تمامی نرم افزارهای بازاریابی، فروش CRM، خدمات مشتری، CMS و نرم افزار عملیات HubSpot در یک پلت فرم.

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی برنامه های رایگان و ممتاز
نرم افزار CRM فروش. برنامه های رایگان و ممتاز
نرم افزار خدمات مشتری برنامه های رایگان و ممتاز
نرم افزار سیستم مدیریت محتوا. طرح های پریمیوم
نرم افزار عملیات. برنامه های رایگان و ممتاز
برنامه های مورد علاقه خود را به HubSpot متصل کنید. مشاهده همه ادغام ها
وبلاگ
کتابهای الکترونیکی، راهنماها و موارد دیگر
دوره ها و گواهینامه های رایگان
روش شناسی ورودی
داستان های مشتری
چرا HubSpot را انتخاب کنید؟
خدمات سوارکاری و مشاوره
یک ارائه دهنده خدمات استخدام کنید
برنامه های شریک
ابزارهای توسعه دهنده
انجمن
با آخرین نکات و اخبار بازاریابی، فروش و خدمات به روز باشید.
ما به حریم خصوصی شما متعهد هستیم. HubSpot از اطلاعاتی که شما در اختیار ما قرار می دهید برای تماس با شما در مورد محتوا، محصولات و خدمات مرتبط خود استفاده می کند. شما می توانید در هر زمان اشتراک خود را از این ارتباطات لغو کنید. برای اطلاعات بیشتر، سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بررسی کنید.
نوشته کلودیا مارتینز مونسانتو
داده های مشتری با ارزش ترین دارایی در سازمان شما است. تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات شما همگی بر بینش‌هایی که در مورد مشتریان خود دارید تکیه می‌کنند تا تجربیات مناسب را در زمان مناسب ارائه دهند، از تولید سرنخ تا حفظ مشتری طولانی‌مدت.
حفظ یک پایگاه داده مشتری دقیق و به روز برای ارائه تعاملات شخصی در مقیاس ضروری است. بدون آن، هیچ راهی برای تیم شما وجود ندارد که همه چیزهایی را که باید درباره هزاران سرنخ و مشتری بدانند، به خاطر بسپارند.
اما واقعاً باید کدام داده‌های مشتری را برای هر بخش جمع‌آوری کنید، چگونه باید آن‌ها را ذخیره کنید و روش صحیح استفاده از آن چیست؟
درباره نرم افزار HubSpot Operations Hub بیشتر بدانید
در اینجا راهنمای ما برای داده‌های مشتری است که شما را با همه چیزهایی که باید بدانید آشنا می‌کند.
بازاریابی جایی است که همه چیز برای داده های مشتری شما شروع می شود. شما در حال ایجاد محتوا و مغناطیس های سرب هستید که توجه را به برند شما جلب می کند، با استفاده از فرم ها و سایر ابزارهای نسل اصلی – مانند چت زنده – برای تبدیل آن بازدیدکنندگان به مخاطبین، و پرورش آن مخاطبین (امیدوارم) برای تبدیل شدن به سرنخ های آماده فروش. در اینجا داده های مشتری برای جمع آوری برای تیم بازاریابی شما آمده است
بازاریابی معمولاً بخشی است که بیشترین نسبت سرنخ های جدید را به ارمغان می آورد، به این معنی که فشار برای ارزشمند کردن آن اطلاعات برای بقیه چرخه عمر مشتری وجود دارد.
این با داده‌های تماس اولیه شروع می‌شود که باید به‌راحتی در CRM سازماندهی شوند و همچنین با سایر برنامه‌های کلیدی مانند پلتفرم بازاریابی ایمیلی شما به دو صورت همگام‌سازی شوند. این همه اطلاعات مشتری را در همه جا به‌روز نگه می‌دارد و برای هر کسی در هر بخش آماده است تا آخرین اطلاعات بینش را پیدا کند.
در مراحل اولیه زمانی که یک سرنخ جدید با کسب و کار شما شروع می شود، مهم است که مطمئن شوید تجزیه و تحلیل وب سایت شما را قادر می سازد تا درک کنید که چگونه آنها با کسب و کار شما تعامل دارند و چگونه می توانید بهترین تجربیات مورد نظر خود را ارائه دهید.
برای مثال، اگر صاحب تجارت الکترونیک هستید، می‌توانید از فعالیت‌های وب‌سایت برای توصیه محصولات مشابه دیگری که هر فرد ممکن است دوست داشته باشد از طریق ایمیل یا هدف‌گیری مجدد تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید.
اطلاعاتی که به شما امکان می‌دهد مخاطب را به گروه‌ها و لیست‌های مناسب تقسیم کنید، یکی از با ارزش‌ترین انواع داده‌هایی است که در مراحل اولیه جمع‌آوری می‌شود. این می تواند شامل داده هایی مانند اندازه تیم، صنعت و نقش باشد.
این داده‌ها نه تنها می‌توانند شخصی‌ترین پیام‌رسانی و اتوماسیون را فعال کنند، بلکه به شما کمک می‌کنند امتیاز سرنخ را محاسبه کنید.
در اولین فرمی که سرنخ در وب‌سایت شما پر می‌شود، مطمئن شوید که یک چک باکس واضح برای شرکت در ارتباطات بازاریابی وجود دارد. این بخش مهمی از مقررات حفاظت از داده است، اما در صورت ارائه طیف وسیعی از گزینه‌ها برای اشتراک، به شما امکان می‌دهد مرتبط‌ترین محتوا را ارسال کنید.
داده‌های مربوط به صلاحیت رهبر، مانند امتیازدهی سرنخ، یکی از مؤثرترین راه‌های بازاریابان برای کمک به همکاران فروش خود است. با امتیاز دهی خودکار سرنخ، امتیاز برای تعاملات و رفتار مثبت تعلق می گیرد و برای شاخص های منفی کسر می شود. این سریع‌ترین راه برای ارزیابی فوری احتمال خرید محصول شما توسط مشتری است و در حالت ایده‌آل به محض اینکه بازدیدکننده به لید تبدیل شود شروع می‌شود.
فروشندگان پل را برای سرنخ های علاقه مند ایجاد و تقویت می کنند تا به مشتریانی شاد تبدیل شوند و هر مشتری بالقوه را به سمت محصول یا خدمات مناسب هدایت کنند. چه تیم شما با یک رویکرد مبتنی بر حساب برای معاملات با ارزش بالا کار کند یا یک استراتژی خودکارتر که در مقیاس مؤثر باشد، داده های مشتری بسیار مهم است.
در اینجا داده هایی است که جمع آوری آنها برای تیم فروش شما بسیار مهم است.
برای هر معامله بسته، مطمئن شوید که در اسرع وقت یک رکورد واضح از تمام اطلاعات مرتبط با آن ایجاد می کنید. این شامل داده‌هایی مانند مقدار صورت‌حساب و تعداد دفعات می‌شود که می‌توانید به راحتی از CRM خود با برنامه حسابداری خود همگام‌سازی کنید . همچنین کمک می کند مطمئن شوید که یک نسخه به راحتی در دسترس از آخرین نسخه قرارداد در CRM شما وجود دارد.
محاسبه ارزش طول عمر مشتری یک معیار واقعا مفید برای پیش‌بینی درآمد بلندمدت است. شما می توانید این را با ضرب ارزش خرید آنها در دفعات خرید در طول عمر متوسط مشتری خود اندازه گیری کنید. با یک CRM که دارای ویژگی های محاسباتی است ، می توانید این را به طور خودکار برای مشتریان فعال خود به روز نگه دارید.
فروشندگان شما دید بی نظیری از نحوه عملکرد شرکت هر مشتری دارند. این شامل چه کسانی در فرآیند تصمیم گیری هستند.
از آنجایی که همین گروه از افراد احتمالاً در جلسات آتی ورود و بحث های ارتقاء شرکت خواهند داشت، مطمئن شوید که اطلاعات مربوطه را در CRM خود ذخیره کنید. این به جلوگیری از سناریوی ناخوشایند کمک می کند که آنها شما را به یاد بیاورند در حالی که شما با نگرانی به یک سابقه تماس خالی نگاه می کنید، یا معامله را به همکارانی که حتی اطلاعات پیشینه کمتری دارد منتقل کنند.
از آنجایی که یک تیم فروش با مشتری بالقوه بهتر آشنا می شود، فرصتی عالی برای تأیید سابقه تماس آنها است. بررسی کنید که صنعت، اندازه شرکت و سایر معیارهای کلیدی آنها صحیح است و مطمئن شوید که فوراً این داده ها را با سایر برنامه ها مانند بازاریابی ایمیلی و ابزارهای اتوماسیون که از تقسیم بندی استفاده می کنند، همگام سازی کنید.
یکی از مهمترین معیارهای جمع آوری فروشندگان این است که چرا معامله را با موفقیت بسته اند یا خیر. برای ذخیره پاسخ های استاندارد در CRM خود بخواهید و از آن برای بهینه سازی محصول، پیام رسانی و هدف گذاری و فرآیند فروش خود استفاده کنید.
جمع آوری داده های مشتری با بسته شدن معامله تمام نمی شود. در طول مدت زمانی که یک مشتری با شرکت شما می‌گذرد، می‌توانید سابقه تماس او را بهینه کرده و به‌روزرسانی کنید تا دقیق‌ترین دیدگاه را در مورد اینکه چگونه شرکت شما می‌تواند بهترین خدمات را به آنها ارائه دهد، ایجاد کنید. در اینجا بهترین داده های مشتری برای جمع آوری برای تیم خدمات شما آورده شده است
معیارهایی مانند NPS (امتیاز خالص تبلیغ‌کننده) و CSAT (امتیاز رضایت مشتری) برای هر سازمانی برای کاهش انحراف و بهینه‌سازی تجربه مشتری با محصول، استراتژی و تیم قوی‌تر بسیار مفید هستند. این معیارها به شما یک عکس فوری از احساس مشتری در مورد شرکت شما در هر مقطع زمانی می دهد و با نظرسنجی های مکرر در فواصل زمانی تعیین شده، می توانید نحوه تغییر این احساسات را کنترل کنید.
بسیاری از معیارهای رضایت مشتری بسیار سریع جمع آوری می شوند. به عنوان یکی از محبوب ترین نمونه ها، NPS به سادگی می پرسد: "در مقیاس صفر تا ده، چقدر احتمال دارد که کسب و کار ما را به یک دوست یا همکار توصیه کنید؟"
یک راه روشنگر برای سنجش رضایت فردی و کلی مشتری، داده‌های بلیط پشتیبانی شما است. این شامل معیارهای عمومی مانند حجم بلیط، موضوع، و زمان تا حل و فصل است، اما همچنین ارزش خودکار کردن ویژگی های داده برای هر رکورد مشتری، مانند:
با اتوماسیون در تیم خدمات خود، می‌توانید محرک‌های فوری ایجاد کنید که به تیم شما اطلاع می‌دهد که آیا نمرات رضایت از یک آستانه خاص پایین می‌آید یا تعداد مشخصی بلیط در یک بازه زمانی معین ارسال می‌شود. سپس تیم شما می تواند برای بررسی وضعیت مشتری و کاهش احتمال ریزش آنها تماس بگیرد.
با ترکیب معیارهایی مانند رضایت مشتری و داده های بلیط پشتیبانی، می توانید یک فرمول مناسب برای محاسبه ریسک ریزش ایجاد کنید. با یک ویژگی محاسباتی در CRM خود ، می‌توانید آن را به‌طور خودکار اندازه‌گیری کنید و دیدی به‌روز و هوشمند از مشتریانی که در معرض بالاترین خطر ریزش هستند، داشته باشید.
مایه تاسف است، اما این اتفاق می افتد: شما نمی توانید هر مشتری را برای همیشه نگه دارید. اگر مشتری مجبور است خداحافظی کند، سعی کنید آنچه را که پشت آن در CRM شما وجود دارد را درک کرده و ثبت کنید. این پاسخ‌ها را استاندارد نگه دارید (مانند «خیلی گران» یا «مشکلات محصول») تا بتوانید به‌جای غربال کردن داده‌های بدون ساختار، گزارش‌های عملی ایجاد کنید.
از طرف دیگر، اگر مشتری شرکت شما را دوست دارد، دلیل آن را یاد بگیرید! مجموعه ای استاندارد از دلایل رضایت ایجاد کنید که می توانید از مشتریان خود با امتیاز NPS بالا بخواهید که از بین آنها انتخاب کنند.
جمع آوری، نگهداری و استفاده از داده های مشتری کاری است که هرگز با آن تمام نمی کنید. اما وقتی داده‌های مرتبط، دقیق و به‌روز مشتری را داشته باشید، همه چیز را برای فروش، بازاریابی، خدمات و فراتر از آن آسان‌تر و تاثیرگذارتر می‌کنید.
برای حفظ بالاترین کیفیت داده ها در هر برنامه و فعال کردن بخش های خود برای همکاری یکپارچه در مورد اطلاعات، همگام سازی دو طرفه داده های تماس بین برنامه های شما . از CRM گرفته تا نرم‌افزار بازاریابی ایمیلی و پلتفرم پشتیبانی، برنامه‌های خود را برای روان‌ترین عملیات مبتنی بر داده در سازمانتان گرد هم بیاورید.
دعوت به اقدام جدید

انتشار اولیه در 22 اکتبر 2021، 1:09:48 بعد از ظهر، به روز شده در 22 اکتبر 2021
موضوعات:
پیشنهاد را گسترش دهید
الگوی تقویم محتوای رسانه های اجتماعی

حق چاپ © 2021 HubSpot, Inc.

source

توسط perfectmoment