرید، مانند:
شرکت های SaaS اغلب بر این تکنیک تسلط دارند. به عنوان مثال، در اینجا یک ویدیوی خوش آمدگویی از Airtable است که موارد استفاده چندگانه را برای این ابزار نشان می‌دهد. همانطور که پیش می‌رود، ویدیو نکات دقیق‌تری را ارائه می‌کند و به کسانی که برای تماشای آن‌ها پایبند هستند، پاداش می‌دهد.

محصول شما ممکن است اجابت دعای مشتریان باشد، اما ممکن است همه چیز را به درستی در اختیار آنها قرار ندهد. نه تنها باید کانال‌های بازخورد و گزارش تماس‌های خدمات مشتری را برای جستجوی سیگنال‌های ناراحتی زیر نظر داشته باشید، بلکه باید به طور فعال محتوایی را تهیه کنید که نقاط درد رایجی را که ممکن است تجربه کنند، مانند راهنماهای ورود، آموزش‌های فرآیند، و پرسش‌های متداول پیش‌بینی کند – و راه‌حل‌هایی برای آن ارائه دهد. لیست ها
همچنین زمان بسیار خوبی برای افزایش ارزش خرید با به اشتراک گذاشتن تجربیات مثبت سایر مشتریان با برند شما است. بررسی دقیق محصول کاربر، گواهی مشتری ، یا ویدیوی ارسال شده توسط طرفداران که یک نکته مفید یا مورد استفاده جدید را نشان می‌دهد، می‌تواند مشتریان را ترغیب کند تا رویکردهای مؤثرتری را کشف کنند و ویژگی‌های جدیدی را آزمایش کنند که به آنها پول بیشتری می‌دهد.
به عنوان مثال، شرکت نرم‌افزاری با محوریت طراحی نشریه Turtl یک خبرنامه ماهانه فقط برای مشتری به نام The Egg دارد. این شامل نکات و چک لیست های منحصر به فرد، مصاحبه با کاربران در سطح متخصص و بحث های متفکرانه در مورد موضوعات مورد علاقه است. همچنین یک صفحه تالار مشاهیر وجود دارد که در آن ایده‌ها، مثال‌ها و داستان‌های موفقیتی که کاربران در توییتر با هشتگ #WFT به اشتراک می‌گذارند را برجسته می‌کند.

همه مصرف‌کنندگان می‌خواهند توسط کسانی که آنها را تحسین می‌کنند – از جمله برندهایی که با آنها تجارت می‌کنند – دیده و مورد احترام قرار بگیرند. با به رسمیت شناختن مشارکت ها و دستاوردهای شخصی آنها و همچنین موقعیت آنها به عنوان یکی از مشتریان ارزشمند شما، احساس خاص بودن را به شما بدهید.
محتوای شخصی شده به طور مستقیم از تمایل به تصدیق و شناسایی صحبت می کند. تقسیم‌بندی خبرنامه‌های خود بر اساس نوع مشتری یا منطقه مورد علاقه، سفارشی‌سازی نحوه پیمایش بازدیدکنندگان و یافتن اطلاعات مرتبط در وب‌سایت شما، یا حتی برچسب زدن آنها در پست‌های اجتماعی به مشتریان نشان می‌دهد که برای زمان، علاقه و مشارکت آنها در کسب‌وکارتان ارزش قائل هستید.
راه دیگر این است که به آنها اجازه دهید انواع محتوایی را که دوست دارند، خود افشا کنند و تعداد بیشتری از آن را برایشان بفرستند. این مهارتی است که سایت های خرید مانند آمازون و مارک های پخش جریانی مانند نتفلیکس در آن برتری دارند. به عنوان مثال، پس از اینکه شروع به تماشای آخرین فصل جک وایت هال: سفر با پدرم کردم، ایمیلی دریافت کردم که در آن از من پرسیده شد که تا به حال آن را دوست داشتم. با کلیک بر روی شست بالا یا پایین به طور خودکار برنامه نتفلیکس در تلفن من باز شد، رتبه من در صفحه نمایش ثبت شد، و (فرض کنیم) این اطلاعات به الگوریتم آن وارد شد، بنابراین دفعه بعد که وارد سیستم می شوم می تواند توصیه های دقیق تری برای مشاهده ارائه دهد.

یکی دیگر از رویکردهایی که ارزش در نظر گرفتن دارد، ایجاد یک جامعه برند انحصاری برای مشتریان خود است – مانند انجمن‌های رسانه‌های اجتماعی متمرکز و رویدادهای زنده فقط اعضا. توانمندسازی آنها برای ایجاد ارتباطات شخصی با همتایان خود، تجارت ایده ها و بحث در مورد موضوعات مورد علاقه با سایر مصرف کنندگان همفکر به آنها کمک می کند تا احساس کنند در ارزشی که برند شما ارائه می دهد سرمایه گذاری بیشتری می کنند.
به عنوان مثال، فروشنده لوازم اضطراری Redfora از مشتریان فعلی دعوت کرد تا به گروه خصوصی جامعه آمادگی خود در فیس بوک بپیوندند، جایی که می توانند نکات آمادگی عملی را دریافت کنند، در مورد مسائل مورد علاقه فعلی بحث کنند و از کارشناسان در مورد نحوه رسیدگی به یک بحران، مانند ایمن سازی، مشاوره دریافت کنند. خانه های خود را در طول فصل طوفان یا ذخیره کردن منابع برای قطع طولانی مدت برق.

و فراموش نکنید: "p" در VIP مخفف شخص است، نه شخصیت. مشتریان شما انسان هایی هستند که هر کدام علایق، ترجیحات و شرایط زندگی خود را دارند. در حالی که نیازهای معاملاتی آنها ممکن است در طول زمان یا در رابطه با شرایط فعلی به طور اساسی تغییر کند، نیازهای عاطفی پایدارتر و جهانی تر هستند.
محتوای داستان سرایی می تواند به شما کمک کند تا از احساسات و تجربیات انسانی که همه ما به اشتراک می گذاریم، و همچنین احساسات و تجربیاتی که همه ما می خواهیم در دنیای خود بیشتر ببینیم، استفاده کنید. با ایجاد لحظات به یاد ماندنی که هدفشان قلب است، به آنها احساس قوی‌تری از آنچه کسب‌وکارتان نشان می‌دهد، فراتر از محصولات و خدماتی که می‌فروشد، می‌دهید – یک مزیت حیاتی برای ایجاد وفاداری.
این مثال از Oreo را به عنوان اثبات اصل در نظر بگیرید. صرف نظر از اینکه ممکن است در مورد این موضوع چه احساسی داشته باشید، انکار قدرت احساسی آن در این داستان درباره عشق والدین سخت است:

مطالب مرتبط دستچین شده:
به عنوان یک مصرف کننده، چه چیزی لازم است تا یک برند وفاداری شما را به دست آورد؟ و به‌عنوان یک بازاریاب، فکر می‌کنید کدام یک می‌توانند از این لحاظ سطح کسب‌وکارها را بالا ببرند؟ نظرات خود را در نظرات بیان کنید.
تصویر روی جلد توسط جوزف کالینوفسکی/موسسه بازاریابی محتوا
جودی هریس مدیر استراتژی محتوا در Informa Connect است . او نقش خود را به عنوان ترکیبی از کیمیاگر استراتژیک، معمار فرآیند و کاشف خلاق توصیف می کند. جودی قبلاً به عنوان مدیر محتوای سرمقاله در مؤسسه بازاریابی محتوا خدمت می کرد و بیش از یک دهه را به توسعه و مدیریت ابتکارات محتوا برای مشتریان در صنایع سرگرمی، CPG، مراقبت های بهداشتی، فناوری و بیوتکنولوژی و همچنین آژانس ها و مارک های رسانه ای اختصاص داد. او را در توییتر در Joderama @ دنبال کنید.
پست های دیگر جودی هریس
در هر زمان می توانید اشتراک خود را لغو کنید.
لغو اشتراک | سیاست حفظ حریم خصوصی
حق چاپ © 2021 Informa PLC Informa UK Limited یک شرکت ثبت شده در انگلستان و ولز با شماره شرکت 1072954 است که دفتر ثبت شده آن 5 Howick Place، لندن، SW1P 1WG است. VAT GB365462636. Informa UK Limited بخشی از Informa PLC است.

source

توسط perfectmoment