همه بازاریابی ، CRM فروش HubSpot ، خدمات مشتری ، CMS و نرم افزارهای عملیاتی در یک پلت فرم.

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی برنامه های رایگان و ممتاز
نرم افزار CRM فروش. برنامه های رایگان و ممتاز
نرم افزار خدمات مشتری. برنامه های رایگان و ممتاز
نرم افزار سیستم مدیریت محتوا. طرح های ممتاز
نرم افزار عملیات. برنامه های رایگان و ممتاز
برنامه های مورد علاقه خود را به HubSpot وصل کنید. همه ادغام ها را مشاهده کنید
وبلاگ
کتابهای الکترونیکی ، راهنماها و موارد دیگر
دوره ها و گواهینامه های رایگان
روش شناسی ورودی
داستانهای مشتری
چرا HubSpot را انتخاب می کنیم؟
خدمات مشاوره و سوار شدن
استخدام ارائه دهنده خدمات
برنامه های شریک
ابزارهای توسعه دهنده
انجمن
از آخرین نکات و اخبار بازاریابی ، فروش و خدمات مطلع شوید.
ما به حریم خصوصی شما متعهد هستیم. HubSpot از اطلاعاتی که در اختیار ما قرار می دهید برای تماس با شما در مورد محتوا ، محصولات و خدمات مربوطه استفاده می کند. هر زمان که بخواهید می توانید اشتراک این ارتباطات را لغو کنید. برای اطلاعات بیشتر ، سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بررسی کنید.
نوشته شده توسط لوسی فوگل
به هر کسب و کاری نگاه کنید و احتمالاً متخصصان مراقبت از مشتری را در خط مقدم خواهید دید. این افراد چه در بخش خدمات مشتری باشند و چه در مدیریت حساب، مشتریان را برای موفقیت آماده می‌کنند، آنها را در درازمدت راضی نگه می‌دارند و سهمی حیاتی در پایداری کسب‌وکار دارند.
با این حال، علی رغم ارزش آن، موفقیت مشتری یکی از چالش برانگیزترین نقش ها در هر شرکتی است.
با توجه به مطالعه «خوب، بد، زشت: بینش خدمات مشتری جهانی» Pega در سال 2019، 79 درصد از 70000 کارمند خدمات مشتری گزارش کردند که هنگام انجام کار خود چندین نقطه درد را تجربه می کنند. خدمات مشتری همچنین یکی از بالاترین نرخ های گردش مالی را در بین تمام بخش ها دارد.
چرا خدمات مشتری اینقدر چالش برانگیز است؟
بیایید برخی از نقاط دردناک رایج برای تیم های خدمات مشتری را در زیر مرور کنیم. اکنون دسترسی داشته باشید: الگوی استراتژی پشتیبانی مشتری [ابزار رایگان]
بسیاری از نقاط درد مشترک ذکر شده در مطالعه Pega به ترکیبی از ابزارها و فرآیندهای ضعیف منتهی می شود که به تجربه مشتری آسیب می رساند . این شامل:
این مشکلات برای بسیاری از مشاغل هستند، اما خبر خوب این است که به راحتی قابل اجتناب و رفع با iPaas هستند.
iPaaS (سکوی ادغام به عنوان یک سرویس) برنامه‌های تجاری شما را متصل و یکپارچه می‌کند تا بتوانید داده‌ها را در چندین ابزار به‌روز نگه دارید. همچنین یک راه آسان برای متمرکز کردن داده ها در یک مکان، مانند CRM شما، فراهم می کند.
ابزارهای iPaaS برای بهبود تجربه مشتری عالی هستند، اما همچنین با رفع مشکلاتی که تقریباً 80 درصد از این کارمندان را تحت تأثیر قرار می‌دهند، رضایت کارکنان را افزایش داده و گردش مالی را – به ویژه در نقش‌های روبه‌روی مشتری – کاهش می‌دهند.
اگر می‌خواهید گردش مالی کارمندان خدمات مشتریان خود را کاهش دهید، پنج مشکل رایج را بخوانید تا به راحتی از آنها جلوگیری کنید و با iPaaS آنها را برطرف کنید.
به عنوان یک مشتری، چیزهای کمی بدتر از هدایت شدن به سمت چیزی وجود دارد که صدها نفر از افراد مختلف در یک تجارت هستند. در واقع، 69 درصد از مشتریان هنگام تعامل با یک شرکت انتظار تجربه ای مرتبط را دارند، اما تعداد کمی از آنها آن را دریافت می کنند.
وقتی در یک کسب و کار با خدمات مشتری قطع شده کار می کنید، برای کارکنان نیز بی انگیزه است. شما می خواهید یک تجربه مشتری بدون درز ارائه دهید، اما زیرساخت برای انجام این کار وجود ندارد.
از یک ابزار iPaaS برای همگام سازی تمام داده های مشتری با یک ابزار CRM متمرکز استفاده کنید، بنابراین هر عضو تیم می تواند داده های مشتری را به موقع پیدا کند و اقدامات فوری برای کمک به مشتری انجام دهد.
تکرار دوباره و دوباره همان کار دستی بد است. برای بسیاری از تیم‌های روبه‌رو مشتری، صرف ساعت‌ها از روز برای وارد کردن داده‌های مشابه در CRM، ابزار مدیریت پروژه، سیستم صورت‌حساب و Slack برای به اشتراک گذاشتن داده‌ها با همکاران، می‌تواند بخشی از کار به نظر برسد. اما لازم نیست اینطور باشد .
یک همگام‌سازی دوطرفه تنظیم کنید تا داده‌های تماس شما بتوانند فوراً به همه مکان‌های مناسب منتقل شوند. قوانینی را برای پیوست کردن خودکار بخش‌ها، برچسب‌ها و یادداشت‌های مناسب تنظیم کنید و فوراً در زمان و دردسر تیم خود صرفه‌جویی کرده‌اید.
یکی از راه‌های مطمئن برای آزار دادن مشتریان یک کسب‌وکار، پرسیدن چندین سؤال یکسان است. 78 درصد از مشتریان انتظار دارند تعاملات مداوم در بخش‌های شرکت داشته باشند. این امر مستلزم آن است که کارمندان شما بدانند که قبلاً چه چیزی از آنها پرسیده شده است و پاسخ آن چیست.
اولین بار داده های مشتری را به درستی ذخیره کنید و آن ها را در همه ابزارها همگام سازی کنید تا هر کسی در تیم بتواند در زمان مناسب به آن دسترسی داشته باشد، صرف نظر از اینکه به چه سیستمی نگاه می کند.
علیرغم تمامی سیستم های ابری عالی موجود در بازار، همه تیم ها از این محصولات سود نمی برند. برای دپارتمان‌های مراقبت از مشتری بسیار آسان است که با ابزاری که دیگر به آن‌ها خدمت نمی‌کند گیر کنند، زیرا تغییر به نظر دردسر زیادی می‌آید.
زمانی را به مکث اختصاص دهید و به تمام سیستم های اصلی کسب و کار خود از منظر چشم پرنده نگاه کنید. از خود بپرسید: در حال حاضر از چه ابزارهایی استفاده می کنید؟ و چگونه با هم هماهنگ می شوند؟
اگر تیم های خدمات مشتری و موفقیت شما از ابزارهای اتوماسیون استفاده نمی کنند، به احتمال زیاد بیش از حد کار کرده اند. به سادگی، اتوماسیون راه حلی برای کارهایی که هیچ کس دوست ندارد انجام دهد ارائه می دهد.
به این فکر کنید که چندین بار در روز ایمیل‌های یکسانی را به صورت دستی ارسال کنید، در مورد زمان پیگیری با مشتریان قضاوت کنید، و اطلاعات مشتری مناسب را جستجو کنید تا به یک همکار ارسال کنید.
اتوماسیون را به فرآیندهای خدمات مشتری خود اضافه کنید. برای شروع، در اینجا برخی از بهترین ابزارها برای تیم های خدمات مشتری آورده شده است . طرح حمایت

انتشار اولیه در 22 اکتبر 2021 ساعت 1:20:10 بعد از ظهر، به روز شده در 22 اکتبر 2021
موضوعات:
پیشنهاد را گسترش دهید
قالب تقویم محتوای رسانه های اجتماعی

حق چاپ © 2021 HubSpot، Inc.

source

توسط perfectmoment