یک شرکت تحقیقاتی برجسته بر تحول دیجیتالی تمرکز کرده است.
خوب
مشترک از آن زمان فعال است
در میز برگشت یک فروشگاه تزئینات خانگی ، زنی گلدان گل را آورد که در قسمت پایه آن خاکستری خاکستری رنگ می خورد. وقتی کارمندی گفت که فروشگاه با توجه به حالت آلوده به لارو محصول ، قادر به پردازش بازگشت نیست ، عصبانی شد.
استیو رولند ، یک مدیر ، فیلم های صرافی را مانند نوار بازی تماشا کرد و از خود پرسید که کارمند کجا اشتباه کرده است. مشتری ، که در نهایت با دفتر شرکت تماس گرفت ، دستورالعمل های ساده ای را برای حفاری سوراخ های زهکشی در گلدان دنبال نکرده بود. با این حال ، مدیر منطقه ای به رولند گفته بود که کارمند را به خاطر ارتباط با او سرزنش می کند ، علیرغم اینکه او از دستورالعمل های شرکت پیروی کرده است. در نهایت مشتری بازپرداخت کامل و 50 دلار اعتبار فروشگاه اضافی دریافت کرد.
برای رولند و کارکنانش ، این فقط یک مثال روحیه مهلک دیگر از جانبداری مدیران در برابر کارمندانی بود که فقط از قوانین شرکت پیروی می کردند.
پس از 33 سال خرده فروشی ، رولند به دلیل COVID-19 از کار خود اخراج شد. بنابراین در فوریه 2021 ، او کاری را انجام داد که بسیاری دیگر انجام داده اند: او یک پادکست راه اندازی کرد. " Retail Warzone " توسط رولند و الکس رولند میزبانی می شود (بدون ارتباط). پادکست هر هفته "داستان های وحشتناک" کارگران را به نمایش می گذارد و از تغییرات طرفدار کارگران در بخش حمایت می کند.
رولند به اینسایدر می گوید: "خرده فروشی به طور کلی بسیار روح را شکست می دهد." "این روحیه شما را بعد از مدت زمان معینی می شکند."
و وضعیت مشاغل خرده فروشی بر بخش بزرگی از نیروی کار تأثیر می گذارد. بر اساس آمار اداره کار ، در سال 2020 حدود 4 میلیون شغل خرده فروشی ، 3.4 میلیون نمایشگاه صندوقدار و 4.4 میلیون پست سرور غذا در ایالات متحده وجود داشت.
رولند می گوید: "این تعداد زیادی از مردم پایمال می شوند."
این بیماری همه گیر ، وضعیت بسیاری از کارکنان خدمات را روشن کرده است . کارگران خرده فروشی با خشونت در محل کار مبارزه کرده اند ، اغلب به دست خریداران خشمگین متقاعد شده اند که " مشتری همیشه حق دارد". ترک خشم و شبح در نتیجه این شرایط به شیوه های رایج تبدیل شده است. بسیاری از آنها با حقوق کم کار می کنند ، زیرا حداقل دستمزد فدرال از 7.25 دلار از سال 2009 افزایش نیافته است و نتوانسته است هزینه ها و بهره وری مسکن را حفظ کند. خارجی ها به دلیل کمبود نیروی کار تنبل بودن کارگران خرده فروشی را مورد انتقاد قرار می دهند.
رولند وقتی در سال 1988 فعالیت خود را در زمینه خرده فروشی آغاز کرد ، گفت که مشتریان هنوز از یک فروشگاه عبور می کنند تا اقلامی را که تصمیم به خرید ندارند ، پس دهند. در طول سالها ، او احساس کرد که "چرخها از واگن خارج می شوند" به عنوان "جامعه اساساً در زمان واقعی متمرکز شده است" را تماشا می کند. رولند گفت که او خرده فروشان را به دلیل ارزش گذاری "سود بر مردم" و پاداش رفتار بد خریداران می داند.
وی گفت: "مشتریان حق بیشتری پیدا کرده اند ، شجاعت بیشتری برای برخورد با کارکنان خرده فروشی ، کارکنان مهمان نوازی و کارکنان خواربارفروشی مانند خدمتکاران پیدا کرده اند." "شما به اندازه ای دستمزد نمی گیرید که برای مشتری کیسه مشت باشید. اما شرکت ها مایل هستند که از سلامت روانی و ایمنی یک کارمند خودداری کنند تا از بازبینی بد در فیس بوک یا آمازون جلوگیری کنند."
به گفته رولند ، نتیجه کارها فرسودگی و افسردگی است ، در کنار مسائلی مانند حقوق کم ، مزایای ضعیف و عدم ثبات حرفه ای. میزبان پادکست گفت که به لطف افزایش استخدام ، "نیروی کار در حال حاضر قدرت بیشتری نسبت به گذشته در صنعت خرده فروشی دارد." با این حال ، او از عدم قدردانی از کارگران خط مقدم در طول همه گیری ، حتی پس از اعلام " ضروری " ناراحت است.
رولند می گوید: "کارگران خرده فروشی در سال 2020 از سوء استفاده کمی فاصله گرفتند." "اما به محض اینکه ما گوشه را به 2021 تبدیل کردیم ، همه آن را فراموش کردند و درمان بدتر شد."
برای شما
برای شما

source

توسط perfectmoment