همه بازاریابی ، CRM فروش HubSpot ، خدمات مشتری ، CMS و نرم افزارهای عملیاتی در یک پلت فرم.

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی برنامه های رایگان و ممتاز
نرم افزار CRM فروش. برنامه های رایگان و ممتاز
نرم افزار خدمات مشتری. برنامه های رایگان و ممتاز
نرم افزار سیستم مدیریت محتوا. طرح های ممتاز
نرم افزار عملیات. برنامه های رایگان و ممتاز
برنامه های مورد علاقه خود را به HubSpot وصل کنید. همه ادغام ها را مشاهده کنید
وبلاگ
کتابهای الکترونیکی ، راهنماها و موارد دیگر
دوره ها و گواهینامه های رایگان
روش شناسی ورودی
داستانهای مشتری
چرا HubSpot را انتخاب می کنیم؟
خدمات مشاوره و سوار شدن
استخدام ارائه دهنده خدمات
برنامه های شریک
ابزارهای توسعه دهنده
از آخرین نکات و اخبار بازاریابی ، فروش و خدمات مطلع شوید.
ما به حریم خصوصی شما متعهد هستیم. HubSpot از اطلاعاتی که در اختیار ما قرار می دهید برای تماس با شما در مورد محتوا ، محصولات و خدمات مربوطه استفاده می کند. هر زمان که بخواهید می توانید اشتراک این ارتباطات را لغو کنید. برای اطلاعات بیشتر ، سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بررسی کنید.
نوشته شده توسط لوسی فاگل
در دنیای ایده آل ، کسب و کار شما دارای اطلاعات بی عیب و نقص مشتریان است. شما دقیقاً می دانید که ایمیل تماس مناسب را در کجا پیدا کنید ، زمانی که آنها مشتری شدند و چه کسی در تیم شما آخرین نفر با آنها صحبت کرد. داده های شما تقسیم بندی شده ، به روز و قابل اعتماد هستند.
اما اگر هنوز برای شما واقعیت ندارد ، نگران نباشید … مطمئناً تنها نیستید.
این بسیار آسان است که داده های مشتری در هرج و مرج قرار بگیرند ، به ویژه هنگامی که کسب و کار شما از برنامه های متعددی استفاده می کند ، مانند اکثر آنها.
با این حال ، حتی اگر داده های شما آشفته باشد ، نظم دادن به آنها ممکن است – و آسان تر از آنچه فکر می کنید.
در اینجا نحوه نگهداری و به روز رسانی اطلاعات مشتریان در همه جا ، حتی زمانی که از چندین برنامه مختلف استفاده می کنید ، آورده شده است.
اکنون بارگیری کنید: الگوی استراتژی رشد رایگان
با درهم ریختگی داده های مشتری ، احتمالاً با این ناامیدی ها روبرو خواهید شد:
حقیقت این است: سازماندهی داده های مشتریان شما فقط به این معنی نیست که زندگی را برای شما آسان تر می کند (اگرچه این کار را نیز انجام می دهد).
مشتریان شما هنگام ارتباط با کسب و کار شما ، صرف نظر از اینکه با چه کسی یا با کدام بخش صحبت می کنند ، یک تجربه یکپارچه می خواهند. 87 درصد از مشتریان معتقدند برندها باید تلاش بیشتری برای ارائه یک تجربه ثابت انجام دهند.
این امر برای تمرکز بر در نظر گرفتن همه نقاط مختلف تماس در سازمان شما ضروری تر می شود. ممکن است مشتری با فروش ، بازاریابی ، پشتیبانی مشتری ، پشتیبانی فنی ، سرپرست و صورت حساب ارتباط برقرار کند. و برای تجربه خوب مشتری ، آنها باید به سرعت به مشکلات خود پاسخ دهند و مجبور نباشند داستان خود را بارها و بارها برای افراد مختلف تکرار کنند.
آنها می خواهند به جای پیام یا شماره بلیط پشتیبانی ، مانند یک فرد با آنها رفتار شود ، و اگر اطلاعاتی در اختیار نداشته باشید که به آنها بگوید چه کسانی هستند و چگونه قبلاً با کسب و کار شما ارتباط برقرار کرده اند ، نمی توانید به آن دست پیدا کنید.
در حال حاضر در کسب و کار خود ، احتمالاً داده های مشتری را در چندین مکان ذخیره می کنید. این ممکن است شامل موارد زیر باشد:
اگر این سیستم ها سیل شده باشند ، یا اطلاعاتی که از برنامه های دیگر شما جدا هستند و در دسترس افراد دیگر قرار نگرفته باشند ، شما سیلوهای داده ، داده های ناسازگار و تجربیات ضعیف مشتری را در معرض خطر قرار می دهید.
برای یکپارچه ترین مدیریت داده های مشتری ، برنامه های شما باید داده ها را در دو جهت ، به زبانی که هر برنامه می فهمد ، ارسال کنند.
داده های کلی مشتری شما مجموع قسمت های آن است ، بنابراین مهم است که داده های هر برنامه را تازه و قابل اعتماد نگه دارید. در اینجا توصیه ما در مورد پاکسازی داده های مشتری شما ، از جمله حذف موارد تکراری و اطلاعات قدیمی است.
تقسیم بندی داده های مشتریان شما در هر برنامه بهترین عملکرد قدرتمند است. به عنوان یکی از دلایل کلیدی ، این امکان را به شما می دهد تا یک تجربه فوق العاده از مشتری ارائه دهید که رضایت را افزایش داده و کاهش تقاضا را کاهش دهد. و افزایش 10 درصدی در میزان رضایت مشتری از شرکت منجر به افزایش 12 درصدی اعتماد مشتریان می شود.
اگر می دانید که مشتری شما متعلق به بخش هایی برای مشتریان مستقر در ایالات متحده است و آنها در طرح حق بیمه شما مشترک هستند و هزینه اضافی بازاریابی دیجیتال شما را پرداخت می کنند ، می توانید از اتوماسیون برای شخصی سازی شخصی ترین تجربیات و پیام ها برای آنها استفاده کنید.
همچنین می توانید از تقسیم بندی در استراتژی یکپارچه سازی داده های خود استفاده کنید و برچسب ها ، برچسب ها ، گروه ها و لیست اعضا را که در برنامه های کلیدی خود در پشته دارید ، همگام سازی کنید.
چندین روش وجود دارد که می توانید داده های خود را بین برنامه ها متصل کنید. می توانید از ادغام های داخلی داخلی که توسط ارائه دهندگان نرم افزار ارائه شده است استفاده کنید یا از خودکارسازی ماشه ای مانند آنچه Zapier فعال می کند استفاده کنید.
با این حال ، وقتی صحبت از داده های مشتری شما می شود ، بهتر است از یک همگام سازی دو طرفه استفاده کنید . این داده های بین دو برنامه را منعکس می کند و به محض تغییر چیزی در دیگری ، یکی را به روز می کند.
این قابل اطمینان ترین راه برای دسترسی آسان داده ها به همه تیم های شما در کل مجموعه برنامه شما است.
مانند بسیاری از امور در زندگی و کار ، موثرترین مدیریت داده های مشتری ساده است. این می تواند به این معنی باشد:
با همگام سازی داده های دو طرفه بین برنامه هایی که داده های مشتری شما را در خود جای داده است ، می توانید به تیم خود دسترسی به داده های به روز و صحیح مشتریان را در همه جا داشته باشید و تجربه مشتری پنج ستاره را ارائه دهید. دعوت به اقدام جدید

در ابتدا منتشر شده در 1 اکتبر 2021 10:41:14 صبح ، به روز شده در اکتبر 01 2021
پیشنهاد را گسترش دهید
قالب تقویم محتوای رسانه های اجتماعی

حق چاپ © 2021 HubSpot، Inc.

source

توسط perfectmoment