ابزار SEO همه کاره
نیل پاتل
امیدوارم از خواندن این پست وبلاگ لذت ببرید. اگر می خواهید تیم من فقط بازاریابی شما را برای شما انجام دهد ، اینجا را کلیک کنید .
افشاگری: این محتوا از خواننده پشتیبانی می کند ، به این معنی که اگر روی برخی از پیوندهای ما کلیک کنید ممکن است کمیسیون دریافت کنیم.
اگر از سیستم تلفن فعلی کسب و کار خود ناامید شده اید ، ارزش بررسی گزینه های خود را دارد.
می توانید در هزینه خود صرفه جویی کنید ، مجموعه مفیدتری از ویژگی ها را برای کارکنان خود دریافت کنید و تجربه بهتری را برای مشتریان خود ارائه دهید.
اما شما می خواهید در مورد ارائه دهندگان خرید هوشمند باشید.
برای یافتن توصیه های عمومی ، مانند "سیستمی را انتخاب کنید که دارای ویژگی های مورد نیاز شما باشد" می توانید به هر نقطه از وب بروید.
این به هیچ کس کمک نمی کند
برای کمک به شما در بازی هوشمندانه ، تیم من با متخصصانی تماس گرفت که سیستم های تلفن تجاری خود را برای امرار معاش مستقر کرده و مراکز تماس شدید را مدیریت می کنند.
در اینجا ، شما قصد دارید بینندگان مختلفی را برای خریداران پیدا کنید که می دانند چه چیزی واقعا مهم است. من با:
ما به طور عمیق در مورد اینکه چگونه فناوری اصلی به شرکتها برتری در دنیای واقعی می دهد که امروز ندارند ، صحبت کردیم ، در نتیجه این راهنمای خریداران است.
نیازی نیست که متخصص فناوری اطلاعات باشید تا از دیدگاه آنها در مورد معنای واقعی یکپارچه سازی "یک کلیک" یا نحوه جلوگیری از هک شدن سیستم تلفن بهره مند شوید.
از راهنمایی های پیش فرض استراحت کنید. به خواندن ادامه دهید تا دریابید که سیستم های تلفن تجاری واقعاً دارای ارزش هستند و چگونه بین گزینه های برتر تصمیم گیری کنید.
Nextiva به بسیاری از شرکت ها کمک کرد تا فعالیت خود را در حالی که دفاتر تعطیل است ادامه دهند. این یک سیستم تلفن تجاری بی خطر و اثبات شده است که به همان خوبی در یک دفتر کار می کند که برای کارکنان در حال حرکت و کار از خانه کار می کند.
از آنجا که این پلتفرم کاملاً مبتنی بر ابر است ، استقرار آن بسیار آسان است. در عرض چند دقیقه راه اندازی کنید و هر کارمند تماس نامحدود صوتی و تصویری خواهد داشت.
اگر می خواهید ارتباطات خود را با چت و ایمیل یکسان کنید ، می توانید چند ماه پیام کوتاه ارسال کنید یا راه حل های مرکز تماس آنها را بررسی کنید. هر چه تنظیماتی را که انتخاب می کنید ، هیچ تجهیزات جدیدی برای خرید وجود ندارد و اگر می خواهید کانال ها یا ویژگی های بیشتری در راه باشد ، می توانید آن را ارتقا دهید.
من آن را برای دفاتر با کارگران از راه دور دوست دارم زیرا Nextiva یک خیابان یک طرفه نیست-در صورت نیاز با تلفن های ثابت کار می کند.
شما این انعطاف را دارید که افراد در دفتر یا خارج از دفتر حضور داشته باشند بدون اینکه در بهره وری یا تجربه مشتری اختلال ایجاد کنند.
کاربران جدید به سختی می توانند سوار هواپیما شوند. آنها فقط برنامه Nextiva را بارگیری می کنند و می توانند شروع به برقراری تماس کنند.
Nikhil در مورد اینکه چرا کارکنان و مدیران برنامه های تلفن نرم را دوست دارند ، توضیح داد: "فقط بارگیری برنامه و اتصال به سرورها آسان تر است." تمام امنیت ایجاد شده است و کارمندان شما "می توانند از طریق تلفن همراه ، رایانه لوحی یا دسکتاپ خود بدون پیکربندی زیاد کار کنند."
اگر کارگران از راه دور از خانه و شبکه های عمومی وارد سیستم می شوند ، امنیت سیستم تلفن شما نگران کننده است.
لارنس به من گفت که می خواهی یک ارائه دهنده از TLS و SRTP برای رمزگذاری ترافیک استفاده کند تا هیچکس "نتواند ببیند شما چه کار می کنید ، یا به تماس هایی که از آن خط عبور می کند گوش دهد."
Nextiva از هر دو این پروتکل ها برای ایمن سازی ترافیک صوتی استفاده می کند و همچنین از تخلفات تقلبی برای شناسایی و مسدود کردن فعالیت های مشکوک تماس در حساب شما استفاده می کند.
لورنس می گوید: "یک بازیگر مخرب می تواند از خطوط تلفن شما استفاده کند ،" و شما مرتباً می بینید که چندین خط برای یک کشور دور افتتاح شده است و دارای یک شماره تلفن گران قیمت است. "
Nextiva دائماً حساب شما را برای چنین تقلب در عوارض و انواع دیگر هک ها کنترل می کند و به شما آرامش می دهد در حالی که کارگران به طور مداوم خارج از دیوار آتش شما هستند.
با ارائه خدمات تلفن Nextiva به هیچ وجه نگران نباشید. سرپرستان شما مجبور نخواهند بود تلفن های خاصی ارائه دهند یا اطمینان حاصل کنند که تماس ها به محل مناسب می رسند. از آنجا که کاربران از تلفن های نرم استفاده می کنند ، این شماره هر جا که می روند آنها را دنبال می کند.
همانطور که مت اشاره کرد ، این مهم است ، زیرا وقتی افراد در حال حرکت با شماره ای هستند که به یک تلفن خاص متصل شده است ، می تواند تلاش های مسیریابی را بسیار مشکل کند.
Nextiva به شما امکان می دهد از این سردردها به طور کامل جلوگیری کنید. تا زمانی که شخصی به حساب Nextiva خود وارد شده باشد ، همه تنظیمات ترجیحی او ذخیره می شود و تماس ها را به خوبی دریافت می کند.
در واقع ، Nextiva اخیراً برنامه توسعه برنامه خود را توسعه داد تا بتوانید جریان تماس را از یک برنامه افزودنی شروع کنید:
این به شما امکان می دهد بدون نیاز به پرداخت شماره های اضافی ، تماس های داخلی را هدایت کنید ، که گاهی اوقات با سایر ارائه دهندگان اجتناب ناپذیر است.
به علاوه ، ببینید افزودن افزونه چقدر آسان است – اگر می توانید غذا را آنلاین سفارش دهید ، می توانید سیستم تلفن Nextiva را پیکربندی کنید.
این امر باعث می شود تا بتوانید از ویژگیهای مسیریابی انعطاف پذیر مانند Find Me/Follow Me استفاده کنید و کارمندان شما می توانند تضمین کنند که تماس ها بدون توجه به محل کار آن روز آنها را پیدا می کنند.
همانطور که مت توضیح داد ، ویژگی های Follow Me گامی بزرگ در جهت ارسال تماس ساده است.
او گفت: "مطمئناً در همان روزها ، شما می توانستید تماس ها را به سلول خود ارسال کنید و پاسخ می دادید ،" اما نمی دیدید که آن کیست. " اکنون که این ویژگی دیجیتالی است ، "فقط بسیار قوی تر است"
Follow Me به شما امکان می دهد قبل از ارسال شخصی به پست صوتی ، قوانین پاسخگویی را تنظیم کنید که تماس شما را به چندین مکان – دفتر ، سلول ، خانه شما هدایت می کند. شما حتی می توانید بر اساس ساعت یا روز روز ، قوانینی را تعیین کنید.
مت می گوید: "این تضمین می کند که شخص مقابل می تواند به جای دریافت پست صوتی شما ، که امروزه هیچ کس به آن گوش نمی دهد ، احتمالاً شما را دریافت کند."
ویژگی های دیگری نیز وجود دارد که زندگی مدیران و سرپرستان را بیشتر مدیریت می کند. پورتال مدیریت با افزودن کاربران جدید کار سریع انجام می دهد و سرپرستان می توانند جریانهای تماس فعال را ویرایش کنند. منوی تلفن خود را تغییر دهید ، سلام کنید یا تماس ها را بدون خاموش کردن سیستم تلفن خود تغییر دهید.
سرپرستان شما به مجموعه ای غنی از ابزارهای همکاری تیم دسترسی دارند ، از جمله:
فروش ، خدمات ، یا فقط نیازهای کلی مشاغل ، همه از پیام رسانی تیمی و یک خودروساز که سریعتر به مکان مناسب تماس می گیرد سود می برند.
شاید اصلی ترین دلیلی که شرکت ها Nextiva را انتخاب کرده اند ، خدمات بسیار در دسترس مشتریان است. می توانید از طریق ایمیل ، چت یا تلفن ، 24 ساعته تماس بگیرید. این بسیار جذاب است ، زیرا پشتیبانی تلفن معمولاً چیزی است که فقط با برنامه های برتر ارائه دهندگان دیگر ارائه می شود.
پشتیبانی فنی درخواستی برای تیم هایی که همیشه در دفتر نیستند مفید است. علاوه بر این ، Nextia راهنمایی و آموزش فوق العاده ای ارائه می دهد تا به تیم شما کمک کند حداکثر استفاده را از سیستم جدید شما در روز اول ببرد.
Nextiva در واقع چندین جایزه Stevie را در سال 2020 به خانه برد ، که کیفیت خدمات مداوم این شرکت را به رسمیت شناخته است.
این شرکت همچنین به شما کمک می کند تا شماره تلفن موجود خود را منتقل کنید تا اطمینان حاصل شود که کل سیستم شما طبق برنامه کار می کند. Nextiva با همه برنامه های سطح ابتدایی ، شامل اجرای حرفه ای به عنوان بخشی از برچسب قیمت است.
بیایید نگاهی دقیق تر به نحوه خرید Nextiva بیندازیم ، زیرا این شرکت طیف وسیعی از مشاغل را با ساختار قیمت گذاری انعطاف پذیر خود پشتیبانی می کند:
قیمت های فوق مربوط به اشتراک سالانه است. اگر نمی خواهید یک سال ثبت نام کنید ، می توانید کمی بیشتر در ماه هزینه کنید.
Essential یکی از ارزان ترین برنامه های موجود در بازار است که صدا ، فیلم ، متن و فکس را ارائه می دهد. اگر به دنبال یک سیستم تلفن تجاری مقرون به صرفه هستید که از چندین کانال و همکاری از راه دور پشتیبانی می کند ، این تمام است.
با این وجود ، برنامه ضروری فاقد کنفرانس ویدئویی و بسیاری از ادغام هایی است که Nextiva را برای کار از راه دور بسیار آسان می کند. با Outlook و Google Contacts ادغام می شوید ، اما برای اتصال به نرم افزار CRM مانند HubSpot ، Zendesk و Salesforce ، باید به Professional ارتقا دهید.
یکی دیگر از مزایای اصلی ارتقاء به حرفه ای که برای تیم های راه دور بسیار منطقی به نظر می رسد این است که از پشتیبانی کامل 24 ساعته و 7 ساعته مشتری برخوردار می شوید. با Essential ، شما محدود به پشتیبانی در ساعات کاری هستید.
Nextiva برای شرکتهایی که قبلاً CRM ندارند ، یکی از آنها را بصورت رایگان در ردیف Professional شامل می شود ، که فقط تا حدی گرانتر از Essential است.
CRM Nextos که درست در پلتفرم تعبیه شده است ، کاربردهای ویژه ای برای فروش و خدمات دارد. این برنامه بومی است ، بنابراین مجبور نیستید برای صحبت کردن برنامه ها با یکدیگر وقت بگذارید.
این بسیار جذاب است ، زیرا شما قابلیت CRM را بدون نیاز به پرداخت هزینه خدمات اضافی دریافت می کنید ، یا سعی می کنید یکپارچه سازی را انجام دهید ، که به گفته جیسون می تواند بسیار چالش برانگیز باشد.
او همچنین مشکلات استفاده از CRM های متعدد را برای کار در یک شبکه برای بخشهای مختلف برجسته کرد. بگو تیم فروش شما از Sugar CRM و تیم خدمات شما از Zendesk استفاده می کند. Nextiva با هر دوی آن برنامه ها ادغام شده است ، بنابراین شما مقدار بسیار کمی برای پیکربندی خود دارید.
سطوح Enterprise و Ultimate شامل لیست طولانی تری از ادغام ها ، ابزارهای تجزیه و تحلیل و بررسی غنی تر و مجموعه ای عمیق تر از ویژگی ها با پلت فرم CRM Nextos است.
من می خواهم طرح Enterprise را که از 32.95 دلار در ماه برای هر کاربر شروع می شود ، در مقایسه با برنامه های مشابه از نظر ارائه دهندگان دیگر ، بسیار مقرون به صرفه اعلام کنم.
به طور خلاصه ، Nextiva یک راه حل تلفن تجاری کامل است که ارتباطات با کیفیت بالا را برای مشاغل با هر اندازه ارائه می دهد. در دفتر ، خارج از دفتر ، مهم نیست. Nextiva شما را تحت پوشش قرار داده است.
می توانید برنامه Essentials را به مدت هفت روز رایگان امتحان کنید یا نسخه نمایشی یک طرح برتر را درخواست کنید.
RingCentral به یکی از محبوب ترین ارائه دهندگان خدمات در زمینه ارتباطات تجاری تبدیل شده است. آنها هر ویژگی را که یک تجارت رو به رشد به آن نیاز دارد با قیمت رقابتی ارائه می دهند. تماس نامحدود ، پیام کوتاه و فیلم نیز ضرری ندارد.
این بهترین انتخاب من برای مشاغلی است که می خواهند نرم افزار تجاری فعلی خود را با سیستم تلفن جدید خود ادغام کنند.
CRM داخلی مانند Nextiva ارائه نمی دهد ، اما دارای یکپارچه سازی از پیش ساخته شده با لیست بسیار طولانی تری از برنامه ها است. اکثر کاربران قادر خواهند بود از نرم افزاری که به آنها کمک کرده است تا جایی که در حال حاضر هستند استفاده کنند – نیازی نیست که چرخ را دوباره اختراع کنید.
و از آنجا که RingCentral بسیار مورد استفاده قرار می گیرد ، همه این ادغام ها تحت شرایط مختلف آزمایش ، آزمایش و بهبود یافته اند.
این واقعاً مهم است – همه ادغام ها برابر نیستند. همانطور که تری خاطرنشان کرد ، برخی از ادغام ها شامل بسیاری از کارهای توسعه ای برای شما می شود ، تا در واقع "سیستم ها به نحوی که می خواهید با یکدیگر ارتباط برقرار کنند".
RingCentral تا آنجا که ممکن است این کار را از صفحه شما حذف کرده است. هنوز راه اندازی اولیه ای وجود دارد ، به خصوص اگر قبلاً CRM یا ERP خود را به درجه نهم سفارشی کرده اید. اما به سرعت خواهید فهمید که چرا بسیاری از کاربران فرآیند یکپارچه سازی را یکپارچه توصیف می کنند و در صورت مواجه شدن با مشکلاتی در طول راه ، مستندات زیادی در اینترنت وجود دارد.
و مزایای ساده سازی روز کاری برای کارکنان خود را نمی توان بیش از حد بیان کرد. به عنوان مثال ، با ادغام Salesforce ، می توانید مخاطبین را کلیک کنید ، جلسات ویدئویی را برنامه ریزی کنید ، تلفن ها را به سرعت فروش خود متصل کنید-همه در حساب Salesforce شما به
به این فکر کنید که چقدر زمان برای هر تماس صرفه جویی می شود.
به علاوه ، شما قادر خواهید بود معیارهایی را که واقعاً اهمیت دارند ردیابی کنید. با یکپارچه سازی CRM ، تجزیه و تحلیل شما اطلاعات مربوط به مشتریان شما را منعکس می کند ، نه فقط زمان تماس.
با تقسیم بندی می توانید اهداف فروش را در براکت های مختلف خریداران ، جغرافیاها یا هر چیزی که فکر می کنید ارزش ردیابی دارد ، واقعاً پیچیده کنید.
این فقط یک مثال است ، اما RingCentral یکپارچگی های از پیش ساخته شده را بسیار بیشتر از هر پلتفرمی دیگر که من بررسی کردم ارائه می دهد.
شما می خواهید بتوانید اطلاعات را در سراسر شرکت به اشتراک بگذارید ، و وقتی کارمندان مجبور به انتقال دستی داده ها بین برنامه هایی هستند که با هم خوب بازی نمی کنند ، واقعاً به نفع کارکنان است.
با توجه به تجربه خود و صحبت با متخصصان ، توصیه می کنم این محصولات را در صورت عدم مراجعه به RingCentral برای دریافت مرجع از مشتری مشابه ، demo کنید. این به شما بهترین کیفیت ممکن را از کیفیت و عمق هر یکپارچه سازی از پیش ساخته شده می دهد.
اما وقتی به اتصال نرم افزارهای دیگر خود فکر می کنید ، ادغام تنها بخشی از ایجاد یک فرآیند کارآمدتر برای تیم های شما است. RingCentral طیف گسترده ای از ویژگی های مدیریت تماس و مدیریت را در اختیار شما قرار می دهد که به شما امکان می دهد سیستم خود را برای هر بخش از شرکت خود کاملاً تنظیم کنید.
همانطور که تری توضیح داد ، CRM های خدمات مشتری "از نظر سیستم تلفن کمی پیچیده تر" نسبت به موارد فروش هستند.
چرا؟ زیرا فروش عموماً در مورد دریافت تماسهای ورودی با افراد در اسرع وقت است. در یک وضعیت حمایتی ، "او برعکس نیست ، اما به نوعی نزدیک است" ، او با کمی خنده گفت.
تری برای تیم های خدماتی بحث نمی کند تا به مشتریان راه حل بدهد ، اما شما باید مطمئن شوید که شخص تماس گیرنده در واقع مشکلی دارد. از آنجا ، ابتدا می خواهید آنها را به منابع سلف سرویس هدایت کنید.
شاید آنها بتوانند رمز عبور خود را بدون صحبت با یک نماینده بازنشانی کنند. هر دو طرف از این نتیجه خوشحال خواهند شد. این امر خطوط شما را واضح نگه می دارد و به نمایندگان خدمات شما اجازه می دهد تا مشتریان خود را با مشکلات واقعا سخت متمرکز کنند.
RingCentral همه چیز را که برای مدیریت صف های تماس و راه اندازی درخت تلفن برای هدایت مشتریان به هر نحوی که نیاز دارید ، فراهم می کند.
سیستم تلفن خود را با نرم افزار چت زنده ادغام کنید و از ربات ها بخواهید پاسخ های خودکار ارائه دهند که به مشتریان اجازه می دهد به تنهایی به س questionالی پاسخ دهند. یا اجازه دهید ربات چت های ورودی را آزمایش کند و اطلاعاتی را برای زمانی که یک نماینده کار می کند جمع آوری کند. آن را با مسیریابی مبتنی بر مهارت که تماس گیرنده اسپانیایی زبان را به نمایندگی مناسب می رساند ، وارد کنید.
فرصت های زیادی برای ساده سازی گردش کار و بهبود تجربه کلی مشتری وجود دارد ، زیرا RingCentral بسیار آسان است که به سایر قسمت های کسب و کار شما متصل شود.
برخی از ویژگی های برجسته دیگر این پلت فرم عبارتند از:
RingCentral مبتنی بر ابر است و میزبانی می شود ، بنابراین نمایندگان شما قادر خواهند بود از دفتر و خانه بدون سکسکه کار کنند. برای بسیاری از مشاغل امن ، قابل اعتماد و در محدوده قیمت است.
سطح ابتدایی Essentials دارای 20 کاربر است و قیمت نسبتاً جذابی برای مشاغل کوچک دارد. اما من می خواهم روی برنامه های دیگر متمرکز شوم ، که شامل ادغام با نرم افزارهای محبوبی است که شرح داده ام.
استاندارد با صدا ، ویدئو ، متن و فکس نامحدود و همچنین ویژگی های اجرایی ضروری برای سازماندهی می شود. در این ردیف ، شما با مجموعه های بهره وری ، مانند Microsoft 365 ، Google Workspace ، و همچنین نرم افزارهای همکاری ، ابزارهای تجزیه و تحلیل ، ربات ها و موارد دیگر ادغام می شوید.
Premium شامل مدیریت و مدیریت چند سایت و همچنین یک ناظر خودکار چند سطحی است تا بتواند تماس ها را به طور مثرتری در بین سایت ها هدایت کند. شما همچنین از ویژگی های پیشرفته در تماس و یکپارچه سازی CRM برای کمک به فروش ، خدمات به مشتریان و موفقیت عمومی مشتری برخوردار می شوید.
حق بیمه هنوز هم قیمت بسیار رقابتی است و یکپارچه سازی CRM ارزش آن را دارد. شما همچنین می توانید به ادغام های خاص صنعت برای مراقبت های بهداشتی ، تولیدی و سایر موارد عمودی دسترسی پیدا کنید. واقعاً ارزش آن را دارد که به گالری برنامه گسترده آنها بپردازید تا ببینید چه چیزی موجود است.
لایه Ultimate دارای ضبط خودکار نامحدود تماس است ، که برای سازمانهایی که نگرانی های مربوط به رعایت آنها و یا قرار گرفتن در معرض قانونی بالقوه است ، نعمت است. همچنین شامل هشدارهای دستگاه و وضعیت است تا به مدیران و سرپرستان در نظارت بر KPI های مهم در مقیاس کمک کند.
در پایان روز ، شرکت ها عاشق RingCentral هستند زیرا می تواند متناسب با شیوه کسب و کار شما شکل بگیرد. این امر روز کار همه را کمی ساده تر و هر تعامل کمی مفیدتر می کند.
RingCentral را به مدت 15 روز رایگان امتحان کنید و به Essentials ، Standard یا Premium دسترسی پیدا کنید. سیستم تلفن ، ادغام ها را آزمایش کنید و دریابید که چرا بسیاری از مشاغل RingCentral را انتخاب می کنند.
آیا می خواهید همه چیزهایی را که در مورد تلفن های سنتی دوست دارید حفظ کنید و از همه قسمت های مزاحم خلاص شوید؟ این Ooma Office است ، انتخاب شماره یک من برای افرادی که سخت افزار را بدون سردرد می خواهند.
از تلفن های آنالوگ ، تلفن های همراه ، رایانه ها ، لپ تاپ ها ، تلفن های کنفرانس ، دستگاه های فکس خود استفاده کنید – هر آنچه دارید – و Ooma به زیبایی کار خواهد کرد.
به محض ثبت نام می توانید از برنامه تلفن نرم افزاری Ooma استفاده کنید. اگر بخواهید تلفن های رومیزی را از طریق Ooma سفارش دهید یا از تلفن های موجود خود استفاده کنید ، کل مراحل فعال سازی و راه اندازی حدود 15 دقیقه به طول می انجامد.
با خرید تلفن مستقیم از Ooma ، آنها از پیش تنظیم شده اند. به محض اتصال آن ، تلفن به طور خودکار یک اتصال امن با Ooma برقرار می کند و می توانید شماره گیری را شروع کنید.
این شرکت در واقع از همان فناوری استفاده می کند که دولت ها برای رمزگذاری داده های طبقه بندی شده ، از جمله تونل VPN و SRTP استفاده می کنند. این دقیقاً همان نوع امنیتی است که لارنس و مت به تیم ما گفته اند که به دنبال آن باشند.
پیش بروید ، PBX قدیمی را کنار بگذارید و دریابید که Ooma چقدر ساده می تواند سیستم تلفن شما را شخصی کند. شما از طریق پورتال وب Ooma Office کنترل کامل پیکربندی را به دست می آورید.
این به اندازه Nextiva براق نیست ، اما بسیار تمیز و مستقیم است. اکثر افرادی که از PBX سنتی استفاده می کنند ، می توانند با کسری از هزینه ، کارهای بیشتری انجام دهند.
برای راه اندازی یک پذیرشگر مجازی برای استقبال از تماس گیرندگان و هدایت آنها به بخش مربوطه ، دیگر نیازی به اطلاع از نحوه عملکرد فناوری اصلی ندارید. می توانید همه تلفن ها را در بخش زنگ بزنید ، یا اگر تماس اصلی شما قادر به پاسخگویی نیست ، آنها را در یک دنباله خاص زنگ بزنید.
ایجاد یک گروه حلقه مانند این در گذشته دشوار بود ، اما در Ooma تنها چند کلیک است.
همین امر در مورد میز تحویل گرم نیز صادق است ، که به کاربران Ooma Enterprise اجازه می دهد از هر تلفنی تماس بگیرند. لارنس توضیح داد که چگونه شرکت او – که دارای فضاهای کاری ثابت برای کارکنان جداگانه نیست – از این توانایی که کارکنان بتوانند به هر تلفن در دفتر مراجعه کنند ، پسوند خود را وارد کرده و تماس برقرار کنند ، واقعاً بهره مند شد.
لورنس گفت: "حتی اگر چندین شعبه دارید و از شاخه دیگری کار می کنید ،" فقط می توانید به آنجا بروید و بدانید که سیستم تلفن کار می کند. " هر یک از کارکنان شما می تواند از هر تلفن استفاده کند و پس از اتصال ، همه تنظیمات و تنظیمات ترجیحی آنها همان جا خواهد بود.
یکی از دلایلی که من واقعاً Ooma را برای مشاغل کوچک دوست دارم این است که برای به دست آوردن بهترین معامله نیازی به امضای قرارداد ندارید. آنها یک شماره را در هر خط به صورت رایگان منتقل می کنند و هیچ هزینه پنهانی وجود ندارد.
بنابراین قیمت گذاری شفاف ، بدون قرارداد و دسترسی به یک سیستم تلفن تجاری قوی با ویژگی هایی مانند:
و این حتی لیست کامل موارد موجود در Ooma Office نیست ، که از 19.95 دلار در ماه برای هر خط شروع می شود.
مانند سایر ارائه دهندگانی که من نگاه کردم ، در ایالات متحده و کانادا تماس نامحدودی خواهید داشت ، اما پوشش نامحدود Ooma به مکزیک و پورتوریکو نیز گسترش می یابد.
همچنین نرخ تماس بین المللی پایین تر از متوسط است. به عنوان مثال ، تماس با چین 2 ¢ در دقیقه با Ooma Office خواهد بود ، در حالی که همان تماس 3 ¢ در دقیقه با Dialpad یا 3.9 ¢ با RingCentral خواهد بود.
اگر مشتریان زیادی در خارج دارید ، این پس انداز 1-2 quickly به سرعت افزایش می یابد.
همانطور که اشاره کردم ، قیمت بسیار ساده است.
در صورت انتخاب ارتقاء به Office Pro ، از ویدئو کنفرانس ، ضبط تماس ، رونویسی پست صوتی و دسترسی به برنامه دسکتاپ Ooma برخوردار می شوید.
Ooma Office برای بسیاری از مشاغل بیش از اندازه کافی خواهد بود ، مگر اینکه البته آنها به طور کامل به یکی از ویژگی های اصلی همراه با Ooma Office Pro نیاز داشته باشند.
قیمت ارتقاء بسیار مناسب است و بسیار کمتر از قیمت سایر شرکتهایی است که خدمات مشابهی را ارائه می دهند.
Ooma Enterprise (که به قرارداد نیاز دارد) به شما دسترسی بیشتری به کانال ها می دهد. اما مانند سایر پلتفرم های ارتباطی یکپارچه ، مانند آنچه می توانید از طریق RingCentral ، Nextiva و Dialpad استفاده کنید ، کلید در دست نیست.
من این را می گویم زیرا بسیاری از ادغام و عملکردهایی که با آن سیستم عامل ها ایجاد می شود باید به صورت سفارشی با Ooma Enterprise انجام شود.
این می تواند نتیجه نهایی بهتری را برای شرکت هایی که در تلاش هستند تا جریان کار خود را در ادغام از پیش ساخته سایر ارائه دهندگان قرار دهند ، ارائه دهد. Ooma با رستوران ها و خرده فروشی کار کرده است تا بتواند پیگیری سفارشات ، پرداخت ها و گزارش دهی را از طریق یکپارچه سازی ساده کند.
هرچقدر که من ادغام های از پیش ساخته شده را دوست دارم ، یک جنبه "برش کوکی" از تلاش برای ایجاد کارکرد کلی آنها وجود دارد. بنابراین اگر از یکپارچگی ارائه شده توسط سیستم عامل های دیگر خسته نشده اید ، ارزش تماس با Ooma را دارد.
اشتراک های سازمانی همچنین دارای طیف وسیع تری از ویژگی ها مانند میز تحویل گرم ، جریان تماس پیشرفته و پیام رسانی تیمی است. راه حل مرکز تماس Enterprise به عنوان یک UCaaS کامل ارائه شده است ، اما نه من و نه متخصصانی که با آنها صحبت کردیم هیچ تجربه ای در مورد آن نداشتیم ، بنابراین باید خودتان تحقیق کنید.
با این حال ، برای مشاغل کوچک ، Ooma Office یک راه امتحان شده و واقعی برای کارکردن تلفن ها با حداقل پیچیدگی است. این یک راه حل پلاگین و بازی واقعی است که با انواع مختلف تلفن ها کار می کند. تلفن های آنالوگ ، IP ، بی سیم و کنفرانس همه خوب کار می کنند.
در صورت داشتن تجهیزات خود ، یا تلفن های جدید را با قیمتی خریداری کنید که اغلب از فروشنده محلی بیشتر است. Ooma تلفن های استاندارد باز را از تولیدکنندگان مانند Yealink ارائه می دهد ، مورد علاقه متخصصان ، بنابراین شما می توانید تلفن های جدید را با حداقل ناامیدی در سیستم قدیمی خود مخلوط کنید.
به شماره موجود خود بچسبید ، یک شماره جدید انتخاب کنید ، یک شماره رایگان تنظیم کنید ، فکس آنلاین را وصل کنید-هیچ کدام از اینها به هیچ وجه زمان نمی برد.
اکنون شما یک سیستم تلفن مبتنی بر ابر دارید که همه ابزارهای شما را در یک سیستم تلفن تجاری که در دفتر کار یا در حال حرکت کار می کند ، به هم پیوند می دهد.
اگر سیستم تلفن تجاری فعلی شما کار خود را انجام نداده است ، امروز Ooma را بدون ریسک امتحان کنید .
اگر به یک سیستم تلفن بسیار ساده نیاز دارید ، Grasshopper می تواند آن را بسیار کمتر از سایر گزینه هایی که من بررسی کرده ام ، ارائه دهد.
این ویژگی به اندازه برخی از بسته های گران تر از ارائه دهندگان دیگر عمیق نیست ، اما مشاغل کوچک ملزومات یک سیستم تلفن تجاری تجاری مدرن را دریافت می کنند.
علاوه بر این ، بر خلاف سایر گزینه ها ، هر طرح Grasshopper با هر ویژگی که شرکت ارائه می دهد همراه است – بنابراین شما مجبور نیستید بیش از نیاز خود فقط برای حل یک مسئله خاص خرید کنید.
ابتدایی ترین طرح شامل یک شماره تجاری است که روی هر دستگاه کار می کند و سه برنامه افزودنی رایگان دارد. به خاطر داشته باشید که افزونه ها همیشه رایگان نیستند ، به ویژه با گزینه های مقرون به صرفه.
از طرف دیگر ، با Grasshopper ، می توانید یک تیم کوچک را به قیمت یک خط واحد بپوشید.
این واقعا یک بسته کامل برای دفتر کوچک است. مقیاس پذیری همچنان مقرون به صرفه است ، اگرچه من آن را بیش از ده خط جلو نمی برم ، زیرا مدیریت تماس واقعاً به سمت سیستم های تلفن تجاری کوچک تر است.
Grasshopper یک راه حل کم هزینه و تمام عیار برای یک آجر و ملات ، یک انبار کوچک ، یک شرکت با چند مکان مختلف یا یک شماره رایگان برای یک سایت تجارت الکترونیک است.
ملخ چندان مفصل نیست ، اما این به تیم ها کمک می کند تا سریعتر با آن راحت شوند. برای افزودن کاربر یا برنامه افزودنی دیگر ، لازم نیست جادوگر فناوری اطلاعات در کارکنان داشته باشید. به دلیل سادگی ، حتی بیشترین کاربران گریز از فناوری نیز می توانند تماس های تجاری خود را از سلول شخصی خود مدیریت کنند.
هیچ چیز با Grasshopper به یک تلفن سخت متصل نمی شود ، بنابراین شما تمام سردردهایی را که مت در مورد افرادی که از ایستگاه به ایستگاه منتقل می شوند در مورد آنها صحبت نکرده اید. در صورت جابجایی پرسنل از یک میز به میز دیگر ، نیازی به تهیه پشتیبان نیست ، که در بسیاری از موارد باید با تلفن های رومیزی انجام دهید.
با وجود انعطاف پذیری ، شما هنوز عملکرد اصلی سیستم تلفن را که مشاغل کوچک به آن نیاز دارند ، دریافت می کنید. انتقال تماس ها و تنظیم برنامه های افزودنی برای ارسال تماس ها به هر دستگاهی با شماره تلفن. در صورت تمایل به تلفن ثابت تماس بگیرید.
شما ویژگی های اصلی تلفن را بدون درام IT یا نگرانی های امنیتی دریافت می کنید. برخی از مفیدترین آنها برای مشاغل کوچک عبارتند از:
برای کسی که سعی می کند تجارت خود را از طریق تلفن همراه اداره کند یا در تلاش برای مدیریت یک سیستم تلفن قدیمی است ، Grasshopper یک وحی است. بلافاصله ، می توانید تماس ها را غربال کنید و بدانید که تماس شخصی است یا کاری.
در پایان ، می توانید انتخاب کنید که از کدام شماره می خواهید تماس بگیرید. دیگر نیازی به حمل دو گوشی یا نگرانی از نوع تماس شما نیست.
و هنگامی که تماس گیرندگان تماس می گیرند ، با استقبال حرفه ای از آنها استقبال می شود. به س questionsالات مربوط به ساعات کاری پاسخ دهید یا به آنها اجازه دهید انتخاب کنند در کدام بخش می خواهند صحبت کنند.
از آنجا که با هر خط خرید افزونه های رایگان دریافت می کنید ، هزینه ده ها شماره اضافی را فقط برای مسیریابی تماس ها پرداخت نمی کنید.
یکی از ویژگی های دیگری که من فکر می کنم امروزه برای مشاغل کوچک بسیار مهم است ارسال پیام کوتاه است. این شامل Grasshopper است ، که این سیستم را به روشی بسیار مقرون به صرفه برای بازکردن کانال های ارتباطی اضافی با مشتریان خود تبدیل می کند.
هنگامی که در خط یا در جلسه هستید ، پاسخهای فوری را برای تماس گیرندگان جدید تنظیم کنید. رونویسی پست صوتی را بخوانید ، با پیام پاسخ دهید ، و حتی مجبور نخواهید بود تماس بگیرید.
برنامه های ملخ شامل تماس و پیام کوتاه نامحدود است. شما هر ماه به نرخ ثابت نگاه می کنید. قیمت های زیر منعکس کننده اشتراک سالانه است و اگر پرداخت ماهانه را انتخاب کنید ، چند دلار بیشتر است.
از آنجا که هر ویژگی با هر برنامه ای همراه است ، شما واقعاً بر اساس تعداد تلفن و برنامه های افزودنی مورد نیاز خرید می کنید. Solo دارای یک شماره و سه برنامه افزودنی است که می تواند به سلول ، خانه ، سایر همکاران یا مکان های مختلف شما هدایت شود.
Partner دارای سه شماره و شش پسوند است ، که ایده آل است اگر سعی می کنید فراتر از یک مکان واحد رشد کنید یا تیم هایی را در این زمینه مدیریت کنید. مشاغل کوچک دارای پنج شماره و پسوند نامحدود است.
با مشارکت و مشاغل کوچک ، مجبور نیستید از کارمندان بخواهید شماره شخصی خود را به شما بدهند یا برای آنها تلفن بخرند. همه آنها برای دریافت ، صفحه نمایش و انتقال تماس ها نیاز دارند.
هر ماه می توانید شماره های اضافی را با 10 دلار خریداری کنید یا یک مسئول روبی را استخدام کنید ، که یک نماینده مستقر در ایالات متحده است و می تواند به تماس ها پاسخ دهد و با مشتریان صحبت کند. این مبلغ از 135 دلار در ماه برای 50 دقیقه پذیرش شروع می شود و هر دقیقه که خرید می کنید هزینه آن کمتر می شود.
این می تواند برای یک شرکت کوچک که در ساختن تلفن ها مشکل دارد بسیار بزرگ باشد. برای بخش کوچکی از هزینه ای که برای استخدام یک فرد تمام وقت هزینه می شود ، می توانید نگرانی در مورد تماس های از دست رفته را متوقف کرده و بدانید که این کار انجام می شود.
من واقعاً Grasshopper را برای مشاغل کوچک دوست دارم. این همه قسمتهای ضروری یک سیستم تلفن است بدون ویژگی های زیادی که برای مراکز تماس یا مشاغل بزرگتر در نظر گرفته شده است. شما نمی توانید خیلی فانتزی کنید – هیچ ادغام مستقیمی با سایر سیستم عامل ها وجود ندارد و هیچ راهی آسان برای افزودن کانال های اضافی وجود ندارد – اما در موارد ضروری برتری دارد.
OpenPhone مشابه است ، اما افرادی که به دنبال تجربه تلفن سنتی دفتر هستند ، Grasshopper را دوست خواهند داشت زیرا مواردی مانند فکس مجازی و برنامه های افزودنی را با قوانین حمل و نقل اداره می کند.
اگر می خواهید یک سیستم تلفن مشاغل بدون استرس برای مشاغل کوچک داشته باشید ، باید آن را امتحان کنید. Grasshopper یک دوره آزمایشی 7 روزه رایگان را ارائه می دهد ، بدون نیاز به کارت اعتباری.
من از Dialpad خوشم می آید زیرا این کار عارضه کار مرکز تماس را برای کارکنان برطرف می کند و تجربه ای عالی را به مشتریان ارائه می دهد. همه چیز در مورد این پلتفرم ساده ، واضح و مناسب برای نحوه ارتباطات امروز است.
شما می توانید (و باید) Dialpad را برای کانال های جداگانه بررسی کنید ، اما اگر به دنبال یک سیستم مرکز تماس همه جانبه هستید که در جعبه کار نمی کند ، این تمام است.
گای به تیم من گفت: "هیچ کس از راه دور نمی شود و می گوید:" هی ، من نمی توانم منتظر تماس با این مرکز تماس باشم. " "با این حال ، وقتی آنها قصد انجام این کار را دارند ، شما می خواهید آن را تا حد ممکن یکپارچه کنید."
Dialpad هر آنچه را که نیاز دارید به شما می دهد. در عرض چند دقیقه مستقر شوید و به مرور سیستم خود را با مجموعه منحصر به فرد Dialpad ، تجزیه و تحلیلهای مبتنی بر هوش مصنوعی و فناوری تشخیص گفتار بهبود دهید.
این ویژگیها در طول هرگونه تعامل مزایای معناداری را برای نمایندگان شما به ارمغان می آورد. اگر یک تماس گیرنده ناشناس نام خود را بگوید ، Dialpad آن را به صفحه تماس پین کرده و در رونوشت زمان واقعی مکالمه اعمال می کند.
نمایندگان هر روز قبل از ناهار با ده ها نفر صحبت می کنند. داشتن نام و رونوشت جاری از آنچه گفته شد ، هر مکالمه را بسیار ساده تر می کند. نمایندگان از مردم نمی خواهند اطلاعات را تکرار کنند و می توانند در یک یا دو کلیک به مکالمات قبلی با همان مشتری مراجعه کنند.
پس از اتمام تماس ، Dialpad موارد عمل را از تماس برای بررسی خارج می کند. دیگر نیازی به خط نویسی یادداشت ها یا ورود به سیستم عامل دیگر برای بررسی کادرها ندارید.
نمایندگان در واقع می توانند این نکات برجسته تماس را با چند کلیک با همکاران یا سرپرستان به اشتراک بگذارند و یک یادداشت کوتاه برای زمینه بگذارند:
کل تجربه برای من گامی رو به جلو به نظر می رسد. از دیدگاه عامل ، همه چیز متمرکز است ، صرف نظر از اینکه از چه کانال هایی استفاده می کنند. این پلتفرم تعداد کلیک هایی را که هر اقدامی انجام می دهد به حداقل می رساند ، که باعث افزایش بهره وری و حل مشکلات سریعتر مشتریان می شود.
وقتی نماینده ای برای ضبط تماس کلیک می کند ، برای مثال ، یک پیام خودکار پخش می شود که می گوید تماس در حال ضبط است. این یک معامله بزرگ است ، زیرا اگر شرکت ها به تماس گیرنده اطلاع ندهند مکالمه در حال ضبط است ، ممکن است با جریمه های سنگینی روبرو شوند. چنین تخلفاتی بین 500 تا 2500 دلار یا حتی حبس متغیر است.
قوانین در ایالت ها و کشورهای مختلف متفاوت است ، اما نمایندگان نباید به خاطر داشته باشند که با Dialpad چیزی بگویند. به طور خودکار اتفاق می افتد.
شما از نظر مسیریابی تماس و ویژگی های مدیریت کاملاً تحت پوشش هستید. تا آنجا که می خواهید مرکز تماس خود را ایستاده باشید ، در هر کانال گره بزنید ، نرم افزار تجاری خود را یکپارچه کنید ، و مدیریت Dialpad همچنان آسان است.
برای مثال ، مرور ضبط مکالمات برای سرپرستان بسیار ساده تر است وقتی که هر مکالمه رونویسی شده و مهر زمان زده شده است. این را به ویژگیهای تجزیه و تحلیل عمیق اضافه کنید ، و یک سیستم تلفن دارید که به رهبران تیم اجازه می دهد در صورت مشاهده یک نماینده در مشکل ، اقدام کنند.
گای مدتها در ویژگیهای سرپرستی که به تربیت نمایندگان کمک می کند ، مشغول بود. در مراکز تلفن ، فرسودگی شغلی یک واقعیت است. بله ، گای گفت ، مردم از گرفتن تعداد زیادی تماس خسته می شوند ، اما عامل دیگر این است که "نمایندگان بازخوردهای بسیار دقیق و مفصلی در مورد نحوه بهبود آنها دریافت نمی کنند."
با Dialpad ، فرصت های زیادی برای مداخله وجود دارد. سرپرستان می توانند به تماسهای زنده گوش دهند ، به نمایندگان "زمزمه" کنند تا تماس گیرنده نتواند بشنود ، یا "تماس" کرده و تماس را بر عهده گیرد. متناوبا ، آنها می توانند به برنامه چت گوش دهند و با آن ارتباط برقرار کنند.
گای گفت: "اگر بتوانم به طور زنده نماینده خود را زیر نظر داشته باشم و ببینم که زمان رسیدگی آنها واقعاً از هشت یا نه دقیقه گذشته است ، می توانم وارد شده و به آن گوش دهم ،" و شاید بتوانم کمک خلبان و به فرود هواپیما کمک کنید. »
راه دیگر برای افزایش بهره وری نمایندگان (و شادی) مسیریابی مبتنی بر مهارت است که بر اساس زمینه های تخصصی نمایندگان تماس می گیرد. گای می گوید وقتی مأموران آنها را به تلفن می اندازند و می گویند: "شما باید اطلاعات زیادی در مورد همه چیز داشته باشید" مأموران غرق می شوند.
همچنین خواهید دید که مسیریابی مبتنی بر مهارت باعث افزایش اولین تماس شما می شود زیرا نمایندگان متخصص شما به طور خودکار در منطقه خود تماس برقرار می کنند. این یک برد-برد واقعی است و شما هیچ سخت افزار اضافی نمی خرید یا اسکریپت های پیچیده ای برای این کار نمی نویسید.
این یک پلتفرم واقعاً عمیق است و شما باید کاملاً در مورد آنچه انجام شده به شما اجازه می دهد تحقیق کنید. اما بیایید به سرعت برخی از ویژگی های برجسته دیگر را که با مرکز تماس شماره گیری دریافت می کنید ، برجسته کنیم:
Dialpad شرکت TalkIQ را خرید ، شرکتی که در زمینه تشخیص گفتار و پردازش زبان طبیعی تخصص داشت. این فقط یک برش بالا است و در طول مکالمات ، Dialpad از پایگاه دانش شما خارج می شود تا توصیه های بلادرنگ به نمایندگان ارائه دهد.
به عنوان مثال ، اگر مشتری می گوید می خواهد برای وام درخواست کند ، تمام SOP ها و اسناد مربوطه درست روی صفحه نماینده نمایان می شود. یک نماینده نسبتاً جدید می تواند بگوید: "بله ، من خوشحال می شوم در این زمینه کمک کنم." با اطمینان مشتری را در هر مرحله از فرآیند راهنمایی می کند.
برای دریافت قیمت راه حل مرکز تماس آنها ، باید با Dialpad تماس بگیرید ، اگرچه حداقل سه مجوز برای طرح Pro و حداقل 100 مجوز برای طرح Enterprise وجود دارد.
سرویس ارتباطی تجاری اصلی Dialpad حدود 5 دلار در ماه کمتر از Nextiva و RingCentral است. شما هنوز صحبت و پیام نامحدود دریافت می کنید ، بنابراین این ممکن است گزینه خوبی باشد حتی اگر شما فقط به دنبال استفاده از آن برای مرکز تماس نیستید.
اگر در یافتن راه حلی که همه ادغام ها و کانال های موردنظر شما را در خود جای دهد مشکل داشته باشید ، نگاهی سخت به Dialpad می اندازم. این شرکت دارای بازار برنامه های غنی ، و همچنین یک API باز و یکپارچه سازی Zapier است که تقریباً هر تیمی که امروزه از آن استفاده می کند را به هم متصل می کند.
همین امروز درخواست آزمایشی رایگان مرکز تماس Dialpad را انجام دهید .
OpenPhone با فریلنسرها ، موسسان و کارآفرینانی طراحی شده است که به تنهایی یا با تیم های کوچک کار می کنند. این شماره تجاری جداگانه ای را در تلفن همراه به شما می دهد ، اما بر خلاف برنامه های دیگر که همین کار را انجام می دهند ، محدودیت های بسیار کمی دارد.
وقتی در مورد راه حل های "خط دوم" مانند Google Voice صحبت می کنیم ، مفید است ، اما اولیه. شما به تماس گیرندگان ورودی منویی از گزینه ها یا قابلیت انتقال تماس ها نمی دهید. اما با OpenPhone ، هر دو را به علاوه بسیار بیشتر دریافت می کنید.
فوراً ، می توانید یک هویت تجاری حرفه ای ایجاد کنید – دیگر شماره شخصی خود را ارسال نکنید. افرادی که با شماره شما تماس می گیرند ، توسط یک کارمند خودرو استقبال می شود که به آنها اجازه می دهد یک عدد برای فروش یا دو نفر را برای شنیدن ساعات کاری فشار دهند. پیکربندی آن آسان است و از نظر نحوه ظاهر شدن کسب و کار شما برای مشتریان احتمالی بسیار مهم است.
OpenPhone یک شماره محلی جدید یا رایگان برای شما دریافت می کند و اگر بخواهید شماره قبلی خود را نگه دارید ، تیم آنها به شما کمک می کند.
OpenPhone با هزینه 10 دلار در ماه ، کمتر از نصف هزینه سایر سیستم های تلفن تجاری اصلی است. مطمئناً از ویدئو کنفرانس استفاده نمی کنید ، اما در هر دستگاهی صحبت و پیام نامحدود دارید.
اگر کارمند یا شریک دارید ، می توانید آنها را با شماره تجاری 5 دلار در ماه تنظیم کنید. آنها می توانند از شماره شخصی خود استفاده کنند ، اما همچنین می توانید شماره های مشترک و صندوق ورودی را تنظیم کنید تا همه در یک صفحه باشند.
این یک معامله بزرگ است و جایی که OpenPhone واقعاً از رقبا جدا است. سیستم های تلفن بسیار جامع تری (و گران قیمت) وجود دارد که به شما اجازه نمی دهد این کار را انجام دهید.
با OpenPhone ، پیام های گروهی موضوعی را برای برقراری ارتباط با تیم دریافت می کنید و این امکان را برای چندین کاربر فراهم می کند که از یک شماره تماس بگیرند و پیام ارسال کنند.
همانطور که دیوید سکس ، سرمایه گذار Craft Ventures که آخرین دور سرمایه گذاری OpenPhone را رهبری می کرد ، به VentureBeat گفت: "OpenPhone تلفن تجاری را درون یک برنامه مشارکتی قرار می دهد که هرکس در تیم می تواند از هر کجا که باشد استفاده کند."
برای کارآفرین مشغول یا صاحب مشاغل کوچک ، نتیجه نهایی این است که ارتباط با افراد درون و خارج از سازمان بسیار آسان تر است. همه می توانند ببینند چه اتفاقی می افتد ، چه کارهایی باید انجام شود و ابزارهایی برای واکنش سریع در اختیار دارند.
شما با سیستم های محدود با قابلیت های محدود دچار مشکل نمی شوید. فایلها را ضمیمه کرده و پیامک ، MMS یا حتی GIF ارسال کنید:
من فکر می کنم بسیاری از راه حل های تلفن تجاری تجاری مقرون به صرفه از نظر تجربه کاربری چیزهای زیادی را به دنبال دارند ، اما نه OpenPhone. بله ، این تنها موارد ضروری است ، اما این برنامه با کوچکترین فناوری تلفن همراه حمل نمی شود – این برنامه کاملاً برای ارتباطات مشاغل کوچک در قرن 21 طراحی شده است.
همانطور که گای اشاره کرد ، شرکت های کوچکتر از توانایی کار در چندین کانال سود می برند. او گفت: "برای انجام کارهای بیشتر در میزهای کوچکتر باید به افراد بیشتری وابسته باشید." اما باز کردن کانالهای بیشتر کافی نیست – کارکنان باید بتوانند "به راحتی بین آنها حرکت کنند".
OpenPhone دارای یک رابط کاربری ساده و بصری است که به تیم شما این امکان را می دهد تا با همکاران خود چت کند یا به مشتریانی که در مورد چیزی که برای شما ایمیل ارسال کرده اند پیام صوتی ارسال کرده است ، پاسخ دهد. همه چیز درست است
برخی از ویژگی های دیگر که قرار است تفاوت ایجاد کنند عبارتند از:
برای به دست آوردن طیف گسترده ای از ویژگی ها و ادغام ها ، باید یک برنامه ارتقا یافته خریداری کنید.
همه برنامه های OpenPhone به صورت ثابت با 1000 دقیقه تماس و پیامک در ماه است. این عنوان "نامحدود" نامیده می شود ، اما مانند بسیاری از ارائه دهندگان ، این در سیاست استفاده قابل قبول است ، بنابراین من از این سرویس برای اجرای کمپین های قطره ای یا موارد مشابه استفاده نمی کنم.
استاندارد شامل اکثر ویژگی هایی است که من توصیف کرده ام ، از جمله Slack ، Zapier ، Google Contacts و ادغام ایمیل. اگر می خواهید قابلیت انتقال تماس ، IVR پیچیده تر یا ادغام با HubSpot را داشته باشید ، باید با Premium کار کنید.
در حال حاضر ، HubSpot تنها یکپارچه سازی CRM است ، اما ادغام با Salesforce و Pipedrive در حال انجام است.
OpenPhone یک شرکت جوان است که به طور مداوم خدمات خود را ارتقا می دهد و ویژگی های مهم را اضافه می کند. من از جایی که امروز می رود خوشم می آید ، اما من قبلاً بیشتر از هر برنامه تلفن سبک تجاری دیگر دوست دارم.
هفته اول OpenPhone را رایگان امتحان کنید و هرگز به عقب نگاه نکنید.
همه توصیه های اصلی من برای سیستم های تلفن تجاری مبتنی بر ابر است ، به این معنی که شما به جای تلفن ثابت از طریق اینترنت تماس می گیرید. آنها همچنین میزبانی می شوند ، به این معنی که شما وارد یک سرویس برای استفاده از سیستم می شوید تا اینکه خودتان زیرساخت ایجاد کنید.
امروزه برای اکثر شرکت ها ، سیستم تلفن میزبانی شده مبتنی بر ابر بهترین گزینه شما خواهد بود. در اینجا دلیل آن است:
هنوز هم می توانید از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید یا سیستم تلفن خود را در محل خود میزبانی کنید ، اما من آن را برای اکثر مردم توصیه نمی کنم.
اگر راهی برای دسترسی سریع به اینترنت در مشاغل شما وجود ندارد ، تلفن ثابت منطقی است – اما در این مورد واقعاً یک انتخاب نیست.
از نظر میزبانی یک سیستم ، شما به کارکنان فناوری اطلاعات نیاز دارید تا مشکلات را برطرف کرده و آن را 24 ساعته نگه دارید. بدون مصالحه. و حتی در آن صورت ، کنار کشیدن تیم فناوری اطلاعات برای حل مشکلات در هر ساعت ممکن است در نهایت گرانتر شود.
شخصاً نمی توانم تصور کنم که به تلفن ثابت برگردم ، سعی کنم کسب و کارم را از طریق تلفن همراه دوم انجام دهم ، یا نیروی متخصصی را برای مدیریت سیستم تلفن من برای نیل پاتل دیجیتال استخدام کنم. نمی تونستی به من پول بدی
اما من فعالیت های بازاریابی و میلیون ها خواننده در قاره های مختلف دارم – چالش های ارتباطی من مانند بقیه نیست. برای کمک به خوانندگان ، تیم من با پنج متخصص از نقاط مختلف جهان در سیستم تلفن تجاری مشورت کرد تا دیدگاه خریداران آینده را جمع آوری کند.
این مکالمات برای من تأیید کرد که تلفن های مبتنی بر ابر راهی برای پیشروی هستند و من راههای بسیار خوبی برای نزدیک شدن به تصمیمات مختلف که مشاغل با آن روبرو هستند ، آموختم.
به گفته مت ، کهنه سرباز فناوری اطلاعات ، هیچ کس دیگر از تلفن ثابت استفاده نمی کند. در حال حاضر ، او تمام ارتباطات را برای یک ارائه دهنده خدمات درمانی غیرانتفاعی انجام می دهد که دارای چندین کلینیک در یک منطقه بزرگ مترو آمریکا است.
هر دلار برای این کلینیک ها مهم است ، بنابراین یکی از اولین پروژه های او کمک به آنها برای تبدیل شدن به یک سیستم مبتنی بر ابر بود.
وی گفت: "با صدا از طریق IP ، می توانید اتصال اینترنت موجود خود را برداشته و اساساً یک سیستم تلفن را روی آن بکشید." "این درست مانند یک لایه است" ، به جای این که مجبور شوید فردی را که با سیم کشی های جدید به دفتر کار آشنا است ، پیدا کنید.
همچنین مردم مانند گذشته سیستم تلفن خود را مدیریت نمی کنند. من با نیخیل صحبت کردم ، که به مشاغل کوچک کمک می کند سیستم های تلفن منبع باز را نصب کنند که خود می توانند آنها را مدیریت کنند. وی خاطرنشان کرد: بسیاری از افرادی که سیستم تلفن خود را مدیریت می کنند ، برنامه های مدیریت شده را به پایان می رسانند.
او گفت: "این پشتیبانی به علاوه SLA ها است." به جای استخدام افراد ، این شرکت ها تصمیم می گیرند به شخص دیگری اجازه دهند باطن را مدیریت کند.
نیکیل می گوید: "آنها اصلاً مجبور نیستند با فناوری دست و پنجه نرم کنند و اساساً هیچ وقت خرابی نمی بینند."
لارنس برای یک ارائه دهنده VoIP کار می کند که در واقع شبکه خود را ایجاد کرده است. او تأکید کرد که اگر شما سیستم خود را در محل خود میزبانی می کنید ، واقعاً چگونه باید بدانید که چه کار می کنید.
به عنوان مثال ، شما باید سیستم تلفن را در پشت یک فایروال مستقر کنید ، که به طور مرتب انواع مشکلات را برای سیستم های تلفن ابری ایجاد می کند ، مانند صدای یک طرفه.
لارنس می گوید: "این می تواند با پیکربندی صحیح فایروال شما برطرف شود ، اما می تواند مشکل باشد زیرا اکثر مشکلات دائماً رخ نمی دهند – بازتولید مسائل دشوار است."
همه سیستم های تلفن دچار مشکل می شوند – با یک برنامه مدیریت شده ، شما در حل این اسرار مشغول نیستید. همانطور که لارنس گفت ، مردم می توانند دیگر نگران سیستم تلفن و بیشتر در مورد تماس نباشند.
اما البته دیگر فقط برقراری تماس نیست. گای با تیم من در مورد "تغییر بزرگ" در نحوه ارتباط مشتریان با مشاغل صحبت کرد. وی بیش از 15 سال پیش در مراکز تماس شروع به کار کرد. اکنون مراکز تماسی که او مدیریت می کند از طریق گفتگو ، پیام ، چت ، ایمیل و رسانه های اجتماعی با مشتریان ارتباط برقرار می کند.
س Guال گای از شرکت ها این است: "آیا اطلاعات جمعیتی در مورد پایگاه مشتری خود را جمع آوری می کنید و محدوده سنی و روندها را مشخص می کنید؟"
شما می توانید این کار را به راحتی با VoIP انجام دهید ، که به شما راه های زیادی برای اتصال داده های ارتباطی خود به ابزارهای گزارش دهی و سایر نرم افزارهای تجاری می دهد که به شما امکان می دهد از این بینش ها استفاده کنید. انجام این کار با یک سیستم تلفن سنتی در صورت امکان بسیار گرانتر خواهد بود.
تری ، که پشتیبان فناوری اطلاعات مراکز تماس را به جای مدیریت مانند گای اداره می کرد ، تأکید کرد که تغییر از یک سیستم تلفن به سیستم دیگر چقدر دردناک است. "ارزش وقت شما را دارد تا قبل از تغییر و اطمینان از این که فقط کافی نیست ، گزینه های خود را بسنجید."
احتمالاً بسیار بیشتر از آنچه امروز نیاز دارید یا پیدا کردن سیستمی که به احتمال زیاد تغییرات آینده را در بر خواهد گرفت بسیار هوشمندانه تر است.
تری گفت که شما قطعاً نمی خواهید خود را در موقعیتی قرار دهید که در سیستمی قرار دارید که نمی تواند از عهده کارهای مورد نیاز خود برآید. "تلاش برای یافتن راه حلی سریع برای کار بسیار دشوار است."
اجرای سیستم تلفن مشاغل در اینترنت قطعاً کم خطرترین و احتمالاً کم هزینه ترین راه است. اما حتی در میان این نوع خاص از سیستم تلفن تجاری ، مواردی وجود دارد که می خواهید به آنها توجه کنید.
در اینجا نحوه تصمیم گیری از بین بهترین گزینه ها آمده است.
از آنجا که به جای تلفن ثابت از طریق اینترنت تماس می گیرید ، باید مطمئن شوید که شبکه شما می تواند از عهده آن برآید.
در حال حاضر VoIP به تنهایی نیازی به پهنای باند ندارد ، اما اتصال باید پایدار باشد. هرگونه تاخیر یا مشکلی در انتقال داده ها و ارتباط صوتی/تصویری در زمان واقعی متزلزل می شود.
احتمالاً در حین مکالمه اشکال در اینترنت داشته اید. این واقعا یک مکالمه را خراب می کند ، که ضربه مهلکی برای فروش ، خدمات به مشتریان یا در واقع هر کسی است که از سیستم تلفن برای تجارت استفاده می کند.
بنابراین شما نیازمند چه هستید؟
این بستگی به تعداد افرادی دارد که از تلفن (یا کانال های دیگر) استفاده می کنند و اتفاقات دیگری که روی سیستم می افتد.
Nextiva به شما امکان می دهد سرعت اینترنت خود را در وب سایت آنها آزمایش کنید. شما می توانید تا 200 تلفن را شبیه سازی کنید و همه معیارهای مهم – سرعت بارگذاری ، سرعت بارگیری ، تأخیر ، jitter و از دست دادن بسته ها را خواهید فهمید.
در حالت ایده آل ، شما اینترنت فیبر دارید (یا می توانید دریافت کنید) برخلاف کابل یا DSL. دو گزینه اخیر اینترنت پرسرعت برای کاربران خانگی مناسب است ، اما VoIP به سادگی برای تجارت در DSL قابل اعتماد نخواهد بود.
کابل بهتر است ، اما اگر تعداد مناسبی از مردم در حال برقراری تماس هستند ، ممکن است با مشکل روبرو شوید. مت گفت: "برای یک دفتر می تواند کار کند ، اما اگر چندین دفتر دارید ، یک مودم کابلی آن را قطع نمی کند."
او مجبور شد کلینیک مراقبت های بهداشتی را که در آن کار می کرد متقاعد کند تا به فیبر برسد ، که سه برابر گرانتر از سرویس کابلی بود که از آن استفاده می کردند. بله ، هزینه آن بیشتر بود ، اما هم مشتریان و هم کارکنان مشکلات سرویس فعلی را گزارش می کردند. کیفیت تماس عالی نبود و هر از گاهی تماس های متوقف می شد.
اینها مکالمات مهم و به موقع با بیماران است. مت و تیمش ترافیک صوتی را در شبکه اولویت بندی کردند ، که اطمینان حاصل کرد که تماس ها تا حد ممکن پهنای باند دارند ، اما اینترنت را برای همه کارکنان کند کرد.
مت گفت: "این به طرز مضحکی کند بود." اگرچه به تلفن ها اجازه می داد کار کنند ، "تا زمانی که فیبر را وارد نکردیم ، ترافیک اینترنت بسیار بسیار کندتر بود. در حال حاضر هیچ شکایتی نداریم."
در مورد فیبر ، سرعت بارگذاری/بارگیری یکسان است ، در حالی که کابل آنها متفاوت است. شما ممکن است 100 پایین ، 40 بالا داشته باشید. بنابراین ، اگر افراد اسناد زیادی را بارگذاری می کنند یا از نرم افزار CRM سنگین استفاده می کنند ، تلاش برای برقراری تماس از طریق کابل مشکل ساز خواهد شد. این همان اتفاقی است که برای شرکت مت با آن رخ داد. قطعاً چیزی است که باید از آن اجتناب کرد.
به گفته تری ، یکی دیگر از مواردی که باید به آن توجه کنید این است که سعی کنید نرم افزار CRM و سیستم تلفن را در رایانه های رده پایین اجرا کنید.
او می گوید: "شما می توانید برای رایانه ای با مشکلاتی روبرو شوید که احتمالاً برای مرور وب و انجام کارهای اساسی بسیار مناسب است." اما هنگامی که CRM را ادغام می کنید ، "ناگهان تا حدود خود گسترش می یابد."
این می تواند مشکلات مربوط به اتصال و از دست دادن عملکرد را ایجاد کند ، "جایی که با یک تماس اکو یا سایر مسائل عجیب و غریب مواجه می شوید که رسیدگی به آنها بسیار دشوار است."
توصیه من این است که الزامات هر سیستم را به طور مستقیم برطرف کنید ، به خصوص اگر از نرم افزارهای قدرتمند با تلفن های خود استفاده می کنید.
در برخی موارد ، هرگونه صرفه جویی از تجهیزات ارزان قیمت یا اینترنت ارزان ، به شما ضربه می زند. تری می گوید: "همانطور که مردم در زمینه برق یا بیمه تصمیم گیری کرده اند ، هزینه انجام تجارت است." اگر می خواهید این ثبات و زمان به روز را داشته باشید ، باید ستون فقرات اینترنت قوی داشته باشید. "
شما خواهید شنید که برخی از این سیستم های تلفن تجاری "بدون نیاز به سخت افزار" هستند. آیا این حقیقت دارد؟
این به اندازه کافی درست است که سیستم های مبتنی بر ابر نیازی به روتر ، سوئیچ ، PBX یا حتی تلفن های رومیزی ندارند-شما فقط به اینترنت نیاز دارید. با گزینه هایی که من انتخاب کردم ، می توانید افراد را با یک تلفن نرم افزار تنظیم کنید ، این فقط یک برنامه کاربردی است که به مردم اجازه می دهد از طریق رایانه لوحی ، تلفن همراه یا رایانه خود با هدست از طریق سیستم شما تماس بگیرند.
نیخیل گفت ، این روزها بسیاری از مردم از برنامه های تلفن نرم افزاری استفاده می کنند ، زیرا انعطاف پذیری دارد.
وی در مورد دلیل جذاب بودن سیستم های تلفن مبتنی بر ابر برای مشتریان گفت: "فقط بارگیری برنامه و اتصال به سرورها آسان تر است." برنامه های قدرتمند تلفن نرم افزاری آنها "انعطاف پذیری بدون تعمیر و نگهداری و عیب یابی" را ارائه می دهند.
با این وجود ، باید در مورد محیطی که از این تلفن ها استفاده می شود فکر کنید. همانطور که تری خاطرنشان کرد ، شما نمی توانید ارزان ترین هدست را برای هر کاربری که قصد استفاده از یک نرم افزار را دارد تهیه کنید.
سرمایه گذاری بر روی میکروفن های با کیفیت بالا برای حذف نویز بسیار ارزشمند است اگر تعداد زیادی فروشنده در یک اتاق تماس می گیرند. در غیر این صورت ، "ایجاد اعتماد با مشتریان سخت تر است" که می توانند مکالمات دیگر را در پس زمینه بشنوند.
از طرف دیگر ، وقتی شخصی از طریق شماره ای که من او را نمی شناسم با من تماس می گیرد و می توانم بگویم بلندگو بین گروهی از افراد دیگر که تماس ها را رد می کنند قرار گرفته است ، واکنش من مثبت نیست.
اندکی پول اضافی برای هدست های خوب برای لغو سر و صدا ، قطعاً نرخ تبدیل شما را افزایش می دهد ، چه در حال ارائه خدمات به مشتریان باشید و چه فروش آنها. RingCentral دارای مجموعه ای عالی از هدست هایی است که با سیستم خود بسیار خوب کار می کنند. Nextiva هم همینطور .
مزیت بزرگ دیگر برنامه های تلفن نرم افزاری این است که پیکربندی آنها بسیار ساده تر است. در بیشتر موارد ، شما فقط برای دسترسی به یک حساب کاربری وارد می شوید – بنابراین می توانید از هر کجا کار کنید ، و شماره شما از شما پیروی می کند.
از طرف دیگر ، تلفن های رومیزی "برای من سردردهای بیشتری ایجاد می کنند". "با حرکت افراد ، پسوند آنها تلفن را دنبال می کند ، نه آنها." وقتی کارکنان از یک کلینیک بهداشتی به کلینیک دیگر منتقل می شوند ، مت مجبور می شود آنها را دوباره در سرورهای مختلف تهیه کند.
برای کارمندانی که فقط از برنامه تلفن نرم افزاری استفاده می کنند ، این کار آسان تر است زیرا دارای یک برنامه افزودنی واحد هستند ، "و این برنامه افزودنی بدون توجه به دفتر کار آنها از آنها پیروی می کند ، زیرا فقط به اتصال به اینترنت نیاز دارد."
اما برخی از دفاتر هنوز تلفن های رومیزی می خواهند ، فروشگاه های خرده فروشی به دیوارکوب نیاز دارند ، هتل ها باید در هر اتاق تلفن داشته باشند و غیره. اگر شما در موقعیتی هستید که به اصطلاح "تلفن های سخت" نیاز دارید ، باید به چند نکته توجه کنید.
لارنس گفت: "من واقعاً به چیزی نگاه می کنم که از استانداردهای باز پشتیبانی می کند." اگر از تلفن های ارائه دهندگان خاص استفاده می کنید – برای مثال سیسکو – این تلفن ها فقط بر روی سیستم سیسکو کار می کنند.
از طرف دیگر ، لارنس توضیح داد که تلفن های استاندارد باز ، "می توانند با اکثر PBX های موجود استفاده شوند ، و شما به راحتی می توانید از یک ارائه دهنده به دیگری بروید." این به شما انعطاف پذیری و کنترل بیشتری می بخشد ، چه برسد به اینکه در آینده نامعلوم موقعیت بهتری داشته باشید.
نکته مهم دیگر که لارنس می گوید خریداران باید به آن توجه کنند ، سیستم تأمین است. شما می خواهید مطمئن شوید که سازنده تلفن خدمات تأمین و هدایت را ارائه می دهد که افزودن تلفن های جدید را ساده می کند. بنابراین ، اگر مجبور هستید صدها یا حتی هزاران تلفن را پیکربندی کنید ، می توانید آنها را به برق متصل کرده و کار کنند. "
ارائه دهندگانی مانند Ooma می توانند یک انتخاب عالی برای شرکت هایی باشند که هنوز تلفن می خواهند. از آنجا که مردم نیاز به کار از راه دور داشتند ، افرادی که دفتر Ooma داشتند فقط تلفن های رومیزی خود را برداشته و آنها را در خانه وصل کردند. همه چیز خوب کار می کرد – تماس ها همچنان ایمن بودند و همه ویژگی های مسیریابی مانند افرادی بود که هنوز در دفتر بودند.
در بیشتر موارد ، ارائه دهندگانی که من انتخاب کرده ام به شما امکان می دهند از تلفن هایی که دارید استفاده کنید. اگر قبلاً تلفن IP دارید ، عالی است. اگر تلفن های آنالوگ دارید ، اکثر ارائه دهندگان یک آداپتور به شما می فروشند که به آنها اجازه می دهد از طریق اینترنت تماس بگیرند.
از نظر تولیدکنندگان ، کارشناسان به طور مداوم از Poly و Yealink برای ارائه تلفن هایی با کیفیت صدای خوب ، استفاده آسان و کارکردن خوب با بسیاری از فناوری های دیگر استفاده می کردند. Poly (Polycom سابق) به عنوان منبع تلفن های کنفرانسی ، نظرات ویژه ای را از کارشناسان دریافت کرد.
همانطور که مت گفت ، "به نظر می رسد آنها میکروفون های بهتری دارند." تلفن های استاندارد کنفرانس معمولی برای یک اتاق کوچک بسیار خوب کار می کنند ، اما ممکن است بخواهید میکروفون های اضافی را برای اتاقی که به اندازه کافی بزرگ است برای 12 نفر یا بیشتر تهیه کنید.
اگر هنوز از دستگاه های فکس استفاده می کنید ، به دنبال ارائه دهنده ای باشید که به طور خاص آن را ارائه می دهد. دستگاه های فکس از مودم متفاوتی نسبت به تلفن ها استفاده می کنند ، بنابراین نمی توانید آن را فقط در بالای VoIP لایه بندی کنید. ارائه دهندگانی مانند RingCentral و Ooma تمام آداپتورها و قابلیت های مورد نیاز برای فکس بدون استرس را دارند.
در نهایت ، سیستم های تلفن مشاغل مبتنی بر ابر به سخت افزار کمتری نسبت به راه اندازی سنتی نیاز دارند-این رقابت نیست. اما در عین حال ، ممکن است به هدست ، تلفن های رومیزی و تلفن های کنفرانس نیاز داشته باشید و می خواهید تجهیزات با کیفیت بالا تهیه کنید.
کانال های دیگر در حال پیشرفت هستند ، اما صدا هنوز جزء مهم ارتباطات تجاری است. "من فقط می خواهم با یک شخص واقعی صحبت کنم" این احساسی است که همه ما به عنوان مشتری داشتیم. اما این روزها فقط برقراری ارتباط صوتی کافی نیست.
بسیاری از راه حل هایی که دوست دارم چندین سرویس را به شما ارائه می دهند. OpenPhone و Grasshopper هر دو به شما پیام کوتاه می دهند تا با مشتریان ارتباط برقرار کنید. RingCentral ، Nextiva ، Oooma و Dialpad از کانال های دیگر نیز پشتیبانی می کنند – مانند چت ، ویدئو ، فکس و ایمیل – به همین دلیل این ارائه دهندگان قادر به ارائه ارتباطات واقعاً یکپارچه هستند.
این برای نمایندگان ، نمایندگان خدمات و سایر کارکنان ایده آل است زیرا همه ارتباطات آنها در یک پلتفرم واحد متمرکز است – بدون تغییر حساب ، فراموش کردن گذرواژه ها یا از دست دادن مکالمات.
مردم به سادگی مانند گذشته از تلفن استفاده نمی کنند – اگرچه هنوز هم واقعا مهم است – و به طور فزاینده ای از کانال های دیگر استفاده می کنند. همانطور که لارنس اشاره کرد ، تحقیقات جدید نشان داده است که افراد جوان به ویژه مردد هستند. او گفت: "آنها ترجیح می دهند به یک وب سایت بروند و روی دکمه چت کلیک کنند تا اینکه تلفن را بردارند."
و فقط هزاره ها نیستند که از فرصت های دیگر برای ارتباط با شرکت ها قدردانی می کنند. بیش از 15 سال ، گای مراکز تماسی را که مدیریت می کرد به مراکز تماس تماشا کرد. او متوجه چندین گروه سنی شده است که به چت ، ارسال پیام و برقراری ارتباط از طریق شبکه های اجتماعی علاقه دارند. او گفت که مورد دوم "قطعاً چیزی است که می خواهید هنگام ارتقا ، تغییر یا خرید سیستم تلفن تجاری خود به آن توجه کنید."
هر شغلی متفاوت است و گای شرکت ها را تشویق کرد تا از نظرسنجی ها و کمپین های خروجی برای دریافت بازخورد در مورد نحوه مایل به برقراری ارتباط استفاده کنند. "شما باید تمایلات مشتریان خود را بشناسید و در مورد آنچه که آنها می خواهند انجام دهند اطلاعات بیشتری کسب کنید."
اما این تنها ترجیحات مصرف کننده نیست که به سمت ارتباطات یکپارچه حرکت می کند. برای کلینیک های مراقبت های بهداشتی که مایکل پشتیبانی می کند ، قابلیت ارسال پیامک خودکار مکمل مهمی برای خدمات تلفن است. وی توضیح داد: "پس از تعیین وقت ملاقات ، می توانیم به طور خودکار به بیماران پیامک ارسال کنیم ، و قرار ملاقات آنها را یادآوری کنیم ، و همچنین هرگونه ملاقات در آینده."
این قابلیت برای خودکار ارسال پیامک برای هر شغلی که قرار ملاقات می گذارد ، سفارشات را تأیید می کند یا می خواهد مشتریان را در مورد پیشنهادات جدید به روز کند ، مزیت محسوب می شود.
رقابتی ماندن به احتمال زیاد به این معنی است که در کانال های بیشتری برای مشتریان خود در دسترس باشید. گای گفت: "اشتباه نکنید ،" شما می خواهید گزینه های دیگری را برای برقراری ارتباط باز کنید. " این کار با هزینه اضافی انجام می شود ، اما شخصی نبود که با او صحبت کنم که فکر می کرد تلفن به تنهایی شرکت ها را برای بقا در قرن 21 مناسب می کند.
حالا ، اگر شما شرکتی هستید که فقط نیاز به صدا به عنوان راهی برای برقراری ارتباط داخلی دارد؟ یا به طور کلی برای مواردی مانند تحویل و جلسات قابل دسترسی است؟ اگر این تنها چیزی است که شما نیاز دارید ، مزیت روند ارتباطات یکپارچه این است که می توانید یک سیستم تلفن اولیه را برای سرقت تهیه کنید.
OpenPhone و Grasshopper محدود به مکالمه و ارسال متن هستند ، اما هزینه آنها بسیار کمتر از محصولات ارتباطی یکپارچه است.
شما همچنین می توانید با برنامه های اساسی برخی از ارائه دهندگان دیگر ، که شامل قابلیت های عالی صدا برای چانه زنی است ، پیش بروید. RingCentral و Nextiva برای این کار عالی هستند ، و اگر می خواهید کانال های بیشتری اضافه کنید ، به آسانی به روز رسانی برنامه خود را انجام دهید.
یک سیستم تلفن مبتنی بر ابر می تواند با دیگر نرم افزارهای تجاری شما ادغام شود. این فرصتی است که باید کاملاً از آن استفاده کنید.
بسیاری از بهترین گزینه های میزبانی شده شامل ادغام از پیش ساخته شده با برنامه های محبوب ، تقویم ، CRM ، ERP و سایر ابزارها است. این امر باعث می شود گردش کار روزانه کارکنان ساده شود و سازماندهی بسیار راحت تر شود.
به عنوان مثال ، در CRM مانند Salesforce ، کارکنان شما قابلیت کلیک کردن برای شماره گیری را خواهند داشت. این باعث می شود در هر تماس زمان زیادی صرفه جویی شود. علاوه بر این ، همه ضبط تماس ها ، یادداشت ها ، سابقه خرید و غیره به طور خودکار در حساب مشتری ذخیره می شوند ، که این امر پیگیری اطلاعات را بعداً بسیار آسان می کند.
لارنس گفت که ادغام CRM با ارزش ترین جنبه سیستم تلفن آنها برای اکثر مشتریان است.
او می گوید: "وقتی مشتری تماس می گیرد ، شما فقط یک شماره را نمی بینید." "آنها چه کسانی هستند ، در چه نوع خدماتی مشترک هستند ، آخرین باری که تماس گرفته اند و این تماس درباره چه بوده است."
بگویید یک مشکل جاری است و مشتری پنج بار تماس گرفته است. نماینده ای که آن تماس را می گیرد می تواند ببیند چه اتفاقی افتاده است. مشتری مجبور نیست خود را دوباره توضیح دهد-کاری که همه از انجام آن متنفر هستند.
این امر باعث راحتی مشتری شما می شود که بداند فردی که با او صحبت می کند می داند چه اتفاقی می افتد ، و نماینده برای کمک بسیار قوی تر است.
این فقط اصول اساسی در مورد آنچه CRM می تواند انجام دهد است ، و من حتی به مواردی که در برنامه های تجاری دیگر امکان پذیر است اشاره نکرده ام.
چت بات ها می توانند گفتگوها را شروع کرده و اطلاعات را قبل از انتقال مکالمه به نماینده مربوطه جمع آوری کنند. یکپارچه سازی سیستم تلفن شما با نرم افزار پایگاه دانش شما به طور خودکار اسکریپت و اطلاعات مناسب را در اختیار نمایندگان قرار می دهد ، یا بدون نیاز به نمایندگی تلفن را به مشتری خود پاسخ سریع می دهد.
بنابراین کارهای زیادی می توانید انجام دهید ، اما به عنوان خریدار ، این چیزی است که باید در مورد آن فکر کنید.
مگر اینکه یک تیم توسعه دهنده داشته باشید ، می خواهید از ادغام های از پیش ساخته شده ارائه دهندگان مانند RingCentral ، Dialpad و Nextiva پیروی کنید.
بله ، برخی از فروشندگان یک API باز ارائه می دهند که به شما امکان می دهد ادغام خود را ایجاد کنید ، اما کارکردن صحیح (و کارآمد) این آزمایش و خطای زیادی خواهد بود.
نیخیل به ما گفت این چیزی است که شما می خواهید از یک سیستم تلفن میزبانی شده استفاده کنید. او تجربه زیادی در کمک به شرکت ها در ساخت سیستم تلفن خود دارد. او گفت: "با منبع باز ، این یک نوع جعبه سیاه است ،" بنابراین اگر آنها می خواهند ادغام شوند ، از ارائه دهنده خدمات مدیریت شده استفاده کنید. "
یافتن یک سیستم تلفن که با ابزارهایی که استفاده می کنید یکپارچه شده است ، یک نکته مهم است. اما فقط تأیید اینکه فروشنده ادغام های از پیش ساخته شده را ارائه می دهد کافی نیست.
تری گفت: "برخی از آنها آسان و خارج از جعبه هستند." اما همیشه اینطور نیست. گاهی اوقات ، "شما باید کارهای توسعه پیچیده زیادی انجام دهید ، یا فقط از حلقه های زیادی بپرید تا سیستم ها به نحوی که می خواهید با یکدیگر ارتباط برقرار کنند."
شما واقعاً باید ادغام را آزمایش کنید تا ببینید چگونه کار می کند. اما قصد دارید چند ادغام را به صورت نمایشی نشان دهید؟ این کار ، زمان و تلاش زیادی است.
تری گفت که قطعاً ارزش وقت شما را دارد که با نماینده حساب خود تماس بگیرید و یک مرجع بخواهید. به عنوان مثال ، اگر از Zendesk استفاده می کنید ، از نماینده خود بخواهید با شرکت دیگری تماس بگیرید که تقریباً اندازه شما است و از پلت فرم خدمات به شیوه مشابه استفاده می کند.
تری می گوید: "شما می توانید با شخصی در همان موقعیتی که در آن قرار دارید مکالمه ای صریح داشته باشید." "به طور کلی آنها در مورد آنچه کار می کند و آنچه کار نمی کند کاملاً واقعی هستند."
امنیت یکی از دلایلی است که من طرفدار سیستم های تلفن تجاری تجاری هستم.
وقتی خودتان سیستم را میزبانی می کنید ، مسئولیت تامین همه چیز را بر عهده دارید. اگر همه در یک دفتر کار می کنند این کار به اندازه کافی سخت است و اگر افراد در خانه ، چندین شعبه کار می کنند یا از شبکه های محافظت نشده مانند کافی شاپ ها و هتل ها وارد سیستم می شوند ، بسیار مشکل تر است.
چرا از راه حل میزبانی استفاده نمی کنید؟ همه ارائه دهندگانی که من انتخاب کردم امنیت را اداره می کنند تا مجبور نباشید.
نیازی نیست نگران تهیه صحیح تلفن ها باشید ، مطمئن شوید که تماس ها رمزگذاری شده اند و سیستم تلفن شما در برابر حملات خارجی سخت شده است.
من واقعاً با لارنس موافقم ، که می گوید یکی از بزرگترین س questionsالاتی که باید در مورد هر ارائه دهنده احتمالی بپرسید این است ، "آیا آنها برای تلفن هایی که به آن سیستم متصل می شوند اتصال امن ارائه می دهند؟"
این برای من واجب است. تقلب در عوارض یک موضوع جدی است. تقریباً با هر متخصصی که با او صحبت کردم ، اهمیت امنیت برای سیستم های تلفن تجاری نشان داده شد ، زیرا سالانه میلیون ها دلار از دست می رود.
لورنس می گوید: "همیشه سیستم هایی در اینترنت وجود دارد که به دنبال سیستم های VoIP آسیب پذیر هستند و از آنها به طور فعال مورد سوء استفاده قرار می گیرند." برای برخی از مشتریان لارنس این اتفاق افتاده است ، اما خوشبختانه شرکت او دارای سیستم هایی برای تشخیص و جلوگیری از این رفتار است. او گفت: "در حالت ایده آل آنچه شما می خواهید ارائه دهنده ای است که سیستم تلفن را در شبکه خود داشته باشد و بتواند تعمیر و نگهداری و امنیت آن سیستم را انجام دهد."
با این کار مسئولیت امنیت از صفحه شما برداشته می شود. تمام مواردی که شما درگیر آن هستید رعایت نکات امنیتی استاندارد هنگام انجام هر کار آنلاین است: استفاده از رمزهای عبور قوی ، امکان احراز هویت دو عاملی ، رفع نیاز کاربران قدیمی و غیره
از آنجا که او پشتوانه فناوری اطلاعات را برای ارائه دهنده مراقبت های بهداشتی انجام می دهد ، مت باید از امنیت و حریم خصوصی بسیار آگاه باشد. یک تخلف واحد HIPAA می تواند هزاران دلار هزینه داشته باشد یا حتی منجر به زندان شود.
اما از آنجا که مت از یک سیستم تلفن تجاری مطمئن استفاده می کند ، نگرانی بسیار کمتری وجود دارد. او گفت: "غیرممکن است که کسی بدون اینکه بداند چه اتفاقی می افتد در تماس با ما تماس برقرار کند." "بنابراین هیچ نگرانی از نقض HIPAA وجود ندارد."
برای شرکت هایی که دارای نگرانی های مربوط به رعایت مقررات و امنیت هستند ، رفتن به سیستم تلفن تجاری تجاری میزبانی شده به شما محافظت لازم را می کند.
به عنوان مثال ، تمام ارتباطاتی که از طریق RingCentral انجام می شود ، توسط TLS و SRTP محافظت می شود تا از گوش دادن بازیگر بد جلوگیری کند. آنها همچنین تمام فایروال ها ، کنترل کننده های مرزی جلسه ، تجزیه و تحلیل تقلب و سخت شدن سیستم ها را مدیریت می کنند. مانند این است که شما به سادگی با ورود به سرویس آنها امنیت سطح شرکت را دریافت کنید.
اگر در محوطه مستقر شده اید یا راه حل خود را در فضای ابری میزبانی می کنید ، تمام کارهای پشتیبان فناوری اطلاعات بر عهده شما است. لورنس توضیح داد: "شما مسئول تامین امنیت آن سیستم هستید ،" اطمینان حاصل کنید که ارتباطات با تلفن ها ایمن است و هیچ بازیگر خارجی به هر دلیلی از سیستم تلفن شما سوء استفاده نمی کند. "
امنیت بسیار مهم است و اگر کاربران شما به سیستم مبتنی بر ابر وارد می شوند به جای تلاش برای اتصال به یک سیستم سنتی محلی ، بسیار کمتر باید در مورد آن فکر کنید.
این که می گویید گزینه های زیادی برای سیستم تلفن تلفن تجاری در نظر گرفته شده است ، بی اعتنایی شدید است.
اما ، با استفاده از این راهنما ، مجهز خواهید شد تا بر اساس نیازهای خود تصمیم درست را بگیرید. از دیدگاه متخصصانی که با آنها صحبت کردم استفاده کنید تا جستجوی خود را کامل کرده و مطمئن شوید که هر زاویه ای را که بر تجربه کارکنان و مشتریان شما تأثیر می گذارد در نظر گرفته اید.
با استفاده از یکی از سیستم های فوق ، می دانید که راه حلی مطمئن برای شیوه کار امروز جهان دریافت می کنید. هیچ تجهیزاتی برای خرید وجود ندارد و همه سبک ترین گزینه ها با زیرساخت های موجود شما خوب کار می کنند.
در بازاری که سیستم های تلفن برای مشاغل اشباع شده است ، من هفت گزینه ای را که مرور کردم بسیار دوست دارم:
بنابراین جستجوی خود را در آنجا آغاز کنید و از راهنمای خریدی که ذکر کردم استفاده کنید. این شما را در مسیر درست هدایت می کند.
ببینید که چگونه آژانس من می توانید درایو حجم انبوهی از ترافیک به وب سایت شما
رزرو تماس
آیا ترافیک بیشتری می خواهید؟
سلام ، من نیل پاتل هستم. من مصمم هستم که یک تجارت را توسعه دهم. تنها س Myال من این است که آیا این شما خواهد بود؟
درباره نیل پاتل
او یکی از بنیانگذاران NP Digital است . وال استریت ژورنال او را یک تأثیرگذار برتر در وب می داند ، فوربس می گوید او یکی از 10 بازاریاب برتر است و مجله کارآفرین می گوید او یکی از 100 شرکت درخشان را ایجاد کرده است. نیل یک نویسنده پرفروش نیویورک تایمز است و از سوی پرزیدنت اوباما به عنوان 100 کارآفرین زیر 30 سال برتر و از سوی سازمان ملل متحد به عنوان 100 کارآفرین زیر 35 سال شناخته شد.
بیشتر بدانید
راهنماها
ابزارها
آیا ترافیک بیشتری می خواهید؟
سلام ، من نیل پاتل هستم. من مصمم هستم که یک تجارت را توسعه دهم. تنها س Myال من این است که آیا این شما خواهد بود؟







© 2021 ، توسط نیل پاتل دیجیتال ، LLC
چند لحظه با افزایش ترافیک فاصله دارید ، نام شما چیست؟
چه وب سایتی را باید تجزیه و تحلیل کنیم؟ مثال: www.neilpatel.com
چگونه می توانیم با شما در ارتباط باشیم؟ آدرس ایمیل شما چیست؟
بیایید یک مکالمه یک به یک داشته باشیم شماره تلفن شما چیست؟
ما می خواهیم طرحی ایجاد کنیم که در بودجه شما کار کند بودجه بازاریابی شما چقدر است؟
ما می خواهیم ایجاد کنیم که برای کسب و کار شما مناسب باشد درآمد سالانه شما چقدر است؟

source

توسط perfectmoment