همه بازاریابی ، CRM فروش HubSpot ، خدمات مشتری ، CMS و نرم افزارهای عملیاتی در یک پلت فرم.

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی برنامه های رایگان و ممتاز
نرم افزار CRM فروش. برنامه های رایگان و ممتاز
نرم افزار خدمات مشتری. برنامه های رایگان و ممتاز
نرم افزار سیستم مدیریت محتوا. طرح های ممتاز
نرم افزار عملیات. برنامه های رایگان و ممتاز
برنامه های مورد علاقه خود را به HubSpot وصل کنید. همه ادغام ها را مشاهده کنید
وبلاگ
کتابهای الکترونیکی ، راهنماها و موارد دیگر
دوره ها و گواهینامه های رایگان
روش شناسی ورودی
داستانهای مشتری
چرا HubSpot را انتخاب می کنیم؟
خدمات مشاوره و سوار شدن
استخدام ارائه دهنده خدمات
برنامه های شریک
ابزارهای توسعه دهنده
انجمن
از آخرین نکات و اخبار بازاریابی ، فروش و خدمات مطلع شوید.
ما به حریم خصوصی شما متعهد هستیم. HubSpot از اطلاعاتی که در اختیار ما قرار می دهید برای تماس با شما در مورد محتوا ، محصولات و خدمات مربوطه استفاده می کند. هر زمان که بخواهید می توانید اشتراک این ارتباطات را لغو کنید. برای اطلاعات بیشتر ، سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بررسی کنید.
نوشته شده توسط لوسی فاگل
به هر شغلی نگاه کنید و احتمالاً متخصصان مراقبت از مشتری را در خط مقدم خواهید دید. این افراد اعم از اینکه در زمینه خدمات به مشتریان یا مدیریت حساب کار می کنند ، مشتریان را برای موفقیت آماده می کنند ، آنها را در بلند مدت خوشحال نگه می دارند و سهم مهمی در پایداری کسب و کار دارند.
با این حال ، با وجود ارزش ، موفقیت مشتری یکی از چالش برانگیزترین نقشها در هر شرکتی است.
طبق مطالعه "خوب ، بد ، زشت: بینش جهانی خدمات مشتری 2019" پگا ، 79 درصد از 70،000 کارمند خدمات مشتری گزارش داده اند که هنگام انجام کار خود چندین درد را تجربه می کنند. خدمات مشتری همچنین دارای یکی از بالاترین نرخ گردش مالی در همه بخش ها است.
چرا خدمات به مشتریان اینقدر چالش برانگیز است؟
بیایید برخی از مشکلات متداول تیم های خدمات مشتری را در زیر مرور کنیم. اکنون دسترسی داشته باشید: الگوی استراتژی پشتیبانی مشتری [ابزار رایگان]
بسیاری از مشکلات متداول که در مطالعه پگا ذکر شده است به ترکیبی از ابزارها و فرایندهای ضعیف برمی گردد که به تجربه مشتری آسیب می رساند . این شامل:
این مشکلات برای بسیاری از مشاغل است ، اما خبر خوب این است که با iPaas به راحتی قابل اجتناب و رفع هستند.
iPaaS (بستر یکپارچه سازی به عنوان یک سرویس) برنامه های تجاری شما را متصل کرده و ادغام می کند تا بتوانید داده ها را در چندین ابزار به روز نگه دارید. همچنین یک روش آسان برای متمرکز کردن داده ها در یک مکان مانند CRM شما ارائه می دهد.
ابزارهای iPaaS برای بهبود تجربه مشتری بسیار عالی هستند ، اما همچنین رضایت کارکنان را افزایش می دهند و با حل نقاط دردناک که تقریباً 80 these از این کارکنان را تحت تأثیر قرار می دهند ، گردش مالی را کاهش می دهند.
اگر می خواهید گردش مالی کارکنان خدمات مشتری خود را کاهش دهید ، پنج مشکل رایج را بخوانید تا به راحتی از iPaaS اجتناب کنید و برطرف کنید.
به عنوان یک مشتری ، چیزهای بدتری از هدایت به آنچه در صدها نفر از افراد مختلف در یک تجارت احساس می شود وجود ندارد. در حقیقت ، 69 درصد از مشتریان در هنگام تعامل با یک شرکت انتظار تجربه ای متصل را دارند ، اما تعداد کمی از آنها آن را تجربه می کنند.
وقتی در مشاغلی با خدمات مشتری قطع شده کار می کنید ، این کار برای کارکنان نیز انگیزه ایجاد می کند. شما می خواهید تجربه ای یکپارچه از مشتری ارائه دهید ، اما زیرساخت ها برای انجام این کار مناسب نیست.
از یک ابزار iPaaS برای همگام سازی همه داده های مشتری با یک ابزار CRM متمرکز استفاده کنید ، بنابراین هر یک از اعضای تیم می تواند داده های مشتری را به موقع پیدا کرده و اقدامات فوری را برای کمک به مشتری انجام دهد.
تکرار مجدد همان کار دستی بارها و بارها مضحک است. برای بسیاری از تیم های رو به مشتری ، به نظر می رسد بخشی از کار این است که ساعت ها از روز خود را برای وارد کردن داده های یکسان به CRM ، ابزار مدیریت پروژه ، سیستم صدور صورتحساب و Slack برای به اشتراک گذاشتن داده ها با همکاران صرف کنید. اما لازم نیست اینطور باشد .
یک همگام سازی دو طرفه تنظیم کنید تا داده های مخاطب شما فوراً به همه مکان های مناسب منتقل شود. قوانینی را برای ضمیمه کردن خودکار بخش ها ، برچسب ها و یادداشت ها تنظیم کنید و بلافاصله زمان و زحمت زیادی را برای تیم خود ذخیره کرده اید.
یکی از راه های مطمئن برای کسب و کار برای آزار مشتریان این است که چندین سوال را یکسان بپرسید. 78 درصد از مشتریان انتظار تعاملات مداوم بین بخشهای یک شرکت را دارند. این امر مستلزم آن است که کارکنان شما بدانند قبلاً از شما چه چیزی پرسیده شده است و پاسخ آن چیست.
اطلاعات مشتری را در اولین بار به درستی ذخیره کرده و در همه ابزارها همگام سازی کنید تا هر فردی در تیم بتواند در زمان مناسب به آن دسترسی پیدا کند ، صرف نظر از سیستم مورد نظرش.
با وجود همه سیستم های عالی مبتنی بر ابر موجود در بازار ، همه تیم ها از این محصولات سود نمی برند. برای بخشهای مراقبت از مشتری بسیار آسان است که با ابزاری که دیگر به آنها کار نمی کند ، گیر کرده باشند ، زیرا تغییر به نظر می رسد زحمت زیادی دارد.
برای مکث وقت بگذارید و به تمام سیستم های اصلی کسب و کار خود از دیدگاه پرنده نگاه کنید. از خود بپرسید: در حال حاضر از چه ابزارهایی استفاده می کنید؟ و ، چگونه آنها با هم هماهنگ می شوند؟
اگر تیم خدمات مشتری و موفقیت شما از ابزارهای اتوماسیون استفاده نمی کنند ، به احتمال زیاد بیش از حد کار می کنند. به سادگی ، اتوماسیون راه حلی را برای کارهایی که هیچ کس دوست ندارد انجام دهد ، ارائه می دهد.
تصور کنید که چندین ایمیل در روز را به صورت دستی ارسال کنید ، قضاوت کنید که چه زمانی باید با مشتریان پیگیری کنید و داده های مناسب مشتری را برای انتقال به یک همکار جستجو کنید.
اتوماسیون را به فرایندهای خدمات رسانی به مشتریان خود اضافه کنید. برای شروع ، در اینجا برخی از بهترین ابزارها برای تیم های خدمات مشتری آمده است . طرح پشتیبانی

در ابتدا 22 اکتبر 2021 1:20:10 بعد از ظهر منتشر شد ، 22 اکتبر 2021 به روز شد
موضوعات:
پیشنهاد را گسترش دهید
قالب تقویم محتوای رسانه های اجتماعی

حق چاپ © 2021 HubSpot، Inc.

source

توسط perfectmoment