همه بازاریابی ، CRM فروش HubSpot ، خدمات مشتری ، CMS و نرم افزارهای عملیاتی در یک پلت فرم.

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی برنامه های رایگان و ممتاز
نرم افزار CRM فروش. برنامه های رایگان و ممتاز
نرم افزار خدمات مشتری. برنامه های رایگان و ممتاز
نرم افزار سیستم مدیریت محتوا. طرح های ممتاز
نرم افزار عملیات. برنامه های رایگان و ممتاز
برنامه های مورد علاقه خود را به HubSpot وصل کنید. همه ادغام ها را مشاهده کنید
وبلاگ
کتابهای الکترونیکی ، راهنماها و موارد دیگر
دوره ها و گواهینامه های رایگان
روش شناسی ورودی
داستانهای مشتری
چرا HubSpot را انتخاب می کنیم؟
خدمات مشاوره و سوار شدن
استخدام ارائه دهنده خدمات
برنامه های شریک
ابزارهای توسعه دهنده
انجمن
از آخرین نکات و اخبار بازاریابی ، فروش و خدمات مطلع شوید.
ما به حریم خصوصی شما متعهد هستیم. HubSpot از اطلاعاتی که در اختیار ما قرار می دهید برای تماس با شما در مورد محتوا ، محصولات و خدمات مربوطه استفاده می کند. هر زمان که بخواهید می توانید اشتراک این ارتباطات را لغو کنید. برای اطلاعات بیشتر ، سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بررسی کنید.
نویسنده: کلودیا مارتینز مونسانتو
داده های مشتری ارزشمندترین دارایی در سازمان شما است. تیم های فروش ، بازاریابی و خدمات شما همه به بینش هایی که در مورد مشتریان خود دارید متکی هستند تا تجربیات مناسب را در زمان مناسب ارائه دهند ، از تولید سرب گرفته تا حفظ مشتری طولانی مدت.
حفظ پایگاه داده دقیق و به روز مشتریان برای ارائه تعاملات شخصی در مقیاس ضروری است. بدون آن ، هیچ راهی برای تیم شما وجود ندارد که همه چیز را که باید در مورد هزاران مشتری و مشتری بدانند ، به خاطر بسپارد.
اما در واقع کدام داده های مشتری را برای هر بخش باید جمع آوری کنید ، چگونه باید آن را ذخیره کنید و روش صحیح استفاده از آن چیست؟
در مورد HubSpot's Operations Hub Software بیشتر بدانید
در اینجا راهنمای ما در مورد داده های مشتری است که همه چیز را که باید بدانید به شما نشان می دهد.
بازاریابی جایی است که همه چیز برای داده های مشتری شما آغاز می شود. شما در حال ایجاد محتوا و آهنرباهای سرب هستید که توجه مارک شما را به خود جلب می کند ، با استفاده از فرم ها و سایر ابزارهای سرب-مانند چت زنده-این بازدیدکنندگان را به مخاطبین تبدیل می کنید و این مخاطبین را (به امید خدا) تبدیل به سرنخ های آماده فروش می کنید. در اینجا داده های مشتری برای تیم بازاریابی شما جمع آوری شده است
بازاریابی معمولاً دپارتمانی است که بالاترین نسبت مشتریان جدید را به خود اختصاص می دهد ، این بدان معناست که فشار بر این است که این اطلاعات برای بقیه چرخه عمر مشتری ارزشمند باشد.
این کار با داده های اصلی تماس شروع می شود که باید به آرامی در CRM شما سازماندهی شود و همچنین به دو صورت با سایر برنامه های کلیدی مانند پلت فرم بازاریابی ایمیل شما همگام سازی می شود. این امر همه اطلاعات مشتری را در همه جا به روز نگه می دارد و برای هر کسی در هر بخش آماده است تا آخرین بینش ها را پیدا کند.
در مراحل اولیه کار با کسب و کار شما ، مهم است که مطمئن شوید تجزیه و تحلیل وب سایت شما به شما این امکان را می دهد که نحوه تعامل آنها با کسب و کار شما را درک کنید و چگونه می توانید تجربیات مورد نظر خود را به بهترین نحو ارائه دهید.
برای مثال ، اگر صاحب مشاغل تجارت الکترونیک هستید ، می توانید از فعالیت وب سایت برای توصیه سایر محصولات مشابهی که هر فرد ممکن است از طریق ایمیل یا هدف گیری مجدد تبلیغات در رسانه های اجتماعی استفاده کند ، استفاده کنید.
اطلاعاتی که شما را قادر می سازد تا یک مخاطب را به گروه ها و لیست های مناسب تقسیم بندی کنید ، یکی از ارزشمندترین انواع داده هایی است که می توانید در ابتدا جمع آوری کنید. این می تواند شامل داده هایی مانند اندازه تیم ، صنعت و نقش باشد.
این داده ها نه تنها می توانند شخصی ترین پیام رسانی و اتوماسیون را فعال کنند ، بلکه به شما در محاسبه امتیاز اصلی نیز کمک می کند.
در اولین شکلی که سرنخ در وب سایت شما پر می شود ، مطمئن شوید که یک چک باکس مشخص برای ارتباطات بازاریابی وجود دارد. این بخش مهمی از مقررات حفاظت از داده است ، اما همچنین به شما این امکان را می دهد که در صورت ارائه طیف وسیعی از گزینه ها برای اشتراک ، مرتبط ترین مطالب را ارسال کنید.
داده های واجد شرایط بودن سرب مانند نمره گذاری سرب یکی از موثرترین روش ها برای بازاریابان برای کمک به همکاران فروش خود است. با امتیازدهی خودکار سرب ، امتیازات مربوط به فعل و انفعالات مثبت و رفتار و شاخص های منفی کسر می شود. این سریع ترین راه برای ارزیابی فوری احتمال خرید محصول شما از سوی مشتری است و در حالت ایده آل به محض اینکه بازدیدکننده ای به سرنخ تبدیل شود شروع می شود.
فروشندگان با ایجاد و تقویت پل ارتباطی برای مشتریان علاقمند برای تبدیل شدن به مشتریان خوشحال ، هر مشتری را به سمت محصول یا خدمات مناسب هدایت می کنند. این که آیا تیم شما با رویکرد مبتنی بر حساب برای معاملات با ارزش بالا کار می کند یا یک استراتژی خودکارتر که در مقیاس م effectiveثر باشد ، داده های مشتری بسیار مهم است.
در اینجا داده هایی که برای تیم فروش شما بسیار مهم است جمع آوری شود.
برای هر معامله بسته ، اطمینان حاصل کنید که در اسرع وقت یک پرونده واضح از تمام اطلاعات مرتبط با آن ایجاد کرده اید. این شامل داده هایی مانند میزان صورت حساب و فرکانس است که می توانید به راحتی از CRM خود با برنامه حسابداری خود همگام سازی کنید . همچنین به شما اطمینان می دهد که یک نسخه به راحتی از آخرین نسخه قرارداد در CRM شما وجود دارد.
محاسبه ارزش مادام العمر مشتری یک معیار واقعاً مفید برای پیش بینی درآمد بلند مدت است. شما می توانید با ضرب ارزش خرید آنها بر دفعات خرید در طول عمر مشتری خود ، این امر را اندازه گیری کنید. با یک CRM که دارای ویژگی های محاسبه است ، می توانید این مورد را به طور خودکار برای مشتریان فعال خود به روز کنید.
فروشندگان شما دیدگاه بی نظیری از نحوه عملکرد شرکت هر مشتری دارند. این شامل افرادی است که در فرایند تصمیم گیری دخیل هستند.
از آنجا که همین گروه از افراد به احتمال زیاد در جلسات آینده و ارتقاء بحث مشارکت خواهند داشت ، اطمینان حاصل کنید که اطلاعات مربوطه را در CRM خود ذخیره کنید. این به شما کمک می کند تا از سناریوی ناخوشایند به خاطر بسپارید که شما را به یاد می آورند در حالی که شما با نگرانی به سوابق تماس خالی نگاه می کنید یا معامله را به یک همکار واگذار می کنید که حتی اطلاعات پیشین کمتری دارد.
همانطور که یک تیم فروش با یک مشتری بیشتر آشنا می شود ، این یک فرصت عالی برای تأیید سابقه تماس آنها است. بررسی کنید که صنعت ، اندازه شرکت و سایر معیارهای کلیدی آنها صحیح است و مطمئن شوید که این داده ها را فوراً با برنامه های دیگر مانند بازاریابی ایمیلی و ابزارهای اتوماسیون که از تقسیم بندی استفاده می کنند همگام سازی کنید.
یکی از مهمترین معیارهای فروشندگان برای جمع آوری این است که چرا آنها با موفقیت یک قرارداد را بسته اند یا خیر. پاسخهای استاندارد را برای ذخیره در CRM خود درخواست کنید و از آن برای بهینه سازی محصول ، پیام رسانی و هدف گیری و روند فروش خود استفاده کنید.
با بسته شدن معامله جمع آوری داده های مشتری به پایان نمی رسد. در طول مدت حضور مشتری در شرکت شما ، می توانید سوابق تماس آنها را بهینه کرده و به روز کنید تا دقیق ترین دیدگاه را در مورد نحوه ارائه بهترین خدمات به شرکت خود ایجاد کنید. در اینجا بهترین داده های مشتری برای تیم خدمات شما جمع آوری شده است
معیارهایی مانند NPS (نمره ترویج کننده خالص) و CSAT (امتیاز رضایت مشتری) برای هر سازمانی به طور فوق العاده ای مفید است تا با استفاده از محصول ، استراتژی و تیم قوی ، تجربه مشتری را کاهش داده و تجربه مشتری را بهینه کند. این معیارها تصویری کلی از احساس مشتری در مورد شرکت شما در هر زمان از زمان به شما ارائه می دهد و با انجام نظرسنجی های مکرر در فواصل زمانی مشخص ، می توانید نحوه تغییر آن احساسات را زیر نظر داشته باشید.
بسیاری از معیارهای خوشبختی مشتری بسیار سریع جمع آوری می شوند. NPS به عنوان یکی از مشهورترین نمونه ها ، به سادگی می پرسد: "در مقیاس صفر تا ده ، چقدر احتمال می دهید که تجارت ما را به یک دوست یا همکار پیشنهاد دهید؟"
یک روش بصری برای سنجش میزان رضایتمندی فردی و کلی مشتری ، اطلاعات بلیط پشتیبانی شما است. این شامل معیارهای کلی مانند حجم بلیط ، موضوع و زمان حل است ، اما همچنین ارزش خودکارسازی داده ها برای هر رکورد مشتری را دارد ، مانند:
با اتوماسیون در تیم خدمات خود ، می توانید محرک های فوری ایجاد کنید که در صورت پایین آمدن نمرات رضایت از یک آستانه خاص یا ارائه مقدار مشخصی بلیط در یک بازه زمانی مشخص ، به تیم شما اطلاع دهد. سپس تیم شما می تواند برای بررسی نحوه عملکرد مشتری و کاهش احتمال سوء استفاده از آنها تماس بگیرد.
با ترکیب معیارهایی مانند رضایت مشتری و پشتیبانی از داده های بلیط ، می توانید یک فرمول مناسب برای محاسبه ریسک رکود ایجاد کنید. با داشتن ویژگی محاسبه در CRM خود ، می توانید به طور خودکار این را اندازه گیری کرده و دیدگاهی به روز و هوشمند از مشتریانی که بیشترین خطر را دارند ، داشته باشید.
مایه تاسف است ، اما این اتفاق می افتد: شما نمی توانید هر مشتری را برای همیشه نگه دارید. اگر مشتری مجبور است خداحافظی کند ، سعی کنید آنچه را که در پشت آن در CRM شما وجود دارد بفهمید و ثبت کنید. این پاسخ ها را استاندارد نگه دارید (مانند "بسیار گران" یا "مشکلات مربوط به محصول") تا بتوانید به راحتی گزارش های قابل اجرا را به جای بررسی داده های بدون ساختار ، ایجاد کنید.
از سوی دیگر ، اگر مشتری شرکت شما را دوست دارد ، دلیل آن را بیاموزید! مجموعه ای استاندارد از دلایل رضایت را ایجاد کنید که می توانید از مشتریان خود با نمرات NPS بالا بخواهید یکی از آنها را انتخاب کنند.
جمع آوری ، نگهداری و استفاده از داده های مشتری کاری است که هرگز با آن به پایان نرسیده اید. اما وقتی اطلاعات مشتری مربوط ، دقیق و به روز دارید ، همه چیز را برای فروش ، بازاریابی ، خدمات و فراتر از آن آسان تر و تأثیرگذارتر می کنید.
برای حفظ بالاترین کیفیت داده ها در هر برنامه و فعال کردن بخش های خود در بینش ها ، همگام سازی داده های تماس دو طرفه بین برنامه های شما . از CRM تا نرم افزار بازاریابی ایمیلی و بستر پشتیبانی ، برنامه های خود را برای نرم ترین عملیات داده محور در سازمان خود گرد هم آورید.
دعوت جدید برای اقدام

در ابتدا منتشر شده 22 اکتبر 2021 1:09:48 بعد از ظهر ، به روز شده 22 اکتبر 2021
موضوعات:
پیشنهاد را گسترش دهید
قالب تقویم محتوای رسانه های اجتماعی

حق چاپ © 2021 HubSpot، Inc.

source

توسط perfectmoment