همه بازاریابی ، CRM فروش HubSpot ، خدمات مشتری ، CMS و نرم افزارهای عملیاتی در یک پلت فرم.

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی برنامه های رایگان و ممتاز
نرم افزار CRM فروش. برنامه های رایگان و ممتاز
نرم افزار خدمات مشتری. برنامه های رایگان و ممتاز
نرم افزار سیستم مدیریت محتوا. طرح های ممتاز
نرم افزار عملیات. برنامه های رایگان و ممتاز
برنامه های مورد علاقه خود را به HubSpot وصل کنید. همه ادغام ها را مشاهده کنید
وبلاگ
کتابهای الکترونیکی ، راهنماها و موارد دیگر
دوره ها و گواهینامه های رایگان
روش شناسی ورودی
داستانهای مشتری
چرا HubSpot را انتخاب می کنیم؟
خدمات مشاوره و سوار شدن
استخدام ارائه دهنده خدمات
برنامه های شریک
ابزارهای توسعه دهنده
از آخرین نکات و اخبار بازاریابی ، فروش و خدمات مطلع شوید.
ما به حریم خصوصی شما متعهد هستیم. HubSpot از اطلاعاتی که در اختیار ما قرار می دهید برای تماس با شما در مورد محتوا ، محصولات و خدمات مربوطه استفاده می کند. هر زمان که بخواهید می توانید اشتراک این ارتباطات را لغو کنید. برای اطلاعات بیشتر ، سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بررسی کنید.
نوشته شده توسط کارولین فورسی
اخیراً ، من محدودیت زمانی آیفون را برای استفاده از رسانه های اجتماعی خود روی "45 دقیقه" قرار دادم.
فکر می کردم 45 دقیقه بیشتر از حد کافی است. تقریبا یک ساعت؟ در بین کار در HubSpot ، ارتباط با دوستان و شرکت در کلاسهای ورزشی ، شک نداشتم که 45 دقیقه وقت زیادی برای استفاده از رسانه های اجتماعی خواهد بود.
متأسفانه ، من خیلی زود فهمیدم که من واقعاً 45 دقیقه قبل از اینکه صبح به محل کارم برسم در شبکه های اجتماعی وقت می گذارم.
می دانم که تنها نیستم. در حقیقت ، متوسط استفاده روزانه کاربران اینترنتی از رسانه های اجتماعی در سراسر جهان 145 دقیقه در روز است .
با این همه مصرف رسانه های اجتماعی ، منطقی است که مشاغل بیشتری به رسانه های اجتماعی روی آورده اند تا به مخاطبان خود بازاریابی کنند. اما بازاریابی تنها یک جنبه از سفر خریدار است – در مورد فروش چطور؟ آیا می توان این کار را در بسترهای رسانه های اجتماعی نیز انجام داد؟
در واقع اکنون کاملاً امکان پذیر است که مشاغل محصولات و خدمات خود را در سایت های رسانه های اجتماعی بفروشند.
در اینجا ، ما قصد داریم آن مفهوم را – که به عنوان تجارت اجتماعی شناخته می شود – بررسی کنیم و نگاهی به چند نمونه تاثیرگذار از تجارت اجتماعی بیندازیم ، بنابراین می توانید آن را برای شرکت خود امتحان کنید. علاوه بر این ، ما برخی از محبوب ترین سیستم عامل های تجارت اجتماعی موجود را لیست می کنیم ، بنابراین می توانید تصمیم بگیرید که کدام یک می تواند بالاترین بازده بازگشت سرمایه را به شما ارائه دهد.
اکنون بارگیری کنید: روندهای رسانه های اجتماعی در سال 2021 [گزارش رایگان]

تجارت اجتماعی توانایی خرید یک محصول یا خدمات بومی از طریق یک بستر رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک ، Pinterest ، اینستاگرام یا توییتر است.

از آنجا که بسیاری از مشاغل در حال بازاریابی در این سایت های رسانه های اجتماعی هستند ، منطقی است که به کاربران اجازه دهیم از این سیستم عامل ها بدون خروج از سایت خرید کنند.
اگر محصولات فیزیکی را بصورت آنلاین می فروشید ، استفاده از تجارت اجتماعی یک راه عالی برای افزایش فروش و درآمد به کسب و کار شما است. کاربران در این مرحله به تجربه خرید بومی عادت کرده اند و ترجیح می دهند بتوانند سریعاً از طریق برنامه رسانه های اجتماعی خرید کنند.

یکی از بهترین نمونه های تجارت اجتماعی این است که می توانید روی یک محصول کلیک کرده و از وب سایت رسانه های اجتماعی مانند Instagram یا Facebook کلیک کنید.
به عنوان مثال ، اینستاگرام در برنامه خود دارای ویژگی "Checkout" است که به شما امکان می دهد روی یک محصول در یک پست کلیک کنید ، اندازه و رنگ را انتخاب کنید و در پلت فرم به پرداخت بپردازید.
برای اولین بار که از ویژگی پرداخت اینستاگرام استفاده می کنید ، کافی است نام ، ایمیل ، اطلاعات صورتحساب و آدرس ارسال خود را وارد کنید. پس از تکمیل سفارش ، اینستاگرام اطلاعات شما را ذخیره می کند تا در دفعه بعدی که نیاز به خرید دارید نیازی به وارد کردن آنها نباشید.
علاوه بر این ، اعلان های مربوط به ارسال و تحویل را مستقیماً از طریق Instagram دریافت خواهید کرد ، بنابراین می توانید خرید خود را بدون خروج از برنامه پیگیری کنید.
به عنوان مثال ، بیایید نگاهی بیندازیم وقتی روی دکمه "مشاهده محصولات" (پایین سمت راست) در یکی از پست های اینستاگرام NikeWomen @کلیک می کنم ، چه اتفاقی می افتد:
اینستاگرام بلافاصله صفحه ای را با تمام جزئیات هر محصول موجود در تصویر باز می کند.
فرض کنید من به کفش ورزشی علاقه خاصی دارم. از داخل اینستاگرام ، می توانم رنگ و اندازه را انتخاب کنم و سپس روی دکمه آبی "Checkout on Instagram" کلیک کنم. اگر قبلاً در اینستاگرام خرید کرده ام ، حتی نیازی به وارد کردن مجدد اطلاعاتم ندارم. بسیار ساده ، درست است؟
بسیاری دیگر از شبکه های اجتماعی دارای این ویژگی های پرداخت هستند ، از جمله Facebook ، Pinterest و Twitter .
با افزایش محبوبیت تجارت اجتماعی ، ما شاهد افزونه ها و برنامه های شخص ثالث بیشتری خواهیم بود تا این فرآیند را برای مشاغل و کاربران یکپارچه تر کند.
به عنوان مثال ، یک برنامه شخص ثالث به نام Soldsie به دنبال کنندگان شما اجازه می دهد تا با نوشتن عبارت "فروخته شده" در قسمت نظرات یک پست ، از یکی از محصولات شما خرید کنند. پس از اظهار نظر "فروخته شده" ، برنامه بقیه موارد را بر عهده می گیرد و برای تکمیل فاکتور به کاربر ایمیل می کند.
منبع تصویر
سولدسی خاطرنشان می کند : "همانطور که طرفداران نظر می دهند ، روند فروش شما در فیس بوک به عنوان هر عکس با دوستان فیس بوکی طرفداران شما به اشتراک گذاشته می شود." به عنوان مثال ، اگر دوست من در پست فیس بوک یک سارافان زیبا "فروخته شد" نظر دهد ، من تصویر را در News Feed خود می بینم و ممکن است برای خودم خرید کنم.
در نهایت ، تجارت اجتماعی فرصت خوبی برای افزایش آگاهی از برند و در عین حال افزایش فروش است – برد ، برد.
تبلیغات قابل خرید نمونه دیگری از تجارت اجتماعی است و در حال حاضر در Instagram و Snapchat در دسترس است.
به زبان ساده ، تبلیغات قابل خرید به مشاغل اجازه می دهد تا محصولات خود را در یک پست تحت حمایت اینستاگرام یا Snapchat برچسب گذاری کنند ، و در حالت ایده آل یک تجربه تبلیغاتی برای خرید کارآمدتر ایجاد می کند. از همه مهمتر ، این نوع تجارت اجتماعی به مشاغل کمک می کند تا داده های ارزشمندی را جمع آوری کنند که تبلیغات بلافاصله مشتریان را به مشتری تبدیل می کند.
ویژگیهایی که در تبلیغات قابل خرید در Snapchat و Instagram مشاهده خواهید کرد همچنان در حال بهبود هستند – به عنوان مثال ، Snapchat دارای ویژگی های پیشرفته ای در تبلیغات قابل خرید خود است ، از جمله تبلیغات مجموعه ، کاتالوگ محصولات ، هدف گیری پیکسل های پیشرفته و 30+ شریک جدید Snapchat.
Wish ، یک برنامه تجارت الکترونیکی ، با موفقیت از ویژگی فهرست محصولات Snapchat برای ایجاد تبلیغات Snap و Story مختلف برای نمایش تنوع زیادی از محصولات خود استفاده می کند ، همانطور که در زیر نشان داده شده است.
منبع تصویر
تبلیغات قابل خرید اگر به خوبی انجام شوند سودآور هستند-فقط در Snapchat ، FabFitFun هزینه خرید را 36 درصد کاهش می دهد ، در حالی که American Eagle میزان بازدهی تبلیغات (ROAS) را بیش از 3 برابر افزایش می دهد .
با تبلیغات قابل خرید ، می توانید بدون ایجاد اصطکاک در تجربه رسانه های اجتماعی کاربر ، مستقیماً به مخاطبان مورد نظر خود بازاریابی کرده و بفروشید. به عنوان مثال ، 73 درصد از کاربران Snapchat بین 18 تا 24 سال سن دارند . اگر این برای شما مناسب است جمعیتی، چرا سعی نمی جمله محصولات و یا خدمات خود را به طور مستقیم در تبلیغات شما در حال ایجاد در اسنپ چت؟ این به کاربران امکان می دهد محصولات مورد علاقه خود را بدون نیاز به خروج از برنامه پیدا کنند.
یکی از آخرین نمونه های تجارت اجتماعی که باید به آن اشاره کرد بررسی چت بات است – این امکان برای کاربر است که با چت بات در یک پلتفرم اجتماعی یک محصول را پیدا و خریداری کند.
به عنوان مثال ، ربات فیس بوک SnapTravel را در نظر بگیرید ، که به افراد کمک می کند معاملات هتل را پیدا کرده و اتاق ها را مستقیماً از داخل مسنجر رزرو کنند:
با ادامه چت با ربات ، معاملات بهتر و سفارشی تری بر اساس نیازهای خود دریافت خواهید کرد. علاوه بر این ، می توانید روی "باز کردن فیلتر" کلیک کنید تا جستجوی خود را بر اساس معیارهای خود تغییر دهید ، و صفحه جدیدی از داخل مسنجر باز می شود:
SnapTravel معاملاتی را فقط در مسنجر ارائه می دهد و کاربران را تشویق می کند تا به جای وب سایت خود با چت بات رزرو کنند.
استفاده از یک ربات چت برای ساده سازی سفر خریدار شما به ویژه برای کاربران تلفن همراه که مایل به پیدا کردن و خرید محصولات در برنامه ای هستند که قبلاً در تلفن خود دارند – مانند مسنجر – مفید است.
اینستاگرام بین قابلیت های پرداخت و پست های قابل خرید ، بدون شک یکی از محبوب ترین پلتفرم ها برای تجارت اجتماعی است. بسیاری از کاربران اینستاگرام در حال حاضر از اینستاگرام به عنوان فرصتی برای کشف و خرید محصولات جدید استفاده می کنند – به عنوان مثال ، 80 درصد از کاربران برای تصمیم گیری در مورد خرید محصول یا خدمات از اینستاگرام استفاده می کنند و 83 درصد از آنها برای کشف محصولات جدید استفاده می کنند . از آنجا که این کاربران در حال حاضر برای یافتن و خرید محصولات جدید آماده هستند ، ضروری است که به آنها امکان خرید درون برنامه ای داده شود.
منبع تصویر
مردم اغلب برای مد ، دکوراسیون خانه یا الهام از زیبایی به Pinterest مراجعه می کنند ، بنابراین منطقی است که Pinterest یک بستر مناسب برای تجارت اجتماعی باشد. در حقیقت ، 93 users از کاربران فعال Pinterest گفتند که برای برنامه ریزی برای خرید از Pinterest استفاده می کنند و 87 said گفتند که به دلیل Pinterest چیزی خریداری کرده اند.
Pinterest's Shop the Look Pins به کاربران امکان می دهد روی نقاط سفید کوچک روی محصولات مختلف در یک پست کلیک کنند و یا آن محصول را در برنامه خریداری کنند یا محصولات مشابه را مرور کنند. آنها می توانند از طریق دسکتاپ و تلفن همراه خرید کنند.
منبع تصویر
با بیش از دو میلیارد کاربر فعال ، فیس بوک یکی از محبوب ترین پلتفرم های اجتماعی در جهان است که آن را به مکانی مناسب برای تجارت اجتماعی تبدیل کرده است.
اگر یک صفحه تجاری فیس بوک دارید ، می توانید یک فروشگاه فیس بوک ایجاد کنید تا محصولات و خدمات خود را مستقیماً در بستر اجتماعی بفروشد.
یادداشت های فیس بوک-"در حالی که هر شغلی می تواند یک مغازه داشته باشد ، این ویژگی به بهترین شکل به بازرگانان ، تبلیغ کنندگان خرده فروشی و تجارت الکترونیک خدمات می دهد. ما آن را برای مشاغل فروش پوشاک ، لوازم جانبی (از جمله کیف و چمدان) ، اثاثیه منزل و لوازم کودک یا بچه ها توصیه می کنیم. محصولات "
برای بارگذاری موجودی خود در فیس بوک و ایجاد بخش فروشگاه ، می توانید از یک پلت فرم تجارت الکترونیک شخص ثالث مانند BigCommerce یا Shopify استفاده کنید ، یا می توانید محصولات خود را بارگذاری و مدیریت کنید.
برای الهام بیشتر ، سعی کنید خرده فروشان اصلی را جستجو کرده و نحوه راه اندازی فروشگاه فیس بوک خود را بررسی کنید. به عنوان مثال ، نگاهی به فروشگاه فیس بوک New Balance بیندازید:
فروشگاه فیس بوک یک فرصت فوق العاده برای کسب و کار شما است تا مخاطبان بیشتری را جذب کند – و حتی اگر مشتریان شما محصولات شما را در فیس بوک خریداری نکنند ، ذکر این محصولات در صفحه تجاری فیس بوک شما ایده خوبی برای ایجاد کاربران فیس بوک است. از محصولاتی که در فروشگاه می فروشید مطلع باشید.
Poshmark یک بازار تجارت اجتماعی است که به مردم ایالات متحده اجازه می دهد لباس ، کفش و لوازم جانبی ، جدید یا دست دوم بخرند یا بفروشند. Poshmark با ویژگی هایی مانند "Posh Parties" ، که خرید و فروش مجازی است و می توانید با دوستان خود در آن شرکت کنید ، تجربه را حتی اجتماعی تر می کند.
مارک های معروف در Poshmark در حال حاضر شامل Nike ، Lululemon و Chanel هستند – برای فروش در Poshmark ، کافی است برنامه را بارگیری کرده و دستورالعمل های فروشنده را از آنجا دنبال کنید.
گزارش شده است که Shopee ، بزرگترین پلتفرم خرید آنلاین در جنوب شرقی آسیا و تایوان است ، یک بازار تجارت اجتماعی است که کاربران را قادر می سازد تا از خانه و محل زندگی گرفته تا موبایل و ابزارهای مختلف خرید و فروش کنند.
مارک های اصلی در Shopee عبارتند از Kleenex ، L'Oréal و Oreos. فروش در برنامه به اندازه کافی آسان است – فقط شماره تلفن خود را تأیید کنید ، مطمئن شوید محصولات شما ممنوع نیست و روی "افزودن محصول جدید" در صفحه Shopee خود کلیک کنید. Shopee با داشتن بیش از 95000 کاربر در برنامه در سراسر جهان و تمرکز منحصر به فرد در بازار آسیا ، گزینه خوبی برای مارک هایی است که به دنبال گسترش حضور جهانی خود هستند.
قبل از اینکه بتوانید با یک استراتژی تجارت اجتماعی شروع به کار کنید ، مهم است که تجربه برند و بازار هدف خود را در نظر بگیرید.
وقتی مشتریان خرید آنلاین انجام می دهند ، آیا باید به چندین صفحه در وب سایت شما نگاه کنند؟ آیا آنها سوالات زیادی دارند؟ آیا آنها معمولاً با نماینده فروش تماس می گیرند؟
اگر چنین است ، ممکن است تجربه نام تجاری شما برای تجارت اجتماعی مناسب نباشد.
از طرف دیگر ، اگر تجربه برند شما از نظر فروش سریع باشد ، از جستجوی محصول گرفته تا خرید ، ممکن است محصول شما در تجارت اجتماعی عملکرد خوبی داشته باشد.
مهم است که قبل از ایجاد یک استراتژی ، مطمئن شوید که تجربه برند با تجارت اجتماعی مطابقت دارد.
هنگامی که تصمیم گرفتید با استراتژی تجارت اجتماعی پیش بروید ، بازار هدف خود را در نظر بگیرید و به این فکر کنید که از چه سایت های تجارت اجتماعی استفاده می کنند.
آیا مشتریان شما در Instagram و Snapchat هستند ، اما در Pinterest نیستند؟ در این صورت ، شما باید مطمئن شوید که تلاش های تجارت اجتماعی خود را در مکان مناسب متمرکز کرده اید.
برای توسعه یک استراتژی تجارت اجتماعی ، ابتدا باید به این فکر کنید که قصد دارید روی چه سایتهایی تمرکز کنید.
در مرحله بعد ، به این فکر کنید که کدام محصول برای فروش در سایت های تجارت اجتماعی مناسب تر است. اگر محصولات شما قبل از خرید به زمان و تفکر بیشتری احتیاج دارند ، آنگاه آنها در استراتژی تجارت اجتماعی مناسب نیستند.
با این حال ، برخی از محصولات شما ممکن است خوب کار کنند در حالی که برخی دیگر کار نمی کنند. این بدان معناست که شما باید توجه داشته باشید که قصد دارید تلاش های تجارت اجتماعی خود را بر روی چه محصولاتی متمرکز کنید.
در نهایت ، تجارت اجتماعی این توانایی را دارد که اصطکاک را در تجربه خرید آنلاین کاربر از بین ببرد و در مواقعی که هیجان آنها از محصولات شما بیشتر است ، کاربران را جذب کند.
با این حال ، بسیار مهم است که شما تحقیقات بازار را انجام دهید تا مطمئن شوید از بسترها یا برنامه های مناسب تجارت اجتماعی استفاده می کنید تا مخاطبان خود را در فضاهای اجتماعی که بیشترین بازدید را دارند ، جلب کنید.
علاوه بر این ، به یاد داشته باشید که تجارت اجتماعی اساساً ماهیت اجتماعی دارد -اگر کسب و کار شما نیز با پیروان خود ارتباط برقرار نکند و ارتباط برقرار نکند ، پس شرکت شما به عنوان یک استراتژی بلند مدت از تجارت اجتماعی چندان سود نخواهد برد.
یادداشت ویراستار: این پست در ابتدا در فوریه 2016 منتشر شد و برای جامعیت به روز شده است.
دعوت به اقدام جدید

در ابتدا منتشر شده در 1 اکتبر 2021 1:45:00 بعد از ظهر ، به روز شده در اکتبر 01 2021
پیشنهاد را گسترش دهید
قالب تقویم محتوای رسانه های اجتماعی

حق چاپ © 2021 HubSpot، Inc.

source

توسط perfectmoment