دنیای بازاریابی محتوا بخشی از بخش اتصال اطلاعات Informa PLC است
این سایت توسط یک کسب و کار یا مشاغل متعلق به Informa PLC اداره می شود و همه حق چاپ در آنها وجود دارد. دفتر ثبت شده Informa PLC 5 Howick Place ، London SW1P 1WG است. ثبت شده در انگلستان و ولز. شماره 3099067.
این هفته ، خدمات مشتریان لگو از قسمت تاریک اجتناب می کند. JP Morgan Chase محتوای رستوران را روسری می کند. و Doritos در طول جوایز موسیقی MTV ویدئویی به طرز شگفت انگیزی محتوای ملایم را توییت می کند. نظرات ما را در مورد این مثالهای محتوا بخوانید ، سپس حکم خود را در نظرات اضافه کنید.
یک مشتری به لگو مراجعه کرد زیرا فقط 13 کیف از 14 کیف مورد نیاز برای ساخت کانتینای 3187 قطعه از جنگ ستارگان: امید جدید داشت.
پاسخ ، که در Inc مورد بحث قرار گرفت و توسط کارلا جانسون ، دوست CMI توییت شد ، شگفت انگیز بود. عذرخواهی مورد انتظار و وعده ارسال کیسه گمشده با عبارات خلاقانه ای مانند "این باید کار لرد ویدر باشد" و "نترس ، زیرا من هان را استخدام کرده ام تا آن کیف را به شما تحویل دهد."
مجموعه $ 350 مشتریLEGO_Group قطعاتی مفقود شده بود. این شرکت پاسخ درخشان بود https://t.co/yHLyO9AIf4 #CX #customerexperience #innovation #inspiration pic.twitter.com/HxnwygW1pa
– کارلا جانسون – سخنران اصلی (CarlaJohnson) 3 سپتامبر 2021

چرا فکر می کنیم داغ است: لگو مارکی است که مشتریان خود را جذب می کند. این پاسخ خلاقانه به ایمیل خدمات مشتری معامله ای به دلایل مختلفی برجسته است. زبان ایمیل به محصول متصل می شود. به هر حال ، لرد ویدر و هان سولو در نامه ای به مشتری که بخشی از کیت Diagon Alley را از دست داده است ، بی معنی است (هرچند هری پاتر و ولدمورت). آشنایی تیم خدمات مشتریان لگو با طرفداران جنگ ستارگان (به 12 پارسک توجه کنید) مرجع) باعث ایجاد اطمینان می شود که آنها برای ارسال قطعات مناسب به اندازه کافی اهمیت می دهند.
این مثال نشان می دهد که چرا تیم های بازاریابی محتوا باید در مورد ارتباطات پس از فروش نیز فکر کنند. محتوای عالی پس از خرید روابط بالقوه طولانی مدت را عمیق می کند . به هر حال ، کسی که یک ست لگو 350 دلاری خریداری می کند ، احتمالاً آجر و ست لگو بیشتری خریداری می کند – به شرطی که از محصول و خدمات مشتری مربوطه راضی باشد.
JPMorgan Chase با خرید اخیر The Infatuation ، یک سایت بررسی و راهنمای رستوران ، وارد تجارت نظر رستوران می شود. این فروش همچنین شامل مارک معروف Zagat است که The Infatuation چند سال پیش خریداری کرد.

بر اساس گزارش CNN ، "تمرکز Infatuation با تلاش اخیر JPMorgan برای جذب مشتریان گران قیمت که هزینه زیادی برای صرف غذا در خارج از منزل انجام می دهند ، مطابقت دارد."
این سایت محتوای رایگان و همچنین یک برنامه عضویت 89 دلاری در سال را ارائه می دهد که به مشترکین دسترسی به محتویات منحصر به فرد و اولویت رویدادهای دارای بلیط ، از جمله جشنواره غذای دو ساحلی خود ، EEEEEATSCON ، را می دهد. سخنگوی JPMorgan به CNN گفت که فرصت های مشابهی را برای دارندگان کارت Chase بررسی می کند.
چرا ما فکر می کنیم داغ است: در ظاهر ، خرید The Infatuation ممکن است به عنوان یک محتوا عجیب برای یک بانک جهانی به نظر برسد. اما در یک بازار شلوغ کارت اعتباری کاملاً منطقی است. امروزه ارائه امتیاز کارت اعتباری برای مزایای ویژه مورد انتظار است. دسترسی به رویدادها و محتواهای منحصر به فرد از سوی صادرکنندگان کارت اعتباری راهی برای برجسته شدن به JPMorgan Chase می دهد.
Doritos این هفته سعی کرد برای مراسم MTV Video Music Awards بسیار جذاب عمل کند. (و منظور ما این نیست که در مزرعه سرد باشد.) این توییت است : "امشب چند مثلث می توانید در #VMA ها ببینید؟"
امشب در #VMA ها چند مثلث می توانید تشخیص دهید؟
– Doritos (Doritos) 12 سپتامبر 2021

تعداد کمی با اعداد واقعی پاسخ دادند. پاسخهای اسنکرکی (مانند " چه کسی لعنت بر VMA ها می بیند ؟" و " این برای ایلومیناتی است ، نه دوریتوس ") از پاسخهای جدی بیشتر بود.
تنها توئیت دیگر آن شب توسط Doritos ، ویدئویی از اجرای "برش های کاغذی" از Machine Gun Kelly و Travis Barker بود. Doritos حامی رسمی VMA ها بود ، اما تلاش برای اتصال نام تجاری به این رویداد به خوبی انجام نشد.
چرا فکر می کنیم خیلی گرم نیست: سوال درباره مثلث ها (شکل تراشه های Doritos) عجیب به نظر می رسد. چه کسی می نشیند و مثلث هایی را بدون پاداش معنی دار شمارش می کند؟ (و اگر جایزه ای ارائه می شد چند نفر باید آنها را در سمت Doritos بشمارند؟) از لحاظ استراتژیک ، این یک حرکت دور انداختن برای برآوردن یک نیاز داخلی مربوط به حمایت است .
در گذشته ، Doritos کمپین های یکپارچه ای را برای همکاری خود با VMA ایجاد کرده است. کمپین آن در سال 2019 شامل ادغام محصولات بدون آرم در اولین محصول توییتر (VMAs "Stan Cam") مانند موارد زیر با A $ AP برای جلب طرفداران با محتوای پشت صحنه و باعث ایجاد گفتگوهای اجتماعی شد.

(و در اینجا یک س nonال غیر Doritos وجود دارد: آیا داشتن MTV VMA عجیب نیست وقتی که کانال کابل واقعاً دیگر موزیک ویدیو پخش نمی کند؟)
تصویر جلد توسط جوزف کالینوفسکی/موسسه بازاریابی محتوا
به طور خلاصه تیم انستیتوی بازاریابی محتوا نشان می دهد که این مقاله نشان دهنده کار جمعی جامعه CMI است. برای ارسال پیشنهادات بسته بندی هفتگی ، این فرم را پر کنید یا به آدرس [email protected] برای ما ایمیل کنید. به عنوان یک نام تجاری ، CMI یک سازمان آموزش و آموزش بازاریابی جهانی است. این میزبان بزرگترین رویداد بازاریابی محتوا-World Marketing World- هر اکتبر است. ما را در فیس بوک ، LinkedIn و TwitterCMIContent دنبال کنید و از هشتگ #CMWorld استفاده کنید.
سایر پست های تیم موسسه بازاریابی محتوا
در هر زمان می توانید اشتراک خود را لغو کنید.
لغو اشتراک | سیاست حفظ حریم خصوصی
حق چاپ © 2021 Informa PLC Informa UK Limited یک شرکت ثبت شده در انگلستان و ولز با شماره شرکت 1072954 است که دفتر مرکزی آن 5 Howick Place ، London ، SW1P 1WG است. مالیات بر ارزش افزوده GB365462636. Informa UK Limited بخشی از Informa PLC است.
کوکی های ضروری برای عملکرد صحیح وب سایت بسیار ضروری هستند. این کوکی ها عملکردهای اساسی و ویژگی های امنیتی وب سایت را به صورت ناشناس تضمین می کنند.

کوکی مدت زمان شرح
cookielawinfo-checbox-analytics 11 ماه این کوکی توسط افزونه رضایت کوکی GDPR تنظیم شده است. کوکی برای ذخیره رضایت کاربر برای کوکی ها در دسته "تجزیه و تحلیل" استفاده می شود.
cookielawinfo-checbox-functional 11 ماه کوکی با رضایت کوکی GDPR تنظیم می شود تا رضایت کاربر برای کوکی ها در دسته "عملکردی" ثبت شود.
cookielawinfo-checbox-others 11 ماه این کوکی توسط افزونه رضایت کوکی GDPR تنظیم شده است. کوکی برای ذخیره رضایت کاربر برای کوکی ها در دسته "سایر موارد" استفاده می شود.
cookielawinfo-checkbox-ضروری است 11 ماه این کوکی توسط افزونه رضایت کوکی GDPR تنظیم شده است. کوکی ها برای ذخیره رضایت کاربر برای کوکی ها در دسته "ضروری" استفاده می شود.
cookielawinfo-checkbox-performance 11 ماه این کوکی توسط افزونه رضایت کوکی GDPR تنظیم شده است. کوکی برای ذخیره رضایت کاربر برای کوکی ها در دسته "عملکرد" استفاده می شود.
سیاست_کوکی_ مشاهده شده 11 ماه کوکی توسط افزونه GDPR Cookie Consent تنظیم شده است و برای ذخیره اینکه آیا کاربر به استفاده از کوکی ها رضایت داده است یا نه مورد استفاده قرار می گیرد. هیچ گونه اطلاعات شخصی را ذخیره نمی کند.

کوکی های عملکردی به عملکردهای خاصی مانند به اشتراک گذاری محتوای وب سایت در بسترهای رسانه های اجتماعی ، جمع آوری بازخورد و سایر ویژگی های شخص ثالث کمک می کنند.
کوکی های عملکرد برای درک و تجزیه و تحلیل شاخص های کلیدی عملکرد وب سایت استفاده می شود که به ارائه تجربه بهتر کاربر برای بازدیدکنندگان کمک می کند.
کوکی های تحلیلی برای درک نحوه تعامل بازدیدکنندگان با وب سایت استفاده می شود. این کوکی ها به ارائه اطلاعات در مورد معیارهای تعداد بازدیدکنندگان ، نرخ پرش ، منبع ترافیک و غیره کمک می کند.
کوکی های تبلیغاتی برای ارائه تبلیغات و کمپین های بازاریابی مرتبط به بازدیدکنندگان استفاده می شود. این کوکی ها بازدیدکنندگان را در وب سایت ها دنبال می کنند و اطلاعاتی را برای ارائه تبلیغات سفارشی جمع آوری می کنند.
کوکی های دسته بندی نشده دیگر آنهایی هستند که در حال تجزیه و تحلیل هستند و هنوز در دسته ای طبقه بندی نشده اند.

source

توسط perfectmoment