تمامی نرم افزارهای بازاریابی، فروش CRM، خدمات مشتری، CMS و نرم افزار عملیات HubSpot در یک پلت فرم.

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی برنامه های رایگان و ممتاز
نرم افزار CRM فروش. برنامه های رایگان و ممتاز
نرم افزار خدمات مشتری برنامه های رایگان و ممتاز
نرم افزار سیستم مدیریت محتوا. طرح های پریمیوم
نرم افزار عملیات. برنامه های رایگان و ممتاز
برنامه های مورد علاقه خود را به HubSpot متصل کنید. مشاهده همه ادغام ها
وبلاگ
کتابهای الکترونیکی، راهنماها و موارد دیگر
دوره ها و گواهینامه های رایگان
روش شناسی ورودی
داستان های مشتری
چرا HubSpot را انتخاب کنید؟
خدمات سوارکاری و مشاوره
یک ارائه دهنده خدمات استخدام کنید
برنامه های شریک
ابزارهای توسعه دهنده
انجمن
با آخرین نکات و اخبار بازاریابی، فروش و خدمات به روز باشید.
ما به حریم خصوصی شما متعهد هستیم. HubSpot از اطلاعاتی که شما در اختیار ما قرار می دهید برای تماس با شما در مورد محتوا، محصولات و خدمات مرتبط خود استفاده می کند. شما می توانید در هر زمان اشتراک خود را از این ارتباطات لغو کنید. برای اطلاعات بیشتر، سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بررسی کنید.
نوشته شده توسط لوسی فوگل
اتوماسیون بسیار دور از روزهای اولیه خود در خطوط تولید کارخانه، وارد سازمان‌های ما شده و جایگاهی در عملیات هر بخش پیدا کرده است – و راه به جایی نمی‌برد.
اتوماسیون در ترکیب با روباتیک، یادگیری ماشینی و هوش مصنوعی (AI)، کارهای روزمره‌ای را که ترجیح می‌دهیم وقت صرف نکنیم، کارهایی که نمی‌خواهیم خطای انسانی را مخدوش کنیم، تعاملات مشتری که نیاز به پاسخ‌های فوری دارند، انجام می‌دهد. و خیلی بیشتر.
در حالی که اتوماسیون در چند سال گذشته با سرعت برق در حال پیشرفت بوده است، به نظر نمی رسد که سرعت آن کاهش یابد. همانطور که ما فرآیندهای کسب و کار بیشتری را خودکار می کنیم، در مسیر یک پارادوکس طولانی مدت جالب قرار داریم : علیرغم یک قرن ایجاد ماشین هایی که کار ما را برای ما انجام می دهند، نسبت بزرگسالان در ایالات متحده که دارای شغل هستند به طور مداوم افزایش یافته است. 125 سال گذشته پس چگونه بر کار ما تأثیر می گذارد؟
در اینجا آینده اتوماسیون چگونه به نظر می رسد – و چگونه شرکت شما می تواند همین الان شروع به پیشرفت کند.
اکنون دانلود کنید: الگوی استراتژی رشد رایگان
در حال حاضر، میوه کم آویزان برای اتوماسیون یک کار تکراری خسته کننده است. خودکار کردن عملکردهای دفتر جلو سخت تر است، اما در آینده با هوشمندتر شدن اتوماسیون، این امر در دسترس تر خواهد بود.
سازمان های بیشتری به زودی از فناوری برای خودکارسازی تجربیات مشتری با کیفیت استفاده خواهند کرد. با این حال، این بدان معنا نیست که نقش های پشتیبانی مشتری به این زودی منسوخ می شود. از این گذشته، 30 درصد از مشتریان همچنان می گویند که عدم دسترسی به نماینده انسانی ناامید کننده ترین جنبه تجربه مشتری ضعیف است.
73 درصد از تیم‌های فروش می‌گویند که همکاری در بخش‌های مختلف برای فرآیند فروش کلی آنها حیاتی یا بسیار مهم است. اتوماسیون همسو شدن سازمان ها را آسان تر می کند. بسیاری از CRMها اکنون می توانند انتقال تماس و به اشتراک گذاری داده ها را به عنوان یک تماس از سرنخ بازاریابی، به سرنخ فروش، به مشتری تسهیل کنند.
سه چهارم متخصصان فروش از فناوری – معمولاً یک CRM – برای بستن معاملات بیشتر استفاده می کنند. با وجود این، فروشندگان امروزی فقط 34 درصد از زمان خود را صرف فروش و زمان بیشتری را برای رسیدن به ادمین و ورود اطلاعات صرف می کنند.
همانطور که تیم های فروش و بازاریابی به پتانسیل اتوماسیون برای مقابله با وظایف تکراری پی می برند، بیشتر ابزارهای برتر CRM در حال توسعه ویژگی های اتوماسیون قدرتمند هستند. این شرکت ها را قادر می سازد تا وظایف معمول را برای سرعت بخشیدن به چرخه های فروش، ارسال پیام های بازاریابی شخصی، و حل و فصل پیشگیرانه موارد خدمات مشتری بدون دست زدن به یک انگشت، خودکار کنند.
بهترین تعاملات با مشتری شخصی سازی شده است. پس از تنظیم بخش‌های مخاطب بر اساس معیارهای خاص، پیام‌های سفارشی‌شده را می‌توان به طور خودکار در یک زمان ایده‌آل برای افراد مناسب ارسال کرد.
اگر هوش مصنوعی در فیلم های علمی تخیلی بیشتر از دفاتر ما در خانه بود، دیگر اینطور نیست. هوش مصنوعی به طور فزاینده ای بخشی از ابزارهای تجاری است که می شناسیم و دوست داریم، از CRM تا ابزارهای بازاریابی ایمیلی.
در آینده، ما حتی ممکن است متوجه نباشیم که در حال به کارگیری هوش مصنوعی هستیم – این به سادگی تجربه مشتری، فروش یا بازاریابی بهتری به نظر می رسد.
نرم افزار چت زنده به عنوان راهی برای تعامل مشتریان با مشاغل دارای نرخ رضایت 73 درصدی است. چت‌بات‌ها همچنین می‌توانند تا 30 درصد در هزینه‌های پشتیبانی مشتری صرفه‌جویی کنند .
در حالی که کسب‌وکارهای امروزی بیشتر از چت زنده برای تسهیل مکالمات بی‌درنگ بین مصرف‌کنندگان و نمایندگان کسب‌وکار استفاده می‌کنند، شرکت‌های بیشتری در حال راه‌اندازی ربات‌های چت هستند.
با استفاده از ربات‌ها، شرکت‌ها می‌توانند به سوالات متداول پاسخ دهند و حتی مشکلات را بدون دخالت اعضای تیم حل کنند. به طور فزاینده ای، بهترین چت بات ها به عنوان نمایندگان پشتیبانی مشتری تمام وقت خدمت می کنند. کلید موفقیت یک ربات هوش است که هنوز محدودیت های خود را دارد اما به سرعت در حال پیشرفت است.
در آینده اتوماسیون، ربات‌ها مفیدتر، باهوش‌تر خواهند شد و ممکن است به زودی قابلیت‌های صوتی را در خود جای دهند.
تصمیم گیری خسته کننده است. برای اینکه فراتر از تعصبات خود نگاه کنید و با سایر ذینفعان موافقت کنید، به داده های مناسب نیاز دارید. هوش مصنوعی به‌طور فزاینده‌ای راه‌حلی برای این موضوع ارائه می‌کند و داده‌هایی با کیفیت بالا ارائه می‌کند که می‌تواند به بهترین تصمیم‌ها کمک کند.
در حالی که برخی از تصمیمات را می توان فوراً با اتوماسیون انجام داد، بسیاری از آنها – و باید – برای بررسی از جنبه احساسی و همدلانه به انسان ها برگردند.
مدیریت خودکار داده ها برای اطمینان از کیفیت و یکپارچگی داده ها ضروری است.
با این حال، گزارش‌دهی نباید شامل صادرات اکسل گیج‌کننده و ساعت‌های صرف شده برای دستکاری داده‌ها باشد. با ادغام تمام داده‌های مشتری با راه‌حل iPaaS ، ابزارهای شما می‌توانند گزارش‌های دقیق‌تری را با اطلاعات در دست ارائه دهند.
کسب و کارها ابزارهای بیشتری نسبت به قبل در دستان خود دارند. در آینده اتوماسیون، شرکت های بیشتری نقش رئیس سیستم های کسب و کار را برای نظارت بر تعداد زیادی از ابزارهای خود خواهند داشت – و این موقعیت ظرفیت گسترده ای برای تأثیرگذاری و تغییر خواهد داشت.
بیش از هر زمان دیگری، ابزارهای SaaS که انتخاب می‌کنیم به کسب‌وکارهای ما کمک می‌کنند تا بهره‌ورتر، سودآورتر و تأثیرگذارتر شوند. برای بهترین نتایج، شرکت‌ها ابزارهای خود را به هم متصل می‌کنند تا همگام‌سازی خودکار داده‌های دو طرفه و دقت بیشتر را فعال کنند.
RPA که به آن «رباتیک» یا «ربات» نیز گفته می‌شود، به عنوان اتوماسیون فرآیندهای مبتنی بر قوانین با نرم‌افزاری تعریف می‌شود که از رابط کاربری استفاده می‌کند و می‌تواند روی هر نرم‌افزاری از جمله برنامه‌های مبتنی بر وب، سیستم‌های ERP و رایانه اصلی اجرا شود. سیستم های. این می تواند شامل باز کردن ایمیل ها و پیوست ها، انتقال فایل ها و پوشه ها یا پر کردن فرم ها باشد.
در آینده، RPA احتمالاً به بخشی استانداردتر از گردش کار ما تبدیل می‌شود، چه از طریق ابزارهای مستقل، چه ویژگی‌های ابزارهایی که قبلاً استفاده می‌کنیم یا برنامه‌های یکپارچه.
پاسخ کوتاه بله است . طبق گزارش موسسه جهانی مک کینزی ، بین 400 میلیون تا 800 میلیون نفر ممکن است تا سال 2030 در سراسر جهان به دلیل اتوماسیون آواره شوند و نیاز به یافتن مشاغل جدید داشته باشند، اما رشد اقتصادی، افزایش بهره وری و سایر نیروها می توانند بیش از این خسارات را جبران کنند.
نقش اتوماسیون مراقبت از وظایفی است که ماشین‌ها می‌توانند بهتر از ما انجام دهند – و حداقل برای آینده نزدیک، این شامل خلاقیت، مدیریت، یا تعامل دوستانه 1-1 انسانی نمی‌شود.
وقتی فرآیندهای کسب و کار خود را خودکار می کنیم، لازم نیست جنبه های انسانی بازاریابی، فروش، خدمات و مدیریت را از دست بدهیم – این می تواند زمان بیشتری را برای آنها آزاد کند.
برای بهترین نتایج، یک استراتژی اتوماسیون ایجاد کنید که به تیم شما کمک می کند تا روی مهمترین کار خود تمرکز کند. ابزارهای اتوماسیونی را انتخاب کنید که زمان را آزاد می کند، پشته فناوری کلی شما را به هم متصل می کند و بهره وری و همچنین روحیه را افزایش می دهد.
دعوت به اقدام جدید

انتشار اولیه در 22 اکتبر 2021 ساعت 1:16:08 بعد از ظهر، به روز شده در 22 اکتبر 2021
پیشنهاد را گسترش دهید
الگوی تقویم محتوای رسانه های اجتماعی

حق چاپ © 2021 HubSpot, Inc.

source

توسط perfectmoment