همه بازاریابی ، CRM فروش HubSpot ، خدمات مشتری ، CMS و نرم افزارهای عملیاتی در یک پلت فرم.

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی برنامه های رایگان و ممتاز
نرم افزار CRM فروش. برنامه های رایگان و ممتاز
نرم افزار خدمات مشتری. برنامه های رایگان و ممتاز
نرم افزار سیستم مدیریت محتوا. طرح های ممتاز
نرم افزار عملیات. برنامه های رایگان و ممتاز
برنامه های مورد علاقه خود را به HubSpot وصل کنید. همه ادغام ها را مشاهده کنید
وبلاگ
کتابهای الکترونیکی ، راهنماها و موارد دیگر
دوره ها و گواهینامه های رایگان
روش شناسی ورودی
داستانهای مشتری
چرا HubSpot را انتخاب می کنیم؟
خدمات مشاوره و سوار شدن
استخدام ارائه دهنده خدمات
برنامه های شریک
ابزارهای توسعه دهنده
از آخرین نکات و اخبار بازاریابی ، فروش و خدمات مطلع شوید.
ما به حریم خصوصی شما متعهد هستیم. HubSpot از اطلاعاتی که در اختیار ما قرار می دهید برای تماس با شما در مورد محتوا ، محصولات و خدمات مربوطه استفاده می کند. هر زمان که بخواهید می توانید اشتراک این ارتباطات را لغو کنید. برای اطلاعات بیشتر ، سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بررسی کنید.
نوشته شده توسط لوسی فاگل
مشتری به فروشگاه شما نزدیک می شود. اولین کاری که انجام می دهید چیست؟
از آنها بپرسید به چه چیزی نیاز دارند؟ چند انتخاب محبوب را به آنها نشان دهید؟ اجازه دهید قبل از تماس با آنها فروشگاه را بررسی کنند؟
س isال این است: چرا؟
اکنون بارگیری کنید: الگوی طرح بازاریابی تجارت الکترونیک
چرا باید با مشتریان خود تماس بگیرید و نیازهای آنها را درک کنید؟
نشان دادن علاقه به نیازهای مشتری باعث می شود که آنها احساس ارزش و اهمیت کنند. و این همان چیزی است که هر مشتری می خواهد هنگام ورود به یک فروشگاه احساس کند. این احساس دلبستگی به نام تجاری است که باعث می شود مشتریان برگردند و دوباره چیزی بخرند.
اما اگر در حال راه اندازی یک تجارت الکترونیک هستید ، چگونه با این وضعیت کنار می آیید؟ چگونه با مشتریان خود ارتباط آنلاین برقرار می کنید؟
ممکن است سوال سختی به نظر برسد ، اما اینطور نیست. راه های زیادی وجود دارد که می توانید به صورت آنلاین با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.
در اینجا چند نکته وجود دارد که به شما در ایجاد و حفظ ارتباط با مشتریان آنلاین کمک می کند.
هر کسب و کاری باید در شبکه های اجتماعی مانند فیس بوک ، توییتر و Linkedin فعالیت کند. آنها برخی از مهمترین ابزارهای بازاریابی آنلاین هستند که مشاغل می توانند برای تبلیغ محصولات ، تبلیغات شرکت ، به اشتراک گذاری اخبار مربوط به صنعت و ارتباط با مشتریان از آنها استفاده کنند.
در رسانه های اجتماعی ، می توانید صفحه ای ایجاد کرده و آن را با محتوای مربوط به محصول خود پر کنید. مشتریان احتمالی نظرات خود را رها می کنند و شما می توانید با آنها پاسخ دهید و مکالمات خود را آغاز کنید. وقتی با آنها کنار بیایید ، متقاعد می شوند که به شما اعتماد می کنند. اعتمادی که با آنها ایجاد می کنید آنها را به خرید کالاها یا خدمات شما سوق می دهد.
به غیر از ایجاد اعتماد ، برقراری ارتباط با مشتریان باعث می شود آنها احساس اعتماد به نفس و اهمیت کنند. با صحبت با مشتریان ، تماس تجاری و اطمینان از کیفیت خدمات را در اختیار آنها قرار می دهید. سایر مشتریان بالقوه نیز می توانند از طریق مکالمات رسانه های اجتماعی شما صحبت کنند و تصمیم بگیرند از شما حمایت کنند.
وقتی با مشتریان خود مکالمه مستقیم می کنید ، ارتباطات شخصی ایجاد می کنید و همچنین آنها را می بینید که چقدر می توانید به سوالات و بازخورد آنها پاسخگو باشید.
هنگامی که مشتری خریدی انجام داده است ، پیگیری مهم است. تماس یا ارسال ایمیل های شخصی ممکن است ایده آل باشد اما ممکن است زمان کافی نداشته باشید. برای سفارشی سازی پیام ها و شخصی سازی بیشتر آنها می توانید از استراتژی های پیام رسانی و ارسال ایمیل خودکار استفاده کنید.
برای یک فرآیند یکپارچه ، یک الگوی اصلی ایجاد کنید و پس از هر خرید ، آن را شخصی کنید و با مشتری تماس بگیرید تا مطمئن شوید که محصول خود را در شرایط خوب و در صورت رضایت از تجربه قرار داده است.
به این ترتیب ، شما بازخورد ارزشمندی از مشتریان را جمع آوری خواهید کرد که به بهبود تجربه مشتریان آینده کمک می کند. حتی می توانید از اتوماسیون برای درج نام مشتری و سایر اطلاعات مربوطه در ایمیل استفاده کنید.
بازاریابی ایمیلی
اگر قصد برقراری ارتباط با مشتریان را دارید ، باید یک لیست ایمیل ایجاد کنید. و اطمینان حاصل کنید که ایمیل هایی که ارسال می کنید فروش نیستند. هر ایمیلی که برای مشتری ارسال می شود باید دارای محتوای مرتبط باشد که می تواند به او در حل مشکل کمک کند. به این ترتیب ، شما با مشتری خود ارتباط برقرار می کنید و ارتباط آنلاین خود را بهبود می بخشید.
به غیر از این ، شما باید یک استراتژی ایمیل داشته باشید: چه زمانی قصد ارسال ایمیل به مشتریان خود را دارید؟ می خواهید از طریق ایمیل به چه چیزی برسید؟ چه USP هایی را از طریق ایمیل تبلیغ خواهید کرد؟
یکی دیگر از دلایل ارسال ایمیل به مشتریان ، گرفتن بازخورد آنها است. این که آیا مشتری از خدمات شما استفاده می کند یا محصولی را از طریق وب سایت شما خریداری می کند ، ارسال نظرسنجی و درک کلی از تجربه خرید کلی آنها ضروری است. به این ترتیب ، شما می دانید که آیا باید در سفر مشتری خود پیشرفت کنید و چه چیزی شما را از ارائه یک تجربه دلپذیر مشتری باز می دارد.
هنگامی که مشتریان خود را به یک رویداد تبلیغاتی یا معرفی محصول دعوت می کنید ، به شما امکان می دهد روابط اجتماعی داشته باشید و روابط خود را بهبود ببخشید. دعوت شدگان در این رویداد در مورد نام تجاری شما اطلاعات بیشتری خواهند داشت در حالی که به شما این فرصت را می دهد تا با مشتریان خود ملاقات کنید ، تصور قوی ایجاد کنید و اعتماد را تقویت کنید.
فرض کنید شما یک مارک آنلاین لباس و لوازم جانبی را اداره می کنید. به عنوان مثال ، می توانید مشتریان آنلاین خود را برای شرکت در یک نمایشگاه مد دعوت کنید ، بنابراین شما در مورد مخاطبی که مورد نظر شما است ایده ای خواهید داشت و آنها محصولات شما را از نزدیک مشاهده خواهند کرد.
خدمات مشتری شما باید درجه یک باشد ، زیرا تنها چند لحظه ارتباط دو طرفه بین تجارت شما و مشتریان در دنیای تجارت الکترونیک وجود دارد. بنابراین ، آن چند بار باید حساب شود.
شما گزینه های زیادی برای انتخاب دارید زیرا پشتیبانی آنلاین مشتریان در چند سال گذشته به طور پیوسته در حال پیشرفت بوده است. برای ارائه اطلاعات می توانید از پرسش های متداول ، انجمن های مشتری ، پایگاه های دانش قابل جستجو و بسیاری از روش های دیگر استفاده کنید. برخی از مشاغل از پشتیبانی سلف سرویس استفاده می کنند ، اما اگر مصمم به حفظ روابط طولانی مدت آنلاین هستید ، چت زنده و پشتیبانی تلفنی دو گزینه مناسب شما هستند.
این به این دلیل است که این کانال های پشتیبانی یک خط مستقیم ارتباط بین تیم تجاری شما و مشتریان را فراهم می کند. اگر تیم پشتیبانی شما مستقیماً با مشتریان ارتباط برقرار کند ، آنها می توانند نیازهای مشتری را کاملاً درک کرده و تجربه آنها را بهبود بخشند. اینها راه هایی هستند که می توانید بهترین تجربه پشتیبانی را برای مشتریان خود ارائه دهید:
استراتژی دیگر برای بهبود روابط با مشتریان و افزایش درآمد ، ایجاد یک برنامه وفاداری به نفع مشتریان قدیمی و فعلی است. آنها می توانند با تخفیف یا کوپن جذب شوند تا بتوانند در برنامه ثبت نام کنند. همچنین می توانید مزایای بیشتری به کسانی که بارها و بارها خرید می کنند ، بدهید.
همچنین ، با جشن گرفتن با مشتریان در روزهای تولد ، تعطیلات و سالگردها با پیام های شخصی قدردانی کنید.
مشاغل تجارت الکترونیک همچنین می توانند با استفاده از برنامه های کاربردی روابط مشتری را بهبود بخشند تا کار را برای آنها آسان کند. با این حال ، صرف نظر از روش اتخاذ شده ، هر کسب و کار آنلاین باید به دنبال ایجاد روابط قوی با مشتریان باشد.
این نکات از ایجاد نظرسنجی های دقیق تا ارائه پشتیبانی 24 ساعته و 7 ساعته مشتریان به شما کمک می کند تا رابطه طولانی مدت با مشتریان خود ایجاد کنید.
قالب برنامه ریزی تجارت الکترونیک

در ابتدا منتشر شده در 1 اکتبر 2021 10:42:43 صبح ، به روز شده در 01 اکتبر 2021
موضوعات:
پیشنهاد را گسترش دهید
قالب تقویم محتوای رسانه های اجتماعی

حق چاپ © 2021 HubSpot، Inc.

source

توسط perfectmoment