ابزار SEO همه کاره
نیل پاتل
امیدوارم از خواندن این پست وبلاگ لذت ببرید. اگر می خواهید تیم من فقط بازاریابی شما را برای شما انجام دهد ، اینجا را کلیک کنید .
افشاگری: این محتوا از خواننده پشتیبانی می کند ، به این معنی که اگر روی برخی از پیوندهای ما کلیک کنید ممکن است کمیسیون دریافت کنیم.
آیا می خواهید از خواندن صرف نظر کنید و به بهترین انتخاب من برسید؟ بهترین خدمات تلفن VOIP برای اکثر مردم Nextiva ، Ooma یا Ringcentral است .
خرید VoIP برای مشاغل شما باعث صرفه جویی در هزینه شما از طریق یک خط تلفن سنتی می شود. و اگر از یک سرویس VoIP سرسخت از یک ارائه دهنده قدیمی استفاده می کنید ، ممکن است بتوانید بدون از دست دادن چیزی بجز سرخوردگی ، به چیزی زیبا تر تغییر دهید.
با سیستم های تلفن قدیمی ، با فروشنده خود تماس گرفتید تا مسیر تماس را مجدداً مسیریابی کند یا کارمندی را با یک ایستگاه کاری امن در خانه راه اندازی کنید.
با خدمات تلفن VoIP ، این اقدامات چند کلیک انجام می دهد.
برای نوشتن یک پست واقعاً مفید برای خوانندگانم ، تیم من با رهبرانی که از روش های مختلف VoIP استفاده کرده اند تماس گرفت. تقریباً 80 درصد آنچه را که باید در مورد VoIP بدانید در هرجای وب می توانید بیابید – در اینجا 20 درصد است که در هیچ جای دیگر پیدا نمی کنید.
ما با:
ببین ، من می دانم که برای شرکتی مانند من چه کار می کند. با صحبت با طیف وسیعی از متخصصان ، تیم من و این مقاله می توانند به طیف وسیعی از خریداران با موارد استفاده یا موقعیت های متفاوت از من کمک کنند.
شرکت هایی هستند که به دنبال تجهیز دفاتر در 20 کشور هستند. دیگران باید از داده های بیماران محافظت کنند. برخی از افراد فقط می خواهند از شماره تلفن همراه شخصی خود برای کار منصرف شوند.
در اینجا هفت بهترین ارائه دهنده خدمات تلفن VoIP وجود دارد که می توانید بلافاصله از آنها استفاده کنید. پس از بررسی ها ، راهنمای خریدار عمیقی پیدا خواهید کرد.
من چیزهای زیادی درباره روند کار در خانه می شنوم ، اما فکر نمی کنم کسی بتواند با اطمینان بگوید که زندگی اداری در دو یا سه سال آینده چگونه خواهد بود. اگر می خواهید تیم های شما بدون توجه به جهت وزش باد عملکرد خود را حفظ کنند ، Nextiva یک انتخاب مناسب است.
این VoIP مبتنی بر ابر است ، بنابراین کارمندان شما می توانند به دفتر مراجعه کنند ، میز کار را در خانه برپا کنند یا در حین حرکت از تلفن خود استفاده کنند. برخلاف سیستم تلفن داخلی ، کارمندان می توانند از تلفن خود بدون VPN استفاده کنند زیرا از طریق Nextiva تماس می گیرند.
بنابراین ، شما کمتر نگران امنیت هستید – که مطمئناً در ذهن مدیرانی است که افرادی از هتل ها ، کافی شاپ ها و شبکه خانگی خود تماس می گیرند.
کارشناسانی که تیم من با آنها صحبت کرد آن را به عنوان یک سیستم افزونه و بازی واقعی برای مشاغلی که می خواهند بدون نیاز به سردرد فناوری اطلاعات تماس بگیرند ، طبقه بندی کردند. اگر سیستم شما بر روی ده تلفن یا کمتر ساخته شده باشد ، برای نصب Nextiva مشکل بسیار کمی خواهید داشت.
با این حال ، نکته ای که جیسون به آن اشاره کرد این بود که اگر قصد دارید شماره کارت اعتباری را به صورت تلفنی بگیرید ، باید به آن توجه کنید. اما ، در بیشتر موارد ، امنیت توسط Nextiva اداره می شود زیرا همه چیز از طریق ابر آنها هدایت می شود.
Nextiva می تواند در صورت لزوم به صدها تلفن برسد. برای پیشبرد همه چیز پیکربندی پشتیبان وجود خواهد داشت ، اما Nextiva به شما کمک می کند تا با یک فرآیند نصب هدایت شده ، مستقر شوید.
و برخلاف برخی از شرکت های دیگر که این نوع انعطاف پذیری را ارائه می دهند ، Nextiva می تواند کل دفتر شما را ست کند. دستگاه های فکس ، تلفن های کنفرانسی ، چندین دفتر – هر چه را که تنظیم کنید ، می توانید آن را به پلت فرم مدرن Nextiva منتقل کنید.
تلفن تجاری خود را با اتصال به ایمیل ، متن و ویدئو ارتقا دهید – یا هر کانال را در یک پنجره واحد برای کارمندان خود متمرکز کنید.
همه ویژگی های مدیریت تماس و مدیریت کاربر که انتظار دارید گنجانده شده است. و وقتی می گویم استفاده از آنها آسان است ، Call Flow Builder را مشاهده کنید که به شما امکان می دهد نحوه تنظیم مسیریابی را تجسم کنید:
پیکربندی کارکنان خودرو در برخی سیستم عامل ها ممکن است دشوار باشد ، اما با Nextiva به راحتی می توان کشیدن و رها کردن آن را انجام داد.
این شرکت تلاش بسیاری کرده است تا همه چیز را تا حد ممکن برای کاربران نهایی آسان کند. اگر نمی دانید که آیا سرعت اینترنت لازم را در دفتر خود دارید یا نه ، می توانید آن را همین حالا در وب سایت Nextiva آزمایش کنید . ترافیک مورد نیاز برای دو یا 200 تلفن را شبیه سازی کنید. اطلاعاتی در مورد سرعت ، همچنین jitter و همه چیز که در مورد اینکه آیا می توانید با اطمینان تماس بگیرید یا خیر ، دریافت خواهید کرد.
همچنین می توانید از این سایت برای آزمایش سرعت کارگران از راه دور که نیاز به تماس دارند ، استفاده کنید ، که جیسون به شدت توصیه کرد. اگر شبکه خانگی آنها از VoIP پشتیبانی نمی کند ، ممکن است به دنبال یک اشتباه اشتباه در استخدام باشید.
Nextiva برای هر برنامه پشتیبانی 24 ساعته و 7 روزه ارائه می دهد. این معمولی نیست ، مخصوصاً برای VoIP با چنین قیمت مقرون به صرفه:
اینها قیمتهای سالانه هستند – پرداخت ماهانه به ازای هر کاربر کمی بیشتر است ، اما نیازی به قرارداد نیست.
برنامه ضروری برای بسیاری از تیم ها کار می کند. این شامل تماس های صوتی و تصویری نامحدود ، یک شماره محلی رایگان و رایگان و 1500 دقیقه رایگان است. این بسیار بیشتر از چیزی است که قرار است با سایر برنامه های سطح ابتدایی بدست آورید.
بر خلاف RingCentral ، هیچ محدودیتی برای برنامه Essential وجود ندارد. این بدان معناست که شما می توانید به افراد بیشتری صدا و ویدئوهای نامحدود با قیمت پایین ارائه دهید ، نه اینکه مجبور شوید پس از رسیدن به 20 کاربر ارتقا دهید.
برای تماس های کنفرانسی و پیامک های تجاری ، به برنامه حرفه ای نیاز دارید. این با Salesforce ، HubSpot و Zendesk ادغام می شود. Essential فقط با Outlook و Google Contacts ادغام شده است.
در ردیف Enterprise ، با نرم افزار CRM و ورود به سیستم یکپارچه می شوید ، که برای کارگران راه دور یک مزیت بزرگ است.
Nextiva One راه حل omnichannel شرکت است. اگر مشتریان علاوه بر تلفن ها از طریق کانال های مختلف با شما تماس می گیرند ، ممکن است ایده خوبی باشد.
کارکنان شما می توانند تمام ارتباطات را با هر حساب مشاهده کنند ، که اگر افراد در حال ورود به سیستم بلیط های میز کمک ، چت ، تماس با رسانه های اجتماعی و غیره باشند ، واقعاً مفید خواهد بود.
جیسون استدلال کرد که omnichannel همچنین زندگی مدیران را آسان تر می کند. او برای ما توضیح داد: "من 10 سیستم برای مدیریت ندارم ،" همه آنها در یک سیستم هستند. "
می توانید تجارت الکترونیکی را با یک مرکز تماس هماهنگ کنید یا چندین فروشگاه آجر و ملات را در یک سیستم واحد متصل کنید.
شما همچنین یک لایحه دارید که برخلاف ده ها مورد است و اطلاعات را در چندین سیستم عامل تعقیب نمی کنید. اگر مشتری مشکلی دارد ، می توانید بدون توجه به نحوه تماس با وی ، سریعاً تمام پرونده را بازگردانید.
سازماندهی با Nextiva ساده تر است. ماندن در یک صفحه با مشتریان و کارکنان خود به سادگی ورود به سیستم ، مهم نیست که کجا هستید.
برای تیم هایی که دفتر هماهنگی فعالیت ندارند ، Nextiva بهترین راه حل VoIP است.
این محصولی است که کارکنان جدید و قدیمی می توانند بلافاصله در هر دستگاهی که دارند استفاده کنند. در صورت بروز مشکل ، خدمات معتبر Nextiva برای ارائه پشتیبانی وجود دارد.
اگر به نحوه تجزیه ویژگی ها در بسته های مختلف نگاه می کنید و تناسب کاملی پیدا نکرده اید ، فقط با Nextiva تماس بگیرید. شما می توانید هر ویژگی را a la carte خریداری کنید.
سیستم خود را به روش خود در زمان کمتر با Nextiva بسازید. برای یک دوره آزمایشی هفت روزه رایگان بسته ضروری یا نسخه نمایشی هر بسته دیگری که ارائه می دهند ، تماس بگیرید.
اگر قصد تعویض آن سیستم تلفن قدیمی را ندارید ، Ooma می تواند به شما کمک کند VoIP کلاس تجاری را با حداقل اختلال در کار خود نصب کنید.
هر گوشی که هنوز کار می کنید – آنالوگ یا IP – به سیستم جدید Ooma شما متصل می شود. همچنین می توانید از آنها تلفن هایی با قیمت عالی بخرید و آنها از قبل پیکربندی شده و آماده بیرون آمدن از جعبه هستند.
Ooma Office با 35 قابلیت VoIP و یک برنامه تلفن همراه واقعاً قدرتمند برای اکثر کاربران خوب کار می کند. کارکنان می توانند تماس بگیرند و با همکاران خود در برنامه همکاری کنند ، چه در دفتر باشند و چه در حال حرکت.
گرگ به نکته ای اشاره کرد این است که اگر مجبور به پرداخت هزینه هر افزونه باشید ، سفارشی کردن تنظیمات شما چقدر گران است. با Ooma ، هر کاربر تعدادی افزونه رایگان دریافت می کند: یکی برای کنفرانس ها ، یکی برای ارسال فکس آنلاین و دیگری برای پذیرش مجازی.
واشنگتن پذیرش اصطلاح Ooma برای کارمند خودرو است. می توانید تنظیم کنید که پیام های سفارشی در مورد ساعات کاری پخش شود ، به تماس گیرندگان اجازه دهید با نام خود تماس بگیرند ، زبان مورد نظر را انتخاب کرده یا تماس گیرنده را به برنامه افزودنی دیگر هدایت کند.
با فروشندگان دیگر – به ویژه آنهایی که هزینه آنها به اندازه Ooma است – اغلب هزینه اضافی را برای فعال کردن فکس آنلاین دریافت می کنید. برخی از ارائه دهندگان خدمات تلفن VoIP حتی از آن استفاده نمی کنند.
وقتی جیسون سند مشاغل خود را برای فروشندگان ارسال کرد ، "دو شرکت بلافاصله نجات دادند" زیرا آنها قادر به راه اندازی دستگاه های فکس نبودند. اکثر فروشندگان دیگر به او گفتند "آنها واقعاً این کار را نمی کنند" ، اما آنها سعی می کنند تا کسب و کار را به دست آورند.
با Ooma ، هر یک از کاربران شما می توانند افزونه فکس خود را به صورت رایگان تنظیم کنند. مشکل حل شد.
وقتی نوبت به ادغام VoIP با تجهیزات موجود می رسد ، Ooma گام هایی را که باید بردارید به حداقل می رساند و انعطاف پذیری شما را به حداکثر می رساند. از طریق WiFi ، اترنت به Ooma Office متصل شوید یا از ایستگاه اصلی برای سوار شدن دستگاه های آنالوگ استفاده کنید.
آن را به عنوان یک راه حل VoIP مبتنی بر ابر در نظر بگیرید که واقعاً برای قرار دادن تجهیزات موجود شما خوب است. ممکن است پیکربندی یک دفتر بزرگ مدتی طول بکشد ، اما پورتال مدیر ساده است. این زیباترین رابط کاربری تمام دوران نیست ، اما استفاده از آن ساده است.
در حالی که Ooma راه حل هایی را برای شرکت ارائه می دهد ، خدمات تلفن VoIP آنها برای مشاغل کوچک واقعا متفاوت است. هیچ قرارداد ، قیمت مناسب و خدمات به مشتریان فوق العاده است.
معمولاً برای دریافت بهترین قیمت در VoIP ، باید حداقل یک سال ثبت نام کنید. قیمت Ooma همان است که هست. برای مشاغل کوچک ، قیمت گذاری Ooma به دو سطح تقسیم می شود:
با ارتقاء به Pro ، برنامه دسکتاپ ، کنفرانس ویدئویی ، ضبط تماس ، مسدودسازی بیشتر تماس و رونویسی پست صوتی را دریافت می کنید. همچنین می توانید میزبان تماس های کنفرانسی حداکثر 25 نفر باشید ، در حالی که محدودیت Ooma Office 10 است.
شما انتخاب ارتقاء انتخابی کاربران با Ooma Office را ندارید – همه اینها در یک طرح یا همه در یک برنامه دیگر کارمند هستند. اما ، فقط با 5 دلار برای هر کاربر برای ارتقا ، شما هنوز در محدوده متوسط VoIP قرار دارید.
و در صورت ارتقاء ، می توانید افراد را با رایانه خود در رایانه های خود تنظیم کنید ، به این معنی که سخت افزار کمتری برای خرید دارید.
با تماس افراد از برنامه تلفن همراه (که شامل دفتر Ooma است) می توانید از خرید گوشی بدون ارتقاء اجتناب کنید ، گرچه گرگ به ما هشدار داد که VoIP می تواند برای تلفن همراه سخت باشد. او گفت: "بله ، شما پول صرفه جویی می کنید زیرا تجهیزات فیزیکی نمی خرید ،" اما می تواند عمر باتری را از دستگاه تخلیه کند. "
انتقال به ابر با سرعت دلخواه شما. تجهیزات خود را نگه دارید و خودتان آن را با کار کمتر نسبت به مجموعه سنتی مدیریت کنید. یک پیشنهاد دریافت کنید ، با Ooma ثبت نام کنید و از همین امروز صرفه جویی در پول را شروع کنید .
RingCentral به شما تماس نامحدود ، پیام کوتاه و ویدئو کنفرانس با قیمت رقابتی می دهد. اگر فقط به تلفن و پیامک نیاز دارید ، می توانید معامله بهتری را نیز بدست آورید.
هزینه های دقیقه را فراموش کرده و کارکنان خود را با استفاده از VoIP راه اندازی کنید که استفاده از آنها آسان است. برای مراکز تماس ، خدمات به مشتریان ، فروش – هرکسی که دائماً تلفن همراه دارد از RingCentral قدردانی می کند. این امر به ویژه در صورتی مجبور است که دائماً کارکنان جدید آموزش دهید.
در ابتدا ، آنها قادر خواهند بود از رابط کاربری استفاده کنند. این برای هر کسی که از رایانه استفاده کرده است قابل درک است. مدیران و مدیران متوجه خواهند شد که می توانند زمان لازم برای تبدیل استخدام تازه کارها به سفیران ماهر برای شرکت شما را کوتاه کنند.
ماکان به ما گفت: "شما پول زیادی را پس انداز می کنید زیرا می توانید استخدام هایی را که کار خوبی انجام نمی دهند و وقت خود را تلف نمی کنند ، شناسایی کنید." او بسیاری از مراکز تماس تلفنی بازاریابی را با RingCentral راه اندازی کرده است و این توانایی را بسیار ارزشمند کرده است که "فوراً بگوید چه کسی ارزش این پول را دارد".
توانایی ردیابی تماس ها ، KPI ها و گوش دادن به ضبط ها برای او در مقایسه با کار در تلفن ثابت شب و روز بود. تیم ها می توانند به تماس هایی که به خوبی (یا ضعیف) انجام شده است گوش دهند تا درک کنند که چگونه از هر فرصتی بهتر استفاده کنند.
ویژگی های گزارشگری دانشمندان را مجبور به جمع آوری بینش نمی کند. مجریان برتر خود را بیابید و بفهمید آنها چه کار می کنند. افرادی را که شرایط مناسبی ندارند شناسایی کرده و آنها را رها کنید.
من سالاد زیادی از کلمات بازاریابی مانند "این ابزار عملکرد را بهینه می کند" می شنوم. RingCentral پیاده روی می کند.
ماکان گفت: "شما واقعاً می توانید فروش خود را پیش بینی کنید ،" من می دانم که درک آن دشوار است ، اما واقعیت دارد. "
او توانست بفهمد که 2500 تماس منجر به یک لیست می شود. این به او گفت که تعداد دفعاتی که افراد برای سوددهی نیاز دارند با تلفن تماس بگیرند. با گذشت زمان ، او می تواند ببیند که یک کارمند باید چند لیست در ماه اول ، سه ماهه دوم و غیره ایجاد کند.
شما به احتمال زیاد KPI های مختلف را اندازه گیری می کنید ، اما این ایده یکسانی است. با توجه به نوع دیدی که RingCentral ارائه می دهد ، می توانید اعداد را به معیارهای ساده ای تقلیل دهید که کارکنان را مسئول می کند. شما از قبل می دانید که فروش شما چگونه خواهد بود و می توانید متناسب با آن افزایش یا کاهش دهید.
چیزهای زیادی در مورد RingCentral وجود دارد که برای تماس در مقیاس بزرگ مناسب است. برای اضافه کردن کاربران جدید و دسترسی به منابع خاص ، لازم نیست مدیران جادوگران فناوری اطلاعات باشند. آنها می توانند به سرعت استخدام های جدیدی را تهیه کنند. هنگامی که کسی می رود ، می تواند حساب ها را تغییر داده و شماره را بازیافت کند ، بنابراین هزینه خطوطی را که استفاده نمی کنید به پایان نمی رسانید.
اگر گردش مالی دارید-مانند بسیاری از مشاغل با حجم بالا-باید به یکپارچگی پایگاه داده خود توجه داشته باشید. RingCentral محدود کردن دسترسی به منابع و لغو آن در صورت نیاز را آسان می کند.
شما قطعا از CRM (یا نوعی پایگاه داده) برای تماس در مقیاس بالا استفاده خواهید کرد. RingCentral با تعداد زیادی از آنها ادغام می شود. شما می خواهید آن اطلاعات را خصوصی نگه دارید.
یکی دیگر از مسئولیت های مراکز تماس که RingCentral به شما در پیمایش کمک می کند رعایت آن است که در صورت تماس های سرد زیاد یا استفاده از شماره گیر خودکار بسیار مهم است. یک شماره گیر ایمن TCPA وجود دارد که به نمایندگان کمک می کند از طرح دعوی "robo-call" علیه شرکت شما جلوگیری کنند. به جای نگرانی در مورد خراب کردن چیزی ، آنها می توانند روی شخصی که با او صحبت می کنند تمرکز کنند.
استفاده از ویژگی های لیست DNC نیز آسان است. با ابزارهای شخص ثالث ادغام کنید تا دائما لیست خود را به روز کنید و به سرعت به کارکنان خود نشان دهید که چگونه لیست داخلی خود را حفظ کنند.
RingCentral با HIPAA سازگار است ، به این معنی که استاندارد حریم خصوصی و امنیت فوق العاده بالا است. جریمه نقض HIPAA بسیار شدید است و این بدترین چیزی نیست که ممکن است رخ دهد.
با انتخاب بسته های RingCentral ، می توانید تلفن های خود را با VoIP جایگزین کرده و کمی پول ذخیره کنید یا به طور کامل از مرکز تماس omnichannel استفاده کنید.
RingCentral MVP (دفتر سابق RingCentral) دارای چهار طبقه برای انتخاب است:
اگر برای یک سال خدمات ثبت نام کنید ، این قیمت ها هستند که 33 درصد تخفیف در نرخ ماهانه را نشان می دهد.
برنامه Essentials برای 20 کاربر محدود شده است. شما صحبت و متن نامحدود و همچنین به اشتراک گذاری اسناد دریافت می کنید که می تواند برای به اشتراک گذاری اسکریپت های فروش و خدمات مشتری مفید باشد. شما همچنین پیام های تیمی دریافت می کنید ، که به ویژه در روزهایی که همه به دفتر فیزیکی نمی آیند مفید است.
با استاندارد ، فکس نامحدود ، کنفرانس ویدئویی و ادغام با Google Workspace ، Microsoft 365 دریافت می کنید. هیچ محدودیتی برای کاربران نیز وجود ندارد.
اما اگر به دنبال تماس های با حجم بالا هستید ، من واقعاً دریافت Premium را توصیه می کنم. شما یکپارچه سازی CRM را دریافت می کنید که برای شماره گیری در معیارهای شما و برقراری ارتباط موثر در مقیاس بسیار مهم است.
با 10 دلار بالاتر از هزینه متوسط VoIP ، Premium یک سرقت است. به خاطر داشته باشید که میانگین VoIP فقط برای صدا است و با MVP RingCentral شما پیامک ، ویدئو و ویژگیهای پیشرفته ای را برای مدیریت تماس دریافت می کنید که سایر برنامه های "متوسط" شامل آنها نمی شود.
مدیران قادر خواهند بود به تماس های زنده و توصیه های "زمزمه" گوش دهند. کارمند می تواند آنها را بشنود ، تماس گیرنده نمی تواند. با توجه به آنچه من پیدا کردم ، ویژگی هایی مانند این از فروشندگان دیگر معمولاً برای برنامه هایی با هزینه بیش از 50 دلار محفوظ بود. بنابراین از این نظر ، من MVP RingCentral را از نظر قیمت بسیار کمتر از متوسط در نظر می گیرم.
RingCentral نرم افزار مرکز تماس را نیز ارائه می دهد که ارتباطات شما را یکپارچه می کند. نمایندگان شما قادر خواهند بود سابقه کاملی از سابقه مشتری را مشاهده کنند. کی زنگ زدند ، کی چت کردند؟ همه چیز درست است برای اطلاع از قیمت مرکز تماس باید با RingCentral تماس بگیرید.
این انتخاب شماره یک من برای افرادی است که مجبورند تعداد زیادی تماس بگیرند. RingCentral به شما کمک می کند تا خود را در برابر تعدادی از تعهداتی که در مقیاس وسیع به وجود می آید ، محافظت کنید. همچنین به شما امکان زنده ماندن و ابزارهایی برای کارآمد ماندن و به حداکثر رساندن توانایی مشارکت هر کارمند را می دهد.
همین امروز RingCentral را به صورت رایگان امتحان کنید .
Phone.com یک انتخاب هوشمند برای مشاغلی است که به دنبال VoIP مقرون به صرفه هستند. می توانید به صورت نامحدود تماس بگیرید یا برای مجموعه ای از دقیقه در هر ماه هزینه کمتری بپردازید.
یکی از ویژگی های واقعاً مقرون به صرفه Phone.com این است که می توانید برنامه ها را با هم ترکیب کنید. به تیم فروش برنامه های نامحدود بدهید و برای هر کارمندی که فقط گاهی از تلفن استفاده می کند صرفه جویی کنید.
و با برنامه Basic ، هنوز هم اکثر ویژگیهای استاندارد VoIP مانند مدیریت تماس ، همراهان خودرو ، نگه داشتن موسیقی و غیره را دارید. به عنوان مثال ، برای به دست آوردن ویدئو کنفرانس سازگار با HIPAA ، باید ارتقا دهید ، اما می توانید حداکثر 10 نفر را در یک جلسه معمولی با Basic میزبانی کنید.
با اکثر فروشندگان دیگر ، باید برنامه را برای همه کاربران خود ارتقا دهید. Phone.com واقعاً می تواند به شما در کاهش هزینه ها با ارائه ویژگی های مورد نیاز کاربران کمک کند. این یکی از آن بی نظمی های صدور مجوز است که گرگ در مورد آن به ما گفته است ، در صورتی که بدانید در حال انجام چه کاری هستید می تواند به خوبی حل شود.
Phone.com به شما امکان می دهد آنچه را که نیاز دارید انتخاب کنید. ضبط تماس و فکس ورودی اضافی است ، اگرچه می توانید با هر برنامه ای از تلفن خود فکس ارسال کنید.
Nextiva و RingCentral کمی قوی تر هستند ، به ویژه وقتی که به گزارش و تجزیه و تحلیل می آید. از نظر ادغام CRM ، Phone.com محدود به AllProWebTools و Zoho است.
اما برخی از مشاغل فقط به یک تلفن قابل اعتماد با قابلیت مدیریت تماس نیاز دارند که می توانند خودشان مدیریت کنند. Phone.com بیش از اینها کار می کند و فقط به اندازه کافی ارزان تر از سایر گزینه ها است تا پس انداز قابل توجهی را بدست آورید.
به مشتریان خود امکان ارسال پیامک در صورت داشتن سال را بدهید. Phone.com تمام پیام های کارکنان شما را سازماندهی می کند. برای سیستم تلفن بیایید ، منتظر پیام باشید.
برای استفاده از تلفن های IP ، باید برنامه ارتقا یافته ای داشته باشید. این شرکت قیمتهای فوق العاده ای را برای گوشی های محبوب در همه سبک ها ارائه می دهد. شما می توانید از آنچه دارید نیز استفاده کنید ، زیرا Phone.com از طیف وسیعی از سخت افزار پشتیبانی می کند.
استفاده از تجهیزات شخصی قطعاً هزینه اولیه را کاهش می دهد ، اما در صحبت با گرگ متوجه شدیم که تلفن های قدیمی می توانند هک شوند. فقط اطمینان حاصل کنید که پردازنده خیلی از آنچه Phone.com در تلاش است به شما بفروشد عقب نماند و خودتان آماده باشید تا برخی از تنظیمات را خودتان انجام دهید. اگر تجهیزات را از طریق Phone.com خریداری کنید ، واقعاً می توانید وصل شوید و بازی کنید.
قیمت Phone.com در سطح پایین بسیار پایین است:
برای به دست آوردن این قیمت ها ، باید برای اشتراک سالانه ثبت نام کنید که 20 درصد از قیمت ماهانه شما را ذخیره می کند.
Basic شامل 300 دقیقه است که برای همه کاربران شما جمع شده است. این بدان معناست که کاربران Basic به جای این که نگران مرور ماهانه هر ماه باشند ، دقیقه ها را به اشتراک می گذارند.
همچنین به هر کاربر 1000 بخش متن متصل می شود. یک بخش محدود به 160 کاراکتر است ، که بسیار کمتر از آن است که اکثر تلفن ها می توانند این روزها یک پیام متنی معمولی ارسال کنند. بنابراین 1000 متن در ماه نیست ، مگر اینکه دوست داشته باشید مطالب را مختصر بیان کنید.
مجوز حجم ، قیمت را هم برای کاربران و هم برای شماره تلفن های دیگر کاهش می دهد. با 25 کاربر یا بیشتر ، قیمت Basic به 8.99 دلار ، به علاوه به 14.99 دلار و Pro به 21.99 دلار کاهش می یابد.
با توجه به این که Pro می تواند با بسیاری از راه حل های مرکز تماس VoIP که من بررسی کرده ام ، خود را حفظ کند ، ارزش این را دارد که بررسی کنید اگر به تعداد زیادی گوشی با بودجه محدود نیاز دارید. با صدا و فیلم سازگار با HIPAA ، می تواند گزینه مناسبی برای شیوه های پزشکی باشد که به دنبال حمایت از سلامت از راه دور هستند.
شما واقعاً باید با استفاده از سیستم تلفن از هر شخص و بخش اطلاعات دریافت کنید. تکنولوژی و عملکردی را که باید پشتیبانی کنید مشخص کنید. اگر Phone.com متناسب با این صورتحساب باشد ، مبلغ کوچکتری خواهد بود که در هر جای دیگری پیدا می کنید.
Phone.com به شما قیمت پایینی می دهد که بسیار بهتر از OpenPhone ، Grasshopper و سایر راه حل های سبک وزن VoIP است.
من از آن برای راه اندازی یک مرکز تماس استفاده نمی کنم – شما باید به طور کامل به CRM خود برای همه گزارشات و تجزیه و تحلیلها تکیه کنید – اما می توانید تعداد زیادی تلفن برای حالت عادی راه اندازی کنید. نیازهای تجاری.
اگر به فکر قطع سیم با خط تلفن سنتی خود هستید ، این گزینه بیشترین صرفه جویی را در هزینه شما خواهد داشت. امروز با Phone.com ثبت نام کنید ، نیازی به قرارداد نیست.
Grasshopper یک گزینه عالی برای شرکت های کوچکی است که می خواهند بدون خرید یک سیستم بسیار پیچیده ، هویت حرفه ای ایجاد کنند.
من به صاحب رستوران فکر می کنم که برای چند مکان شماره می خواهد بدون آنکه هزینه خط تلفن سنتی برای هر کدام را بپردازد. یا شاید شرکت حقوقی که تعدادی شماره با پسوندهای زیاد می خواهد.
اگر الزامات تجاری خود را مشخص کرده اید و معلوم شده است که فقط به ملزومات اولیه احتیاج دارید ، برای چیزهایی که به آنها نیاز ندارید هزینه بیشتری پرداخت نکنید. ملخ قرار است هر ماه همه چیز را برای یک نرخ ثابت به شما ارائه دهد.
مجموعه ای از ویژگی ها را که برای کار روزانه یک تجارت مدرن طراحی شده است دریافت خواهید کرد ، بدون این که شلوغی برای سازمان های بزرگتر در نظر گرفته شود. فقط برای دسترسی به یک ویژگی خاص نیازی به ارتقا نیست. هر طرح Grasshopper با تماس نامحدود همراه است و همچنین هر ویژگی که شرکت ارائه می دهد ، مانند راه اندازی درخت تلفن ، تبریک شخصی ، مسیریابی تماس و موارد دیگر.
حتی چند ویژگی مانند پاسخ فوری وجود دارد که همیشه با ارائه دهندگان دیگر به آنها دسترسی نخواهید داشت. در صورت از دست دادن تماس ، Grasshopper به طور خودکار پیام متنی ارسال می کند.
مدیریت تماس همزمان و ارسال تماس به شما امکان می دهد وقتی مشغول هستید ، تماس ها را با هم تیمی های خود منتقل کنید. رونویسی پست صوتی باعث می شود تا تماس ها را پس از ساعت ها راحت تر کنید.
همه مواردی را که فقط ذکر کردم مستقیماً از برنامه تلفن همراه مدیریت کنید. مسیر دقیقاً جایی را که باید بروند تماس می گیرد – این فقط چند ضربه تند وشدید زدن روی سلول شماست.
همچنین با برنامه های مشاغل کوچک Grasshopper و چندین برنامه افزودنی رایگان با سایر برنامه های آنها ، برنامه های افزودنی نامحدود دریافت می کنید. تماس با شماره های دیگر ، دستگاه های تلفن همراه ، برنامه های افزودنی اطلاعاتی برای پاسخگویی به سوالات متداول یا پست صوتی مiteدبانه خارج از دفتر.
دریافت هزینه برای تمدیدها چیزی بود که گرگ گفت که مردم باید در تماسی که امضا می کنند مراقب آن باشند. اگر مجبور باشید برای راه اندازی یک خط اضافی فقط برای راه اندازی یک برنامه افزودنی پست صوتی هزینه کل را افزایش دهید ، می توانید به سرعت افزایش یابد.
با Grasshopper ، لازم نیست نگران باشید. برنامه سطح ابتدایی دارای یک شماره و سه برنامه افزودنی است – مناسب برای مالک یا بنیانگذار انفرادی که با منوی حرفه ای از تماس گیرندگان استقبال کرده و آنها را با شخص مناسب ارتباط دهد.
اجازه دهید نگاهی دقیق تر به سه گزینه شما با Grasshopper بیندازیم.
همانطور که گفتم ، این فقط اصول اولیه است. هیچ ادغام CRM یا ضبط تماس وجود ندارد ، بنابراین به Grasshopper به عنوان راهی برای جایگزینی سیستم تلفن خود فکر کنید نه اینکه انقلابی در آن ایجاد کنید.
با این وجود ، اگر سعی کرده اید با VoIP رایگان مانند Google Voice جادو کنید ، امکان تنظیم مسیریابی تماس ممکن است کاملاً انقلابی به نظر برسد.
همچنین هزینه کمتر و راه اندازی آن بسیار راحت تر از رقبای قوی تر است. شروع به کار شماره های رایگان ممکن است یک روز طول بکشد ، اما معمولاً هنگام ثبت نام شماره شما آماده است.
اگر می خواهید یک خط اضافی اضافه کنید ، 10 دلار در ماه است. این برای خطوط اضافی بسیار بیشتر از Phone.com است ، به همین دلیل است که اگر به تن نیاز دارید ، Grasshopper را توصیه نمی کنم. به علاوه ، رابط کاربری برای مدیریت یک سیستم بزرگ به هر حال ساخته نشده است.
اما برای دفتر کوچک ، عالی است. مهم نیست که شما یا شرکای تجاری شما در کجا کار می کنید – افراد می توانند وقتی در دفتر کار تماس می گیرند یا به طور کلی در شهرهای مختلف حضور دارند. ملخ باعث می شود اطمینان حاصل کنید که تماس های شما به جایی که باید بروند می رسد.
Grasshopper را به صورت رایگان امتحان کنید .
PhoneBurner آماده تکان خوردن است. شما هستید؟
این محصول کمی متفاوت از سایر گزینه های VoIP در لیست من است. این یک پلت فرم مشارکت در فروش است ، بنابراین برای جایگزینی سیستم تلفن شما طراحی نشده است. بلکه به گونه ای طراحی شده است که به نمایندگان خارج از کشور ابزار کاملی برای جستجوی ، فروش و بستن معاملات بدهد.
آیا تیم از راه دور است؟ آیا مردم دوست دارند خارج از دفتر کار کنند؟ نه یک درام. کاربران شما می توانند از هر کجا تماس گرفته و از طریق داغترین مخاطبین شما شروع به کار کنند.
این شامل یک CRM و نرم افزار شماره گیر خودکار است که در پلت فرم ساخته شده است. شما سعی نمی کنید تکنولوژی را زیبا جلوه دهید – وقتی جعبه را باز می کنید همه چیز تنظیم می شود. در صورت تمایل می توانید با CRM خود ادغام شده یا به سادگی مشتریان خود را وارد کرده و حداکثر 80 تماس در ساعت برقرار کنید.
نمی دانم سرعت تکرارهای شما در حال حاضر چگونه است ، اما 80 تماس در ساعت سیگار کشیدن است. هنگام برقراری تماس هیچ تاخیر "بازاریابی تلفنی" وجود ندارد ، فقط مکالمه ای واضح و گویا از طریق خط تلفن انجام می شود.
و از آنجا که CRM متصل است ، نمایندگان می توانند دقیقاً ببینند با چه کسی صحبت می کنند ، در چه مرحله ای از خط لوله هستند و هرگونه یادداشتی در حساب باقی مانده است.
سرکار گفت که تقریباً همه در بازی B2B SaaS در حال حاضر از طریق سیستم عامل های مشارکت در فروش تلفن می کنند. شماره گیر خودکار با حذف کار شلوغ شماره گیری ، نمایندگان شما را بسیار کارآمدتر می کند. او گفت: "شما به سختی مجبورید روی هر چیزی کلیک کنید."
با PhoneBurner ، از شماره گیری دستی استفاده نمی کنید ، صفحات را برای یافتن شماره زبانه نمی زنید ، یا قبل از تماس بعدی ایمیل ها را دیوانه وار کپی/جایگذاری می کنید. در عوض ، می توانید پست صوتی را بدون انتظار برای بوق ارسال کنید ، یک ایمیل مناسب ارسال کنید ، یا یک مشتری را با یک کلیک به پوشه دیگری منتقل کنید.
برای ماکان ، نرم افزار شماره گیر خودکار برای تبلیغات گسترده در بازاریابی تلفنی بسیار مهم بود ، اما راه اندازی آن دردسرساز بود. شما باید CRM و شماره گیر خودکار را به طور خاص برنامه ریزی کنید. از آنجا ، تنظیم نرم افزار CRM برای صنعت شما گران است. او به یکی از گزینه های CRM معروف که هزینه 25000 دلار و 50،000 دلار دارد اشاره کرد ، "فقط برای اینکه همه شما با تلفن ها هماهنگ شوید."
با PhoneBurner ، بسیاری از این کارها در دسترس شما نیستند. این پایگاه داده شما را برای شما مرتب نمی کند ، اما یکپارچه سازی اساسی CRM/شماره گیر خودکار در حال حاضر وجود دارد.
این شرکت با ارائه یکی از جامع ترین بسته های پردازشی که من برای هر محصولی دیده ام ، یک قدم جلوتر می رود. تیم آنها قبل از ایجاد اهداف با شما کار می کند ، شما را در یک جلسه آزمایشی قرار می دهد و سپس تیم خود را در مورد نحوه استفاده از پلت فرم آموزش می دهد.
همچنین نحوه ایجاد گزارشات را یاد می گیرید تا بتوانید عملکرد را ردیابی کنید. به راحتی می توانید این کار را در هر پلتفرمی انجام دهید ، اما مشاور PhoneBurner شما هفته ها در هفته شرکت ها را در جریان این روند قرار می دهد. آنها شما را با داشبوردها ، تابلوهای راهنما راه اندازی می کنند و همه آنها مطابق اهداف شما سفارشی می شوند.
بر اساس قوانینی که تعیین کرده اید ، امتیازها به طور خودکار توزیع می شوند. بین تنظیمات از پیش تنظیم شده ، مانند Round Robin یا First Come First Served جابجا شوید یا تنظیمات خود را سفارشی کنید. اطمینان حاصل کنید که راهنما هر بار به کارگزار مناسب می رسند و فقط مقدار کمی کار از طرف مدیر انجام می شود.
PhoneBurner ارزان نیست ، اما به یاد داشته باشید که این یک مقایسه سیب به سیب با سایر ارائه دهندگان VoIP نیست زیرا شما شماره گیر خودکار و CRM را ساخته اید.
این قیمت ها در صورت ثبت نام برای یک سال است که در مقایسه با پرداخت ماهانه 15 درصد تخفیف دارد. شما در حال دریافت نامحدود دقیقه شماره گیری هستید ، این امر بدیهی است که اگر تکرارهای شما در هر هفته هزار تماس برقرار می کنند ، بسیار مهم است. با PhoneBurner ، انجام این کار سخت نیست.
ضبط تماس به مدت 30 روز با برنامه استاندارد ، 60 روز با برنامه حرفه ای ذخیره می شود و محدودیتی برای برنامه های Premium وجود ندارد. همچنین محدودیتی در تعداد مخاطبینی که می توانید ذخیره کنید وجود دارد که در طرح استاندارد از 10.000 شروع می شود.
برای به دست آوردن قابلیت های تلفن نرم افزاری باید به حرفه ای ارتقا دهید. اگر قبلاً تلفن دارید ، مسئله بزرگی نیست ، اما من تصور می کنم که افرادی را که می خواهند از رایانه لوحی یا رایانه خود استفاده کنند ، آزار خواهد داد.
با Premium ، یک خط ورودی اختصاصی و همچنین برخی از ویژگی های هندلینگ دریافت می کنید. من استفاده از PhoneBurner را برای ترافیک ورودی جدی توصیه نمی کنم – سایر گزینه های VoIP ارزان تر خواهند بود – اما برخی از تیم ها از داشتن پست صوتی سفارشی و توانایی ارسال تماس ها قدردانی می کنند.
به طور متوسط ، یک نماینده می تواند 233 درصد بیشتر از PhoneBurner با خط معمولی تماس برقرار کند. آیا مداد ریاضی برای شما مناسب است؟ برای ماکان ، 2500 تماس طول کشید تا فهرست ایجاد شود. معیار شما چیست؟
اگر دو برابر یا سه برابر شدن بهره وری نماینده شما ایده خوبی به نظر می رسد ، همین امروز یک آزمایش رایگان با PhoneBurner آغاز کنید .
جیسون به ما درباره استفاده از "جدیدترین و ارزان ترین گزینه" هشدار داد ، بنابراین وقتی در مورد OpenPhone شنیدم کمی شک کردم. فقط چند سال سن دارد و ماهیانه 10 دلار قیمت دارد.
این بسیار کمتر از هزینه متوسط VoIP است ، حتی ارزان تر از برخی از گزینه های "بودجه" که من نگاه کردم.
اما هرچه بیشتر در مورد شرکت کشف کردم ، بیشتر آن را دوست داشتم. OpenPhone جدید است ، اما مطمئناً شبانه پرواز نمی کند. این فارغ التحصیل اخیر Y Combinator ، شتاب دهنده راه اندازی است که به راه اندازی AirBnB ، DoorDash ، DropBox و Reddit کمک کرد.
مانند آن شرکت ها ، OpenPhone با مجموعه ای از مفروضات جدید در مورد نحوه زندگی و کار مردم به بازار آمده است. OpenPhone به جای تلاش برای جایگزینی یک سیستم تلفن تجاری ، همانطور که بسیاری از Cloud-PBX ادعا می کنند ، موبایل شما را به یک تلفن بهتر برای مشاغل تبدیل می کند.
این هدف واقعاً در استارتاپ های مدرن یا مشاغل کوچک است ، به خصوص اگر صاحب آن یکی از افرادی باشد که کشتی را از تلفن خود هدایت می کند. یک شماره کسب و کار برای تلفن همراه خود دریافت خواهید کرد. محلی را انتخاب کنید ، بدون هزینه یا شماره دلخواه خود را انتخاب کنید. انتقال شماره قدیمی شما 100٪ رایگان است.
یک کارمند خودکار راه اندازی کنید تا تماس گیرندگان بتوانند اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت کرده و با شخص مناسب ارتباط برقرار کنند. در چند دقیقه هویت حرفه ای برای کسب و کار خود ایجاد کنید. با افراد قوی تری ارتباط برقرار خواهید کرد زیرا همیشه می دانید که یک تماس ورودی تجاری است یا شخصی.
هیچ سخت افزاری لازم نیست و دیگر شماره موبایل شما داده نمی شود. حریم خصوصی خود را حفظ کنید. برای تیم خود شماره بگیرید و اجازه دهید آنها نیز حریم خصوصی خود را حفظ کنند.
جایی که OpenPhone واقعاً از جمعیت فاصله می گیرد ، صندوق ورودی مشترک است. می توانید چندین نفر را از یک شماره تماس بگیرید و پیام ارسال کنید. آنها حتی می توانند همزمان از آن شماره تماس بگیرند.
بسیاری از سیستم های تلفن شامل پیام های متنی نمی شوند ، چه برسد به اینکه به چندین کاربر اجازه ارسال متن در یک موضوع را بدهند. با OpenPhone ، می توانید به شیوه ای که افراد معمولی ارسال می کنید پیام دهید:
کاربران را با ذکر @تگ کنید تا افراد مناسب را سریع وارد مکالمه کنید. پیام های گروهی برای همکاری بسیار مفید است ، به ویژه اینکه می توانید فایل ها ، فیلم ها و GIF ها را ارسال کنید.
شما فقط با ارسال پیامک در بسیاری از خدمات تلفن VoIP دیگر محدود نیستید. می توانید قطعاتی از الگوها را به عنوان بخشی از کمپین ارسال کنید یا به تماس ها و پیام های از دست رفته پاسخ خودکار بدهید.
مدیریت مخاطبین نیز کار چندان سختی نیست ، زیرا با CR مخاطبین یا از طریق Zapier ادغام CRM محدودی برقرار می کنید. همچنین می توانید از HubSpot برای یک راه حل CRM قوی تر استفاده کنید ، که به شما امکان می دهد ضبط ها را ذخیره کرده و سابقه پیام ها را با سهولت مشاهده کنید.
به خاطر داشته باشید که این یک راه حل CRM تمام عیار نخواهد بود ، مانند مواردی که من با PhoneBurner و دیگران توضیح دادم. به عنوان مثال ، برای ایجاد تغییرات در مخاطبین ، باید وارد HubSpot شوید.
از آنجا که این یک شرکت جوان است ، ادغام های بیشتر و عمیق تری در "آینده" وجود خواهد داشت ، که می دانم می تواند ناامید کننده باشد. اما اگر شما هم یک شرکت جوان هستید ، نرم افزار CRM رایگان HubSpot به علاوه OpenPhone ارزان ترین راهی است که می توانم برای ارائه مزایای اساسی اتصال VoIP و CRM خود به آن فکر کنم.
استاندارد بیشتر مواردی را که قبلاً ذکر کردم ، همراه با تماس و پیام کوتاه نامحدود دارد. به خاطر داشته باشید که در خط مشی استفاده منصفانه نامحدود است. با توجه به شرایط خدمات ، برای طرح استاندارد ، شما 1000 پیامک و دقیقه تماس در ماه را مشاهده می کنید.
اگرچه این واقعا نامحدود نیست ، اما بسیار سخاوتمندانه است. Phone.com برنامه سطح ابتدایی خود را در 300 دقیقه و 1000 بخش متن ، که احتمالاً تعداد متون کمتری است ، محدود می کند.
طرح Premium با ادغام HubSpot و ویژگی های مشترک بیشتر ، مانند قابلیت انتقال تماس ها و یک همراه پیشرفته خودرو که طیف وسیع تری از ویژگی های مسیریابی تماس را در اختیار شما قرار می دهد ، ارائه می شود.
خطوط اضافی 5 دلار است. بنابراین ، با قیمت VoIP استاندارد (حدود 25 دلار پیش مالیات) ، می توانید یک شرکت چهار نفره ایجاد کنید که در طرح استاندارد راه اندازی شده است.
راه های رایگان دیگری نیز برای دریافت شماره کسب و کار برای تلفن همراه وجود دارد. به دنبال آن برو. برای کنار آمدن باید هر دلار را پس انداز کنید – من آن را دریافت می کنم – اما نکته ای وجود دارد که ناراحتی در تلاش برای حل مشکل مانند Google Voice برای شما هزینه دارد.
OpenPhone اکثر مشکلات را با 10 دلار در ماه حل می کند.
هزینه یک فرصت از دست رفته چقدر برای شما هزینه دارد؟ برای یک آرایشگر ، شاید این تماس یک فرد غریبه باشد که طی چند سال آینده هزاران دلار به طور معمول خرج کرده است. اگر فقط می توانستید آنها را بگیرید
ارزش بررسی را دارد و من احساس می کنم که در آینده در مورد این شرکت چیزهای زیادی خواهید شنید. همین امروز OpenPhone را به صورت رایگان امتحان کنید .
من یک صاحب مشاغل کوچک بودم که قبلاً به ارزان ترین خط مشاغل ممکن نیاز داشتم. مانند داشتن یک شماره واقعی که افراد می توانند با استفاده از دکمه "تماس با ما" در صفحه فیس بوک من به آن متصل شوند. فکر می کنم آن زمان هنوز TheFacebook.com بود .
اکنون ، من افرادی را در مورد گزینه های VoIP ما در برزیل به من گزارش می دهم.
در حال رشد از نمایش یک نفره به یک عملیات جهانی ، در چند طرف این گفتگو حضور داشته ام. ما یک ماشین بازاریابی ساخته ایم و من می دانم که چگونه از VoIP استفاده می کنیم – اما تیم من می خواست تصویر وسیع تری از آنچه در حال انجام است برای کمک به بیشتر خوانندگان من بدست آورد.
برخی از شما دارای پشتیبانی فناوری اطلاعات و ماه ها برای نمایش بهترین گزینه ها هستید. برخی دیگر به تنهایی در حال انجام یک کسب و کار هستند و نمی توانند بیشتر از یک آخر هفته قربانی کنند تا بهترین سرویس تلفن VoIP را پیدا کنند.
در هر صورت ، شما باید بتوانید گزینه هایی را که برای مشاغل دیگر خوب کار می کنند از گزینه ای که برای شما مناسب تر است جدا کنید.
تیم من با سایر رهبران این حوزه تماس گرفت تا ببیند اوضاع از دیدگاه آنها چگونه است. ما به عنوان مثال VoIP نمی فروشیم. بنابراین ، واقعا جالب بود که از طریق خرید VoIP با گرگ ، که یک ارائه دهنده خدمات مدیریت شده را اداره می کند ، فکر کنید.
VoIP تنها یکی از خدمات فناوری اطلاعات است که شرکت Gregg مدیریت می کند ، اما طی چند دهه ، او بسیاری از مشکلات را مشاهده کرده است ، به افراد کمک کرده است که از قراردادهای نامناسب خارج شوند و پس از هک ها یکپارچگی کسب و کار خود را بازیابی کنند. او بینش زیادی در مورد امنیت VoIP و آنچه مردم می توانند انجام دهند تا مطمئن شود که آنها برای چیزهایی که به آنها نیاز ندارند هزینه نمی کنند ، ارائه کرد.
از نظر فنی ، گرگ با برخی از خدمات من توصیه می کنم رقیب است ، اما او بسیار صریح بود و توصیه هایی را ارائه داد که قرار نیست در هیچ سایت مروری پیدا کنید.
ما همچنین با ماکان صحبت کردیم که مراکز تماس برای بازاریابی تلفنی در املاک و مستغلات را راه اندازی کرد. اینها مراکز تماس هستند که در آن هر کارمند چیزی در حدود 1000 تماس در هفته برقرار می کند. توصیه های کاربردی وی در صنعتی که نرخ خوردگی سرسام آوری دارد به سختی به دست می آید.
ماکان به ما گفت: "شما از هر ده نفر که برای شما کار می کنند ، هشت نفر را رها می کنید." استخدام های جدید باید با سرعت بالا بروند ، مربی شوند و-در مواقعی که مجبور به رفتن هستند-به طور ایمن تخلیه شوند تا از خروج پایگاه داده شما با آنها جلوگیری شود.
و اشتباهات ساده کارکنان می تواند هزاران دلار جریمه قانونی داشته باشد زیرا بازاریابی تلفنی بسیار مقرر شده است.
اما اگر بتوانید این کار را به درستی انجام دهید ، بازده آن بسیار زیاد است. ماکان قادر بود با استفاده از تجزیه و تحلیل مرکز تماس ، معیارهای مهمی را که منجر به استخدام ، آموزش و آموزش وی شده بود ، نشان دهد. او گفت: "ما دیگر مجبور نیستیم کارکنان خود را برای یک سال و نیم نگه داریم تا ببینیم آیا کار می کند یا خیر."
در جستجوی بهترین ارائه دهنده VoIP ، اطلاعات زیادی در مورد استفاده از تجزیه و تحلیل برای بهینه سازی عملکرد خواهید خواند. این فقط زبان بازاریابی نیست. ماکان توضیح داد که چگونه می توانید اساساً فروش خود را با VoIP متصل به CRM پیش بینی کنید و بر این اساس استخدام را بالا یا پایین بیاورید.
سرکار ، مدیر فروش در B2B SaaS ، اهمیت ادغام VoIP/CRM را نیز مطرح کرد. ما در مورد چگونگی اطلاع استراتژی فروش شما از تصمیم خرید بسیار صحبت کردیم.
آیا در بازار بالغی هستید که نیاز به رسیدگی به سوالات ورودی دارد یا محصول جدیدی می فروشید که نیاز به تماس تلفنی و آموزش مشتریان احتمالی در یک تماس سرد دارد؟
پیکربندی CRM با هدف عمومی برای کار با VoIP شما می تواند بسیار کارساز باشد. سرکار به ما کمک کرد ببینیم که چگونه برخی از شرکت ها با استفاده از یک پلت فرم تعامل فروش مانند PhoneBurner در زمان و تلاش خود صرفه جویی می کنند. این دستگاه دارای تمام قابلیت های ارتباطی داخلی است. این بدان معناست که تنظیمات و مشکلات کمتری برای افزایش سرعت و تجربه بهتری برای تیم های فروش و مشتریان شما در نظر گرفته شده است.
بسته به اینکه از کجا آمده اید ، فقط چیزهای زیادی برای فکر کردن وجود دارد. جیسون از سال 1992 در مراکز تماس کار می کند. او مشاهده کرد که بازار از تلفن های رومیزی به هدست به هوش مصنوعی تبدیل شده است. چشم او برای تشخیص پیشرفت های معنادار از اجسام براق که شما را به جایی نمی رساند بی نظیر است.
جیسون همچنین اخیراً یک سیستم VoIP سازمانی برای شرکتی که در حال حاضر با آن خریداری کرده است ، خریداری کرده است. صحبت از طریق تجربیات وی در درک نحوه خریداران سازمانی برای انجام روشهای مختلف و هماهنگی با چندین بخش برای یافتن خدمات VoIP که در کل سازمان کار می کند ، بسیار مفید بود.
و اگرچه مقیاس متفاوت است ، بسیاری از راهنمایی های او به عنوان توصیه عملی برای صاحب مشاغل کوچک عمل می کند. چگونه می توانید بفهمید که کارگران راه دور اینترنت کافی برای VoIP دارند؟ کیفیت ادغام بین VoIP و نرم افزار اصلی کسب و کار خود را چگونه ارزیابی می کنید؟
ممکن است مجبور نباشید به اندازه جیسون تلفن بخرید یا مکانهای مختلف را متصل کنید ، اما این س questionsالات همچنان اهمیت دارد.
ما در مصاحبه ها و تحقیقات زمینه های زیادی را پوشش دادیم. در اینجا سه مورد بزرگ است که من فکر می کنم برای خرید VoIP به نفع آنها خواهد بود:
من به دنبال VoIP بودم که می توانید بلافاصله از آن استفاده کنید. مدیران می توانند مطمئن شوند که همه افراد مستقر هستند و نیروهای جدید به سرعت در سیستم مدرن تسلط پیدا می کنند. دیگر اعزام شش ماهه وجود ندارد.
شرکت هایی مانند Ooma ، RingCentral و Nextiva می توانند دفاتر بزرگ را به سرعت راه اندازی کنند. و اگر یک دفتر کوچک دارید ، ممکن است بتوانید از بعد از ظهر شروع به کار کنید.
من می خواستم چند محصول مختلف را پیدا کنم که در هر کانال کار می کند. مطمئناً این راه حل های omnichannel گران تر هستند ، اما تقریباً برای هر متخصصی که تیم من با آنها صحبت کرد ارزش آن را داشت. این کار همه را کارآمدتر می کند زیرا آنها وارد حساب های مختلف نمی شوند و مکالمات خود را از دست نمی دهند.
من همچنین به محصولاتی نگاه کردم که انتخاب محدودتری از ترکیبات و کانال ها دارند. اینها بسیار ارزان تر هستند همه سعی نمی کنند با VoIP یک مرکز تماس راه اندازی کنند – فقط ممکن است آنها شماره 800 را در وب سایت تجارت الکترونیکی خود بخواهند. تا زمانی که تماس گیرندگان آنها به درستی هدایت شوند یا پس از ساعتها توسط یک پست صوتی حرفه ای مورد استقبال قرار گیرند ، همه چیز خوب است.
در واقع ، بسیاری از مردم VoIP دریافت می کنند زیرا دیگر نمی خواهند شماره شخصی خود را برای مشاغل اعلام کنند. OpenPhone این کار را انجام می دهد. ملخ برای دفتر کوچکی که نیازهای ضروری را پوشش می دهد و هیچ چیز بیشتر مناسب است.
متناوباً ، می توانید در برنامه های اساسی برخی از ارائه دهندگان خدمات بزرگتر VoIP اطلاعات زیادی پیدا کنید. Ooma Office یک معامله خوب است ، مهم نیست که چگونه آن را برش دهید. برنامه ضروری از Nextiva در محدوده قیمت مشاغل کوچک است و می تواند نیاز به یک خط تلفن گران قیمت سنتی را کاملاً برطرف کند.
بیایید عوامل مهمی را که باید در نظر بگیرید ، مرور کنیم. با توجه به دیدگاه پیشکسوتان صنعت و رهبران فروش ، گزینه های خود را مانند یک متخصص ارزیابی کنید.
من می خواهم روی چیزهایی که این محصولات را متفاوت می کند تمرکز کنم ، نه اینکه با توصیف هر ویژگی برای هر محصول شما را تحت تاثیر قرار دهد. هنگامی که شروع به کاوش در VoIP می کنید ، متوجه می شوید که 30-40 ویژگی مختلف از نظر آنچه به دست می آورید ، پایین ترین سطح است.
هر گزینه ای که انتخاب کردم شامل مواردی است که من ویژگی های اولیه VoIP را در نظر می گیرم ، با برخی استثنائات جزئی. شما نمی شنوید که من آنها را صدا می زنم مگر اینکه چیز فوق العاده ای در نحوه عملکرد فروشنده وجود داشته باشد.
برای ارائه لیست توصیه های من ، ارائه دهندگان باید موارد زیر را شامل شوند:
برخی از بسته های VoIP "سطح ابتدایی" که برای شرکت هایی با پنج تا ده نفر کارمند طراحی شده است ، تنها دارای نسخه های محدودی از این ویژگی ها هستند. به عنوان مثال ، ممکن است مجبور شوید برای ضبط تماس هزینه اضافی بپردازید یا برای دریافت فکس آنلاین نامحدود با برنامه ای گران قیمت تر بروید.
برنامه ها بین سیستم های تلفن اصلی تجاری و راه حل های برتر برای مراکز تماس متفاوت است. دومی با ویژگی های بسیار بیشتری برای مدیریت تماس ها ، خدمات خودروهای چند سطحی و ویژگی های گزارش عمیق ارائه می شود که یک تیم کوچک از دست نخواهد داد.
خدمات تلفنی سنتی ، پس از مالیات ، چیزی در حدود 50 تا 70 دلار در ماه خواهد بود. در تحقیقات خود ، بسیاری از کاربران را پیدا کردم که به VoIP تغییر می دهند زیرا هزینه های بیشتری را پرداخت می کنند.
من فکر می کنم اینگونه است که مردم با تغییر به VoIP "قبض تلفن خود را به نصف کاهش می دهند". آنها توسط ارائه دهنده تلفن فعلی خود روی زغال سنگ کشیده می شدند. برای افرادی که قبض تلفن مناسب دارند ، پس اندازها ممکن است چندان چشمگیر نباشد.
گرگ به ما گفت: "این صرفه جویی جادویی نیست." "کمی پس انداز خواهید کرد ، اما نه آنقدر که با سرویس تلفن ماهانه خود تصور می کنید."
اما ، از آنجا که احتمالاً برای هر تلفن هزینه پرداخت خواهید کرد ، حتی 10 دلار پس انداز در هر ماه به سرعت جمع می شود. هرچه هوشمندانه بتوانید ارائه دهنده را انتخاب کنید ، پس انداز شما بیشتر خواهد بود.
بیایید نحوه ارزیابی قیمت برچسب ، قیمت واقعی را بررسی کنیم ، و در همه جا می توانید با پیدا کردن سیستمی متناسب با کسب و کار خود ، هزینه ها را کاهش دهید.
گرگ گفت هزینه VoIP به طور متوسط حدود 25 دلار در ماه برای هر کاربر است ، که اساساً همان چیزی است که من در تحقیقات خود پیدا کردم. این در صورتی است که هزینه تلفن را به طور مستقیم پرداخت می کنید یا از نرم افزار استفاده می کنید. اگر از تلفن های رومیزی اجاره می کنید ، معمولاً حدود 10 دلار در ماه اضافی است و هزینه VoIP را به ازای هر کاربر به 35 دلار در هر ماه می رساند.
پس از پرداخت مالیات و هزینه ، 40 دلار در ماه تماس بگیرید. این ارائه دهندگان این لایحه را تکمیل نمی کنند ، فقط هزینه های اجتناب ناپذیر دولتی برای صندوق خدمات جهانی است ، که مخابرات را به مناطق روستایی کشور می آورد و از شماره های اضطراری 911 پشتیبانی می کند.
اکنون مطمئناً VoIP را با قیمت کمتر از 25 دلار در هر خط مشاهده خواهید کرد. من راه حل های ساده VoIP مانند Phone.com و OpenPhone را که کمتر از نصف آن هستند ، قرار داده ام.
به طور معمول ، معامله با برنامه های بسیار کم هزینه این است که شما مجموعه ای از دقیقه در ماه را دریافت می کنید ، در حالی که برنامه های 25 دلار+ بیشتر تمایل به تماس نامحدود در آمریکای شمالی دارند.
برای فروش ، خدمات به مشتریان و سایر موارد استفاده که در تمام طول روز به افراد نیاز دارد ، تماس نامحدود ضروری است. وقتی تعداد دفعات تنظیم شده خود را بیشتر کنید ، پس انداز VoIP شما می تواند ناپدید شود.
اگر از نرم افزار شماره گیر خودکار از طریق VoIP استفاده می کنید ، واقعاً باید از قیمت گذاری در دقیقه اجتناب کنید. ماکان در طول مکالمه ما محاسبه کرد: اگر 100 کارمند دارید که انتظار می رود روزانه 200 تماس برقرار کنند ، شما به 100000 دقیقه در هفته نگاه می کنید. این مقدار صدا بسیار زیاد است تا بتواند در صورت دقیقه حساب شود.
برخی از ارائه دهندگان ، مانند RingCentral ، Ooma و Nextiva ، برنامه هایی را در محدوده 20 دلار برای تماس نامحدود ارائه می دهند. بنابراین می توانید زیر متوسط هزینه پرداخت کنید ، اما نگران هزینه های بزرگ هزینه نباشید.
یکی دیگر از عواملی که می تواند هزینه کل VoIP را کاهش دهد ، درک مجوز است. به عنوان مثال ، آیا افزودن افزونه هزینه اضافی برای شما دارد؟ آیا برای هر کاربر ، برای هر خط ، برای هر مسیر تماس هزینه پرداخت می کنید؟ همه فروشندگان هزینه یکسانی ندارند.
گرگ به ما هشدار داد که بسیاری از مردم دقیقاً نمی دانند که چگونه در قرارداد پرداخت می کنند. آنها می روند چیزی را در انتهای خود سفارشی می کنند ، فکر می کنند رایگان است ، و سپس وقتی صورت حساب در پایان ماه می رسد شوکه می شوند.
با Grasshopper ، حتی ارزان ترین طرحی که آنها ارائه می دهند دارای سه افزونه رایگان است. این برای یک مشاغل کوچک که نیاز به یک خط برای چند بخش دارد ، یا یک استارتاپی که به یک درخت تلفن اصلی نیاز دارد ، عالی است.
Phone.com هزینه کمتری برای افزودن شماره جدید نسبت به Grasshopper دارد ، اما پسوندهای رایگان دریافت نمی کنید. تنظیمات مختلف می تواند گیج کننده باشد ، اما اگر وقت بگذارید و بفهمید که به چه چیزی نیاز دارید ، می توانید آن را به نفع خود بازی کنید.
اگر واقعاً سعی می کنید VoIP را با بودجه کم تهیه کنید ، جیسون به ما هشدار داد که باید کمی محتاط باشید. این روزها راه اندازی یک شرکت VoIP واقعاً آسان است – این فناوری جدید نیست – و او داستانهای وحشتناکی از فروشندگان سیب بد ارائه کرد که تظاهر به ارائه خدمات معتبر کرده و مشتریان را به محض دریافت پول آنها رها می کنند.
او گفت: "و از آنجا که انتقال 30 عدد به طول می انجامد ، اگر این اتفاق بیفتد ، شانس ندارید." وزارت دادگستری ایالات متحده این موارد را تحت تعقیب قرار داده و میلیون ها دلار از کلاهبرداری های جعلی VoIP را پس گرفته است.
بهتر است ایمن باشید تا متاسفم و از ارائه دهنده VoIP مانند Grasshopper یا Ooma که مدتی است استفاده می کنید استفاده کنید. یا ، یک نام خانوادگی مانند RingCentral که یک شرکت سهامی عام است. جیسون گفت: "من نمی توانم تصور کنم که آنها شما را در 10 روز یا هر چیز دیگری کنار بگذارند."
می توانید زیرساخت VoIP را در دفتر خود نصب کنید (در محل) یا از اینترنت برای اتصال به سرویس (مبتنی بر ابر) استفاده کنید. در هر صورت ، شما هزینه کمتری نسبت به هزینه یک خط تلفن سنتی پرداخت می کنید ، اما تفاوت های مهمی وجود دارد که باید درک کنید.
در صورت استفاده از تجهیزات داخلی ، هزینه اولیه تجهیزات بسیار بالاتر است. شما باید PBX ، تلفن ها ، روترها ، سوئیچ ها و غیره را خریداری کنید ، در حالی که یک ارائه دهنده مبتنی بر ابر همه این موارد را خود میزبانی می کند.
شما می توانید تلفن های رومیزی را با راه حل مبتنی بر ابر خریداری کنید و بسیاری از مردم این کار را انجام می دهند. اما ، مجبور نیستید تا زمانی که کارمندان خود را با یک تلفن نرم یا یک برنامه تلفن همراه VoIP مجهز کنید.
گرگ گفت: "وقتی مبتنی بر ابر است ، هزینه زیادی ندارید." "اما شما با دریافت نکردن تجهیزات از دست نمی دهید زیرا این سیستم ها دارای عملکردهای زیادی هستند." برخی از قابلیت های کلیدی که وی در مورد آنها صحبت کرد عبارت بودند از:
این چهار دلیل اصلی است که من فقط راه حل های مبتنی بر ابر را توصیه کردم.
مانند هر راه حلی که شخص دیگری میزبانی می کند ، شما کمی کنترل عقب را فدا می کنید. شما محدود به ویژگی هایی هستید که آنها ارائه می دهند ، در حالی که یک سیستم داخلی می تواند کاملاً سفارشی شود تا با نیازهای دقیق شما مطابقت داشته باشد.
اما کاربر نهایی می تواند اکثریت قریب به اتفاق نیاز خود را با Ooma یا Grasshopper انجام دهد. صاحب مغازه ای با تجربه فناوری اطلاعات صفر می تواند برای کارمند جدید برنامه افزودنی اضافه کند یا اطلاعات مربوط به ساعات تعطیلات ارائه شده توسط کارمند خودرو را تغییر دهد.
اکثر مردم کنترل مورد نیاز خود را بدون مسئولیت ناشی از حفظ سیستم به دست می آورند. اگر به صدها تلفن و پیکربندی فوق العاده سفارشی نیاز دارید ، سیستم داخلی ممکن است تنها گزینه شما باشد. این امر مستلزم سربار فناوری اطلاعات است-استخدام MSP مانند گرگ برای نصب ، نگهداری ، نظارت و جایگزینی تجهیزات شما-یا استخدام پرسنل داخلی.
برای بسیاری از صاحبان مشاغل ، این یک رویا خواهد بود که در مورد تلفن ها استرس نداشته باشند. ارائه دهندگان مبتنی بر ابر که به آنها نگاه کردم ، تقریباً 100 u زمان به روز ارائه می دادند ، و برخی SLA های پشتیبانی مالی ارائه می دهند.
همانطور که گرگ به تیم من گفت: "شما نگران این نیستید که دفتر مرکزی همیشه روشن باشد زیرا کارکنان شما مستقیماً به سرور مبتنی بر ابر متصل می شوند."
اگر افراد چند روز در هفته مشغول دورکاری یا کار خارج از دفتر هستند ، سادگی در اینجا اهمیت بیشتری پیدا می کند. برقراری ارتباط بین کاربران خارجی و یک سیستم داخلی بسیار سخت تر است.
در بخش امنیت بیشتر در مورد آن خواهم گفت ، اما کارکنان مدرن در هر ساعت نیاز به دسترسی به خدمات شرکت دارند. به این ترتیب ، مبتنی بر ابر بسیار محبوب تر می شود.
گرگ به طور واضح به ما گفت: "اگر در محدوده ده تلفن SMB هستید-بدهید یا بگیرید-دیگر ارزش انجام این کار را ندارد."
شرکت های بزرگتر باید چیزهای بیشتری در مورد آن فکر کنند ، اما ارائه دهندگان VoIP مانند Nextiva ، RingCentral و Ooma می توانند به شما کمک کنند بدون توجه به نوع استقرار مورد نیاز ، راه اندازی کنید. با استفاده از این فروشندگان ، شما واقعاً می توانید از هر دو جهان بهترین استفاده را ببرید یا با سرعت دلخواه خود به ابر بروید.
تماس ها باید واضح باشد. شما نمی توانید در مورد آن مصالحه کنید ، یا آرزو می کنید کاش تلفن ثابت خود را به هر قیمتی داشتید.
بنابراین چگونه مطمئن می شوید که تنظیمات شما VoIP را کنترل کند؟
در اینجا مهمترین و مهمترین چیزهایی است که من پیدا کردم: VoIP روی DSL کار نمی کند. کابل ممکن است برای یک دفتر کوچک مناسب باشد ، اما بزرگترین نخواهد بود.
فیبر همان چیزی است که شما می خواهید. این پهنای باند مورد نیاز شما را دارد و سرعت بارگذاری/بارگیری برخلاف کابل یکسان است.
همه کسانی که در مورد VoIP با آنها صحبت کردیم به ما گفتند که کمبود پهنای باند باعث ایجاد مشکلاتی می شود – تماس های قطع شده ، صدای آنلاین و مکالمات وحشتناک.
نکته اینجاست که VoIP نیازی به اتصال سریع سریع ندارد.
گرگ گفت که 100 کیلوبیت بر ثانیه خوب است. 140 kbps "مانند ایده آل ترین و بکرترین تماس تلفنی است."
بنابراین ، اگر از خط 1 مگابیت بر ثانیه استفاده می کنید ، می توانید به طور بالقوه ده تماس تلفنی برقرار کنید. وی افزود: "البته ، شما همیشه مایل به جبران بیش از حد سقوط و سایر موارد هستید ، اما این تنها چیزی است که شما به سرعت نیاز دارید."
Nextiva و RingCentral برنامه های VoIP را برای شرکت های کوچکتر که زیرساخت اداری تجاری ندارند ، در نظر گرفته اند. آنها به شما امکان می دهند اتصال خود را مستقیماً در وب سایت خود آزمایش کنید. شما تمام اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت خواهید کرد تا بفهمید آیا برای VoIP آماده هستید یا باید ابتدا اینترنت خود را ارتقا دهید.
ما در اینجا در مورد یک لوله عظیم صحبت نمی کنیم ، مشکلاتی که با آن روبرو می شوید ثبات اتصال است. اگر در حال بارگیری یک آهنگ هستید ، چه کسی اهمیت می دهد که دو یا سه ثانیه اضافی طول بکشد؟ شما متوجه نمی شوید اما وقتی در حال گفتگو هستید ، حتی یک تاخیر جزئی نیز درد بزرگی خواهد بود.
هرگونه تأخیر بیش از 150 میلی ثانیه (که میلی ثانیه است) و مکالمه معنی دار شما اکنون غیرممکن است. برای مرجع ، تماس از طریق تلفن ثابت حدود 45 میلی ثانیه تأخیر دارد ، بنابراین قطعاً 150 حد بالایی از خواسته شما است.
بالاتر از این ، شما در مورد کسی صحبت می کنید یا حرف شما را از دست داده است.
برقراری تماس های سرد ، کمک به مشتری عصبانی – در حال حاضر به اندازه کافی سخت است. هیچ کس نمی خواهد آنچه را که گفته است تکرار کند. و اگر کسی شماره کارت اعتباری را اشتباه شنود خوب نخواهد بود.
گرگ گفت: "جایی که مشکل ایجاد می شود ، این است که مودم کابلی دارید که فقط 5 مگابیت بر ثانیه در بالادست شما دارد ، و همه افراد در دفتر در حال بارگذاری مطالب در Dropbox ، OneDrive و مواردی از این دست هستند ، و این پهنای باند را می خورند. . »
روزهای سیاه را به خاطر می آورید که در آن کسی نمی توانست همزمان در اینترنت و تلفن حضور داشته باشد؟ عقب نرو. اطمینان حاصل کنید که پهنای باند را دارید تا همه کاربران خود را با همه وظایف خود جا دهید.
اکنون می توانید تمام پهنای باند موجود در جهان را داشته باشید و اگر شبکه شما به درستی پیکربندی نشده است ، کیفیت VoIP بدی داشته باشید.
مشاغل کوچک مجبور نیستند خیلی نگران این موضوع باشند. به گفته گرگ ، "اگر شما فقط پنج تلفن دارید ، شاید حتی به اندازه 10 تلفن ، مطمئن باشید که می توانید آنها را در یک شبکه قرار دهید."
وی توصیه کرد که برای هر چیزی فراتر از 10 تلفن در یک مکان واحد ، یک VLAN جداگانه اجرا کنید تا از مشکلات کیفیت جلوگیری شود. تلفن ها را از رایانه ها جدا کرده و ترافیک صوتی را در روترها اولویت بندی کنید. به این ترتیب ، هر کاری که کارکنان شما انجام می دهند ، بر کیفیت تماس های شما تأثیر نمی گذارد.
حتی با استفاده از سیستم های به اصطلاح "plug and play" ، اگر می خواهید بیش از 10 گوشی را وارد کنید ، می خواهید به پیکربندی شبکه فکر کنید. گرگ گفت: "منظورم این است که شما فقط می توانید آنها را به برق متصل کنید ، اما من از نظر کیفیت چندان امیدوار نیستم."
اما این فقط تلفن ها نیست که باید به آنها فکر کرد. جیسون توضیح داد: "دستگاه های فکس در اتاق های کنفرانس واقعاً مرا به دنبال یک حلقه انداختند." "من می گویم: من فقط یک سیستم تلفن خریداری می کنم!"
شما باید روشمند باشید. خطوط تلفن کجا باید بروند؟ آیا آنها به سیستم امنیتی متصل هستند؟ اگر PoE دارید ، فقط می توانید کابل اترنت را به تلفن ها وصل کنید ، اما در غیر این صورت ، باید مطمئن شوید که همه جا که ایستگاه می خواهید برق در حال اجرا است.
با استفاده از یک سرویس مبتنی بر ابر ، شما مجبورید به فروشنده پشت فایروال خود اجازه دهید.
جیسون مشکلی داشت که یکی از بچه هایش نکته مهمی در مورد الزامات فایروال را از دست داد و استقرار VoIP وی را تا شش ماه به تاخیر انداخت. "من خیلی خوشحال نبودم" ، تنها چیزی بود که او در این باره گفت.
اگر تعداد زیادی تلفن و دستگاه فکس سنتی دارید که می خواهید از آنها استفاده کنید ، Nextiva ، RingCentral یا Ooma را به شما پیشنهاد می کنم. آنها آداپتورهای تلفن آنالوگ (ATA) را ارائه می دهند که به شما امکان می دهد دستگاه های تلفن ثابت را با VoIP فعال کنید.
این به شما این امکان را می دهد تا سیستم قدیمی خود را به تدریج از بین ببرید ، به جای اینکه سعی کنید شرکت خود را از طریق یک تحول عظیم (و بسیار گران تر) هرکولس بکشید. تعویض بدون توجه به هر چیزی دردناک خواهد بود ، اما تا چه مدت می توانید سرمایه گذاری بیشتر در یک سانترال قدیمی را که استفاده از آن برای نصف عملکرد دو برابر سخت تر است توجیه کنید؟
نکته آخر در مورد استفاده از تلفن های قدیمی. بسیار عالی است اگر بتوانید از آنچه دارید استفاده کنید یا در جایی معامله کنید تا به فروشنده بروید.
گرگ با مشکلاتی در مورد قدیمی شدن گوشی ها روبرو شده است. هکرها سعی می کنند برای شروع تماس های اسپم وارد تلفن ها شوند. وی یادآور شد: ما روزانه بیش از 100000 بار در یک سیستم تلفن مشاهده می کردیم. پردازنده های گوشی های قدیمی آنقدر قوی نبودند که بتوانند در برابر همه درخواست های ورودی مقاومت کنند و این حمله سیستم را خراب کرد.
بنابراین ، مطمئناً به دنبال معاملات باشید و سعی کنید با تجهیزاتی که در حال حاضر دارید بیشترین سود را ببرید. اما در خرید گوشی با پردازنده قدیمی تر احتیاط کنید ، زیرا ممکن است یک آسیب پذیری باشد.
بعلاوه ، هنگامی که یک تلفن را مستقیماً از فروشنده VoIP خود خریداری می کنید ، از قبل تهیه شده است. این یک اتصال امن خارج از جعبه است. هنگامی که چیزهای تکه تکه را شروع می کنید ، ممکن است عملکرد مطلوب plug-and-play را از دست بدهید.
VoIP مبتنی بر ابر به شما آزادی کامل می دهد تا به راحتی از راه دور بروید. اتصال کاربران خارجی به سیستم داخلی از نظر هزینه و امنیت موانع بسیار بیشتری دارد.
اما حتی اگر به فضای ابری بروید ، که من آن را به شدت توصیه می کنم ، چند نکته وجود دارد که باید در مورد آنها فکر کنید.
کارگران از راه دور برای اتصال VoIP به یک اتصال اینترنتی قوی نیاز دارند. هنگامی که جیسون فردی را که از خانه کار می کند استخدام می کند ، پست شغلی می گوید که وی باید یک وای فای قفل شده و ایمن داشته باشد.
او همچنین از آنها خواسته است تا از تست سرعت برای اطمینان از محکم بودن اتصالات آنها برای برقراری تماس های تلفنی اطمینان حاصل کنند. او حداقل به 20 مگابیت بر ثانیه بارگیری و 10 مگابیت بر ثانیه بارگذاری نیاز دارد.
این فقط یک تست سریع عمومی است ، هیچ چیز فانتزی نیست. او پیوند را برای آنها می فرستد ، آنها اسکرین شات ها را برای تأیید ارسال می کنند. جیسون گفت اکثر مردم "زمان بارگذاری/بارگیری را از آب خارج می کنند" ، اما شما باید مطمئن باشید.
با کارکنان دورکاری ، شما همچنین باید به آموزش و مدیریت از راه دور فکر کنید. می دانم که گفته ام که برنامه های VoIP ممتاز از فروشندگانی مانند RingCentral و Nextiva برای جمعیت مرکز تماس طراحی شده است. خوب ، این درست است که این ویژگی ها در همکاری زمانی که دفتر وجود ندارد ، بسیار مهم می شوند.
به اشتراک گذاشتن اسناد در بستر ، مانند اسکریپت های تلفن یا توانایی مدیر برای گوش دادن به اولین تماس های مستقیم یک کارمند جدید – می توانید پشتیبانی بیشتری برای توسعه کارکنان خود ارائه دهید ، حتی زمانی که افراد در خانه کار می کنند.
برای یک تیم کوچک ، OpenPhone می تواند واقعاً خوب کار کند. افراد می توانند صندوق ورودی خود را به اشتراک بگذارند ، تماس ها را برچسب گذاری کنند ، نظرات خود را بنویسند و اطمینان حاصل کنند که هیچ فرصتی از دست نمی رود.
مردم دوست دارند بتوانند در حال حرکت کار کنند ، حتی اگر کاملاً از راه دور نباشند. چیزی که جیسون را شگفت زده کرد این بود که برنامه تلفن همراه برای مدیران چقدر اهمیت داشت. آنها می خواستند همه چیز به سلول آنها منتقل شود.
برنامه های موبایل عالی هستند ، اما بدون معایب هم نیستند. گرگ گفت VoIP در تلفن همراه برای صرفه جویی در هزینه عالی است ، اما او به عنوان یک کار تمام وقت برای استفاده از رایانه یا تلفن رومیزی به آن علاقه ای ندارد. او گفت: "کمی خوب است ، اما اگر می خواهید تماشای خالی شدن باتری تلفن همراه را در برابر چشمان خود ببینید ، این راهی عالی است."
تیم من از جیسون پرسید بزرگترین کاری که می توانید برای کمک به نمایندگان و نمایندگان انجام دهید چیست و او گفت که ادغام با CRM شما چیست.
این آهنگی بود که ما از همه شنیدیم و با تجربیات خودم همخوانی دارد. نرم افزار CRM در مورد توسعه تجارت و ارائه خدمات به مشتریان ، یک تغییر کلی بازی است.
به دنبال یک سرویس تلفن VoIP باشید که با CRM شما ادغام شده باشد. اگر یکی ندارید ، Nextiva و PhoneBurner دارای یکی هستند که می توانید بلافاصله شروع به استفاده کنید.
این فناوری به هیچ وجه جدید نیست ، اما نرم افزار CRM در دو سال گذشته بسیار خوب شده است و بسیار ارزان تر است. وقتی توانایی CRM را برای ردیابی اطلاعات مشتری با ارتباط صوتی با کیفیت ترکیب می کنید ، تجربه حاصله برای کارکنان شما شگفت انگیز است.
مشتری تماس می گیرد و اطلاعات حساب او درست روی صفحه نمایش می یابد. هیچ گونه جستجویی در مورد پرونده یا درخواست از مشتری برای ارائه نام ، شناسه ، شماره سفارش و غیره وجود ندارد.
سرکار در مورد چگونگی افزایش کارایی نمایندگان فروش با ما صحبت کرد. "با قطع کردن وقت اضافی که برای فهمیدن اینکه چه کسی تماس می گیرد ، مکالمات بیشتری خواهید داشت."
در واقع ، هرگونه تعامل ساده است ، که باعث می شود نمایندگان و نمایندگان شما بسیار پربارتر شوند. اگر مشتری سفارشی داشته باشد ، نماینده می تواند ببیند کجاست. هیچ مرحله اضافی برای تأیید تماس گیرندگان یا درخواست از آنها برای کشف شماره سفارش خرید وجود ندارد.
صرفه جویی در ثانیه در هر کار تکراری به سرعت جمع می شود. کارمندان می توانند شماره های داخل CRM را برای شماره گیری کلیک کنند. اطلاعات حساب متمرکز است و نمایندگان می توانند در مورد تماس ها یادداشت بگذارند. همه چیز به روشی منطقی ذخیره می شود.
ماکان این را به خوبی بیان کرد وقتی گفت: "در مقایسه با یک سیستم تلفن سنتی ، صدا از طریق IP با CRM یکپارچه می شود مانند: قبل از iPhone [در مقابل] پس از iPhone."
توانایی ضبط تماس ها در CRM برای بسیاری از افرادی که با آنها صحبت کردیم ، عامل مهمی بود. جیسون می گوید: "در گذشته ، سیستم هایی که برای ضبط داشتم جدا از CRM بود ، بنابراین مجبور شدم آن را تعقیب کنم. اگر کسی تماس بگیرد ، باید شبیه کسی باشم که با او صحبت می کنید؟ کی زنگ زدی؟ و این به نوعی یک کابوس خواهد بود. "
وقتی جیسون به یک ارائه دهنده VoIP جدید نقل مکان کرد ، ادغام با CRM آنها عامل تعیین کننده بود. شرکت او در بسیاری از کانال ها ارتباط برقرار کرد ، که همه آنها ضبط شده است. ادغام فرآیند گوش دادن را بسیار ساده تر می کند.
جیسون می گوید: "اگر از نماینده یا مواردی از این قبیل شکایت می کنید ، می توانم شماره تلفن شما را بگیرم ، آن را وصل کنم و تک تک تماس هایی را که در یک سال گذشته داشته اید ، هر چت ، هر ایمیل ، هر پیام پیدا کنم. مخاطب. فوق العاده ساده است. [این امر] من را در پیگیری تماس ها در زمان صرفه جویی می کند. "
برای ماکان ، ضبط تماس برای ارزیابی عملکرد کارکنان ضروری بود. او می گوید: "به طور سنتی ، شما به کسی یک گوشی ساختگی می دهید." "شما نمی دانید چند تماس گرفتند ، با چه کسی صحبت کردند یا سطح مکالمه در چه سطحی بود."
با VoIP ، می توانید کنترل کیفیت را بسیار راحت تر انجام دهید. گوش دادن به تماس ها آسان است. چی درست شد؟ چه چیزی را می توان بهبود بخشید؟ مشخص کنید که چه کسانی به آموزش نیاز دارند و چه افرادی مناسب نیستند.
ماکان توضیح داد که چگونه واقعاً به مدیران کمک می کند تا زمان و انرژی خود را برای نامزدهای با کیفیت حفظ کنند. آنها می دانند که روی چه کسی سرمایه گذاری کنند و چه کسانی را در راه خود بفرستند. "منظورم این است که شما می توانید در عرض 60-90 روز بگویید. به هر بهانه ای که می آورند ، فقط می توانید به کیفیت تماس ها گوش دهید. "
مراقب ارائه دهندگان VoIP باشید که ادغام مستقیم با CRM (و سایر نرم افزارها) را نشان می دهد. شما کاملاً باید نسخه ی نمایشی آن را ببینید تا ببینید چگونه این یکپارچگی در سطح روزمره حرکت می کند و کار می کند. اگر می خواهید آن تجربه "فوق العاده ساده" را که جیسون برای ضبط تماس ها صحبت می کرد ، ادغام باید محکم باشد.
همچنین توجه داشته باشید که راه اندازی اولیه CRM و VoIP شما مدتی طول می کشد ، به خصوص اگر در کانال های متعددی مانند مکالمه ، متن و چت به هم وصل هستید. شما باید آن را متناسب با صنعت و مورد استفاده خود تنظیم کنید زیرا نرم افزار کاملاً عمومی است.
ماکان گفت: "شما واقعاً می توانید از آن استفاده کنید ، و این چالش است."
سارکار یکی از طرفداران بزرگ پلتفرم های مشارکت در فروش بود زیرا دارای CRM داخلی بوده و از قبل برای کار آماده شده اند. بدیهی است که شما نمی خواهید از آنها برای خدمات مشتری استفاده کنید ، اما چیزی مانند PhoneBurner یک تیم فروش را با پیکربندی بسیار کمتر مورد نیاز قرار می دهد.
قوانین زیادی وجود دارد که از مصرف کنندگان در برابر تماس های روبو یا سرقت اطلاعات کارت اعتباری آنها محافظت می کند. بنابراین اگر زیاد تماس می گیرید یا اطلاعات مالی را از طریق تلفن می گیرید ، قوانین بازاریابی از راه دور و حریم خصوصی وجود دارد که نمی خواهید با آنها درگیر شوید.
خوشحالم که این مقررات وجود دارد ، اما استخدام های جدید (یا بی احتیاطی ساده) می توانند تصادفاً قانونی را نقض کرده و شرکت شما را جریمه سنگینی کنند. دریافتم که یک تماس واحد با فردی که در ثبت ملی Do-Not-Call است ، می تواند منجر به جریمه پنج رقمی شود.
یک لغزش تنها می تواند از 11000 دلار تا 43000 دلار هزینه داشته باشد. و این به ازای هر تماس است ، زیرا در صورتی که یکی از کارکنان شما خراب شود ، می توانید چندین جریمه دریافت کنید. اگر چندین بار این اتفاق بیفتد ، من شک دارم که دولت جریمه کوچکتری به شما بزند.
یا در مورد رعایت HIPAA برای ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی فکر کنید. افشای تصادفی اطلاعات بهداشتی محافظت شده بیمار می تواند منجر به زندان شود. این حتی اگر شرکت نداند که تخلفی رخ داده است ، صادق است.
و با این وجود ، شرکت ها تماس می گیرند و اطلاعات خصوصی خود را همواره به اشتراک می گذارند بدون آنکه ورشکسته شوند و یا در جریان صدای بلند قرار گیرند. این امر به این دلیل است که آنها از ارائه دهندگان VoIP خوب استفاده می کنند که رعایت آن را برای کارکنان راحت می کند. نمایندگان شما ابزارهای مناسب را دریافت می کنند تا بتوانند به جای چگونگی ماندن در قوانین انطباق عجیبی بر مشتری تمرکز کنند.
صرف نظر از اینکه چقدر یک کسب و کار بزرگ هستید ، اگر تماس های خروجی زیادی برقرار می کنید (به ویژه اگر از نرم افزار شماره گیر خودکار استفاده می کنید) ، باید لیست DNC خود را به روز کنید و از آن برای حذف این شماره ها از لیست تماس خود استفاده کنید.
RingCentral ، Nextiva و شامل ویژگی هایی برای استفاده آسان برای اطمینان از به روز بودن لیست DNC شما. PhoneBurner به منظور حفظ امنیت افراد با DNC.com ادغام شده است.
ماکان ، که نمایندگانش هزاران تماس در هفته برقرار می کردند ، گفت که Zoho CRM در ارتباط با RingCentral ارزان ترین راه ممکن برای آماده سازی کارکنان برای موفقیت است. شما فقط باید نظافت لیست DNC خود را ادامه دهید ، "زیرا این چیزی است که شما بسیار با آن روبرو خواهید شد ، و آنها باید شماره هایی را که با آنها تماس می گیرند بررسی کنند."
ضبط تماس ها یکی دیگر از زمینه هایی است که رعایت آن اهمیت دارد. این قوانین از ایالت به ایالت دیگر متفاوت است. در نیویورک ، لازم نیست به مردم بگویید تماس در حال ضبط است. در نیوجرسی ، این کار را می کنید.
محصولاتی مانند RingCentral به شما امکان می دهد به طور خودکار به مردم اطلاع دهید که تماس در حال ضبط است ، بنابراین تحت پوشش هستید. این به تیم های شما اجازه می دهد در مورد نحوه برقراری تماس های قانونی کمتر فکر کنند.
جیسون در مورد یکی از ویژگی هایی که به او در فروش با ارائه دهنده VoIP خود فروشید ، به ما گفت. ضبط شماره کارت اعتباری غیرقانونی است ، بنابراین کارمندان باید هنگام یادداشت برداری اطلاعات را متوقف کنند.
او گفت: "و همانطور که می توانید تصور کنید ،" اگر ماهانه 1000 یا 1500 تماس بگیرید ، ممکن است آن را چند بار فراموش کنید ، یا آن را از دست بدهید ، یا مکث را فراموش کنید ، یا توقف موقت را فراموش کنید. یک نه بزرگ در منطقه ما. "
سرویس VoIP که وی انتخاب کرد ، این فرآیند را در CRM خودکار می کند ، بنابراین کارکنان مجبور نیستند در مورد آن فکر کنند. به محض اینکه مکان نما در جعبه اطلاعات پرداخت قرار گرفت ، ضبط تماس متوقف شد.
جیسون می گوید: "بنابراین مجبور نیستم خاموش کردن آن را به خاطر بسپارم و این بسیار آسان است." "من مجبور نیستم در مورد رعایت PCI (صنعت کارت پرداخت) نگران باشم. لازم نیست نگران باشم ، "سلام ، اگر فراموش کردی ، به من بگو تا بتوانم تماس را از سیستم حذف کنم." اگر تماس اشتباه را حذف کنیم ، چطور؟ »
از هر فرصتی که می توانید برای خودکار سازگاری استفاده کنید. بدهی های احتمالی ناشی از یک نظارت واحد به اندازه ای است که هزینه صرف هر ماه کمی بیشتر برای VoIP ، CRM و آموزش شما را توجیه می کند.
هیچ کس نمی خواهد هزینه 20000 دلار برای تماس های تلفنی که انجام نداده است پرداخت کند. این همان چیزی است که برای مشتری گرگ پیش از آنکه به درستی VoIP خود را ایمن کند ، اتفاق افتاده است. شخصی آن را هک کرد و از آن برای شروع تماس های کلاهبرداری استفاده کرد.
امنیت یکی از نگرانی های اصلی هر سرویس مبتنی بر اینترنت است و VoIP نیز از این قاعده مستثنی نیست.
اگر همه تلفن های شما در یک مکان باشند ، برای سیستم های داخلی بسیار ساده است. قوانینی را در روتر خود تنظیم کنید تا هیچکس به جز ارائه دهنده خدمات تلفن نتواند به سیستم تلفن متصل شود.
گرگ گفت: "تا زمانی که این پیکربندی شده است شما محکم هستید و نمی توانید هک شوید زیرا ترافیک از هیچ کس دیگر نمی تواند به آنجا برسد."
اگر افرادی که از خانه کار می کنند ، امنیت سیستم داخلی بسیار سخت تر می شود ، به همین دلیل است که بسیاری از شرکت ها تصمیم می گیرند از مسیر VoIP مبتنی بر ابر استفاده کنند. آدرس های مسکونی آدرس IP ثابت ندارند ، بنابراین نمی توانید در روتر خود قوانین تعیین کنید.
گرگ توضیح داد: "تنها راه مناسب برای انجام این کار استفاده از سرویس VPN است." "اگر پورت ها را باز بگذارید تا هرکسی بتواند متصل شود ، خواهید دید که سیستم تلفن دائماً ضربه می خورد."
با استفاده از VoIP مبتنی بر ابر ، ارائه دهنده اطمینان می دهد که افراد مناسب در سیستم خود تماس می گیرند. شما هنوز هم باید از نظر بهداشتی در شرکت خود از رمزهای عبور طولانی ، اصل حداقل امتیاز و حذف حسابهای قدیمی استفاده کنید.
این دو نکته آخر واقعاً مهم است. شما باید اطمینان حاصل کنید که کارکنان فقط به داده هایی که مطلقاً نیاز دارند دسترسی دارند. در صورت امکان ، آنها باید فقط برای خواندن دسترسی داشته باشند. و هنگامی که کارکنان می روند ، باید آنها را از مواد غذایی خارج کنید.
از یک جهت ، شما نمی خواهید برای حسابهای قدیمی که مورد استفاده نیستند هزینه کنید. اگر گردش مالی بالایی دارید ، مراقب باشید به جای خرید شماره های اضافی ، از شماره های قدیمی که قبلاً برای آن پول پرداخته اید ، دوباره استفاده کنید. شما نمی خواهید از لایحه ای که ده ها خط از آن استفاده می کنید شوکه شوید.
ماکان گفت: "مردم باید از خرابکاری آگاه باشند." اگر کارمند ناراضی دریافت کنید ، اگر پشتیبان گیری نکنید ، می تواند پایگاه داده را پاک کند. یا کپی می کنند. یا آنها فقط شروع به فاسد کردن اعداد و تغییر چیزها در آنجا می کنند. "
اگر به اصل حداقل امتیاز پایبند هستید و قصد دارید کاربران قدیمی را به طور کامل از سیستم خارج کنید ، خطر خرابکاری نزدیک به صفر است. در غیر این صورت ، یکپارچگی داده های خود را به خطر می اندازید.
خدمات تلفن VoIP مانند RingCentral ، Nextiva و Ooma این امکان را برای مدیران فراهم می کند که بتوانند پیگیری کنند که چه افرادی دارای چه امتیازاتی هستند. برای قفل نگه داشتن همه حساب ها نیازی به اعتبارنامه infosec ندارید.
توصیه های برتر من Nextiva ، Ringcentral و Ooma هستند . آنها مقرون به صرفه ، قابل اعتماد و راه اندازی آسان هستند.
اگر به پلت فرم VoIP تمام عیار نیاز دارید ، Phone.com را در نظر بگیرید.
Grasshopper عالی است اگر بیشتر نگران داشتن برنامه های افزودنی مختلف به جای خطوط تلفن منحصر به فرد و اختصاصی هستید.
به چیزی نیاز دارید که بیشتر برای حمایت از تلاش های تیم فروش شما مناسب باشد. در PhoneBurner به دنبال یک پلت فرم مشارکت در فروش باشید که شامل شماره گیر خودکار است.
اگر یک اپراتور انفرادی هستید یا فقط فردی هستید که مجبور نیستید از شماره شخصی شما برای اداره مشاغل خود استفاده کنید ، OpenPhone راهی آسان و ارزان را برای دریافت شماره حرفه ای و خدمات VoIP به شما ارائه می دهد.
بنابراین ، برای خلاصه کردن تمام انتخاب های برتر من:
صرف نظر از مسیری که طی می کنید ، هنگام انتخاب بهترین سرویس تلفن VoIP برای تجارت خود ، الزامات ، بودجه و معیارهایی را که در مورد آنها صحبت کردیم را فراموش نکنید.
آیا در گذشته از ارائه دهنده خدمات VoIP استفاده کرده اید؟ تجربه ای که داشتید چطور بود؟
ببینید که چگونه آژانس من می توانید درایو حجم انبوهی از ترافیک به وب سایت شما
رزرو تماس
آیا ترافیک بیشتری می خواهید؟
سلام ، من نیل پاتل هستم. من مصمم هستم که یک تجارت را توسعه دهم. تنها س Myال من این است که آیا این شما خواهد بود؟
درباره نیل پاتل
او یکی از بنیانگذاران NP Digital است . وال استریت ژورنال او را یک تأثیرگذار برتر در وب می داند ، فوربس می گوید او یکی از 10 بازاریاب برتر است و مجله کارآفرین می گوید او یکی از 100 شرکت درخشان را ایجاد کرده است. نیل یک نویسنده پرفروش نیویورک تایمز است و از سوی پرزیدنت اوباما به عنوان 100 کارآفرین زیر 30 سال برتر و از سوی سازمان ملل متحد به عنوان 100 کارآفرین زیر 35 سال شناخته شد.
بیشتر بدانید
راهنماها
ابزارها
آیا ترافیک بیشتری می خواهید؟
سلام ، من نیل پاتل هستم. من مصمم هستم که یک تجارت را توسعه دهم. تنها س Myال من این است که آیا این شما خواهد بود؟







© 2021 ، توسط نیل پاتل دیجیتال ، LLC
چند لحظه با افزایش ترافیک فاصله دارید ، نام شما چیست؟
چه وب سایتی را باید تجزیه و تحلیل کنیم؟ مثال: www.neilpatel.com
چگونه می توانیم با شما در ارتباط باشیم؟ آدرس ایمیل شما چیست؟
بیایید یک مکالمه یک به یک داشته باشیم شماره تلفن شما چیست؟
ما می خواهیم طرحی ایجاد کنیم که در بودجه شما کار کند بودجه بازاریابی شما چقدر است؟
ما می خواهیم ایجاد کنیم که برای کسب و کار شما مناسب باشد درآمد سالانه شما چقدر است؟

source

توسط perfectmoment