همه بازاریابی ، CRM فروش HubSpot ، خدمات مشتری ، CMS و نرم افزارهای عملیاتی در یک پلت فرم.

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی برنامه های رایگان و ممتاز
نرم افزار CRM فروش. برنامه های رایگان و ممتاز
نرم افزار خدمات مشتری. برنامه های رایگان و ممتاز
نرم افزار سیستم مدیریت محتوا. طرح های ممتاز
نرم افزار عملیات. برنامه های رایگان و ممتاز
برنامه های مورد علاقه خود را به HubSpot وصل کنید. همه ادغام ها را مشاهده کنید
وبلاگ
کتابهای الکترونیکی ، راهنماها و موارد دیگر
دوره ها و گواهینامه های رایگان
روش شناسی ورودی
داستانهای مشتری
چرا HubSpot را انتخاب می کنیم؟
خدمات مشاوره و سوار شدن
استخدام ارائه دهنده خدمات
برنامه های شریک
ابزارهای توسعه دهنده
از آخرین نکات و اخبار بازاریابی ، فروش و خدمات مطلع شوید.
ما به حریم خصوصی شما متعهد هستیم. HubSpot از اطلاعاتی که در اختیار ما قرار می دهید برای تماس با شما در مورد محتوا ، محصولات و خدمات مربوطه استفاده می کند. هر زمان که بخواهید می توانید اشتراک این ارتباطات را لغو کنید. برای اطلاعات بیشتر ، سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بررسی کنید.
نوشته شده توسط لوسی فاگل
به عنوان یک کسب و کار کوچک یا استارتاپ ، کارهای زیادی در لیست کارهای خود دارید: افزایش آگاهی از نام تجاری خود ، تبدیل مشتریان به مشتریان و حمایت از مشتریان پس از فروش. و البته همه مدیران پشت صحنه هستند.
بخش عمده ای از آن مدیریت تماس است.
برای اینکه کسب و کار کوچک شما بتواند با موفقیت و پایداری رشد کند ، باید یک استراتژی مدیریت تماس قوی در نظر بگیرید. اما این به چه معناست و چگونه می توان آن را درست انجام داد؟ CRM رایگان HubSpot را هم اکنون دریافت کنید
مدیریت تماس عبارت است از نحوه مراقبت از همه اطلاعات تماس در کسب و کار شما ، از جمله جزئیات مخاطبین ، ترجیحات ارتباطی ، سابقه فروش و تعامل مشتریان با شرکت شما. این امر هر تیمی را در سازمان شما قادر می سازد تا اطلاعات لازم را برای بهره وری بیشتر داشته باشد و زمینه لازم برای ارائه تعاملات شخصی را داشته باشد.
مخاطبین شما ممکن است شامل موارد زیر باشند:
یک استراتژی مدیریت تماس با نرم افزار CRM پیاده سازی شده است که تمام اطلاعات تماس کسب و کار کوچک شما را در یک مکان متمرکز ذخیره می کند.
اگرچه مدیریت تماس به طور سنتی قلمرو فروشندگان است ، CRM در سال های اخیر به سرعت تکامل یافته است. در حال حاضر بسیاری از سیستم عامل های CRM همه در یک ویژگی های پیشرفته ای را برای تیم های بازاریابی و خدمات مشتری ارائه می دهند تا تعاملات خود را ذخیره و مدیریت کنند ، سیلوهای اطلاعاتی را حذف کرده و همکاری خود را با فروش افزایش دهند.
یک CRM همه کاره یا CRM که به شدت با سایر برنامه های شما یکپارچه شده است ، یک راه حل مناسب برای مدیریت و ساده سازی کل سفر مشتری به عنوان شما است:
مدیریت تماس بسیار بیشتر از فروش تأثیر می گذارد. وقتی این کار را درست انجام دهید ، مزایا در کل مشاغل کوچک شما منعکس می شود ، زیرا هر نقش دارای اطلاعات و بینش بیشتری در نوک انگشتان خود است. همچنین هر جنبه ای از سفر مشتری را غنی می کند.
با فرایندهای مدیریت تماس خوب ، می توانید:
مدیریت تماس کاری است که کسب و کار شما همیشه انجام خواهد داد ، اما اکثر مشاغل کوچک فضای زیادی برای پیشرفت دارند تا کارایی خود را در این زمینه به حداکثر برسانند.
نکات ما را در مورد بیشترین تأثیر مدیریت تماس در مشاغل کوچک خود بخوانید.
در اینجا راهنمای ما برای استفاده از استراتژی های مدیریت تماس برای پیشبرد رشد و کاهش سردردهای کسب و کار شما ، چه در حال حاضر و چه در مراحل بعدی ، آمده است.
مدیریت صاف تماس با داده های پاک آغاز می شود. اگر داده های نادرست یا متناقض در مورد مشتریان خود دارید ، نمی توانید یک تجربه عالی از مشتریان ارائه دهید ، همچنین نمی توانید عملیات تجاری و گزارشات روان در داخل شرکت خود داشته باشید.
اگرچه می توانید با تنظیم فرم های تولید سرنخ و معرفی فرایندهای واضح برای تیم خود ، میزان داده های بد وارد شده به پایگاه داده خود را کاهش دهید ، اما نمی توانید از همه آنها جلوگیری کنید. به همین دلیل است که هر شغلی به پاکسازی منظم داده ها نیاز دارد. به عنوان مثال ، می توانید این کار را هر سه ماه یکبار برنامه ریزی کنید.
به عنوان بخشی از پاکسازی داده ها ، برای حذف موارد زمان ببرید:
تمیز کردن داده ها نباید کاملاً دستی باشد. موارد زیادی وجود دارد که می توانید خودکار کنید. به عنوان مثال ، بسیاری از CRM ها و ابزارهای بازاریابی ایمیلی موارد تکراری را برجسته می کنند تا بتوانید آنها را ادغام یا حذف کنید.
نرم افزار بازاریابی ایمیل شما همچنین به شما کمک می کند ایمیل هایی را که دارای بازخورد سخت هستند ، در کنار گروهی از مخاطبین لغو اشتراک ، شناسایی کنید. هنگامی که مطمئن شدید می توانید این داده ها را پاک کنید ، می توانید آنها را از برنامه حذف کنید.
به عنوان بخشی از یک استراتژی مدیریت ارتباط قوی ، CRM شما باید در قلب تجارت شما باشد. این نرم افزاری است که در آن شما تمام اطلاعات کلیدی تماس خود و همچنین تعاملات با هر مشتری و سرپرست را ذخیره می کنید.
این امر CRM شما را به یکی از مهمترین برنامه هایی تبدیل می کند که در کسب و کار شما مناسب است. برای تحقیق در مورد CRM های مختلف وقت بگذارید و مناسب صنعت ، اندازه کسب و کار ، استراتژی فروش و بازاریابی و اهداف خود را بیابید.
همانطور که تجارت شما رشد می کند ، CRM شما باید با آن رشد کند. این ممکن است به معنای ارتقاء برنامه ، تنظیم استراتژی یا حتی تغییر ابزارها در مقیاس بندی باشد.
بهترین استراتژی های مدیریت تماس شامل یک پایگاه داده متمرکز است که همه مخاطبین را در یک مکان ذخیره می کند. این به طور کلی CRM شما خواهد بود ، این دلیل دیگری است که مهم است مرحله 2 را دنبال کرده و مرحله مناسب را انتخاب کنید!
با داشتن پایگاه داده متمرکز تماس ، می توانید:
برای شروع متمرکز کردن داده های خود ، برنامه های اصلی موجود در پشته خود را که اطلاعات مخاطبین را جمع آوری می کنند ، شناسایی کنید. سپس می توانید این داده ها را با CRM خود همگام سازی کنید.
به خاطر داشته باشید: برای م effectiveثرترین نتایج مدیریت تماس در مشاغل کوچک شما ، نمی توانید اجازه دهید پایگاه های داده مخاطبین در برنامه های شما از یکدیگر جدا شوند.
CRM ، برنامه های بازاریابی ، مجموعه فروش و سایر ابزارهای کسب و کار شما وقتی به عنوان بخشی از یک اکوسیستم یکپارچه به هم متصل شوند ، بهترین نتایج را ارائه می دهند. بهترین راه برای دستیابی به این هدف ، همگام سازی داده ها است.
پس از ایجاد پایگاه داده متمرکز تماس ، مرحله بعدی شما این است که داده های مربوطه را از آن با برنامه های شخصی خود همگام سازی کنید.
با همگام سازی داده های تماس بین برنامه های خود ، می توانید بصورت خودکار بینش هایی را که در اختیار دارید غنی کنید.
اگر داده های جغرافیایی یا مصرف محتوا را در CRM خود جمع آوری می کنید ، می توانید این را با بستر بازاریابی ایمیل خود همگام سازی کرده و از آن برای تقسیم بندی مشترکان به لیست های پستی دقیق تر استفاده کنید.
همه مشاغل بزرگ و کوچک باید به مقررات حفاظت از داده ها توجه کنند. با این حال ، این فراتر از بازی با قوانین و تیک زدن جعبه ها است.
برندی باشید که مشتریان و مشتریان شما می توانند با داده های خود به آن اعتماد کنند. از اطلاعاتی که به شما می دهند محافظت کنید و به حریم خصوصی آنها احترام بگذارید. این ممکن است یک ROI به راحتی قابل اندازه گیری نداشته باشد ، اما داشتن مشتریانی که به نام تجاری شما اعتماد دارند همیشه تأثیر خواهد داشت. نرم افزار crm رایگان
در ابتدا منتشر شده در 1 اکتبر 2021 10:34:05 صبح ، به روز شده در 01 اکتبر 2021
پیشنهاد را گسترش دهید
قالب تقویم محتوای رسانه های اجتماعی

حق چاپ © 2021 HubSpot، Inc.

source

توسط perfectmoment