تمامی نرم افزارهای بازاریابی، فروش CRM، خدمات مشتری، CMS و نرم افزار عملیات HubSpot در یک پلت فرم.

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار CRM فروش. طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار خدمات مشتری طرح های رایگان و پریمیوم
نرم افزار سیستم مدیریت محتوا. طرح های پریمیوم
نرم افزار عملیات. طرح های رایگان و پریمیوم
برنامه های مورد علاقه خود را به HubSpot متصل کنید. مشاهده همه ادغام ها
وبلاگ
کتابهای الکترونیکی، راهنماها و موارد دیگر
دوره ها و گواهینامه های رایگان
روش شناسی ورودی
داستان های مشتری
چرا HubSpot را انتخاب کنید؟
خدمات سوارکاری و مشاوره
یک ارائه دهنده خدمات استخدام کنید
برنامه های شریک
ابزارهای توسعه دهنده
انجمن
با آخرین نکات و اخبار بازاریابی، فروش و خدمات به روز باشید.
ما به حریم خصوصی شما متعهد هستیم. HubSpot از اطلاعاتی که در اختیار ما قرار می دهید برای تماس با شما در مورد محتوا، محصولات و خدمات مرتبط خود استفاده می کند. شما می توانید در هر زمان اشتراک خود را از این ارتباطات لغو کنید. برای اطلاعات بیشتر، سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بررسی کنید.
نوشته کلودیا مارتینز مونسانتو
مدیریت موثر سرنخ یکی از اصول اصلی هر کسب و کار موفق است. این بدان معناست که به افراد مناسب کمک کنید تا مشتریان شما شوند و خرید مجدد از شما در آینده برای آنها آسان شود.
وقتی مدیریت رهبری را به درستی انجام دهید، می توانید:
اما همیشه روشن نیست که چگونه می توان یک فرآیند مدیریت رهبری موثر ایجاد کرد.
اکنون دانلود کنید: الگوی استراتژی رشد رایگان
آیا این در مورد پاسخ سریع به سرنخ ها، مرتب و مرتب نگه داشتن CRM یا استفاده از برچسب ها و لیست های مناسب است؟
پاسخ کوتاه این است که در مورد همه موارد فوق است.
قطعات متحرک زیادی وجود دارد، اما مدیریت سرنخ در نهایت مربوط به مدیریت داده و ایجاد رابطه است. یکی از بهترین راه‌ها برای مشاهده استراتژی مدیریت سرنخ از طریق لنز مدیریت چرخه زندگی داده (DLM) است. DLM شامل پنج مرحله است:
هر سرنخ با کسب و کار شما مراحل یکسانی را پشت سر می گذارد، بنابراین مهم است که هر کدام را برای مدیریت موثر سرنخ به درستی دریافت کنید.
برای کمک به شما در به حداکثر رساندن مدیریت سرنخ در هر مرحله، در اینجا برخی از بهترین روش ها برای پیاده سازی در کسب و کار شما آورده شده است.
مدیریت سرنخ با افزودن سرنخ های جدید به پایگاه داده شما شروع می شود. این بخش مهمی از فرآیند است. به هر حال، نحوه جمع‌آوری سرنخ‌ها تعیین می‌کند که چقدر چیزها سازماندهی شده‌اند.
با جمع آوری سرنخ ها به روشی استاندارد، سازمان یافته و دقیق، به خود و همکاران آینده خود لطف کنید. این با تنظیم فیلدهای فرم برای جمع آوری بهترین داده ها در ساختار مناسب شروع می شود.
یکی از بخش‌های اصلی GDPR (مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها) در اروپا، حفاظت از داده‌ها توسط طراحی است. این به معنای ایجاد امنیت داده ها و استفاده اخلاقی در پایه های کسب و کار شما است.
اطمینان حاصل کنید که هر سرنخ‌هایی که به پایگاه داده خود اضافه می‌کنید، رضایت واضحی برای ذخیره داده‌های آن‌ها داده است و شما آن‌ها را فقط برای زمان و هدفی که در شرایط و ضوابط خود تعریف می‌کنید ذخیره می‌کنید.
اگر سرنخ‌های خود را بین چندین پلتفرم پراکنده یا در یک سیستم قدیمی که برای مدیریت تماس طراحی نشده است، پراکنده شده‌اند، نمی‌توانید به طور مؤثر مدیریت کنید (ما به شما نگاه می‌کنیم، برگه‌های اکسل).
برای اینکه در صدر همه سرنخ ها قرار بگیرید و اجازه ندهید چیزی از بین برود، یک سیستم CRM را انتخاب کنید که به تیم شما کمک می کند تا بهترین تجارب مشتری را ارائه دهد.
اگر تمام داده‌های سرنخ شما بر روی یک پلتفرم متمرکز است، مهم است که به طور منظم نسخه پشتیبان تهیه کنید. یک راه موثر برای انجام این کار، همگام سازی خودکار با یک سیستم مبتنی بر ابر دیگر است . این همچنین می تواند تضمین محافظت از داده ها و همچنین حریم خصوصی مخاطبین شما را آسان تر کند.
فرآیند مدیریت سرنخ که به ورودی دستی متکی است کارآمد نیست. این دستوری برای خطای انسانی است.
برای به حداقل رساندن خطاها، مدیریت رهبری را تا حد امکان برای تیم خود بصری کنید. شما می توانید این کار را با:
داده های سرب با کیفیت بالا، داده های سرب غنی شده است. این یعنی چی؟ این بدان معناست که به نمایندگان فروش شما فقط یک نام و آدرس ایمیل داده نمی شود تا با آنها کار کنند، بلکه یک دید جامع و با وضوح بالا از هر مشتری بالقوه دارند.
این می تواند شامل صنعت سرنخ، اندازه شرکت و حتی اهداف و نقاط درد بر اساس تعاملات قبلی با محتوای بازاریابی و اشکال پیشرو باشد. برنامه‌های غنی‌سازی داده نیز راهی مفید برای گنجاندن بینش‌های بیشتر در هر رکورد تماس است.
تقسیم بندی برای هر بخش مهم است. این بازاریابی را قادر می سازد تا مرتبط ترین پیام ها و تبلیغات را ارسال کند. فروشندگان می توانند از آن برای ایجاد یک فرآیند خرید مناسب استفاده کنند. و تیم های خدماتی می توانند اطمینان حاصل کنند که مشتریان از با ارزش ترین ویژگی های محصول یا خدمات شما اطلاع دارند.
با برچسب‌ها، برچسب‌ها، گروه‌ها و عضویت‌های فهرست، می‌توانید سرنخ‌های خود را در مرتبط‌ترین بخش‌ها برای کل سفر مشتری خود سازماندهی کنید.
اکثر مشاغل از بیش از یک برنامه برای مدیریت داده های سرنخ استفاده می کنند. بازاریابان ممکن است داده های تماس را در پلتفرمی متفاوت از همکاران فروش خود وارد کرده و به روز کنند، و داشتن چندین پلت فرم برای اهداف مختلف در یک بخش، استاندارد است.
با ایجاد یک همگام سازی خودکار بین برنامه های خود می توانید از دردسرهای به روز رسانی دستی و داده های متناقض جلوگیری کنید. با ابزاری مانند Operations Hub ، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که همه همیشه به آخرین و غنی‌ترین داده‌های سرنخ در هر برنامه نگاه می‌کنند.
یکی از سریع‌ترین راه‌ها برای مؤثرتر کردن مدیریت سرنخ، امتیازدهی به سرنخ است. این یک ویژگی مشترک CRM های پیشرفته است (اگرچه اغلب پشت برنامه های بالاتر قرار می گیرند) که فوراً نقاط مثبت یا منفی را بر اساس اطلاعاتی که ارائه می دهند و تعاملاتی که با شرکت شما دارند به یک سرنخ اختصاص می دهد. این به تیم فروش شما امکان می‌دهد تا در هر لحظه سریع‌ترین سرنخ‌های آماده فروش را شناسایی کنند.
بسیاری از کارهای سنگین مدیریت سرب را می توان با اتوماسیون کاهش داد. برخی از بهترین راه‌ها برای خودکارسازی مدیریت سرنخ‌ها عبارتند از امتیازدهی سرنخ، تخصیص و چرخش سرنخ‌ها و همگام‌سازی داده‌های سرنخ بین برنامه‌ها.
با تجسم داده های سرنخ خود، می توانید دقیقاً عملکرد تیم خود را درک کنید. برای دریافت بهترین بینش، گزارش‌هایی ایجاد کنید که عملکرد را بر اساس مرحله قیف تجزیه می‌کنند تا بتوانید بفهمید که تیم شما در کجا پیشرفت می‌کند یا کجا کارایی در حال شکست است.
مدیریت موثر سرنخ، سرنخ ها را درگیر نگه می دارد و در قیف حرکت می کنند. اینجاست که پرورش سرنخ وارد می‌شود. شما می‌توانید با توالی ایمیل‌های به‌موقع و مرتبط که هر سرنخ را به سمت یک هدف تعیین‌شده هدایت می‌کند، مانند درخواست نسخه نمایشی فروش یا تبدیل شدن به یک مشتری، به این مهم دست یابید.
یکی دیگر از راه‌های مفید برای استفاده از اتوماسیون، مسیریابی سرنخ است که هر سرنخ جدید را بر اساس موقعیت مکانی، الزامات محصول، اندازه کسب‌وکار یا سایر ویژگی‌ها به فروشنده یا عامل پشتیبانی مناسب هدایت می‌کند.
خانه داری مکرر بخش اساسی مدیریت داده های سرنخ است. داده‌های شما را تازه و قابل اعتماد نگه می‌دارد و بدون آن، داده‌های پوسیده می‌توانند به سرعت غیرقابل مدیریت و تعمیر شوند.
داشتن مخاطبین تکراری در پایگاه داده شما یک مانع واقعی برای مدیریت موثر سرنخ است. برای جلوگیری از تکرار، روی موارد زیر تمرکز کنید:
مدیریت موثر سرنخ به نحوه جمع آوری، ذخیره، نگهداری، استفاده و تمیز کردن داده های سرنخ بستگی دارد. با کمک یک CRM عالی، فرآیندهای مستحکم برای پرورش و اتوماسیون، و خانه داری منظم، باید به خوبی در مسیر ساده کردن قیف خود باشید.
دعوت به اقدام جدید

انتشار اولیه در 22 اکتبر 2021 ساعت 1:10:12 بعد از ظهر، به روز شده در 22 اکتبر 2021
پیشنهاد را گسترش دهید
الگوی تقویم محتوای رسانه های اجتماعی

حق چاپ © 2021 HubSpot, Inc.

source

توسط perfectmoment